卓顶精文2019运营管理制度汇编(又全又实用).doc

卓顶精文2019运营管理制度汇编(又全又实用) 运营管理制度汇编公司组织架构图总经办行政人事部销售部财务部市场部行政人力资源商务中心信用中心信息外联财税财务管理运营管理部编制审核批准运营管理部部门职能部门名称运营管理部上级部门上级主管总经理下属部门行政人事部、销售部、市场部、财务部主管岗位运营总监部门编号下属岗位运营助理及其他相关职能部门主管岗位编制2人部门目标领导公司各职能部门服从董事长及总经办的统一指挥，参与制定并组织完成公司的经营战略、发展规划、方针目标；为公司调整重大经营管理决策做好分析和准备；协调公司各职能部门开展工作；代表公司处理常规的对外事务；部门职责 1、领导各职能部门在总经办的统一指挥下开展工作； 2、协调监督各职能部门执行公司总经办各项决策及方案； 3、对各职能部门的运作过程进行日常指导与监控； 4、参与总经办各种重要方案的讨论策划； 5、制定和完善公司的运营管理制度体系； 6、制定并监督执行公司的绩效管理方案； 7、发现各职能部门工作的不足并反馈改良意见； 8、领导公司人力资源需求计划的制定、人力资源管理制度的制定、费用预算及人事档案管理等工作； 9、指导公司劳动关系的管理，包括员工的沟通、人员的招聘、劳动合同的签订履行、劳动争议的处理，以及员工的异动、保险等； 10、统筹公司的培训培训体系建设，指导制定和实施培训计划，进行培训管理及培训效果评估等工作； 11、组织公司的福利与薪酬绩效体系的设计、管理与考核工作，包括岗位评价、薪酬制度的制定、调整等工作； 12、组织公司文化建设，组织公司活动，丰富员工生活； 13、执行总经理交办的其他专项工作。 管理权限 1、公司各项规章制度的拟订权、实施权和监督权； 2、人力资源 2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权； 3、日常运营经费的审批权、3000元以内企业运营建设经费审批权。 管理责任 1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责； 2、对公司相关管理制度落实负责；编制审核批准销售部部门职能部门名称销售部上级部门上级主管运营总监下属部门主管岗位销售部经理部门编号下属岗位销售主管、业务员岗位编制30人部门目标根据公司发展战略规划，进行意向客户的开发、维护及客户管理，确保公司产品销售系统良好运作，确保公司年度销售计划完成。 部门职责 1、开发深圳市以内为主，面向全国的直接销售客户； 2、组织针对公司现有产品意向客户的市场宣传策划； 3、产品市场的开发及市场网络的建立和维护； 4、新产品跟进及市场调研、市场推广、市场维护及市场拓展； 5、针对不同行业客户做出不同的销售方案，更好配置公司产品； 6、客户投诉的处理与反馈，并进行客户满意度调查； 7、客户关系维护及管理； 8、订单合同的接收、签订、评审和管理； 9、营销计划的制订与实施，在有交货延误或其它异常时及时与客户沟通； 10、市场信息的收集与返馈； 11、收集非平台产品的供货渠道并下单及跟进、验货； 12、本部门销售货款的跟催及对账账工作； 13、网络营销组织及相关网络推广工作，负责公司官网、微站等网络营销平台上产品更新及日常维护工作。 管理权限 1、销售团队的组建与管理； 2、销售技巧的积累与提升； 3、产品的开发与业务流程的提炼； 4、客户的分类、管理； 5、客户信誉评估。 6、要求公司其它部门的配合。 管理责任 1、制定并完成销售计划； 2、跟催应收账款； 3、代表公司与客户联络并维护公司利益； 4、带领销售团队服从公司的统一管理。 编制审核批准财务部部门职能部门名称财务部上级部门上级主管总经理下属部门主管岗位财务部主管部门编号下属岗位财税专员岗位编制2人部门目标通过财务管理及内部控制工作，及时提供相关报表和财务分析，有效降低成本、控制费用；按时准确完成公司所承担的财务代理客户的记账报税业务，协助客户处理相关财税问题，维护客户关系，挖掘客户在财税方面更深、更多的需求，提升公司的财税服务增值效益。 部门职责 一、外帐 1、负责财务代理的记账报税工作； 2、协助客户处理相关财税需求； 3、加深与维护公司与客户之间的关系，创造公司财税服务的增值效益； 4、开发新客户，开发财税方面新的服务产品和服务模式。 二、内帐 1、参与公司战略规划和年度、月份计划制定工作，并提供相关财务数据； 2、报告财务工作状况，并接受审计监督检查； 3、编制月度、季度、年度财务报告及总报表； 4、制定、维护、完善公司财务作业流程及管理制度； 5、日常统计分析与统计预测，提供统计报表、统计分析报告和预测报告； 6、参与财务预算与决算的编制工作； 7、成本控制与管理，成本异常时的分析报告； 8、监控可能对公司造成重大损失的重大经济活动； 9、费用报销及资金支付的审核工作，工资核算工作； 10、审核公司合同订单、采购订单、日常报销及付款事宜； 11、公司税务、纳税申报及税务统筹事宜； 12、监控公司及部门的资金运行状况及应收账款情况，定期编制应收账款明细表。 