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制度整合0323 公司董事长致词公司简介诸暨市鹏程电器有限公司创办于1990年，作为省家电商会的会长单位，是全省最大的专业家电零售企业之一，销售网点遍布整个浙江省，xx年总公司销售总额为2.1亿元，利润总额120万元，总资产1.3亿元。 专业销售彩电、冰箱、洗衣机、空调、中央空调、家庭影院、数码产品、手机通讯、办公自动化、厨房卫具等所有家用电器，享有格力、三菱电机、富士通、奥克斯、松下、美的空调和康泉、史密斯、阿里斯顿、西门子、樱花热水器的代理权。 鹏程电器在努力打造家电零售航母的基础上，积极拓展企业新的经济增长点，于近年成功控股浙江保利拍卖公司、合资控股浙江嘉程通讯导航设备有限公司，在xx年成为家电下乡中标单位。 鹏程电器连续数年获得“消费者信得过单位”、“守合同重信用单位”、“明码标价示范商店”、“AAA级信用企业”、“市级三产规模企业”等多项荣誉。 企业文化经营理念1.不断为社会提供更多、更好的产品2.对工作精益求精、认真负责3.尊重权益、珍视消费、守诺诚信发展目标总经理职责1.坚持四项基本原则，认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及学院、公司董事会等上级行政部门的指示、决议，领导全公司职工搞好各项工作；2.全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。 对公司发生的重大事情进行奖惩。 3.确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。 4.主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。 5.负责组织制订和健全各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断提高公司管理水平。 6.带领职工进一步推进后勤服务社会化改革，公司立足校园，面向社会，开拓创新，不断发展壮大。 7.加强公司职工队伍、干部队伍的建设，不断提高各类人员的政治素质和业务素质。 8.主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。 9.直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。 10.加强对师生的联系，与师生进行各种形式的沟通，坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，为教学、科研、师生员工提供优质服务。 11.定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。 关心职工生改善和提高职工的生活福利待遇。 12.公司章程和董事会授予的其它职权；完成领导交办的其它任务。 总经理助理职责1.协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；2.起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；3.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门4.间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；5.配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；6.跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；7.在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；8.撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；9.协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作；10.完成其他临时交办的任务。 副总经理职责1.协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻落实校领导和总经理办公会决定。 2.协助总经理认真履行集团与学校签定的各项合约。 3.负责分管部分工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调。 4.深入一线调查研究，对分管部门、中心经理的工作提出意见和建议，负责分管部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。 5.协助总经理做好安全教育与管理工作。 6.完成校领导和总经理交办的其他工作。 业务总监职责根据公司发展战略要求，整合内外部资源，开发高质量、高效益的产品及服务，并负责大客户的开发与管理，负责增值服务开发、对外合作拓展、项目管理及其他业务推广的计划、协调与管理。 业务类战略层面参与设定战略性方向和政策，协调和控制战略的实施，确保稳定性和达致长期目标指导并审核下属部门战略发展规划、年度经营计划及预算计划组织制定公司的增值服务战略，拟定增值服务开发的运营计划。 