员工满意度调查专案活动.doc

員工滿意度調查專案活動執行企劃書壹、調查目的1.透過正式的、有系統的調查分析活動，了解貴公司全體同仁對公司及工作的看法與滿意程度，與影響工作滿意的因素。2.藉由調查統計結果，作為貴公司追求進步、勇於改善及提昇管理措施的參考依據，以實現公司重視人力資源發展，建立良好管理體質的基礎。3.透過本調查活動建立指標，持續性的進行改善活動，不斷提昇內部顧客滿意，進而達到有樂意的員工，才有滿意的顧客，也才有得意的企業之境界。貳、調查對象貴公司之全體同仁，但年資未滿三個月之新進同仁不參與施測。參、實施程序一、問卷內容設計架構建議(人員對公司及工作的評價)員工滿意決定因素有形個別差異 工作本身 報酬待遇 升遷發展 工作關係 管理領導 工作環境 公司認同依性別區分依年齡區分依教育程度區分依年資區分依工作性質(職稱) 區分依單位(部門)區分無形個別差異依工作績效區分依員工滿意度因子 重視程度區分【一】人員對公司及工作的評價員工滿意度決定因素（工作本身報酬待遇升遷發展 工作關係管理領導工作環境 公司認同）主要測量的七項因素概述如下：(1)工作本身：指工作內容本身的興趣、責任感、成就感、挑戰性、合適性等。主要測量內容包括：工作自主需求工作成就需求工作適合需求工作創意需求工作變化需求工作完整需求(2)報酬待遇：指工作報酬、薪資、獎金與有形的物質報酬等。主要測量內容包括：報酬內部公正性需求報酬外部競爭性需求(3)升遷發展：指職位晉升、職務成長、工作發展、培育訓練、與事業前程等。主要測量內容包括：升遷機會需求升遷參與需求升遷培訓需求(4)工作關係：指上司關係、同事關係、單位間關係等。主要測量內容包括：上司關係需求同事關係需求單位間關係需求顧客關係需求(5)管理領導：指上司認可部屬、組織、執行工作的管理能力及作風等。主要測量內容包括：直接主管認可部屬能力需求直接主管指導部屬能力需求直接主管的組織能力需求直接主管的執行工作能力需求直接主管的管理作風需求(6)工作環境：指工作環境的安全、舒適、便利、福利.等。主要測量內容包括：工作特性需求心理愉悅需求福利措施需求工作保障需求環境舒適需求環境安全需求環境便利需求(7)公司認同:指公司的企業文化、經營策略、社會名望等。主要測量內容包括：企業文化需求經營政策需求社會地位需求公司名望需求【二】 工作績效以同仁當年的工作績效分為三四個範圍，作為工作績效的分析因子。【三】 員工滿意度因子重視程度以員工滿意度七大向度展開的細項需求因子，讓現職員工進行比較，其重視程度的差異性。二、問卷形態設計原則：1.混合編題現職員工部份，將員工滿意度決定因素，分別各設計約1015題（中性敘述），並加入員工滿意度因子重視程度勾選題合計約100題，採混合依序編題。2.施測時間現職員工估計約20分鐘即可完成。3.其它問卷除採結構化設計外，可加入開放性問題，以利人員充分表達。三、預試1.目的在完成員工工作滿意度問卷需求與設計後，為確信受測員工語意認知與問卷設計目的的相符，不會產生偏差現象，須先進行測試。2.參加對象各階層平均抽樣，以 510人為宜，原則上以基層人員及中堅幹部為主。3.預計時間施測（含說明）30分鐘施測後逐題討論22.5HR，共計 3 小時。4.討論內容(1)這個問題在受測員工會認為是在問什麼？(2)題目有否誤導或產生偏差？(3)回答問卷的容易程度如何？5.確認內容預試後建元進行修改問卷，確立問卷內容。四、實施調查1.事前宣傳(1)事先宜就員工工作滿意度調查計劃的目的、意義與方法，對員工加以說明，以避免引起無謂的揣測。(2)經營階層宜強調透過員工工作滿意度調查，後續提昇或改善行動的具體決心，以避免造成員工懷疑調查的成效。(3)可運用之宣導方法（建元將提供指導與協助）A.宣導說明會B.公司幹部會議與全員大會C.海報宣傳D.公司內部刊物或文件.等E. Intranet2.施測執行(1)由建元專業施測人員全公司同步執行，以確保施測品質，並可給予貴公司員工機密、安全的可信賴感。