管理权限 1、对外支付款项的审核权； 2、企业经营及财务状况的建议权； 3、对不符合财务制度的费用有拒付权； 4、财务部门人员配置的初审和建议权管理责任 1、对财务信息保密； 2、代理记账报税和财务预、决算准确性、及时性； 3、财务报表及数据准确、全面； 4、财务档案管理清晰明了； 5、编制审核批准市场部部门职能部门名称市场部上级部门上级主管总经理下属部门主管岗位市场部主管部门编号下属市场专员岗位编制2人岗位部门目标通过外联及与其它部门的协调配合，为客户提供快速、高效的售中、售后服务。 部门职责 1、全面负责公司客户购买服务的履约与执行工作，是公司销售产品及服务的具体指导和执行部门； 2、制定并执行公司具体产品及服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为； 3、客户服务方式的统一规划和有效配置； 4、为公司其它部门提供技术支持及技术咨询； 5、客户投诉的记录、跟进及处理； 6、收集用户和客户意见，分析售后服务中反馈的信息并分别送相关部门； 7、开拓与维护外围服务渠道； 8、积极开展外联工作，整合资源，降低公司服务成本； 9、确保与客户订立的合同条款所规定的服务质量和时限； 10、严格把握并公示工作进度，如出现因相关审批部门异动而导致的工作异常，应及时与相关业务员及其主管领导沟通反馈；管理权限 1、服务政策的建议权； 2、服务方案的选择。 管理责任 1、为客户提供上门服务； 2、为客户提供咨询服务； 3、快速、高效地为客户提供服务。 编制审核批准行政人事部部门职能部门名称行政人事部上级部门上级主管运营总监下属主管岗位行政人事部经理部门编号部门下属岗位行政助理，人事专员岗位编制2人部门目标根据公司经营发展规划配置公司人力资源，作好公司行政管理及后勤保障工作，提高员工满意度，增强公司向心力和凝聚力，协助总经理及运营总监制定并完善公司各项管理制度，并监督执行，使其得到较好的执行效果；协助总经理做好公司的日常管理工作。 部门职责 1、全面负责公司的人力资源管理和开发以及公司的行政、后勤工作； 2、设计、推进及改进人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施； 3、制定公司行政管理的基本方针、政策和制度并监督考核各部门的贯彻执行情况； 4、制定并完善公司绩效考核方案、考核制度，并确保有效实施；协助总经理制定并完善公司各项管理制度，并确保有效实施； 5、负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施； 6、负责全公司各系统思想、文化建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育； 7、规范员工行为，树立良好的企业形象； 8、实施各项制度、流程的稽查工作，对公司各部门的制度、流程落实情况、会议决议执行情况等进行稽查，并对稽查情况予以处理； 9、组织公司会议管理、档案文书管理； 10、公司行政开支预算的编制和成本的控制； 11、公司办公车辆和环境清洁的监督管理； 12、公司突发事件的处理及预防工作； 13、公司证照的年审等工作； 14、公司培训的组织策划工作； 15、员工激励与福利活动的组织管理。 管理权限 1、行政各项规章制度的拟订权、实施权和监督权； 2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权。 管理责任 1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责； 2、对公司相关管理制度落实负责； 3、对公司人员配置规划实施的进度负责。 编制审核批准销售部主管职务说明书职位名称销售主管隶属部门销售部岗位编号直接上级销售部经理直接下级业务员工作职责与范围 1、协助销售经理制订本部门年度销售计划； 2、制定并提交本团队销售、客户开发的月计划、周计划及总结分析，协助销售经理制定并执行部门销售、客户开发的月计划、周计划及总结、分析； 3、及时向部门经理汇报本团队销售、意向客户开发工作的进度和异常情况； 4、协助部门经理完善销售流程、积累和更新销售技巧，探索新的销售模式； 5、负责对本团队业务员的管理及培训、技术指导、考核； 6、协助下属业务人员制定工作计划及工作总结，掌控业务人员工作动态与进度，及时提供指导和支持，积极帮助业务人员解决工作中的困难； 7、合理安排下属工作，对下属业务人员工作中出现的问题及时纠正，并帮助其改善； 8、跟催所跟进客户及协助下属业务员所跟客户的货款、清收超期应收账款； 9、审核下属业务人员的产品报价，超出自身权限的及时向上级汇报； 10、负责公司产品信息与销售政策，协助业务经理向客户传达； 11、收集和分析所处区域或行业销售信息，参与了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息，为公司决策提供参考意见； 12、组织所负责团队进行客户渠道分析、客户需求的信息收集、意向客户的持续开发、订单的跟进工作； 13、同客户保持良好沟通，有异常情况积极同相关部门协调解决； 14、非平台产品（即非渠道优势产品）的供应商信息收集、询价、比价、验货工作； 15、在运营总监及部门经理的统一指挥下，协调各团队之间的关系，营造积极、正向、团结、充满激情的部门销售氛围； 16、完成上级安排的其它工作。 