组织制定公司的对外联盟战略，拟定对外合作拓展的运营计划。 部分部分全部业务增长销售增长业务增长客户满意战术层面组织制定公司业务运营部门的年度目标和工作计划，并监督实施负责在外部分歧中建立广泛的友好合作关系，办公室主任职责1.在集团的领导下，主持公司办公室日常工作；2.协助建立健全集团规章制度和工作规范；3.调查研究，收集资料，综合情况，拟定政策，为集团领导提供决策参考；4.协助集团领导了解决策执行情况，做好信息反馈工作；5.协调各部门工作；6.起草文件、文书处理、档案管理；7.策划组织集团各种公开活动，做好内外宣传工作；8.受理员工投诉或申诉，协助领导及各部门解决问题、化解矛盾；9.集团内部其他部门管辖范围外的工作及领导交办的其它工作。 人力资源部经理职责1.组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划；2.制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策；3.计划和审核人力资源管理的成本；4.协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作；5.及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才；6.协调处理好劳动关系。 市场部经理职责1.根据公司的经营目标和方针，分析竞品，规划产品线，拟定产品经营政策并监督执行；2.负责公司整体的广告、促销、新闻宣传、重大活动、地方性的公关活动与全面互动营销方案的策划并组织实施；3.负责公司平面广告和影视创意、设计和制作等工作；定期对新闻效果、广告效果、策划效果的进行分析；4.负责拟定全年、半年、月企业广告投放计划及预算，监督控制各项广告费用的支出；5.负责与当地媒体的价格谈判，保证媒体广告合同价格优势；6.负责公司广告宣传资料与品牌期刊的组织与制作业务部经理职责1.认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策及信贷管理等方面的法律法规，认真落实县联社党委的指示，在理事长和主任的领导下，在授权范围内积极组织开展本部工作，对本部各项工作负总责；2.按照现代企业管理要求，积极推进经营机制和经营观念的转变，建立“以市场为导向，以客户为中心，以服务为宗旨，以效益为目标”的核心价值观念，以经济管理为手段，优质服务，高效运作，为本部的业务发展，培养和建立一支服务规范、素质优良、勤奋踏实、具有良好精神风貌的职工队伍；3.根据县联社业务改革要求和企业业务部的主要工作职责，正确处理好改革、发展、稳定的关系，带领本部员工，积极参与市场竞争，通过服务、营销等手段，摸清辖内企业生产经营状况，积极组织资金，营销贷款，大力支持中小企业发展，努力创造良好的社会效益和自身效益；4.负责组织制定本部的基本管理制度、年度工作计划等并付之实施；5.正确处理好本部与联社各职能部门和信用社及客户之间的关系，坚持民主集中制原则，自觉接受联社员工和社会各界的监督，维护本部员工的正当权益；6.对联社资产负保护责任，依法合规经营，确保联社信贷资产不受损失；7.按时完成联社领导临时交办的其它工作。 财务部经理职责1.在公司总经理的领导下，根据国家有关财税法规，制定财务会计各项具体工作的规章制度和公司的一切经济活动的核算流程；2.带领本部员工履行财务部职责，对公司的一切经济活动进行核算，完成各项会计核算工作；3.保管公司财务专用印章，根据资金收支计划和总经理的签字或授权，合理调配资金；4.根据财税法规，审核税务申报表和会计报表，确保报出的会计报表和其他会计资料数据真实、准确、可靠；5.要随时对各项资产进行督查，定期对公司的经营结果和财务状况进行分析；6.参与公司重要的管理制度的制定，参与公司重大的经济项目的认证和决策；7.负责公司的投资、筹资、贷款、资产评估、年报审计、税务稽查所需资料的工作；8.组织公司所有会计核算人员学习财会专业知识及现代管理方法，提高会计核算人员的业务工作能力；9.要完成公司领导交办的其他临时性工作。 售后部经理职责1.精通管理工作，懂得车辆维护技术，全面管理、负责售后服务的各项工作，制定各项管理制度；2.负责售后前台接待，车间维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及作业规程。 熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系；3.指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟定考核指标及其方法，编制人才培育规划；4.负责服务市场的调查和分析，进行顾客满意度调查及其总结，不断改善顾客满意度的活动并对顾客的意见进行有效的处理；5.编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投资；6.负责车间规划，编制设备、设施管理、安全教育、维护制度。 物流中心经理职责1.执行总公司的经营合同、章程、决议，定期向总经理汇报经营情况及人员思想；2.根据总公司年度经营目标，合理制定材料配送中心的年度经营目标；3.严格遵守总公司的各项管理制度，履行材料配送中心的工作职能；4.遵守总公司的财务管理制度，合理使用流动资金，加速流动资金的周转。 合理安排库存资金，减少不必要的资金积压；5.坚持“货比三家，择优采购”的原则。 