企业文化建设培训教材(ppt 97页).ppt

企业文化建设 企业管理的层级 管理一段 经验管理 管理二段 效率管理 管理三段 成本管理 管理四段 质量管理 管理五段 人性管理 管理六段 知识管理 管理七段 创新管理 管理八段 文化管理 管理九段 战略管理 一 传统文化 文化 的定义 什么是 文化 文化 人类生存和繁衍的模式 所以 就有古代文化 现代文化 东方文化 西方文化 大河文化 海洋文化的分别 关键词 优秀的文化将支持一个民族的生存和繁衍 反之 则与这个民族一起消亡 中国的饮食文化 五千年的传统文化 民以食为天 在中国 有很多事情是 吃 出来的 一切可吃的 必然是伟大和神圣的 一切伟大和神圣的 一定是可吃的 中国人的 泛食文化 治大国 若烹小鲜 工作 饭碗 嫉妒 吃醋 吃亏 吃苦 吃得开 中西方的差异 西方 中国 尊 崇高 尊 酒罐 爵 地位 爵 酒杯 鼎 大锅 鼎 政权 一口大锅 竟如此重要 中国人的血缘关系 君臣 父子 兄弟 夫妻 上下 尊卑 大小 不能平等 中国人的泛血缘关系 祖国 长城 母亲 桃园结义 铁哥们 兄弟单位 友好睦邻 中西方文化的差异 中国 群体至上 先有群体 后有个人 西方 个体至上 先有个体 后有群体 个人与群体 圣上 本官 卑职 张处长 李乡长 王过磅 你 不是你 我 不是我 羞耻文化 与 内疚文化 羞耻 当别人对你自尊心造成伤害时的感觉 内疚 做错事后 自己对别人产生的负罪和责任感 问题 羞耻和内疚 你更在乎哪一种 中国人重羞耻轻内疚 对不起 和 看不起 羞耻感 和 内疚感 西楚霸王项羽的故事 李陵与苏武的故事 昔先帝授陵步卒五千 出征绝域 裹万里之粮 帅徒步之师 出天汉之外 入胡强之域 以五千之众 对十万之军 策疲乏之兵 当新羁之马 然犹斩将搴旗 追奔逐北 灭迹扫尘 斩其枭帅 使三军之士 视死如归 疲兵再战 一以当千 然犹扶乘创痛 决命争首 死伤积野 余不满百 然陵振臂一呼 创病皆起 举刃指虏 胡马奔走 兵尽矢穷 人无尺铁 犹复徒首奋呼 争为先登 当此时也 天地为陵震怒 战士为陵饮血 单于谓陵不可复得 便欲引退 而贼臣教之 遂使复战 故陵不免耳 重羞耻的结果 小吃大 如同孩子吃娘奶 天公地道不内疚 负本群体 可耻 负外群体何耻之有 厕所现象 和 过关现象 中国人的尊卑等级 长者为尊 长嫂为母 男尊女卑 长官 高见 墨宝 卑职 愚见 涂鸦 南蛮子 北佬 外国人 洋鬼子 尊卑等级的影响 只能产生 羞耻 而难以产生 内疚 为尊为上为大者 有权羞辱为卑为下为小者 判刑不是最怕 最怕是 游街示众 好铁不打钉 好男不斗女 好人不见官 两种文化的分别 羞耻文化 知耻才能近乎勇 产生被动的推力 内疚文化 度己及人顾大局 产生主动的推力 天理良心 天理是什么 中国的人情 有时甚于国法 法 理 情 法律 情理可恕 国法难容 道理 秀才见了兵 有理说不清 人情 爱情是盲目的 中国人的面子 面子重于生命 面子是可吃的 面子有大小 逢山开路 遇水架桥 中国人的人情 面子 人情 情面 人情比面子可靠 女为悦己者容 面子 士为知己者死 人情 人情是可以 储存 的 人情法则1 有恩必报 人情不能 欠 太多 又不得不欠 欠了要 舍财 滴水之恩涌泉相报 甚至要 舍身 为朋友两肋插刀 人情法则2 有仇必复 中华民族是无法征服的 人情法则3 冤冤相报何时了 中国人崇尚善良宽容 追求安定与和谐 讲情面 稳定和谐的最佳方式 己所不欲 勿施与人 中国人的 做人 西方文化 人是上帝创造的 中国文化 人是 做 给别人看的 中国人说 做人难 有人看才 有耻 羞耻文化得以发扬 无人看无从 有耻 内疚文化无法生根 中国人的良心和义气 良心 义气 行为规范的一把 尺 人性中最美好的东西 有情有义 君子喻于义 小人喻于利 中国人的圈子 人以群分 物以类聚 群体意识形成大大小小的 圈子 小可化解纠纷 大可令全民族凝聚 