直接责任 1、个人业绩； 2、个人销售能力提升； 3、个人意向客户累积及客户满意度； 4、部门经理的考评。 领导责任 1、团队业绩达成率； 2、本人及下属工作成效； 3、下属的业务能力成长速度；权限 1、团队员工的考核权、奖惩权； 2、团队员工作分配权； 3、团队员工的任免建议权； 4、非平台产品供应商的选择权； 5、非平台产品验货的判定权。 任职资格 1、大专以上学历，年龄20-28岁； 2、2年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售跟单经验优先； 3、具有较好的判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、计划与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。 考核指标 1、团队业绩达成率； 2、团队成员的工作态度与工作表现； 3、团队意向客户累积；编制审核批准业务员职务说明书职位名称业务员隶属部门销售岗位编号直接上级团队主管直接下级工作职责与范围 1、协助销售主管制订并执行本团队年度、月、周销售计划，制定个人年度、月度、周销售计划； 2、收集和分析负责产品及行业销售信息，为公司决策提供参考意见； 3、灵活运用多种销售方式，寻找、了解和开发潜在客户信息，对潜在客户提出评价意见，负责拟订与客户合作协议； 4、负责根据公司销售政策提出针对不同产品或区域的销售策略； 5、负责组织和参与对客户商务谈判，产品报价及拟订销售合同； 6、定期走访市场，了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息； 7、针对本公司产品及行业特点，提出市场推广方案建议，实施市场推广工作； 8、运用各种电子商务平台，利用上面的营销推广手段推广公司产品，负责公司产品的推广、讲解、演示、推荐等客户售前服务工作； 9、新产品上市后的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈； 10、协助相关部门跟进客户订单办理进度，提供售后服务； 11、定期拜访客户，与客户保持良好关系； 12、负责跟催货款，清收超期应收账款； 13、制定销售、客户开发的月计划、周计划并总结及分析； 14、执行公司的统一管理，参与并支持销售部团队文化建设； 15、协助主管帮带新员工； 16、完成上级安排的其它工作。 直接责任 1、本人负责范围内的业绩达成率； 2、回款周期； 3、工作态度、工作表现及业务能力提升速度。 权限 1、授权范围内的合同签订权； 2、客户服务服务条款的建议权； 3、推广方案的建议权； 4、销售渠道与销售方式的建议权； 5、新产品研发权。 任职资格 1、中专及以上学历，年龄18-28岁； 2、1年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售经验优先； 3、具有较好的人际交往能力、沟通能力、计划与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。 考核指标 1、个人业绩达成率； 2、工作态度与工作表现； 3、意向客户累积；编制审核批准考勤管理制度文件编号生效日期20XX年月日文件版本页码第页共页01.0目的为加强公司员工考勤管理，规范出勤时间，特制定本管理办法。 02.0适用范围工作时间、打卡、迟到、早退、旷工、加班、外出管理。 03.0工作时间3.1每周星期一至星期五3.2上班时间上午900-1200；下午1330-180004.0打卡管理4.1打卡是每位员工出勤状况原始记录，也是核算工资的重要依据，公司全体人员上、下班要按规定打卡。 4.2上班员工因故忘记打卡，应于2个工作日内向行政人事部递交有部门负责人签署的员工考勤异常单，并说明未打卡原因，再由行政人事部建档留底。 4.3忘记打卡每个月累计不得超过3次，每超过一次罚款20元。 4.4因公外出人员的外出工作考勤单或因私事的员工请假条，经部门负责人审批后，要求在离开之前交行政人事部备档。 4.5行政人事部每周应巡查并向运营管理部汇报1次员工出勤情况。 