牢固树立质量第一的思想，对材料配送中心所经营的一切材料严把进货质量关；6.精通业务，全面掌握材料的用途、性能、价格。 对市场出现的新型材料信息，应及时通报给项目经理。 熟悉进货渠道，确切掌握每天的经营情况；7.每月向总经理详细汇报材料的市场价格动态，尤其是个别材料价格调整情况；8.在月度项目经理例会上，详细通报各项目工程使用材料的情况，以及市场价格动态和个别材料价格调整情况；9.树立全心全意为工程服务的思想，对各项目经理提出的工程用料，按质按量及时组织送货到工地；10.对进货以及送货到工地的材料，发现有不符合质量要求的，坚决退换，并严格执行总公司的处罚制度；11.团结全体员工，关心员工生活。 虚心听取员工的意见，利用集体力量为公司创最佳效益，树立公司形象。 批发部经理职责1.统筹管理经销商；2.负责制定期货采购计划；拓展销售区域；带领团队完成业绩目标；3.熟悉经销商的销售及库存状况，给与指导和支持；4.负责与公司内外部联系的协调与沟通；5.督导业务对分销商的培训工作。 后勤部经理职责1.严格控制公司的手机费、车费、水电费、采暖费等费用的支出，每月向公司汇报费用的使用情况；2.负责司机、保安、保洁员制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫生管理，并作好记录；3.负责公司员工的考勤管理工作；4.负责食堂用餐与采购工作，要有采购计划，荤素搭配，保证质量；5.定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保证安全；6.负责车辆安全检查、保养、维修、养路费、油料费使用工作；7.负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作；8.每年15月份办理公司资质年检；9.每月办理员工养老、失业保险、中保公司保险；10.定期组织部门人员培训；11.树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 工程部经理职责1.接受总经理的领导，管理整个工程部的员工；2.制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；3.总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态；4.制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；5.全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支；6.根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；7.负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；8.主持部门工作例会，协调班组工作。 工程部经理职责1.分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收；2.配合安消部搞好消防、安全工作；3.考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估；4.建立完整的设备设施技术档案和维修档案；5.随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 商场经理职责1.以身作则、文明礼貌、态度谦和、思路清晰、诚信服务、执行到位，做一名合格的“教练员”；严守机密，做好公司的各项保密工作；2.组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序，贯彻落实各项行动指标，并进行监督检查，做好相关记录；3.配合各部门做好商品进、销、存的监控工作，协调各部门之间在商场存在的问题；4.负责检查部门经理对本部门的日常管理工作，柜组长召开的员工晨会；检查、监督卖场的环境卫生、商品陈列、PDP张贴、礼品堆放、商品维护、商场纪律、保持商场流畅的工作秩序和卖场良好的活动氛围。 对于大单业务和大客户要积极跟踪和落实，发现问题可依据公司的管理制度进行处罚；5.保持与各部门经理的沟通和协调，及时掌握、了解员工的思想动态，激励员工积极向上的心态，公平公正的处罚违纪员工；6.以国家“三包服务规定”及消法为依据，主动为顾客解决售后服务问题，以维护公司及消费者利益；7.负责跟踪、配合各部门处理各项投诉事宜，遇不能解决的投诉及时上报上级主管部门；负责对商场突发事件（重大事件）进行妥善（快速）处理，同时必须即时上报总经理、董事长，不得隐瞒；8.与公司人力资源部共同拟定员工培训计划，加强对新进员工及在职老员工的培训；9.协助后勤、保安、清洁公司、水电等商场的正常运转工作；10.负责定期（每月末）对商场工作做出全面总结并提出建议，书面上报总经理、董事长。 商场经理助理职责1.坚守现场，不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度；2.维护现场正常的售卖秩序，妥善处理商场日常事务，配合各职能部门开展工作；3.协助商场经理做好本商场各品牌的进场、退场、装修、调整等工作；4.负责现场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位等；5.负责本商场员工的考勤、外出等管理工作；6.