服务承诺范本

精品文档售后服务承诺追踪质量效应，及时处理问题。本公司在其他地区门牌制作、安装、服务上已经积累了丰富的经验，所以不论是在响应、问题的解决等各方面都是非常完善的。公司7天*24小时开通售后服务热线，公司备有专门的维修车辆及工作专车维修安装工具等备品、备件及维修所需各种专用工具。可保证门牌的维修及维护的及时性。门牌若出现问题，将在5分钟内响应，4小时内安排相关技术人员到达现场维修排除故障，如故障无法解决，则会提供不低于原有规格型号的替代品以保证采购人使用之需。24小时热线电话： 联系人： 温在荣 地址：南通市港闸区长江北路69号7幢 手机：1、 质保及保修服务1、 提供3年（自验收合格之日起计）免费质量保证期；2、 货物使用的培训、指导，我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料。负责对买方受训人员进行操作培训，维修培训。2、 质保内容质保期3年，如出现质量问题（认为因素及不可抗力因素除外）本公司将免费进行跟换处理，在更换过程中若由我公司造成的损失按实际赔偿。3、 服务机构职责范围1、 负责中标项目在质保期内的门牌售后服务，安装后定期回访，有损坏的门牌及时更换，保证维修服务，提供定期维护保养；2、 负责所有项目的原始数据收集与管理，安装明细清单等，未安装的门牌存放情况并分类、分批建档工作；3、 建立各项的信息档案，在此档案中要注明项目的负责单位，联系人，电话及相关内容，为此内容发生变化时，需及时作出调整；4、 负责做好门牌的维护保养、调试及相关培训工作等。4、 售后服务内容1、 追踪质量效应，门牌的维护、保养、清洁、维修和更换等及时处理售后问题；2、 货物使用的培训、指导；3、 我方负责提供现场操作、运行、维护、修理的培训方案及必需的培训资料，负责对买方受训人员进行操作培训、维修培训；4、 安装、按期巡检每个季度一次及不定期回访服务等；5、 我方负责对所提供门牌进行按期巡检，随时跟踪门牌的使用情况，并定期把统计好的信息及时反馈到采购方。5、 售后服务措施、质保期保养方案1、 公司常年备有一定数量的备品、备料，并且公司保证24小时电话响应技术咨询等。在接到电话时及时满足售后服务的需求；2、 售后服务部将开通24小时售后服务热线，受理门牌用户的咨询、反馈，保修等事宜，保证用户随时与我公司售后服务机构取得联系。3、 无论是自身跟踪质量发现的问题还是售后服务热线接到用户或是第三方保修的或是采购人要求的、建议的，我公司都将排技术人员到达维修现场进行实地检查分析，并迅速做出维修方案，确定该货物是维修还是更换，如需要更换的，并及时完成生产制作及安装，立即通知用户单位验收，并签字备案，所有保修项目都应有记录及审批且存档。4、 售后服务人员在门牌安装之日起，对所安装的门牌定期巡检，检查其使用情况及质量跟踪，以便及时解决问题，检查内容及范围如下：检查门牌安装是否规范正确，是否符合合同标准的要求；检查门牌是否受损或留有污垢，并检查门牌是否漏装、错装；检查门牌安装面是否清理干净；在质量保证期内，门牌无超出标准范围的褪色、开胶、反光膜破损现象。6、 售后服务收费标准1、 本项目门牌质保期为3年，在此期间，如出现质量问题（人为因素及不可抗力因素损坏除外）如：门牌变形、文字不规范、反光膜破损等所有质量问题，本公司将免费进行维修、制作、安装，免费提供安装设备及备品备件。2、 在质量保证期间、出现人为破坏或丢失现象，需要重新制作的，本单位将根据中标价收取工本费用，但设计费、服务费零配件费免收；3、 终身免费向采购人提供需要的技术资料。7、 产品质量保证1、 我公司承诺保证提供全新、原包装（包括零部件）的货物，货物完全符合国家检验标准以及该产品的出场标准；2、 我公司承诺货物验收过程中，由于质量验收不合格或运输等原因造成的一切费用均由我公司负责。3、 我公司承诺对因货物使用期内所有门牌的缺陷和瑕疵承担责任。8、 质量保证措施公司坚持岗前培训及持证上岗制度，坚持“三检、四按、五不准、六做到”，即三检：自检、互检、专业检查。四按：按图纸、按规范、按工艺、按标准。五不准：资料不齐不准开工、材料不合格不准进场、人员未培训不准施工、上道工序不合格不准进行下一道工序、达不到质量标准不准验收交工。六做到：方案做到合理、技术资料做到齐全、质量检验做到可靠、做到真实、数据做到准备，确保100%的合格产品出厂。9、 技术培训方案我公司负责由采购方派出的受训人员进行合同货物操作，维护和日常管理方面的技术培训。培训时间和次数严格按照计划进行，内容包括安装调试中的跟班培训、工具使用和货物原理培训、操作培训和维修培训。所有培训的设施均由我公司