05.0迟到、早退5.1未按规定时间下班且没有经部门负责人批准的为早退。 5.2迟到或早退，15分钟以内每人每分钟罚款1元。 5.315-30分钟（含）扣40元；超过30分钟以上者扣工资60元，超过2小时者按旷工半天处理。 06.0旷工6.1员工无故缺勤者即为旷工，未经请假或假期满未续假或请假未批准而不到岗位上班者为旷工。 6.2凡旷工者，每旷工半天扣2天工资，旷工1天扣3天工资。 连续旷工3天或1年内累计旷工超过10天者，公司有权辞退并不予补偿。 08.0相关表单8.1员工考勤异常单8.2外出工作考勤单外出工作考勤单姓名时间事由部门经理（主管）行政人事部经理注此单作为门禁考勤补充，员工外出工作需提前请示直接领导，并在回公司后当天及时填写！员工考勤异常单姓名卡号部门职务未打卡时段月日时分至月日时分未打卡原因部门意见签名时间编制审核批准请假管理制度文件编号生效日期20XX年月日文件版本页码第页共页01.0目的为了规范本公司人员请假工作程序，特制订本管理制度。 02.0适用范围公司内所有员工的事假、病假、婚假、丧假、产假、法定假、年休假等请假的作业。 03.0事假13.1员工请假时需将尚未经办完的事务与职务代理人交待清楚，并在员工请假条注明，交直属上司审核（代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行）。 如遇特殊情况不能办理书面请假手续如生病等，可用电话先向直属上司请假，事后须在一个工作日内补办正式请假手续。 23.2事假全年不能超过12天（特殊情况要报总经理批准）。 33.3事假在3天及以上的，期满后必须在1个工作日内到运营管理部销假，否则以旷工论处。 43.4事假期间不予核算发放工资、津贴（后勤人员包括绩效工资）等。 04.0病假员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗、休假者，依下列规定请病假14.1凡请病假者，需事前向行政人事部及所在部门请假，同时假后2个工作日以内交镇级及以上医院病历或住院证明到行政人事部确认，否则按事假处理。 4.24.2病假期间基本工资核算发放按国家相关法规执行，其他津贴不予核算发放（后勤人员包括绩效工资）。 05.0工伤假员工因工负伤按工伤假处理。 工伤假期内的薪酬标准按深圳市月最低生活保障发放，时间若超过3个月，其薪酬结合相关法规另行确定。 06.0婚假16.1公司员工结婚，符合国家婚姻法有关规定，须提前10个工作日提出申请，以便工作安排，假后2个工作日内将有效结婚证书交综行政人事部核实，可享受有薪婚假3天。 26.2婚假薪酬核算按国家法规执行。 07.0丧假17.1公司正式员工,其直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可给予3天以内的有薪丧假。 回公司上班当日必须持当地民政部门开具的证明（或复印件）方可生效。 27.2丧假薪酬核算按国家法规执行。 08.0产假18.1凡在本公司服务满1年以上女员工生育，事前凭生育证提出申请，交行政人事部核实，可享受产假90天。 28.2产假薪酬核算按国家法规执行。 09.0法定假公司全体员工可以享受以下有薪假期（适逢星期天可顺延）19.1元旦，休假1天。 （元月1号）。 29.2五一国际劳动节休假1天。 （5月1日）。 39.3国庆节休假3天。 （10月1日、2日、3日）。 49.4春节休假3天。 （除夕、农历初 一、初二）。 59.5端午节1天9.66清明节1天。 79.7中秋1天。 010.0年休假10.1公司全体员工按国家规定依法享有相应的年休假，年休假公司原则上安排春节统一调休；10.2公司春节放假期间超出guo家规定带薪假部分不予计算工资。 110.0调休假:11.1调休指将周六的休息日调至请假日休息，周六视为正常上班（即请假日不扣工资，但周六上班也只按一天计算）；事假每人每月只可调休一天，且不可跨月调休。 11.2调休不按请假计算，但仍需按正常请假手续办理，只是在请假条上注明调休，未注明者按请假计算。 012.0假期审批程序11221.1员工请假1天以下（含1天）可由部门负责人批准，1天以上由部门负责人签署意见报运营总监批准，3天以上报总经理批准。 11222.2主管级以上管理人员（含主管级）请假1天以内（含1天）由部门经理批准；1天以上部门经理签署意见报运营总监批准，3天以上报总经理批准。 11223.3主管级以上人员请假，必须指定代理人，将假期经办事务交待清楚；代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行。 11224.4员工请假理由不充分或有碍工作时，有关领导可酌情不准假、缩短假期或责令改期请假。 11225.5员工捏造理由请假，经查明属实后以旷工论处。 