协助商场经理做好本商场员工行为规范及基本业务知识的培训；7.负责监督各部门员工晨会召开及员工的进场、退场的组织工作；8.协助商场经理处理员工与厂商劳资纠纷，监督厂商的现场行为；9.协助商场经理做好本商场商品的进、销、存的监督管理工作；10.负责本商场各柜组商品质量、商品陈列及商品价格的管理工作；11.负责本商场销售日报表、销售月盘点表等单据的审签及传送；12.负责现场各柜组促销手续的审批及促销用品、宣传用品的领用；13.负责商场各阶段促销活动组织落实工作；14.协助商场经理处理现场发生的投诉事件及社会性事件；15.负责现场日常用品的领用；16.负责本商场员工用品和杂物杂品的存放管理；17.组织做好本商场的消防安全及保卫工作；18.协助商场经理做好本商场的日常管理工作，完成领导临时交办的其它工作；19.积极协助商场经理抓好卖场各项工作的落实、监督和检查，收集信息、发现问题，并及时向商场经理反馈；20.按时完成领导和有关部门布置的报表填报和文字材料工作。 人力资源部主管职责人力资源部培训主管职责负责集团公司培训管理制度的实施、修订、解释工作，依据公司发展战略和人力资源规划拟订公司员工培训计划并组织实施。 负责集团公司培训管理制度的实施、落实、解释、检查及修订工作制订公司年度培训计划、培训预算呈部长审批，并检查培训计划、培训预算的执行情况，定期向部长汇报开发和利用各类培训资源，为公司培训工作服务分析和明确公司的各类职位、各级人员的培训需要，并形成如何满足这些需要的建议和计划实施各类培训计划，具体安排各种课程或活动，对培训课程或活动进行全程管理，做好员工培训档案的管理提高部门内部工作效率，积极配合部门内其它工作的开展。 配合协助部门其他成员开展工作完成上级交办的其它工作、人力资源部招聘主管职责根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；进行聘前测试和简历甄别工作；充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 人力资源部劳资主管1.负责学校人事劳资工作（教职工调整工资、办理调入调出人员手续、办理教职工退休手续）；2.负责教职工养老保险和失业保险收缴工作；3.负责办理教职工职称晋升手续、教职工考核手续；4.负责学校统计工作（各种报表）；5.负责兼职计划生育管理员工作；6.负责党费的收缴工作；7.负责学校印鉴的使用和管理工作；8.完成主任交办的各项工作。 9.接听电话，并作好记录，及时传达。 10.外来客人接待。 人力资源部行政主管职责1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；4.负责制定公司人事管理制度。 设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。 组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；7.负责人事考核、考查工作。 建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；8.编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。 抓好劳动力的合理流动和安排；9.制定劳动人事统计工作制度。 建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告；10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。 定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；11.严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；12.负责核定各岗位工资标准。 做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；14.配合有关部门做好安全教育工作。 参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；15.负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。 在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；16.认真做好公司领导交办的其它工作任务。 售后部主管职责1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2.负责对售后服务人员进行监督和评审；3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7.负责分析与售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9.完成上级领导临时交办的工作。 