圈子的形成 内外有别 党同伐异 有福同享 生死与共 西方人 中国人重人情轻原则 中国人 人情即是原则 中国人的关系网 圈子套圈子 圈子连圈子 关系网 变化 扩大 分裂 重组 延伸 关系网越多 越大 越高 越能办事 利用关系 也习惯被别人利用 一棵大树 面子人情圈子关系网问题 这棵树的土壤和树的根是什么 儒学 中华民族凝聚力的主要源泉 仁 义 礼 智 信 杀身成仁 舍生取义 重义而轻利 重德而轻才 儒 儒学的政治总纲 三纲 明明德 亲民 止于至善 八目 格物 致知 诚意 正心 修身 齐家 治国 平天下 儒学的思想及原则 仁 义 忠 恕 德 礼 中庸 君子矜而不争 群而不党 论语 乡愿 德之贼也 论语 企者不立 跨者不行 道德经二十四章 中庸之道 小人反中庸 中庸 喜怒哀乐之未发 谓之中 发而皆中节 谓之和 中也者 天下之大本也 和也者 达之道也 中庸 君子和而不同 小人同而不和 中庸 佛学 以清静之心修身 以慈悲之怀处世 平和园通 参悟人生的真谛 消除心中的贪妄 扬善去恶 普度众生 佛 什么是佛 舍得 二字而已 外圆内方 外园内方的 孔方兄 园则通 通则达 方则分明 外方内园 与 内外俱园 道教 致虚极 守静笃 功成身退 天之道也 得道 无为而治 水 的特性 上善若水 水善利万物而不争 道德经八章 天下莫柔于水 而攻坚强者莫之能胜 道德经十八章 兵形象水 兵无常势 水无常形 孙子兵法 虚实篇 水的五种特性 以己之力 推动别物 如遇阻力 更加激发 以至柔 克至刚 洁身及洁人 清浊相容 包容宽广 蒸为云 冷化雨 冻成冰 污变浊 不改本性 中国道家的取舍之道 道德经三十六章 将欲翕之 必固张之 将欲弱之 必固强之 将欲废之 必固兴之 将欲夺之 必固与之 是谓微明 中国古代的用人之道 诸葛亮 辩将 一曰 间之以是非而观志 二曰 穷之以辞辨而观其变 三曰 咨之以计谋而观其识 四曰 告之以祸难而观其勇 五曰 醉之以酒而观其性 六曰 临之以利而观其廉 七曰 期之以事而观其信 中西方的差异 西方人 我爱你 中国人 讨厌 西方赌 赌马 中国赌 麻将 西方重理论 西医 中国重实用 中医 西方人 生气怒开心笑 中国人 喜怒不形于色 西方教育 发挥自我 中国 排排坐 吃果果 西方文化 化繁为简 麦当劳 个字母 中国文化 化简为繁 八大菜系 方块字 西方重视 社会关系 中国重视 伦理关系 结论 中华民族有五千年的传统文化 传统文化对我们有深远的影响 我们应该去其糟粕 存其精华 传统文化影响我们的企业文化 案例 5个猴子的试验 研讨专题 您怎样理解中华民族五千年的传统文化 您怎样理解东方文化和西方文化的差异 传统文化对您的企业文化会有那些影响 怎样利用传统文化来建设您的企业文化 二 企业文化 企业文化 的定义 1 企业文化 不是知识 而是人们对知识的态度 不是利润 而是人们对利润的心理 不是舒适的环境 而是对环境的感情 不是管理 而是造就管理模式的氛围 关键词 企业文化是渗透在企业一切活动中的无形理念体系 它是企业的灵魂所在 企业文化 的定义 2 什么是 企业文化 一个企业独特的价值标准 传统 观点 道德 规范 是企业里不成条文的 但被员工普遍遵循的信念和习惯作风 关键词 成熟的企业文化不会因条件和环境的变化而轻易改变 企业文化的作用力 1 专家 权威论述 世界500强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力 使这些公司保持百年不衰 国家强大在于经济 经济繁荣在于企业 企业发展在于管理 管理优劣在于文化 优秀的企业造就优秀的企业文化 而优秀的企业文化 无疑也会造就一个优秀和成功的企业 企业文化的作用力 2 面对残酷的市场竞争 企业缺少的不是产品 技术 也不是人力资源 缺少的是 文化力 凝聚力和团队精神 二十一世纪的竞争就是 文化的竞争 企业文化是新生或毁灭的力量 