612.6员工每次请假，行政人事部均应在群里通报，所有请假条经批准后需交至行政人事部处存档计算考勤。 013.0处罚规定1133.11未按规定请假程序进行请假（越级）的处以批准人20元/次的罚款；1133.22超越审批权限，处以批准人20元/次的罚款；014.0附则11441.1本制度由总经办制定并负责解释214.2附请假条请假单姓名部门职务请假类别事假病假丧假婚假产假护理假探亲假事由请假时间年月日时至年月日时，共天部主管意见部门经理意见综合部经理意见总经理意见我于年月日到岗上班，特此销假。 签名/日期编制审核批准员工入职、离职管理规定1.0目的为了加强员工入职、离职、离任管理，规范人资作业流程，特制订本办法。 2.0适用对象全公司。 3.0政策规范13.1行政人事部职责行政人事部负责员工入（离）职手续办理的具体工作。 3.2入职程序要点3.2.1行政人事部按用人部门最终确定的录用人员名单通知被录用人员报名时应携带的证件、资料等。 3.2.2新员工按录用通知规定的时间带齐有关证件（按照用人部门要求选择提交身份证原件及复印件、户口簿原件及复印件、无犯罪证明原件，现居住地证明原件及复印件、学历证明原件及复印件、职业资格证原件及复印件、彩色一寸蓝底免冠照片两张等）到公司行政人事部报到。 未按入职时间报到的员工，行政人事部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。 3.2.3行政人事部检查入职人员证件是否真实及齐备3.2.3.1证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。 3.2.3.2按规定必须验证的证件不齐备者，应要求员工补齐证件后再来报到。 3.2.3.3新员工有以下情况者取消入职资格，不予办理入职手续。 ?证件不真实者；?不能接受调整岗位者；?不愿意签订劳动合同者。 3.2.4新员工入职须填写员工录用岗位确认函，由部门经理及以上领导签字。 3.2.5学习期、试用期，实习期过后签署劳动合同及相关协议3.2.5.1入职员工在通过学习期、试用期及实习期考核后应与公司签署劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工双方签字/盖章后各持一份；3.2.5.2重要岗位需要签定保密与不竞争协议书3.2.5.3行政人事部应在员工签署以上劳动合同及协议时，向员工宣导劳动合同及协议各项条款，以及公司有关管理规定。 3.2.5.4办理入职手续后，行政人事部依据岗位属性分别为新员工发放工作手册、输录考勤、工牌、分配工作席及常规管理软件账号等，并登记确认。 3.2.5.5行政人事部应该为所有员工建立个人人事档案，员工人事档案分为书面档案和电子档案；书面档案在职员工的档案应永久保管；离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入人事档案销毁清单后一并销毁。 对部门经理及以上离职员工的档案，纳入人才储备库以备用，被公司开除或辞退、或其他原因被列入永不录用名单的除外。 员工书面档案的内容应包括但不限于?应聘员工登记表?员工入职登记表（贴有员工相片）?身份证/户口簿、学历证、职业资格证、技术等级证等证件复印件?岗位调整单（如有异动）?调出调入单（如有异动）?薪资变动审批表（如有变动）?奖惩原始记录?劳动合同?社保转移记录?休假记录?其他有关培训、考核、保险的记录等电子档案新员工入职后，人资部门应于33个工作日内将新员工档案录入人资系统。 员工离职后，应于离职手续办理完毕当日在人资系统上进行离职管理作业，离职人员档案在人资系统中永久保存。 3.2.6行政人事部带新员工到用人部门报到。 由用人部门负责帮助新员工熟悉环境，介绍岗位职责和工作流程。 4.0参加入职培训4.1新员工在正式上岗前应参加本部门和行政人事部组织的入职培训，对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范以及管理制度；4.2通过培训使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位。 5.0学习期、试用期、实习期5.1销售部新员工试用期按业绩考核标准实行不定期试用期，初次试用期不超过3个月的，其余部门新员工的试用期为1个月，特殊人才试用期的缩减需请示总经理，试用期考核不合格需延长试用期的最多延长不能超过2个月，需提交部门经理及以上领导审批；5.2业务员、应届毕业生等特殊人才，可按面试协商约定不超过4个月的实习期；5.3销售部新员工入职增加7天（5个工作日）学习期，学习期遵照国家相关法律规定，发放每天75元、全程375元的学习期补助（学习期不足7天的按照实际学习工作日计算），销售部负责组织学习与考核，按考核结果决定是否开始使试用。 5.4试用期、实习期薪资按照国家相关法律规定计算，如公司重点引进、猎聘的人才，可由双方协商约定高于国家规定但不超过正式员工的薪资标准计算，需提请总经理审批。 