企业组织文化的结构及作用(ppt 65页).ppt

文化建设讲座 主讲人 孙玉东 目录 一 什么是文化二 什么是组织文化三 组织文化的结构四 组织文化的作用五 组织文化的成长法则六 我院文化建设基本理念解读七 2008年我院文化建设主要任务 来自 中国最大的资料库下载 一 什么是文化 关于文化的定义 人类学家 民族学家 社会学家以及组织行为学家等都从自己的学术角度对文化进行了不同的诠释和理解 据统计 目前学术界有关文化的定义有四五百种之多 归结起来可以分作偏重于 文明 和偏重与 文化 的 两个概念常常互相关联却从来不是等值的 前者概括物质的与可见层面的特征 后者侧重精神的及不可见层面的特征 二者相辅相成 那么 究竟要对文化如何定义呢 辞海 对文化的定义 中国 辞海 对文化的定义 一直沿用着广义与狭义两种解释 从广义来说 指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和 从狭义来说 指社会的意识形态 以及与之相应的制度和组织结构 二 什么是组织文化 组织文化是一个组织在发展过程中形成的以组织精神和经营管理理念为核心 凝聚 激励组织内各级管理者和员工归属感 积极性 创造性的人本管理理论 是组织的灵魂和精神支柱 国务院国资委文件中的定义 组织文化 就是由组织倡导并被组织和员工所实践的价值理念以及由此形成的共有思维模式和行为方式 清华大学魏杰教授定义 组织文化与组织管理的关系 1 组织文化是组织管理的源头 美国著名管理学家彼得 德鲁特曾指出 管理 应以文化为基础 2 组织文化是组织管理的结果 组织文化是对组织科学 主流思潮的提炼和升华 是组织多年经营管理实践的思想结晶 科学的管理有利于打造优秀的组织文化 组织管理的不断进步推动着组织文化的生生不息 来自 中国最大的资料库下载 3 组织文化与组织管理是一个硬币的两面 两者密不可分 有什么样的管理就会诞生什么样的文化 有什么样的文化就有什么样的管理 两者是紧密联系的一体 不可分割 有效的组织管理需要优秀的有内涵的组织文化来支撑 优秀的组织文化需要管理这个平台来展现 组织文化是组织无形的核心竞争力 核心竞争力一般需具备三个特征 一是用户价值 即核心竞争力必须是组织创造客户可以识别和看重的 而且在客户价值创造中处于关键地位的价值 二是独特性 即与竞争对手相比 核心竞争力必须是本组织所独具的 如果不是独具的 其必须是比任何竞争对手胜出一筹的能力 三是延展性 即核心竞争力必须是组织向新市场延展的基础 组织可已通过对核心竞争力的延展而创造出丰富多彩的产品 开拓未来新的事业领域 组织文化其本身具有很强的个性 它 偷不去 买不来 拆不开 带不走 溜不掉 组织文化与思想政治工作不能互相替代 组织文化建设属于管理学范畴 思想政治工作属于政治范畴 组织文化发轫于组织管理 应用于组织管理 是直接指导和规范组织生产经营及与员工行为的管理理论和管理方法 思想政治工作是中国共产党的政治优势 是组织经济工作的 政治生命线 是在中国共产党领导下 用马列主义 毛泽东思想 邓小平理论 教育人 说服人 改变人的行为 提高员工思想政治素质的实践活动 来自 中国最大的资料库下载 组织文化建设的目的是提高员工素质和组织经营绩效 思想政治工作的目的是贯彻执政党的政策 提供思想保证 组织文化是从组织自身的发展实际出发 通过组织核心价值体系的建立来统一全体员工的思想与行为 形成全体员工自我教育 自我约束 自我体验的文化氛围 从而增强组织的凝聚力 提高员工素质和组织经营业绩 思想政治工作则是以社会主义核心价值体系为指导 在组织内部对党员及群众进行的理论灌输 形势宣传等 意在提高员工的政治觉悟 切实将党员及群众的思想统一到党的路线 方针政策上来 提供组织发展的政治思想保证 来自 中国最大的资料库下载 三 组织文化的结构 组织文化剖分成形象 制度 