塑造企业文化就是打造一个全新的心智模式 未来最具有竞争力的企业就是那些有文化的企业 企业文化的作用力 3 哪怕是最为复杂的人力资源问题 在企业文化面前都会迎刃而解 每个企业都有文化 无论这些积淀厚重与否 清晰与否 对一个企业来讲 最可怕的事情莫过于观念上的故步自封 企业文化的4个维度 企业文化 VI BI MI AIVI 标识系统 BI 行为系统 MI 理念系统 AI 听觉系统 企业文化的4个层次 表层的物质文化 定位 它是企业文化的第一个层次 主要表现在器物 标识文化 表层物质文化的内容 厂房装修 设备设施 产品的结构 外表 特色 包装 企业劳动场所 工作环境 员工娱乐休息环境 员工的文化设施 厂容 厂貌 服务场所等 表层物质文化的作用 第一感受对客户和社会来讲非常重要 所以企业要注重物质文化 中国在90年代曾流行标识文化 但仅限于装修文化的企业是短视的 成功的企业都有成功的物质文化 但有良好物质文化的企业不一定都成功 案例 秦池集团的衰亡 浅层的行为文化 定位 它是企业文化的第二个层次 主要表现在活动文化 主要表现在礼仪文化 浅层行为文化的内容 1 人的行为活动 行为和语言 2 团体的共性行为活动 行为和语言 3 各种文体娱乐活动 4 公关 社交 礼仪活动等 浅层行为文化的作用 体现企业的经营作风 做事风格 企业员工的精神面貌 人际关系的文化特征 企业精神 目标的动态反映 成功的企业都有成功的行为文化 但有良好行为文化的企业也未必一定成功 案例 欢迎光临 中层的制度文化 定位 企业文化的第三个层次 显示了企业的文化规范 强制性的制度文化 纸文化 中层制度文化的内容 中层制度文化包括的内容 企业基本制度 所有权 责任机制 分配机制 用人机制 组织机构 管理模式 中层制度文化的表现 建立系统的管理制度 企业的ERP系统建立 大量的管理学说产生 哈佛 管理书籍热销 中层的制度文化的功用 现代企业管理的核心内容 一般企业的管理薄弱环节往往就是这一层次 它是规范人和物的行为方式 已经明确 文件化 并得以证实是正确的内容 成功的企业都有成功的制度文化 但有良好制度文化的企业还是未必一定成功 案例 四菜一汤与职务津贴 深层的精神文化定位 定位 这是企业文化的核心层 是企业的意识形态文化 深层的精神文化的内容 企业精神 企业道德 价值观念 企业目标和行为准则等 深层的精神文化的功用 指南针 潜意识指导每一个人 改变个人的价值观和哲学思想 成功的企业都有成功的深层文化 有良好深层文化的企业一定成功 案例 犹太民族的团结 凝聚及忧患意识 企业文化四个层次的关系 物质文化属表层 最为具体实在 构成企业文化的硬外壳 行为文化是一种处在浅层的活动 构成企业文化的软外壳 制度文化是观念形态的转化 成为企业文化硬 软外壳的桥梁 精神文化则是观念形态和文化心理 是企业文化的核心 企业文化的核心功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 导向功能 导向功能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引导作用 使之符合企业所确定的目标 案例 日本松下电器公司的 松下七精神 1 产业报国 2 光明正大 3 和亲一致 4 积极向上 5 礼节谦让 6 顺应同化 7 感谢报恩 约束功能 约束功能对每个企业员工的思想 心理和行为具有约束和规范的作用 企业文化的约束是较大程度是一种软约束 软约束产生企业文化氛围 群体行为准则和道德规范 案例 沃尔玛的服务精神 第一条 顾客永远是对的 第二条 如有异议 请参照第一条 公仆 意识 凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工认同之后 它就会成为一种粘合剂 从各个方面把其成员团结起来 企业成员由此产生 