塑胶制品模具公司工厂投诉制度.doc

塑胶制品模具公司工厂投诉制度 塑胶制品模具公司工厂投诉制度第一条建立顺畅、合理规范企业上下联络的沟通渠道，加强上下沟通，理顺公司管理秩序，改善劳资关系，以保障公司员工的合法权益，维护公司声誉，监督各规章制度执行人员在规章制度执行日程中的行为，使企业每个员工在一个公平、公正、公开的正常、平等、安全、良好的工作生活氛围中能更好地工作。 第一条员工投诉内容（一）员工对公司各项制度的执行，落实过程中存在的问题和不足提出的反映意见。 （二）对公司各级人员在执行制度和开展工作工作过程中存在的问题、错误和不公正的反映。 （三）对公司各方面和各级人员中存在的种种不良记录，违纪行为的举报，如偷窃公司财物或包庇偷盗行为，损害公司利益。 （四）对上级领导和部门在处理本人和本部门问题过程中不合理行为的申诉和投诉，如上级处理事件不公，滥用职权等。 第二条公司员工对涉及本人的人事处理决定不服的可以自接到惩罚通知书之日起2日内向原处理部门申请复核，或者向人事部门申诉，其中对处分决定不服的可直接向总经理投诉。 受理公司员工申诉期间不停止对员工处理决定的执行。 第三条员工的投诉形式可以是任何形式，如电话、口头、电子邮件、书面等，所有的投诉都要求申诉人或投诉人签署真名，对匿名信不作处理，对冒签他人姓名者，一经查实，一律作解雇处理。 第四条如果有本章第二条第四款行为者，因投诉内容涉及直接领导者，员工投诉时应向投诉对象或作出处理决定的上级主管投诉，若其不予处理，再以书面形式向投诉对象或作出处理决定的上上级主管投诉，一直投诉到经理处，均不予处理或处理不满意，直接投诉到总经理投诉信箱为止。 第五条如果有本章第二条第三款行为者，为保护员工免受打击报复，可直接投诉到总经理投诉信箱。 第六条如果有第二条第一款行为者，部门内部日常工作事务纠纷由部门负责裁决，较重要问题由经理裁决，投诉方在一周内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接将投诉向ISO9000办公室或管理者代表反映，跨部门纠纷，一般问题由ISO9000办公室协调，重大问题ISO9000办公室无法协调的，报总经理裁决。 对ISO9000办公室的处理意见不认同的投诉直接向总经理投诉。 第七条各类投诉应将涉及人物、当事人姓名、工号、部门、时间、地点具体情节写清楚，需要时投诉人并能够协助调查。 第八条投诉管理（一）对于收到投诉后，各部门应安排专人负责，限时处理，对投诉有规定，按规定时间或投诉人需在日期。 没有期限，应在一周内给予明确签复，确需延时的，也应将延时理由告知投诉人并确定答复日期。 （二）对于反映内容要认真、细致地调查，处理应客观、实事求是，不可带个人偏见。 （三）对于投诉信件，应专项管理，并做好保密工作，投诉信件保存一年方可销毁。 （四）对于各类投诉，相关人员必须严格遵守保密制度，规定不得外传或外泄，否则严重警告并处罚款，并调离其工作岗位，造成损失者解雇处理。 第九条员工急待解决的问题，确需向总经理投诉反映，须提前向总经理预约，由行政经理进行安排，没有预约，不得直接找总经理反映情况。 第十条申诉和举报经查实后按如下方式进行处理（一）申诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并按原通报范围进行通报。 （二）投诉举办属实，则根据投诉人的意愿予以保密，并按合理化建议劳动标准予以奖励。 （三）投诉举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 （四）对于无中生有，造谣生非，扰乱公司正常管理程序的反映人，一经查这，予以警告以处