实用管理制度对提升企业经营绩效的重要性.doc

实用管理制度对提升企业经营绩效的重要性 管?制?對提昇企業經營績效的重管?制?對提昇企業經營績效的重要性要性.黃德舜黃德舜博士博士國?中正大學企業管?學系國?中正大學企業管?學系1.1.績效管?的意義績效管?的意義使組織能產生價值創造的程序，程序如下使組織能產生價值創造的程序，程序如下策?發展預算/目標設定激?性薪酬激?性薪酬績效衡?績效衡?績效評估2.2.有與沒有績效衡?制?之企業比較有與沒有績效衡?制?之企業比較 (1) (1)100%成功的比?專注於績效專注於績效?注重績效?注重績效97%55%衡?的企業衡?的企業成功的定義財務健全在該產業中前三名3.3.有沒有績效衡?制?之企業比較有沒有績效衡?制?之企業比較 (2) (2)4.4%10.2%8.0%45%4.5% (1)ROE (2)ROA()6.6%4.7%$169,000$126,000$5700$5,700 (3)CFROI (4)每一員工銷售額$1,900 (5)每一員工的稅後淨?專注於績效衡?的企業?重視績效衡?的企業.執?績效管?制?的前後財務績效變化執?績效管?制?的前後財務績效變化財務比? (1)股東報酬?(TSR)-5.10%19.70%執?前平均值執?後平均值 (2)股票報酬?(相對於市場指?）-0.13%0.18% (3)股價/總資本的帳面價值0.03%0.26% (4)每位員工的銷售額(in$1000)98.8193.05.5.績效管?制?運作時需克服的問題績效管?制?運作時需克服的問題6.建?以績效為基礎的目標管?及薪酬制?1.建?一致性的責任中心2.長期與短期績效目標的平衡5.集中專注於重點績效的改進7.整合與簡化的平衡3.做好價值基礎管?-財務與非財務價值動因的?結4.決策時資訊的及時提供6.6.高績效公司的組織特徵高績效公司的組織特徵 (1)總公司與各事業單位角色及責任區分很清楚。 (2)沒有總公司官?體制的存在。 (3)強調沒有突發事件發生。 (4)總公司與各事業單位對於各項管制事項的看法一致。 (5)組織結構以小型及簡化為考慮。 (6)強調資訊及決策的速?。 (6)強調資訊及決策的速?。 (7)策?與財務控制的平衡。 7.7.長短期目標的平衡長短期目標的平衡長短期目標平衡策?性成長規劃程序策?性作業規劃程序突破成長現有企業的維持新市場新產品新配銷通?成本?低目前市場即產品的成長成長成長?動計畫作業?動計畫8.8.價值創造?源的相對重要性比重價值創造?源的相對重要性比重重要性百分比0%20%40%60%80%100%?源 (1)顧客滿意? (2)員工?住?() (3)營收成長? (4)營業淨? (5)技術投資 (6)品牌認知 (7)市場佔有? (8)股東形象 (9)ROA (10)ROE (11)本益比 (12)專?新產品發展9.9.關鍵成功因素關鍵成功因素(CSF)performance indicator)performance indicator)之關係(CSF)與關鍵績效指標與關鍵績效指標(key之關係(key策?策?策?目標策?目標策?性關鍵策?性關鍵成功因素策?性關鍵績效指標績效指標提供好的顧客服務計質性增加顧客人?計質性顧客滿意?計質性1.滿意的顧客人?2.顧客抱怨處?的時間3.重複購買的次?計質性計質性10.10.組織的績效衡?系統組織的績效衡?系統使命策?組織策?性目標，CSF及CSF及KPI部門功能性目標，CSF及CSF及KPI環境變?作業性的CSF及KPI11.11.功能性目標與功能性目標與CSFCSF及及KPIKPI功能性KPI功能性KPI策?性目標增加顧客人?功能性目標?多創新的研究功能性CSF新且有吸引?的產品1.新產品?占產品組合的比?2.新產品的銷售額12.12.作業性的作業性的CSFCSF及及KPIKPI作業性KPI作業性業務資源?用作業性CSF產能?用?1.機器使用?2.每一全職員工的生產?13.13.基層到高階層管?報告系統的?程基層到高階層管?報告系統的?程部門或事業部1.使命+策?及總公司或總管?處7.監督+控制8.教導(Coaching)+控制2.CSF及KPI的發展3.管?報告6.?