财务主管职责1负责公司的全面财务会计工作；2负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；3解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；4分析检查公司财务收支和预算的执行情况；5审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；6编制销售公司的记帐凭证，登记会计帐簿；7编制公司的会计报表，在每月10日前报送分管副总及总经理；8编制、核算每月的工资、奖金发放表；9定期检查销售公司库存现金和银行存款是否帐实相符；10不定期检查统计岗位的商品是否帐实相符；11按照印鉴分管制度，负责保管银行预留印鉴中的一枚财务章；12承办总经理和财务总监交办的其他工作；物流中心主管职责仓库主管职责 1、直接对配送主管负责； 2、制订仓库工作计划； 3、核实仓库员递交的仓库库存报告； 4、按计划搞好各阶段的盘点工作； 5、负责下属员工的教育培训及月考勤、考核及绩效评定； 6、协调仓库与各部门的工作关系； 7、监控物资的发放及使用情况； 8、所有与仓库有关的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免公司资金的损失； 9、指导物资的保管存放。 配送主管职责 1、对经理负责； 2、与其他部室驻库人员协调、沟通并按公司要求对其进行监督管理； 3、筹划和控制配送中心的具体工作； 4、确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实； 5、审订和修改配送中心的工作规程和管理制度； 6、检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效； 7、根据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核； 8、负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作； 9、对配送中心商品安全负责； 10、了解配送卡登记情况，提高配送车辆的配送效率； 11、负责配送中心办公用品的申购及保管。 业务主管职责 1、在总经理指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行； 2、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考； 3、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议； 4、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案； 5、负责对销售员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配； 6、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题； 7、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能； 8、完成营销部部长临时交办的其他任务。 市场部主管职责 1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务； 2、负责市场开拓和管理工作； 3、负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告； 4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次销售情况的评价； 6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习； 7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价； 8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作柜组长职责 一、对部门经理负责，在部门经理的指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业； 二、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实； 三、组织本柜组员工开展日常销售工作 1、以现场管理为主，无特殊情况不得长时间在商场办公室逗留； 2、以优质的服务接待好顾客； 3、负责本柜组商品的补货、退换货工作； 4、确保本柜组各类促销活动按公司要求执行； 5、向部门经理反馈销售情况及促销活动的效果； 6、指导柜组员工的销售工作，提高员工的销售技能。 四、负责本柜组存货管理工作，做好相关的盘点工作，并把相关数据上报给部门经理和财务部经理处； 五、根据销售需要，合理调配柜组员工； 六、主持柜组例会； 七、按规定审核本柜组各类单据以及做好相应的数据报表； 八、负责安排商品在柜台的演示、试用； 九、组织本柜员工定期不定期采集市场价格和商品信息及时反馈给部门经理； 十、负责现场的卫生和员工纪律管理，并负相应的连带责任。 柜组长助理职责 1、对柜组长负责，在柜组长的指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业； 2、确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实； 3、组织本柜组员工开展日常销售工作1）协助柜组长做好现场管理工作，无特殊情况不得长时间在场办公室逗留；2）以优质的服务接待好顾客；3）协助柜组长做好本柜组商品的补货、退换货工作；4）在柜组长的指导下确保本柜组各类促销活动按公司要求执行；5）向柜组长反馈销售情况及促销活动的效果；6）指导柜组员工的销售工作，提高员工的销售技能。 