(2)問卷於每次實測後收回，不宜外洩。(3)由員工自行彌封裝訂答案卡，以確保機密安全，產生信賴感。(4)由貴公司提供組織名單，以在施測回收問卷時，由員工自行確認簽到（打 即可），以掌控施測人數及人員，為後續分析及追蹤補測之必要資料。五、結果分析1.分析架構示例（可依貴公司需求調整）有形個別差異(姓別、學歷、職務、年資、單位、年齡.)工作績效員工滿意決定因子重視程度員工工作滿意度(1)定量分析A.各項數據統計分析。B.按分析架構交叉分析。C.找出問題點，綜合建議。(2)定性分析就人員所填寫之開放性問題的意見，加以歸納。(3)整體綜合建議A.調查中的主要發現及預警現象。B.現職人員工作滿足需求為何？C.現職人員對公司在外在誘因與內在誘因的看法為何。D.貴公司員工工作滿意與其他公司比較。E.公司整體重點改善關鍵問題及對策建議。F.部門別重點改善問題及對策建議。G.不同族群對員工工作滿度的看法差異及建議 (如學歷、職稱、年資、績效.等)2.問題排序的確認(1)討論問題的重要程度，給予排序。(2)按排序的優先順序，規劃解決方案。3.掌握關鍵因素與貴公司所成立之專案小組或相關人員討論、會議，找出真正關鍵因素，確認數字會說話的訊息與真正意義，以掌握貴公司確實的管理問題與癥結。4.改善措施及建議經由建元顧問專業的分析與顧問豐富的實務管理經驗，提供貴公司管理上的建議與改善措施。5.簡報及會議召開六、後續行動1.強化管理研討會公司經營階層針對整體工作滿意度水準之調查結果，舉辦一天強化管理研討會，由經理級以上主管參加，經由研討達成：(1)對高工作滿意度之主題加以整理特質，並採取正向強化，繼續鞏固之作為。(2)對低工作滿意度之主題，探討真正原因，並採取具體改善對策，成立 TASK FORCE 付諸行動。(3)定期檢討正面強化特質與改善對策執行情形。2.策勵研討會貴公司之部門級單位各別舉辦半天策勵研討會，由所屬同仁參加，經由研討達成：(1)使所屬員工了解整體工作滿意度調查結果及部門級之工作滿意度差異性。(2)宣達強化管理研討會之具體結論。(3)正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿意度之評價。(4)虛心向員工提出日後改善低工作滿意度之具體檢討措施，並得到員工承諾與參與行動。3.開誠佈公將強化管理研討會之結果與員工工作滿意度調查主要結果，公佈週知。可運用方法如下（建元將提供指導及協助）：A.海報或文宣B.公佈欄C.會議中報告D.公司內部刊物E. Intranet4.方案行動的實施(1)依確認的解決方案成立改善執行小組。(2)執行小組定期向經營層主管報告進度與狀況。(3)加強溝通活動的進行。5.定期實施：建議往後每年固定定期實施員工滿意度調查活動：(1)作為比較的依據、參考。(2)作為人力資源部每年投資曲線與管理制度改善成效比較分析。(3)與招募制度與離職分析作長期比較分析。(4)降低員工敏感度，提高每年問卷之信度與效度。肆、計劃進度：全程約需十二週(暫定，可以貴公司之實際需求情況再作調整)實施程序工作內容工作時數(時/人)工作期間1.問卷需求與設計1.雙方討論調查需求（外）2.規劃問卷草案（內）3.共同討論問卷細節（外）4.實施問卷預測（外）5.預測後檢討與修正（外）3 時/人24 時/人6 時/人3 時/人3 時/人二週三週2.實施調查宣導與施測1.製作宣導海報2.舉辦幹部與員工說明會3.執行填寫問卷活動每場約0.5小時（每場50人）建元提供草圖每場次0.5小時每場次0.5小時四週五週程式4.電腦程式設計與測試3.結果分析1.問卷資料Key In與分析2.資料整理3.綜合報告之分析與撰寫4.綜合報告之繕打5.簡報(到公司)總計： 15 時/人70 時/人 4 時/人89 時/人四週五週4.後續行動(原則上由貴公司自行處理)1.部經理以上強化管理研討會2.部門級策勵研討會7時公司自行執行伍、智慧財產權：1.建元顧問公