行为和价值观四个层次 通常 认识一个组织总是从它的外在形象开始的 这个形象包括它的名称 宣传手册 办公环境以及员工服饰 透过这些形象表现出来的文化称之为组织文化的形象层 也称物质层 它们往往是可听 可见甚至是可以触摸得到的 位于组织文化的最表层 距离组织文化的核心和本质也最远 它们是组织文化中最多变最容易被扭曲的部分 接下来 会接触到组织文化的第二层 制度层 组织的运转需要制度作支撑 员工准时上下班而不是迟到早退 响应客户需求主动热情而不是傲慢懈怠 大多是因为制度的激励与约束 它是一种硬性的约束 是一种显性的文化 来自 中国最大的资料库下载 然后 可以接触到组织文化的第三层 行为层 向客户提交产品是否按时和保证质量 对客户服务是否周到热情 上下级之间以及员工之间的关系是否融洽 每个部门能否精诚合作 在工作时间 工作场所人们的脸上洋溢着热情 愉悦 舒畅还是正好相反 这一层距离组织文化的核心和本质大大地近了一步 和组织文化的核心具有直接互动互指关系 行为层与制度层之间的关系以及它们与核心层的关系是一个非常关键的问题 行为层也是制度 不过与显性的制度不同 它是一种隐性制度 是组织价值观作用的一种反映 它是组织经营作风 精神风貌 人际关系的动态体现 也是组织精神 组织价值观的折射 它是以人的行为为形态的中层组织文化 以动态形式作为存在形式 经过层层抽丝剥茧之后 就达到了组织文化的核心 价值观 价值观是指组织在长期的发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则 是组织对自身存在和发展的意义 对组织目的 对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点 是评判组织和员工行为的标准 组织文化的核心 价值观 价值观是组织文化的核心 是组织的灵魂 它决定着组织坚持什么样的原则 赞同什么 反对什么 是员工行为的准绳 是组织与组织人一切行为的基础 价值观是组织文化的本质 是组织文化之所以然的决定性因素 有什么样的价值观 就会有什么样的组织管理制度和组织行为以及外在的形象和表现 价值观也有自己的层次 价值观可以分为四个层次 即核心价值观 基本价值观 目标价值观和附属价值观 今天主要讲核心价值观 核心价值观是指导组织所有行动的根深蒂固的原则 也是组织的文化基石 是组织价值观的核心 有两位外国专家给核心价值观下了一个简洁的定义 核心价值观是固有的 不容亵渎的 是不能为了一时方便或者是短期利益而让步的 组织的核心价值观有如高压线 是决不容忍突破和超越的 任何人 只要一违反核心价值观 都应该受到惩罚 这是不可变通与商量的 来自 中国最大的资料库下载 对于核心价值观的认识最重要的是 不要把核心价值观与文化 战略 战术 作业 政策或其他非核心的做法混为一谈 日久年深之后 文化标准必须改变 策略必须改变 产品线必须改变 目标必须改变 到最后 组织如果想长久保存并发展下去 唯一不改变的就是核心价值观 作为员工与组织为之奋斗的最高纲领 核心价值观能够统揽全员的思想和意志 是实现组织可持续发展的必然要求 核心价值观与组织的使命结合紧密 往往是组织使命的反映和体现 核心价值观是组织区别于竞争对手的最核心和最内在的标志与原因 四 组织文化的作用 1 导向作用组织文化集中反映员工共同的价值观念 理想信念和共同利益 对组织的每一个员工都具有一种无形的感召力 组织文化作为共同价值观念和共同利益的表现 决定了组织行为的方向 组织文化引导着组织及其员工朝着既定的发展目标前进 2 凝聚作用因为组织文化中的共同愿景 共同目标等会给组织员工带来极强的向心力 有了共同的价值追求 组织员工就有了坚强的精神支柱 为了实现组织的目标 组织中的每个成员 会凝聚成一个强有力的团体 迸发出巨大的力量 从而产生强大的合力 来自 中国最大的资料库下载 