字責任報告(Aountability Reporting)5.財務資訊4.內部控制自我管?授權管?14.EFOM14.EFOM模式Management Model)Management Model)與組織關心變?比重模式(European Foundationfor Quality(European Foundationfor Quality與組織關心變?比重人?資源管?9%員工滿意9%?導10%遠景與策?8%資源9%9%過程或程序14%顧客滿意20%對社會的影響6%組織結果15%創造因子（enablers)50%結果50%15.15.財務價值樹財務價值樹(financial valuetree)(financial valuetree)Mission andVisionMission andVision策?性價值動因及KPI功能性或作業性價值動因及KPI重要程序產品發展程序程序收入價值EVA成本資?成本顧客?顧客忠誠?品牌印象品牌及產品的顧客忠誠?銷程序配送程序品質保證程序16.ROM的觀?ROM是Return onManagement,由哈佛大學Simons教授於1998?提出的觀?，認為管?能?(managerial energy)是組織中最重要且最稀有的資源，組織應好好地開發它。 ROM是一項比?，分子是組織所釋出的生產性能?(productive organizationalenergy)，分母是管?者所投入的時間及關注程?(management timeand attentioninvested)。 ROM越高，組織越成功。 高ROM導向的經?人所重視的是組織中重要的導向的經?人所重視的是組織中重要的KPI。 重點是組織策?目標的達成。 (g重點是組17.17.個人目標與組織目標的結合個人目標與組織目標的結合(performance alignmentModel)(performance alignmentModel)步驟1使命與策?使命與策?步驟2功能性目標功能性目標CSF及KPI步驟4Project策?目標CSF及KPI事業單位目標CS及KPICS及KPI個人目標CS及KPI步驟3績效定期績效報告報告獎酬制?績效評比作業性目標CSF及KPI個人能?訓?及發展18.18.建?組織中以績效為基礎的?為模式建?組織中以績效為基礎的?為模式(performance(performance-driven behavior)driven behavior) (1)確認每個人的重要性；使每個人知道上級對他要求的績效及採取?麼?動可以達成策?目標。 (2)個人責任、目標及薪酬制?必須與組織策?目標相結合。 (3)管?當局必須建?到做到(walking thetalk)的文 (3)管?當局必須建?到做到(walking thetalk)的文化。 (4)建?組織中員工信任的文化(culture oftrust)，管?當局給予員工達成預期目標的各項彈性。 19.19.整合與簡化的平衡整合與簡化的平衡 (1)整合(integration)花?多時間在外在環境的分析，尤其在策?規劃、目標訂定及管?報告程析尤其在策?規劃序上，避免花費太多時間專注在內部環境的分析上。 目標訂定及管?報告程 (2)簡化(simplification)放棄傳統的預算制?作法而應以策?性目標即作業性目標為前導而應以策?性目標即作業性目標為前導，?完全以財務?字顯示績效。 ?完20.20.超越預算的績效模式超越預算的績效模式(BBPM,Beyond Budgeting performance Model)Budgeting performanceModel)(BBPM,Beyond忘掉預算的績效管?模式，1998?歐忘掉預算的績效管?模式，1998?歐洲組織所發展出?的模式取材自Waal,Andre De (xx),Power ofPerformance Management,New York:John Wiley&Sons,Inc()21.21.超越預算的績效模式超越預算的績效模式(BBPM,BeyondBudgeting performanceModel)BudgetingperformanceModel)(BBPM,Be