6.0转正6.1员工经试用期结束后，由本人进行工作总结，提交转正审批表由用人部门和相关领导对其进行综合考核，综合考核需在试用期结束后1个工作日内完成，考核通过即转为公司正式员工，签订劳动合同并办理社会保险新增作业，自试用期结束次日起按正式员工薪资计算。 6.1销售部试用期考核合格并约定实习期的新员工，自试用期结束次日起按实习期薪资计薪，实习期结束后次日签订劳动合同并办理社会保险新增作业，参保时间追溯至其转正入职当月（不可补交的险种除外）。 6.2试用期、实习期考核不合格的，不予录用。 7.0离职(指辞职、自离或辞退)17.1辞职辞职是指由员工本人申请终止与公司的劳动合同。 7.1.1试用期内员工应提前三天、实习期内员工应提前一周、转正后员工应提前十五天填写员工离职审批表，交行政人事部，并以当日开始计算员工提交辞职申请时间，否则按急辞工扣除十五天工资。 7.1.2员工提交员工离职审批表按人事权限之规定进行审批，并在规定的时间内（15天内）完成审批作业。 7.1.3离职人员本人应在完成工作交接后到人资部门办理相关手续并签订解除劳动合同协议书。 离职手续未办理完毕者，暂缓发放当月工资，直至手续办理完毕方可于最近发薪日发放其未发工资。 （工资一律发放到工资卡内）7.1.4离职手续办理完毕的离职人员，财务部应停止其社保申报，并为其办理保险转移手续，个人档案存档一年以上。 27.2自离自动离职、擅自离职的含义是相同的，都是指劳动者不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位和所在单位的行为。 这种不辞而别的行为是不符合法律规定的，如因自离给公司造成经济损失，公司有权追究该自离员工的法律责任。 公司对擅自离职的职工可按旷工处理，给予除名。 按照国家规定，自动离职的员工不享受任何待遇。 自离员工的界定及处理需提请总经理审批，由公司行政人事部负责，按照以下规范与流程操作。 7.2.1遇到员工擅自离职的，行政人事部以书面形式送达通知书，限定员工在指定时间内回公司上班，并提出如限期内不上班的处理措施。 7.2.2当员工擅自离职达到可以辞退的标准时侯，公司可单方面解除劳动关系，并将解除劳动关系的事宜公开，以书面形式送达离职通知书给员工，通知其前来办理交接工作以及离职手续。 7.2.3自离处理通知书的送达，行政人事部采取挂号信或EMS形式，将通知书送达至员工信息登记的住址、身份证地址，或者紧急联系人地址，并保存好回执。 送达日期，以签收日期为标准。 7.2.4若员工不签收，或邮寄信被退回，行政人事部应完好保留邮寄信，以备应对劳动冲裁，作为公司履行了通知义务和公司解除劳动合同的证明。 必要时，公司可以在报纸上登声明，自通告之日起满30天视为送达。 7.2.5擅自离职员工给公司造成损失的，员工应予赔偿，根据相关法律规定可追求赔偿的范围如下7.2.5.1公司招收录用其所支付的费用；7.2.5.2公司为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；7.2.5.3对生产、经营和工作造成的直接经济损失；7.2.5.4劳动合同约定的其他赔偿费用。 37.3辞退辞退是公司根据有关劳动法律、法规、员工劳动合同和公司规章制度的有关规定，解除与员工的劳动关系。 辞退员工按如下程序办理7.3.1所在部门在核准事实的基础上，由部门负责人与行政人事部研究后提出建议，并由用人主管部门填写员工离职审批表，按照审批权限报批。 7.3.2辞退建议得到批准后，由行政人事部通知被辞退人员与部门主管安排工作交接，被辞退人员应在接到通知当日开始办理工作交接，于三天内完成工作交接并持离职会签单到行政人事部办理离职手续。 离职手续未办理完毕者，暂缓发放当月工资，直至手续办理完毕方可于最近发薪日发放其未发工资。 8.0其它事宜8.1行政人事部对员工的个人档案有保密义务，严禁私自泄漏员工人事档案。 8.2当员工的个人信息有更改或补充时，须及时通知行政人事部做相应变更。 8.3对不按规定履行离职手续者，公司将按擅自离职处理，并保留对其行为可能给公司造成利益损失进行索赔的权利。 8.4对于交接不清的离职，因此给公司造成损失的，公司有权责令其赔偿。 编制审核批准职员工招聘程序 一、目的 1、为规范职员工招聘流程，为各部门招聘更高素质的、更合适的人才。 二、适用范围 2、适用职员工招聘工作。 三、具体操作程序程序代号程序流程图程序说明责任部门/人员程序所需资料/表格1退回用NO人部门NO YESYES转下页用人部门填写人员需求申请表，说明招聘理由和要求，部门负责人确认。 主管/经理/总监人员需求申请表2审核人员需求申请表的内容是否属实，是否有招聘的需要，若属增加人手，需对近季度的工作量、出勤等进行调查。 行政人事部经理人员需求申请表3行政人事部将人员需求申请表转总经理或董事长审批后，取回作业。 