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文档简介

商务沟通与谈判 BusinessCommunicationandNegotiation 知识目标 商务沟通的目的 商务沟通的作用 商务沟通的分类 商务沟通与谈判的关系 能力目标 1 能根据材料 真实还原沟通的场景 2 能结合情景模拟 分析出此商务沟通案例的成功与失败的地方 项目一 初识沟通 任务一 案例导情景模拟 教材第 页 角色A 杨瑞 角色B 王经理要求 尽量融入到背景环境中去 真实还原案例中双方的谈话 讨论 哪一组还原的最真实 这次谈判是失败的 你从角色A中看到了什么失败原因 又从角色B中看到了什么原因造成这次谈判的失败 任务二 基本知识学习 此案例中他们沟通的目的是什么 那么延伸到整个商务沟通中 人们进行商务沟通的目的会有哪些 目的 信息交流激励表达情感 作用 商务沟通会带来什么作用呢 对企业 信息顺畅 增进各方的了解对个人 削除误解 释放情绪 提升自己 目录 分析角色A与B所属的沟通类型 请先进行以下学习 按组织结构特征分类正式沟通 非正式沟通 广州市 第五号令 听说今年有 万多人报考城建学院 两位老师正在聊电话 沟通的分类 沟通的分类 按沟通的方向分类上行沟通 下行沟通平行沟通领导找员工座谈教师下企业锻炼申请采购部与实训中心协调物流实训室的建设工作 沟通的分类 按信息发送者与接收者的位置是否变换分类单向沟通双向沟通羊城交通广播电台城市交通播报QQ聊天 沟通的分类 按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类直接沟通间接沟通买房者 卖房者就房屋产权问题正在打电话房产中价正在促进买卖双方的合作 沟通的分类 按信息载体和渠道分类语言沟通非语言沟通写信点头表示鼓励 沟通的分类 按参与人数 沟通对象 多少分类自我沟通他人沟通公共沟通吾日三省吾身我正在给大家讲课 一位同学起身提问 沟通的分类 按沟通覆盖范围大小分类人际沟通群体沟通企业沟通跨企业沟通跨文化沟通 德国F U进修培训Q群父子谈心订单班合作我校宣布招生情况 按紧急程度分类人际沟通日常沟通危机沟通 张广宁市长自杀学生工安排 沟通的分类 问题 分析角色A与B所涉及的沟通类型 商务沟通与谈判关系 商务沟通与谈判关系 商务沟通是商务谈判的基础 商务沟通与谈判关系 商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动 总结 什么是沟通 沟通是指为了设定的目的 人们借助于共同的符号系统 包括语言和非语言符号 获得 传递和交流信息 思想和情感的个人和社会互动行为 3 2 2020 总结 什么是商务沟通 商务沟通是关于商业事务上的沟通 具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人 为了满足自身经济利益的需要
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