认同感 一方面为企业作贡献 另一方面展现自我价值 从而产生巨大的向心力和凝聚力 案例 好利来的集资行为 激励功能 企业文化的激励功能具有使成员从内心产生高昂情绪和发奋进取精神的效应 企业文化对人的激励不是外在推动而是内在引导 通过企业文化的塑造 使每个企业员工从内心深处自觉产生为企业拼搏的献身精神 案例 雷锋 王进喜 焦裕碌 孔繁森的典范作用 比尔盖茨 李嘉诚等等成功人士的激励作用 辐射功能 辐射功能是指企业文化一旦形成较为固定的模式 它不仅会在企业内部发挥作用 对本企业员工产生影响 而且也会通过各种渠道对社会产生影响 案例 香格里拉饭店 一切从小处着眼 对顾客服务无微不至 的企业精神辐射全世界 个性化服务 享誉世界 企业员工的四个标准 有才有德是 正品 无才有德是 次品 无才无德是 废品 有才无德是 毒品 研讨专题 贵公司的企业文化是否具备4个层次 贵公司的企业文化是否具备5个功能 三 企业文化建设 组织行为的四个模型 独裁模型 利益模型 层级模型 社团模型 模型基础 权利 经济资源 管理定位 员工定位 安全和收益 有责任感 领导 伙伴关系 服从 工作绩效 权威 金钱 支持 团队工作 员工精神状态 依赖老板 依赖组织 参与工作 自觉自律 被满足的员工需要 生存需要 安全需要 地位认可 自我实现 管理效果 最低 消极合作 开始主动 积极主动 企业文化建设的工程模式选择 序号 模式类别 模式特点 适用于 模式一 建立在企业家领导下的企业家群体文化体系 借鉴美 日 韩等国家的企业文化先进经验 结合中国海尔 联想 华为 万科的实践 展现企业家的价值取向 道德情操 睿智胆识 突显企业家的形象力和感召力 建立企业家群体文化的优势 1 企业家的文化力有待形成时 2 推行企业文化受到传统观念束缚时 3 企业高层理念需要高度同一时 4 企业核心理念 企业价值观亟需统一整合时 模式二 建立以客户为中心的企业文化服务体系 树立 客户至尊 超越客户期待 的服务观念 规范员工的服务礼仪 丰富服务手段 提升服务质量 完善服务系统 疏通服务渠道 提高企业在社会的亲和力和美誉度 1 企业确立以服务取胜市场时 2 企业服务影响企业形象时 3 企业员工服务观念 服务态度需要转变时 4 企业服务手段 服务质量需要丰富 提升时 5 企业的服务系统不健全 服务渠道不畅通时 续表 序号 模式类别 模式特点 适用于 模式三 建立以人本的全员资质文化体系 遵循 以人为本 的原则 着重挖掘员工的资质和潜能 增强企业的凝聚力 提高员工的忠诚度 激发员工工作的积极性 创造性和团队协作的精神 激活企业内部驱动力 1 企业缺少凝聚力时 2 企业员工的忠诚度需要提高时 3 企业的团队精神需要提升整合时 4 企业缺少动力 亟需增添活力时 模式四 建立以质量为根本的企业文化体系 宣贯 质量是企业的生命 和 质量是企业的衣食父母 的观念 将文化管理渗入质量管理之中 不断提高员工的质量观和全员质量意识 严格遵守国际质量认证 全面提升产品质量 1 企业产品质量严重滑坡时 2 因产品质量致使企业受到损害时 3 把质量视企业生存与发展为决定因素时 4 推行ISO国际质量管理体系遇到阻力时 5 产品质量需要制定新标准 新策略 新方案时 续表 序号 模式类别 模式特点 适用于 模式六 建立以科技开发为核心的企业文化体系 突显以 市场促进科技开发 科技开发引导市场 的观念 培养和提升员工的科技领先的意识 体现企业尊重知识 重视人才的思想 集合人才资源 建立一种科研型和创新型的团队 1 高新技术成为企业发展的瓶颈时 2 企业重视并确立科技开发是第一生产力时 3 企业对原有技术产品不满意 科研制约了企业进步时 4 新产品不能满足市场需求时 5 企业的产品文化含量不高 或需形成文化系列产品时 模式五 建立以企业形象战略为重点的企业文化体系 整合或重塑企业形象 