关于在校大学生网购情况问卷调查.doc

调查题目：关于在校大学生网购情况问卷调查调查时间：2010/5/24系与专业：政法系、公共事业管理0801小组成员：（按学号排列）ABCDEF在校大学生网上购物情况调查报告网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。我们相信网购会成为未来首选购物渠道。所以我们有必要通过问卷调查的方式了解网购情况以及未来的前景。一对主要问题的分析本次调查采取实地发放与随机发放的形式，在本校共发放问卷120份，收回111份，其中有效问卷111份，有效回收率为92.5%。以下是我们的调查报告：图1：在校大学生网购的经历情况表问题：你有网上购物经历吗选项票数比例%没有5953.15一两次3027.03偶尔1311.71经常98.11从上图可见：111份有效调查问卷中，有59人没有网上购物的经历，30人曾在网上购过一两次物，13人偶尔会选择网上购物，9人经常网购.这说明大部分大学生没有在网上买过东西，小部分人有过网购的经历，但只有百分之八的人经常网购。从而可见，拥有网购经历的大学生比例接近一半，这个数字还是比较乐观的，只要把握好这部分顾客，使其成为常客，必然会推动电子商务蓬勃发展。当然还需要加大宣传力度，扩大市场使人们都享受到网络所带来的切身利益。图2：网络购物时消费者首选的商品根据调查数据显示，分析如下：1、 大学生网购意愿范围较多体现在服饰、文体、饰品等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品。2、 大学生网购意愿范围较少体现在化妆品、虚拟产品等方面的消费品。化妆品较多的属于高档消费品且非必要生活必需品，局限于少数女生购买意愿范围。虚拟产品因其无法与实物衡量，感官度较差，相对于其他实物消费品较抽象。这反映出大学生对于网上购物存在与局限性及防卫心理。不是非常确定网上购物的方式，他们进行网上购物的前提与其意愿购买的产品的属性直接相关。3、 服装类产品占此次最想通过网上购物购买的产品的比例最大。这一数据反映出a、大学生对实体店购买服装类产品的满意度较差b、网上购物（服装类）对大学生这一消费群体有明显的吸引力及潜在的消费市场。因为服装类消费品具有其特殊的属性，根据不同体型、身材、肤色的人群，传统消费观念要求当场试穿较为合宜。但因网上服装类产品的品种多、样式新、价格廉等优势因素吸引大学生们放弃了传统观念接受网上购买服装类产品。这说明大学生在接受新兴事物的能力上具有开放性及适应性，符合新时代大学与时俱进的思想特征。图3：大学生选择网购原因饼图由上图可知：经问卷调查，分析得出：大学生选择网购的最主要原因是价格便宜。可以看出大部分大学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素。这与大学生要支付昂贵的学费，住宿费和生活费有关。而在如今网络盛行的时代，网上卖家相互竞争激烈，正好给大学生提供一个价格优势的选择。网购的“价廉物美”更受大学生青睐。其次，因为网购方便快捷，节省时间。的确，网购称得上省时，省力，高效的购物方式。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气，更不用排长队等候那些热销的商品。再者，产品丰富。部分大学生认为网上可供选择的店铺比现实多很多，并且不用很累人的逛几个小时的街挨个店铺挑选。还有很多稀缺的产品都能在网上快速找到。使得选择的比列紧跟其次。最后，因为新鲜好玩。网购相对于传统上街购物时一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比列相对较小。图4：影响网上购物的因素从上表我们可以看出：影响人们购物是重要因素依次是产品质量、网络安全、售后服务、商品信誉度的高低和评价几大因素。在这个互联网高速普及的时代，要想网络购物也大众化，首先对网上商品的质量作出保证，建立相关的网络商品质量监督机制和售后服务部门。还有构建安全和谐的网络环境，让人们安全放心的进行网上购物。图5：网购新手在网购时所面临的最困难、最麻烦的因素比例图由上图可知：信息技术的普及，使得计算机进入了寻常百姓家。人们利用电脑搜索信息，浏览新闻，同时也掀起了一阵网购热潮。但是对于一个网购新手来说，这并不是一笔简单的买卖。他们需要学会申请、注册账户，需要学会支付，更烦恼的是许多人不会辨别产品真伪，常常会上当受骗。这就让我们想到商业诚信问题，商品的真伪确实让许多网购者对网络商品望而却步，许多网络上的商业诈骗行为令消费者对商家极度缺乏信任感。在我们的调查问卷中显示，不会辨别产品真伪的占了绝大部分，正因为网络产品真假难辨，才让消费者不敢轻易购买。其次就是不会申请注册以及支付等问题，其实这些问题都比较容易解决，只要百度一下，就会知道。所以不会辨别真伪才是发展网购急待解决的问题，而由此引发的诚信问题同样值得深思。相信集中解决了首要问题，必然会推动网购进一步发展。图6：网上购物有待改进的因素通过调查分析，首先，大学生对于网购还缺乏一定的信心，其中对产品质量和诚信度关注的最多，认为网上的卖家还有待进一步提升。由于网络虚拟的客观因素，确实使得有一部分不法商家分子钻空子。其次，大学生对网购的安全度和售后服务也很关注，这个问题还是那些网店卖家的诚信问题，如果卖家的产品质量与在网上描述的一样，买家也就不必太过担心。