行政人事部经理/总经理/董事长人员需求申请表4制做各部门用人计划，利用各种形式、渠道发布招聘信息，收集应聘资料，并做出初步筛选。 行政人事部助理/经理招聘广告5人事部初步分类，审核后分派给有关部门。 行政人事部助理/经理应聘者求职简历、相片、学历原件、身份证原件6部门审核应聘资料，决定是否面试及面试时间，并将全部资料退回行政人事部。 用人部门主管/经理/总监面试记录表程序代号程序流程图程序说明责任部门/人员程序所需资料/表格用人部门申请人事行政部复审审高层审批发布、收集招聘信息人事行政部初审应聘资料决定面试人员名单7Y YES NOYES NOYES NO资料归档结束结束，转入新员工入职程序行政人事助理预约应聘者面试。 并口头或书面通知前台文员做好应聘者的接待事宜。 行政人事助理复试通知单8前台文员安排应聘者填写应聘申请表,并通知人事部助理或经理.前台文员复试通知单应聘申请表9审核相关证件和背景调查，进行初步面试，审查综合素，并知会用人部门主管、经理和总监进行进一步复试。 人事部助理/经理毕业证、身份证、职称证等相关证件10进一步审核其工作经验、专业知识、工作综合能力等。 用人部门经理/总监/总经理/董事长应聘申请表、个人简历等11用人部门经理、总监和行政人事部经理与面试合格者商定聘用条件，薪资及上班日期，并交总经理长/董事长核准。 用人部门经理/总监/人事部经理/总经理/董事长应聘申请表12行政人事助理通知被录用人员上班时间，并知会相关部门做好报到安排。 人事助理报到通知单制定审核批准职员工离职程序预约面试前台报到人事部面试用人主管或高层复试商定聘用事宜通知上班 一、目的 1、离职管理是为了规范离职员工免于陷入离职纠纷，规范离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于工作的延续性。 二、适用范围 2、适用于本公司所有员工的离职管理。 三、具体操作程序程序代号程序流程图程序说明责任部门/人员程序所需资料/表格1辞职流程接下表1员工离职需提前一个月提出书面离职申请（填写员工离职申请表），试用期员工应提前10天提出申请。 2、未按规定提前提出申请而提前离职的，将按照提前离职的天数，扣除每日的基本日工资。 入拟离职员工的基本信息主管/经理/总监员工离职申请单 21、面谈行政人事部协同部门主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。 2、审批程序经面谈后，员工仍然坚持辞职，所属部门领导签字同意后，报相关部门领导审核，方可办理离职手续。 行政人事部/部门负责人面谈记录表3行政人事部将员工离职申请单转总经理或董事长审批后，取回作业。 行政人事部/总经理/董事长员工离职申请单 41、物资交接本部门离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接办公室离职员工应将办公物资、钥匙等交接给行政人事助主管部门/经理/总监员工离职调动工作交接表员工写提出离职申请离职面谈离职审批在在相相关关员员工工档档案案中中做做好好记记录录离职交接高层审批理。 其他公司其他财物应与相关部门办理好物资交接。 2、工作移交部门主管在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写员工工作交接表，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。 使移交后的工作能够顺利进行。 员工凭员工工作交接表到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付的公司借款、罚金等，经财务部主管审批后须在员工工作交接表上签署意见。 5在工作移交及财务结算完毕后，员工持审批后的员工工作交接表到行政人事部办理工资结算。 人事部其出勤状况、奖惩状况，呈交财务部核算薪资财务总监员工离职调动工作交接表6员工离职申请单和员工离职调动工作交接表交由行政人事部门及时将人事档案进行更新财务总监/出纳员工离职调动工作交接表7行政人事部员工离职申请单和员工离职调动工作交接表程序代号程序流程图程序说明责任部门/人员程序所需资料/表格财务结算工资结算离职员工档案管理1辞退流程接下表员工擅自离岗、旷工或违纪事实达到公司规章制度所订立的辞退条件或擅自离岗事实成立，由违纪员工所在部门出具员工离职申请单，附书面材料及及辞退依据，提出处理意见，提交行政人事部。 主管/经理/总监员工离职申请单2行政人事部门对部门提交的处理意见进行初审，调查，依调查结果对处理意见的合理性提出初步意见后依人事管辖权限提交总经理办公室或董事长办公室做出决定。 行政人事部经理/总经理/董事长员工离职申请单3辞退决定做出后，由人力资源部门以书面形式向被辞退离职员工告知辞退决定和办理离职的时间及相关要求。 