4、协助柜组长做好本柜组存货管理工作及相关的盘点工作； 5、根据销售需要，为柜组长合理调配柜组员工提供合理化的建议； 6、协助柜组长组织好员工晨会，为柜组长提供必要信息及相关数据； 7、按规定本柜组各类单据以及收集相应的数据上报给柜组长； 8、负责安排商品在柜台的演示、试用； 9、组织本柜员工定期不定期采集市场价格和商品信息及时反馈给部门经理； 10、负责现场的卫生和员工纪律管理，并负相应的连带责任。 售后部员工职责 一、投诉回访记录员 1、妥善处理解决顾客档案，并将资料录入电脑分类归档； 2、定期对顾客进行电话跟踪回访； 3、协助售后服务部经理督促维修工服务后的情况，发现问题及时提出解决建议，完成本部经理给予的其他工作； 4、按公司领导意图协助各部门妥善处理各种售后投诉； 5、对新制定的有关政策及法规及时传达到各部门，不断完善公司的售后服务； 6、负责顾客对公司销售产品的质量、服务态度的相关咨询。 二、维修工 1、服从经理管理，听从安排高度； 2、按指定时间、路线以及维修计划完成上门维修工作，认真填写维修记录； 3、现场维修保持保量，当场无法修复的问题，应向顾客解释清楚，并将机器带回维修中心，在规定的时间内修复后送回顾客家中； 4、上门服务遇到特殊情况，应及时与本部门经理联系，确保服务到位； 5、对需要更换的配件，如实填写订件单，手续齐全按步骤审核领用； 6、正确填写保修卡和维修记录单。 市场部员工职责 1、制定年度营销目标计划； 2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统； 3、对消费者购买心理和行为的调查； 4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、和分析； 5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析； 6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7、制定产品企划策略； 8、制定产品价格； 9、新产品上市规划； 10、制定通路计划及个阶段实施目标； 11、促销活动的策划及组织。 财务部员工职责 1、在公司总经理的领导下开展工作，参与公司一切经济活动，参与公司的经营管理，负责公司日常会计核算、税务申报和财务管理； 2、本部的工作岗位由部长、出纳、固资会计、材料会计、成本会计、销售会计、税务会计和管理会计组成，根据各种会计的业务量可一人多岗或一岗多人； 3、严格财务管理，加强财务监督，贯彻执行国家有关财税法规，严格执行各项财务会计制度，督促财务会计人员不断地学习新的财税法规； 4、根据公司各部门所编制的生产计划、采购计划、销售计划和成本费用预算编制相应的财务计划，定期对各项计划的执行情况进行检查分析； 5、负责公司各项资产的取得、使用、调拨、处置的记录与会计核算，定期组织各项资产的盘点，保证公司资产的完整，做到账证相符、账账相符、账表相符； 6、指导公司各部门对其所辖的各项资产的进行登记、核对、抽查与调拨，做到账实相符； 7、负责公司所涉的各项税费的会计核算和申报缴纳，及时了解和领会各项财税法规，提出合理的避税建议，拟定符合新法规的财务会计管理制度； 8、负责公司的投资、筹资、贷款、资产评估、年报审计、税务稽查所需资料的工作； 9、完成公司领导交办的其他临时性工作。 配送部员工职责 1、尊重公司的各项规章制度，工作认真仔细； 2、负责售后送货管理、配送，保障公司配送服务质量和高效、及时；文明礼貌、注重仪表、礼语待人； 3、负责检查公司车辆的车容卫生和周围环境卫生，保养维护，监督车辆管理的落实情况； 4、做好劳逸结合，为确保驾驶员的安全，规定驾驶员晚2330之前必须睡觉休息并定期检查； 5、贯彻落实公司领导的指示，并对制定出的政策和制度及时传达给其他员工，监督落实到位； 6、严禁工作时间醉酒，一经查实从严处理； 7、谨慎驾驶，节约油耗，提高经济效益；要合理调配运输车辆，保障商品配送的正常运营； 8、配送人员要服从主管的工作安排，不得推迟、拖延，确保货物的正常运送； 9、配送人员需负责核实商品的型号、品名、数量、配件等，是否与单据相符；发现异常问题及时上报，不得隐瞒； 10、配送人员负责商品在流动中的装卸、搬运摆放工作，禁止野蛮装卸，确保商品的安全； 11、为避免顾客投诉，做好配送工作，配送人员在实际工作中遇到特殊情况而延误送货时间，应及时向客户沟通或向领导汇报情况。 保安部员工职责保安队是负责公司安全保卫工作的职能部门。 保安队的主要工作是对公司财产、员工的人身安全负责；保障商场的有序经营和办公区域的正常工作；建立健全公司的安全规范制度并监督实施；负责各单位消防设施的配置并保证正常使用，同时负责对所属保安人员实施调配和管理。 一、保安主管岗位职责（隶属后勤部） 1、制定并完善公司安全管理规定，并监督公司各部门执行； 2、与当地公安、消防等部门保持密切联系，协调并解决有关安全事宜； 3、每星期召开公司内保工作例会，贯彻企业各项安全要求，布置安全工作任务，处理安全保卫日常事务； 4、定期、不定期对各单位的安全管理情况进行检查，消除安全隐患，杜绝事故发生； 5、对公司各部门报请增加的安全设施进行审核，并上报公司副总经理陈兴国审批落实； 6、协助人事部门招聘保安人员，并进行管理教育； 7、及时妥善处理各部门的突发事件。 