除此之外就是快递或邮政发货的安全度，由于社会主义市场经济具有激烈的竞争意识，使得各个快递公司和邮政公司会对买卖家的产品发货速度加快，并且小心看管买家产品，从而完善销售服务和配送速度，所以这个方面做得还不错。图7：未来网络各个方面得到改善，大学生首选购物方式饼图分析：我们都知道女性大多数都喜欢逛街购物，男性相对的来说没有女性这般在乎逛街的乐趣，从数据中看，一半的人还是在网络条件优化的条件下仍然选择了逛街购物，原因不用多说，第一人们喜欢各种方式，可以大饱眼福，亲身体验，对于衣服和一些特殊用品尤其这样。第二，对于整天坐在办公室的人来说这样跟有利于身体的锻炼，只有百分之三十的人选择了网络购物，现在电脑虽然已经走进了千家万户，但是它仍然没有发展到可以代替逛街购物的那个程度人们选择他是因为足不出户的原因，想想女星们踏着高跟鞋的感觉累了一天买到了那么一点东西的事情吧，另外网络有很多现实买不到的东西，但是人们更多的是担心的是他现在的缺点，纵然以后会越来越完善，可是缺点是不断涌现的，不是一朝一夕解决，便宜，种类繁多，不用费力，这些优点仍然不足以吸引我们去支持，因为我国的现阶段生活方式还没有彻底的转变，思想观念也是一个阻碍，另外一部分认为无所谓态度的，他们也是都可以接受，这类人群可以在其中转变，是一个等待开发的消费市场。二调查总结1.在校大学生没有网购的经历的占53.15%，可见网络购物并未完全向大学生敞开，绝大部分学生尚未体验过或去了解过网购，因此这部分市场有待开发。2. 大学生网购意愿范围较多体现在服饰、文体、饰品等方面的消费品。这些方面的消费品多属于中低档消费品且与大学生的生活息息相关的产品，从而得出大学生网购意愿的主要对象是与其生活密切相关且个人有能力支付的中低档消费品。3.绝大部分大学生认为网上购物具有价格便宜、方便快捷和节约时间等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。4.影响同学们网上购物因素有很多，但最主要的仍然是产品质量和网络安全，若两个因素得到改善的话，必然吸引更多人选择网上购物。5克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。网管应该加大打假力度，保证产品百分之百为正品。6.网上购物虽发展很多年，但存在的问题仍然很多，有必要进行改进，特别是要保证产品质量，网络安全和诚信度。让顾客买得放心，用得安心。7.网上购物预期不错，发展前景很大，是一个非常难得的创业机遇。三建议与看法（一）根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法：1.网上购物安全是第一因素，更多客户担心的是个人账户、信息被盗。因此要加强网络安全的法制化建设，完善相关的法律规范，保证有法可依。2.和谐社会必然是一个相互信任，高度诚信的社会，然而诚信偏偏是一个令人棘手的问题。诚信的缺乏必然会不利于网上购物的发展，严重缺乏最终会导致电子商务无生存之地。3.急同学所急，想同学所想。大学生面临网购是最棘手的是如何辨别产品的真伪，相信只要解决这个问题，必然会吸引更多大学生网上购物。4.本人相信未来的网络市场是属于大学生的，因此做网络营销的必须要考虑到大学生的喜爱，大学生们的需求。大学生消费潜能不可忽视，他们未来必然会主导着市场的方向标。（二）股市有风险，网购同样存在一定的风险，那么如何避免风险或把风险降到最低呢？对此提出了一些建议以供参考：1.买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。2.选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。所以在下定单之前一定要咨询，保证产品色度与拍摄的图片一致。3.尽量选有口碑的网站以及好的店铺。选择网站时一定要选择那种已经经营了好几年的时间的网站，因为他们已经经历过网络泡沫后，一直健康发展下来的，不管是信誉，还是产品质量和服务方面都是比较好的。其次就是店铺问题，店铺也有好坏，同样要选择经营时间比较长，信誉度较高的店，尽量保证产品不出现问题。 4.无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝，对大家都有保障。它为网络购物提供了诚信度。它的最大优势是把电子商务普及化，使很多人享受到网络购物的便捷与乐趣。 5.一分钱、一分货。在网上购物同样存在这个道理，不要被超低价给诱惑了，对哪些打着超低价以及半折以下的产品，基本上是水货，质量没有保证。6.收货时一定索要相关凭证。就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。 归根结底：通过以上问题的分析，网购发展强势还未到来，未来发展的空间巨大，虽然有些电子商务网站已经做了很多年，也很成功，但是市场并未饱和，相信只要你敢于去做，敢于去投资，电子商务算是不错的创业机遇。就李嘉诚所说的：“互联网是一次新的商机，每一次新的的商机的到来，都会造就一批富翁。每一批富翁的造就是：当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；当别