制定先进的企业理念和操作性强的行为支持体系 以文化提升企业形象的附加值 增强企业形象的亲和力和感召力 提升企业的知名度和美誉度 1 企业形象亟待提高时 2 需依靠企业形象占领市场 以形象制胜时 3 企业原有的形象需要更新 统一时 4 企业制定 实施名牌战略时 续表 序号 模式类别 模式特点 适用于 说明客户可根据自身的实际和需要 选择1 3种模式为宜 模式七 确立以 市场为导向 顾客为中心 的现代营销理念 树立员工的市场观 竞争观和服务观 提升员工把握市场的技能 优化和完善营销体系 制定销售方略 不断扩大市场的份额和占有率 建立以市场为中心的企业营销文化体系 1 买方体系影响了销售业绩提高时 2 营销组织架构欠佳 运行不畅时 3 企业营销观念急需创新 整合时 4 销售环节协调不利时 5 市场服务需要改进时 模式八 建立以生产为重心的企业文化体系 培养和提升员工的效率意识 规范员工行为 实现有效的时间管理 改善现场管理和生产环境 改进工艺 降低成本 提高劳动生产率和产品产量 以期不断满足市场的需求 1 企业产品不能满足市场需求时 2 顾客需求量增大 企业规模扩大时 3 企业生产环境亟待改善时 4 企业生产管理水平亟需提高时 企业文化工程营建的企业文化氛围选择 序号 类别 特点 适用于 氛围一 智慧型 善于集合智慧 组织资源 尊重知识 重视人才 具有长远的战略目标 科学的战术策略 企业目标不清晰 战略思想不明确 管理技能不佳 人才资源未能充分发掘时 氛围三 创新型 创造性地继承和发扬企业传统 勇于打破陈规 敢于承担风险 应对新形势 不断更新新观念 新管理 新技术 新产品 员工安于现状 墨守成规 企业管理层闭塞视听 缺乏创新 不思开拓时 氛围四 竞争型 无论团队还是个人都有强烈的危机感和忧患意识 积极进取 勇于开拓 富有激情 企业驱动着新型的 现代竞争意识 员工缺少危机感 缺乏竞争意识或企业缺少核心竞争力时 氛围二 形象型 企业形象同一 富有市场性 时代感 员工行为文明规范 具有现代企业人的气质 注重塑造企业在社会的知名度和美誉度 企业视觉识别系统陈旧 不统一 品牌知名度 美誉度低 员工形象不佳 行为散漫 不规范时 续表 序号 类别 特点 适用于 氛围五 奉献型 敬岗爱业 具有强烈的企业责任心和使命感 勇于担当重任 凡事以全局为重 以企业的利益 荣誉为出发点 不计较个人得失 员工以个人利益为中心 缺乏主人翁意识 工作消极 推诿 怠工现象严重时 氛围七 凝聚力型 企业具有强大的吸引力 向心力和亲合力 企业员工具有同一的核心理念和企业价值观 团队协作精神强 员工相互关爱 有难同帮 企业人心涣散 各自为尊 没有共同的核心理念与企业价值观 缺少团队精神时 说明可根据自身的特点和需要选择 氛围三 学习型 善于学习 终身学习 不断摄取新知识 掌握新技能 互动的研讨 共同提升与进步的学习型组织 员工业务技能不良 观念陈旧 固步自封 不善学习 不思进取时 日 美 亚洲企业文化启示 中国传统文化与企业文化启示 建国前 1 自然经济条件下的封建文化 2 列强压迫下的中华民族传统文化 1 朴素的义利观 2 重伦理观念 3 勤劳节俭 实业报国的企业精神 4 民生精神为代表的 自强不息 1 家长制的强制管理 2 民族资本企业的传统管理 3 外国企业的掠夺管理 文化背景企业文化特点企业管理特点 1 解放思想 实事求是 破除多年文化禁锢 2 借鉴西方文化精华 3 市场经济对思想观念 精神文化提出新的理论 4 信息经济 网络知识 跨文化渗透 5 感受先进文化发展方向 建国后 改革后 1 社会主义主流文化下的企业价值理念 如 大庆精神 大寨精神 2 比学赶帮超的劳动竞赛活动 3 封闭式的经营观念 4 企业思想政治工作 1 企业文化 泊来品引入中国雏形 2 VI 形象识别系统的文化开始流行 3 建立企业家领导下的企业体系 4 企业核心理念 核心价值