二、保安岗位职责 1、任务保安的主要任务是负责公司财产、财物和顾客、员工人身、财物以及消防安全工作，同时负责处理各种突发事件，维护商场正常营业秩序和保障办公区域的正常工作。 2、岗位职责A公司实行24小时值班制早上上班时间为按商场上班提前分钟，并做好交接班；夜间打烊后通宵巡逻，并在监控室负责电脑监控；B负责押送货款路途中的安全保安，保障财务交款人员的人身安全与钱款的安全送达；C每天检查办公大楼（5-8楼）、4楼屋顶出口、下班后办公大楼的通道门、防盗门及一楼后门和三楼商场办公室通往室外的防盗门是否已上锁保险；D做好节约用电工作，平时根据商场的畅亮度合理开关照明灯；根据营业场所的温度、合理使用空调并保证使用空调时所有楼道的门窗已关闭，同时对违章部门员工及时上报领导；E负责广场内的车辆和顾客的疏导工作，保证正常营业秩序；F看管在商场门外非停车场停放的企业与消费者的车辆安全，避免被盗、被损现象的发生；G定期检查各种消防器材的完好程度，经常检查防火通道和库房等重要防火位置的畅通情况，发现隐患及时排除；后勤部员工职责H一旦发生突发事件、异常事件，坚守岗位，果断采取措施，以确保人员、企业财产、财物的安全；I每天结束营业后巡视营业厅和办公厅，切断电器电源，消除安全隐患；J负责接听结束营业后打入的电话并做好记录，遇有紧急情况应立即报告有关领导，并采取相应有效措施；K负责检查公司宣传用条幅、灯箱，发现破损应及时上报；L完成公司指派的其它工作任务。 门店仓库管理员职责 1、负责对物流（门店）仓库工作现场实际操作； 2、严格按单操作，确保帐物卡一致； 3、杜绝无单操作，严禁白条抵库； 4、严格执行非本仓库人员进出仓库制度； 5、执行盘点制度，严格按实物盘点； 6、执行赠品制度，杜绝代领； 7、执行仓储作业制度，消除差错； 8、执行仓库消防安全制度； 9、降低残次率，严把坏机管理关； 10、禁止私拿私分礼品； 11、禁止无包装入库； 12、对残次商品及时收调移库； 13、完成卫生、防鼠、防虫、防汛工作； 14、负责向仓库主管汇报工作。 一、人事招聘工作流程（人事招聘流程图）应聘人员填写应聘登记表人力资源部筛选简历人力资源部进行初试人力资源部与相关部门经理进行复试录取人员的应聘登记表交于领导签字由人力资源部负责通知应聘人员入职录取的人员到公司办相关的入职手续人力资源部将入职人员的简历归档 二、办公室工作流程一周主要工作安排%Z6S(G.R&S5H)o2t职能部门提出分管领导同意办公会议确定列入工作安排表校外来文机要秘书登记院办主任阅批院领导批示承办部门执行文件归档校内请示、报告:K;c(k6o6i7v8O#系、部门呈报机要秘书登记院办主任阅批分管院长批示办公会议讨论（视情况）院办办理批复承办部门执行文件归档:F,D公文制发（以党委、学院或院办名义）职能部门起草有关部门会签（视情况）院办核稿院领导签发或办公会议讨论机要秘书编号文件打印拟稿人一校院办二校文件印制盖章发文文件归档传真!S)m%N)使用人申请部门领导审核机要秘书登记发传真复印7R,x Z$D2T#e/+申请（内部资料、密级文件）分管领导审批登记复印U.w-t$会议室使用部门申请院办登记领取钥匙开门后送还钥匙使用部门布置会场清理会场(d*l,o,/S:K&04W:l来客就餐;_6w!d%:|H部门申请分管院长批准院办登记凭就餐通知单安排就餐办理费用结算,F#B5N2Y#SR出具介绍信使用人申请分管院长批准或部门负责人批准院办盖章用印管理经办人申请部门领导审核院领导审批院办盖章 三、人事培训工作流程培训流程图项目公司培训部门培训管理点计划 1、人力资源管理部门撰写年度培训计划 2、总经理批准 3、反馈至人力资源管理部门 1、人力资源管理部门撰写部门培训计划 2、部门经理批准 3、部门备案确定培训的方式 1、全员性内部培训 2、个体性内部培训 3、个体外部培训实施 4、人力资源管理部门撰写具体实施方案 5、总经理确认 6、人力资源管理部门组织按计划组织实施 7、培训结束 8、人力资源管理部门组织开展培训效果评价 9、人力资源管理部门撰些培训报告 10、反馈至总经理 4、人力资源管理部门撰写具体实施方案 5、部门经理确认 6、人力资源管理部门组织按计划组织实施 7、培训结束 8、人力资源管理部门组织开展培训效果评价 9、人力资源管理部门撰些培训报告 10、反馈至部门经理确定培训的相关内容 1、学时数 2、经费 3、培训率确定培训不合格的员工处理方式结果 11、人力资源管理部门培训相关资料，并归档 11、人力资源管理部门培训相关资料，并归档 四、财务工作流程 五、物流中心工作流程客户XX物流分公司收货方司机 六、售后工作流程生产制造部将货物发出后，售后服务部向采购部咨询货物到达时间，并电话通知客户届时做好收货准备，同时将发货凭证传真至客户，督促对方收到货物后在发货凭证上签字并回传至我公司。 客户收到货物后，如需安装调试，应将调试申请传真至我公司，调试申请上需有客户公章和主要负责人签字。 售后服务部收到客户调试申请后，填写安装调试人员派遣申请表，其内容主要包括客户单位名称、客户单位地址、联系人姓名、联系人电话、到达客户公司乘车方式、要求调试人员出发时间、预计返回时间、设备存在的主要问题、调试时需要携带的工具和备件、需要注意的其它事项等等。 安装调试人员派遣申请表填写完成后，由售后服务部经理签字，然后交总经理办公室统一安排安装调试人员。 客户下达货物托运单交货、验货、