3 规范作用组织文化的规范作用 就是通过组织价值观 职业道德等方面的文化建设 逐步形成非正式 无形的和非强制性的行为准则 使职工自觉规范自己的言行 进而规范组织的行为 4 激励作用优秀的组织文化就是要营造出一种以人为本的组织文化氛围 良好的氛围往往会产生一种激励机制 使每一位员工都能充分发挥其积极性和创造性 从而提高生产效率 5 辐射作用组织与外界的交往 通过网站等一定形式的宣传和我们给客户提供的检验报告等都是组织文化向社会的辐射 辐射的结果直接体现在社会对组织形象的认可 五 组织文化的成长法则 组织文化的成长具有一定的客观规律性 组织文化的成长可以总结为 一二三四 法则 即 以提升管理为中心 抓住两个关键 领导先行和战略落实 统筹三个阶段 全面普及阶段 深化推进阶段 巩固提高阶段 突破四个环节 内化于心 渗透于制 外化于行 固化于物 一 以提升管理为中心 组织文化与组织管理不可分离 组织文化成长管理就会改善 管理改善了组织就会成长 脱离了管理谈组织文化是虚无的 不真实的 组织文化只有与管理紧密 有机的结合起来 以提升管理为中心 才能真正发挥作用 产生价值 从而最终实现组织目标和个人目标 案例 银行的文化转变 近日 上海的张女士接待了来自国内某大型商业银行的3名工作人员 他们因银行的 服务不周 特意向张女士表示道歉 这着实让这位银行的普通客户感到意外 在她的印象中 国有银行基本上等同于政府机构 通常高高在上 而现在 她却是三个 没想到 没想到银行会这么重视这件事 没想到他们居然能找到我 更没想到银行会登门致歉 此前一个月 张女士存有8万元现金的一张灵通卡丢失 随后 她打了四次银行的客服电话要挂失 还到两家网点去办书面挂失 但银行的网点要么说不受理挂失 要么说周六不办理挂失业务 无奈之下 她只好再去另一家网点 排了一个多小时的队才办了挂失 为此 她向媒体投书反映自己的遭遇 投诉银行的服务 随即 张女士接到了这家银行在上海两个支行的十几个电话 都是向她了解事情的详细经过 她说 有的还调出她到各网点办理业务的录像进行仔细分析 银行有关人士表示 尽管只有指定网点才办理挂失业务 但周六是照常办理这项业务的 他们已经在全行通报了这件事 且明确表态一定要查出责任人 一定要处分责任人 这家银行的工作人员告诉张女士 外资银行马上要进来了 今后银行业的竞争会很激烈 哪家银行的服务不好就会被淘汰 发生在张女士身上的这件事 可以说是内资商业银行直面竞争 改善服务的一个缩影 从12月11日起 我国银行业向外资全面开放 以最普通的存取款为例 今后将不再是独此几家 别无分号的状况 不管是喊 狼来了 还是 与狼共舞 现在 真正的竞争开始了 选择中资银行还是外资银行 大银行还是小银行 可能都是次要的 老百姓认的是服务质量 专业理财和品牌品质 现在 银行从小事做起 从点点滴滴提升服务质量 争取民心 那只是整体服务竞争的起点 当然 普通百姓也将在中外资银行竞争中受惠 事实上 加入世贸组织五年来 银行业开放的效应已经表现出来 业内专家指出 中资银行与外资银行之间的差距 不只是体现在业务 产品和服务等方面 最核心的是理念和功能的差异问题 如果仅是业务 产品和服务等方面的差距 那么在竞争过程中 通过学习 借鉴甚至模仿 这种差距很容易缩小或者消除 但问题在于有无缩小这些差距的理念和动力 竞争意识淡薄和竞争机制不健全 是中资银行与外资银行的主要差距 因此 牢固树立服务理念 完善竞争和创新机制 是中资银行迎接入世挑战的需要 也是深化金融体制改革的需要 案例分析 通过上面这个案例 我们不难发现 组织文化正是在组织内部环境的推动下 通过自身的管理才能得以真正成长 如果没有文化渗透到管理中 那么无论文化做的多么漂亮 宣传如何到位 最终只能是纸上文章 为了真正让组织文化成为组织的核心竞争力 把组织的经营管理水平提升到文化管理阶段 