06电商三班 刘晓娟 实习报告文档.doc

关于在安华保险公司的实习报告在 商务 系 电子商务 专业 三 班燕 (刘小娟) 正文:前言珍贵的三年大学生活就要结束了。在我离开校园之前,还是有很多的心声,很多的不舍。接近毕业所有的同学都在为找工作而奔波着。我像所有的同学一样，也开始了我的找工作生涯。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过毕业前的实习，找出自己的不足和差距所在通过人介绍,来到了安华保险公司,这是一个在2004年新崛起的保险公司.主要是服务三农的. 安华农业保险股份有限公司是在国家重视“三农”发展，提出健全农业风险保障体系，探索建立政策性农业保险制度的大背景下，由中国保监会批准成立的商业化运作、综合性经营，并为政府代办政策性业务的全国性农业保险公司，总部设在吉林省长春市。虽然与我的专业不是很对口，但是为了在自己刚进入社会前能好好的锻炼自己,我暗暗的对自己下决心，不管在哪，只要是认真的去学习，肯定会有收获的，怀着这样不安的心态，我还是信步走进了安华保险公司的大门。 一、实习目的通过这段时间的实习，让自己认识社会，接触认识到保险行业的商务工作。拓宽了自己的知识面，培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识，增强了独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践有机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础。、二、实习日期2009年4月至今三、实习单位安华农业保险公司 四、实习内容职位：主要工作室出单在来到安华保险公司，刚开始时有些不适应，因为什么也不会，在经过一个多星期的学习，于同事的熟悉，我开始慢慢的了解老了安华保险。在这段时间，主要是适应期，了解公司的背景、以及所承保的保险险种、内容和发展前景。另外，就是在同事们不忙的情况下，通过与他们交流，从中可以学到很多东西。但是，现在社会是一个网路化时代，就像我的工作，离不开电脑一样。它的整个流程也是一个系统，就像我们在学校里考的助理电子商务师一样，在那个系统里，我们这些出单的人员必须对整个流程都掌握，这样，不仅可以提高我们工作的效率，同时，也不至于让来入保险的保户，因为对我们的流程不熟悉而焦急的等待。虽然，我的实习没有用到有关电子商务的相关知识，但整个保险行业的流程和电子商务差不多。我在单位的主要工作就是出单，所以对于流程的掌握就像是电子商务流程一样，必须要求精、准。还有就是整理保户的资料以及保户入保险的凭证，这些我都必须认真的对待，稍有疏忽可能会给公司带来很大的麻烦。因为这些都是我要做的工作，如保护根据自己的实际情况要入商业保险，那么我就必须要进行验车，只有验车之后才能办理入保险的相关手续。这些工作，对于刚来安华的我来说，和看天书一样，经过慢慢的了解与学习，对于这些流程基本都掌握了，同时，也喜欢上了这份工作。由于在学校学习的电子商务基础，使得我对保单录入这个系统的学习很是轻松。下面我把在安华保险公司学习的内容简单叙述一下：（一）资料的收集在保单录入之前，我们出单员必须把承保的资料收集好，比如说新车要投保交强险时我们需要投保车辆的购车发票和产品合格证以及保户的身份证等相关资料。（二）询问相关信息在保户投保的时候，我们需要保户提供一些基本信息，比如说是保户的移动电话或者是固定电话，还有保户要求投保的险种，这一点在商业险的录入尤其重要，保户提供的相关信息是我们出单的重要信息。（三）告知义务向投保人介绍保险责任以及保险的费率浮动。（四）保费收取在和保户明确了保险标的保险信息和险种以后，我们就可以和保户说保险费。保险费的计算也是我们承保工作尤其重要的一关，如果保费的收取有误差，这样保户会觉得我们的保险专业知识，甚至我们的公司都不是很专业。（五）投保单打印因为现在的保险行业都是POS刷卡缴费，所以在收取了保费，也就是保户刷卡之后我们才能打印相关单证，投保单是第一项，这其中包括一些投保信息，责任免赔，等等，保户看完投保单后，如果认为投保信息准确无误就要签字以至下一步保险单的打印。（六）保险单打印这样就可以打印保险单以及保险标志五、实习总结经过这段时间的实习工作,收获不小，在此将我的心得和实习报告归纳以下几点：（一）难记得我刚进保险公司那天，就有一个保户来要求理赔，还好我们不是在理赔的那个部门。那个保户脾气很大，负责前台的李经理说了半天也没用。保户不满意，我们的工作就很难进行下去，还好负责理赔的陈经理语气得当，态度诚恳，那个保户才满意的走了。第一天的工作就给我上了很生动的一课。事后，李经理语重心长的对我说：“我们做服务行业的，得处处为保户着想，处处为公司着想。”我似懂非懂的点了点头。但是我明白，以后在我的工作中，不管遇到多么大的困难，都的用一颗真诚的心曲解决。（二）准这里的同事们把他们的书拿给我看，让我回去多用心学习，毕竟农业保险，在我国的保险市场上还不是很流行，而且同事们也得通过不停的学习，才能在工作中更好的发挥自己。通过一段时间的学习，逐步了解了一些简单的打单程序，由于我是学习电子商务的，计算机操作对我来说很简单。李经理先让我练习一下，就把以前入过的保户资料拿给我让我实际操作一下。我满怀信心的认真的一项项地输着。突然发现这个保户的车船税算下来很便宜，我开始返回去一项项检查，最后发现自己把保户的大货车弄成了家庭自用车。这可是个不小的错误。我不禁捏了一把汗，幸亏我发现的及时。无论做什么事，都要力求准确。尤其是像我们这样的保险行业，如果做什么事都是马马虎虎的，那么是对自己的不负责任，也是对保护的不负责任。（三）心 最近的实习和学习还在如火如荼的进行着，每天面对着电脑，有点不适应，除了头晕外，我的精力也快支撑不住了，但是同事们对工作的那份积极认真的态度，让我很感动。就帮他们倒了一杯水，我看大家都在忙，没有人注意到我，最后他们忙完了，看着杯里的热水，都由衷的笑着说谢谢，这样的一张张笑脸，让我心里顿时感到暖暖的。同事之间的默契和关心也是整个公司运营的重要部分。 除了交强险外，最难的要数商业险了。由于保户车的种类、价位和用途都不同，而且商业险的条框也很琐碎。这样必须要求我们这些工作人员细心。没事的时候我就自己找一些车来练习如何帮保户入商业险。而且还要对照那些价目表，稍稍不注意，就会弄错一个数字，这样，整个商业险的数目就可能是天价了。而且计算公式也得自己去记。所以必须特别的认真和小心。 终于我的努力没有白费，李经理很信任我，不但在同事面前夸我细心聪明，还很放心的让我开始入保单了。我没有骄傲，我知道我该学习的还很多，所以在同事的鼓励下，我更是用心的学习了。 用心去对待身边的人，用心去对待自己的错误，困难和成就。（四）勤俗话说勤能补拙，这话一点也不假，由于我们刚毕业没经验，而且与人接触等方面也很欠缺。这就得我们自己不断的去学习，虚心下问。每天中午同事们都回家了，我就自己在练习，将近一个月的学习，我也发现了自己的变化，变得更加认真，勤奋了。而且也大胆心细了。社会的节奏是不容许我们慢下来的，只有那些勤奋的人才能看见最早，最