行政人事部助理/经理员工离职申请单 41、物资交接本部门离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接办公室离职员工应将办公物资、钥匙等交接给综合部人事助理。 其他公司其他财物应与相关部门办理好物资交接。 2、工作移交部门主管在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写员工工作交接表，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。 使移交后的工作能够顺利进行。 主管部门/经理/总监员工离职调动工作交接表5员工凭员工工作交接表到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付的公司借款、罚金等，经财务部主管审批后须在员工工作交接表上签署意见。 财务总监员工离职调动工作交接表部门负责人向人事提出辞退员工决定辞退审批辞退通知离职交接财务结算工资结算离职员工档案管理6在工作移交及财务结算完毕后，员工持审批后的员工工作交接表到人事部办理工资结算。 人事部其出勤状况、奖惩状况，呈交财务部核算薪资财务总监/出纳员工离职调动工作交接表7员工离职申请单和员工离职调动工作交接表交由人事部门及时将人事档案进行更新行政人事部助理/经理员工离职申请单和员工离职调动工作交接表编制批准审核印章管理制度01.0目的为加强公司印章的管理，保证公司经营活动的正常运行，制定本管理办法。 02.0适用范围本管理办法所指印章包括公司行政印章、业务合同专用章。 03.0内容13.1印章配置及保管3.1.1财务专用章只允许公司财务部配置并由财务部专人保管；3.1.2合同专用章公司总经办配置并由市场部经理保管；3.1.3行政公章由总经理办公室配置并暂由总经理保管；23.2申请印章的程序3.2.1凡因工作需要并符合3.1条规定配置印章或更换印章需写出书面申请，经总经办同意，报董事长批准。 3.2.2印章刻制由总经办负责，经公安机关核准，到指定的刻字社刻制。 3.2.3印章的规格、样式由总经办按有关规定办理。 33.3印章的管理3.3.1公司的所有印章，均由总经办负责登记、留样，并注明起用时间、废止时间、销毁时间和相关保管人、经办人。 3.3.2由于印章磨损而更换印章，仍需在总经办登记、留样。 3.3.3所有印章均由专人管理3.3.4部门撤销或重组，原部门有关印章交回总经办，由综总经办负责销毁。 3.3.5严禁印章转借。 3.3.6印章丢失，要及时向总经办书面报告，并采取措施。 3.3.7各部门不得擅自刻制印章，否则，将追究部门领导责任。 43.4各类公章的使用规定3.4.1公司印章的使用3.4.1.1凡有总经理签署的文件或发文批准书、业务报表、协议书、合同书、邀请函等，可直接加盖公司印章。 3.4.1.2除上述，凡加盖公司印章，均须填写公司印章使用申请单，经部门领导签字同意，报总经理批准后，方可使用公司印章。 3.4.1.3不允许在手写文件上加盖公司印章；3.4.1.4不允许在空白纸上加盖公司印章。 3.4.1.5原则上公司任何人不得携带公章外出。 如确需带出使用时，则必须办理印章借用手续，经总经理审批后方可带出。 承办人对借出的印章负保管责任，不得转借，否则将负法律责任。 3.4.2合同专用章的使用规定3.4.2.1公司合同专用章由市场部主管负责保管，他人不得擅自刻制、使用。 3.4.2.2交总经办盖章的合同，总经办应审核相关人员签字后盖章。 3.4.2.3严格执行用印制度，建立用印登记薄，对外合同用印必须有详细记录，注明用印日期、事由、审批人。 53.5财务专用章的使用，由财务部门制定使用管理办法，并报运营管理部备案。 4.0本办法由总经办制定并负责解释。 编制审核批准网信通员工行为规范准则前言没有规矩，不成方圆。 每一个公司必须有一套适合自身发展特点的行为准则来指导员工的日常工作与行为，这些是企业健康发展的必要保障。 为加强公司的规范化管理，让各部门员工正向的行为有所参照，摈弃职场内的人性弱点和消极负面行为，充分发挥每位员工的优势和潜能，促进公司发展壮大，提高经济效益，使每一位员工都能够在公司现有平台上全面受益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管员工行为规范准则。 请大家认真阅读，在了解了正向的行为之后，相互勉励，厉行禁止。 一、总则 1、热爱公司，严格遵守公司的各项规章制度和决定； 2、努力学习，熟知本职业务知识，刻苦钻研业务技能和专业知识； 3、树立良好的个人形象，具备积极正向的工作作风，培养优良的道德品质； 4、讲信誉，有自信、有爱心、有责任感； 5、尊重上司、服从安排、精诚团结、互勉互助，维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象；