组织必须形成文化管理的长效机制 所以 非常有必要在在组织建立组织文化管理制度 对组织文化建设的组织机构 培训宣贯管理 沟通网络管理等进行明确化和制度化 保证五个 到位 即组织到位 有专门的组织推进文化建设 人员到位 有专门的人员组织实施 责任到位 明确相应的责任 投入到位 落实资金保障 激励到位 对责任者进行考评 这是组织文化建设顺利开展和取得成效的重要保障 来自 中国最大的资料库下载 二 抓住两个关键 组织文化建设必须抓住两个关键 即领导先行和组织文化必须落实到战略活动中去 1 领导先行组织领导人是组织文化最重要的缔造者 倡导者与传播者 他的价值观决定着组织文化的基调 他的观念创新带动着组织文化的更新 他的素质提高促进着优秀组织文化的形成 领导者的修养 知识与能力是组织文化形成的主要元素 那些深植于领导者头脑中的价值观与行为往往会充分展现在他对组织的领导管理中 组织文化的建设与变革亦是一场革命 必然会触及员工观念 行为与利益的改变 同时 由于员工对自身固有观念和惯性行为的路径依赖 使得组织文化变革往往会受到来自员工的各种阻力 这时就需要组织领导者对变革进行整体引导与把握 从而带领全体员工积极参与 只有领导者首先意识到组织文化变革对组织发展的重要性 并在行为上积极体现 变革才能成为可能 这种核心作用是由领导的地位和职能决定的 是任何其他人所不能替代的 2 战略落实组织战略是组织在变化的环境下 为求得持续发展而做出的总体性谋划 是组织经营理论的理性反应 它作为确定的显性的经营管理手段促进组织发展 而组织文化则是组织经营管理理论的人性反映 是作为软性的 无形的思想动力推进组织前进 逐步实现组织愿景 一旦组织进行了战略决策 确定了新的战略发展方向 组织文化的成长与变革就必然要适应组织发展战略的要求 只有将组织文化与组织战略目标紧密结合 将组织文化建设落实到具体的战略变革中 才能保证组织战略目标的实现 从而也才有组织文化的真正成长 因此 在实际管理中 我们必须将倡导的价值理念与组织战略建设有机结合 保证理念的战略落实 三 统筹三个阶段 组织文化的成长是循序渐进而不是一蹴而就的事情 任何草率和短期的投机行为必败无疑 组织文化建设有自身内在的规律 我们应该遵循这个规律科学规划 分阶段 分步骤有序进行 目标文化提出后 在促进目标文化演变为组织真实文化的过程中 必须要经历三个阶段 全面普及阶段 深化推进阶段和巩固提高阶段 三个阶段 1 全面普及阶段组织需要结合自身发展战略 明确组织文化建设领导机构 形成组织文化宣贯骨干队伍 普及组织文化理念 建立组织文化管理规章制度 印制组织文化手册 营造组织文化活动范围 全面推进组织文化的普及建设 2 深化推进阶段这一阶段主要是在前一阶段工作的基础上 深化组织文化建设工作 全面深入开展精神文化 制度文化 行为文化 物质文化的建设工作 3 巩固提高阶段这一阶段的主要任务是继续深化组织文化理念的认知和认同 把组织核心价值观 组织精神及其他相关理念融入到组织的规章制度 工作机制中 更新组织文化理念 维护好强化组织文化自我发展能力和创新能力 促进组织文化长成参天大树 来自 中国最大的资料库下载 四 突破四个环节 组织文化要真正的落地生根 需要从 内化于心 渗透于制 外化于行 固化于物 四个环节出发 是组织文化全方位渗透和固化到组织的经营管理工作中 1 内化于心 组织文化的核心是其精神层 是组织内员工的观念和思想 只有观念转变了 组织员工的行为才能真正的有所改变 从精神出发 经过现实化 再回到精神 只有通过这一个回合的反复 组织文化才能真正生根 发芽 开花结果 组织文化建设才能真正的落到实处 内化于心 就是领导和员工的观念突破 它首先要求领导通过多种途径转变观念 更新思想 真正认可和接受新文化的价值观和经营管理理念 其次要求员工在组织领导的示范 带动下 在提升管理工作 完善制度体系的基础上提升自我 吸收新文化的精华 指导自己的工作和行为 使个人工作质量和效率提高 促进组织的整体管理水平和综合竞争能力 2 渗透于制 组织的制度体系体现了组织的发展历史 是组织成功的档案 如同法律背后有立法精神一样 组织制度的背后也有组织的立法精神 这种精神就是组织长期形成的价值观 理念和思想 所以组织制度就是组织现有的经营思想观念的历史背景 是组织历史文化和历史精神显性化的一个表现 制度的执行也在实践和完善着这些已经成型的文化价值观念和管理理念 渗透于制 就是将组织文化理念融入到组织制度 人力资源管理制度等制度体系中 建立起组织文化落地生根的长效机制 组织文化建设需要参透到组织的制度体系中去 通过刚性的 规范的制度保护共有的价值观不受损害 约束员工对共同利益有害的个别行为 只有这样 组织文化才能落实到每个人每件工作中去 只有文化理念通过强制性 保护性和约束性的制度覆盖到组织经营管理的每个角落 才能逐步影响 引导和改变员工的行为习惯和思想观念 使组织文化生根 成长起来 组织要通过文化建设 引进新的 先进的价值观和经营管理思想 就是要对组织的目前运行制度所代表的旧有思想观念进行改造 组织只有以新的文化理念为指导 通过系统化全面化的制度修订 使新的文化观念以坚硬的制度形式落实下去 取代原有文化中的旧观念 成为新的立法精神 才能够在让组织文化真正落实到组织经营管理的方方面面 才能是组织文化建设工作纲举目张 繁而不乱 才能使每个员工通过刚性的管理制度认识 接受新的组织文化形态 并逐步从被动 强制性的接受转变为主 自发性地落实到自己的一举一动 一言一行中 3 外化于行 外化于行 主要是通过员工深层的价值观认同 是员工行为由 他律 转向 自律 使组织文化的内在精神流注员工的肢体和语言 让精神化为血肉 理念化为行为 最终达到理念 制度 行为三个层次的内在统一 社会行为 组织行为 岗位行为三个层面的协调一贯 使组织文化建设自觉自发 良性发展 芳香永久 外化于行既是组织文化建设的切入点 也是组织文化建设的目的之一 组织文化建设需要从员工细微的行为入手 大处着眼 小处着手 通过改变员工日常工作中的不良习惯 逐步凝聚到能创造个人价值和组织价值的核心行为上 从全部行为聚焦到核心行为 再从核心行为延伸扩展到全部行为 如此反复 最终改变固有的落后观念 落后行为 落后习惯 组织可以采用氛围营造 典范引导 制度约束 监督考核等多种方式促进员工的具体行为的调整 使组织的精神风貌不断改观 使文化建设工作化 生活化 4 固化于物 固化于物 就是组织将文化的要求体现到物质载体上 主要是通过组织内部的设备 办公环境 员工服饰 组织标识 院容 院歌 院徽等方式 营造浓厚的组织文化氛围 借助环境的潜移默化作用 反复强化组织文化理念 使员工在不知不觉间接受组织文化的理念 固化于物 主要包括四方面的要求 一是将组织文化理念融入到组织员工的目视环境 工作环境以及集体活动中 重点注意精选理念 营造优雅舒适的目视文化氛围 二是结合工作 通过器物层面的美化来营造管理文化氛围 三是创建学习型组织 通过组织形态建设 营造快乐学习的文化氛围 四是寓文于乐 通过开展各项主题文化活动 激发广大员工对组织的热爱和对工作的美好感受 来自 中国最大的资料库下载 质检院文化基本理念 核心价值观 为享受质量把关 为提高质量服务院风 唯实 严谨 协力 创新精神 昂扬向上的进取精神实事求是的敬业精神脚踏实地的吃苦精神步调一致的团队精神 学风 学以致用 学无止境荣辱观 八荣八耻领导风格 以人为本 坚持原则 善于运筹 廉洁自律 用人标准 德才兼备 任人唯贤职业道德 诚信 诚实 诚意 诚挚思想品德 自爱 自尊 自重 自控胸怀 宽容 大度 谦和人格 真诚热情 勤奋认真振奋豁达 坚韧不拔 修养 慎独 慎处 慎微环境 温馨 舒畅 和谐 健康志趣 健康向上 广而不俗 高尚文雅管理 科学规范 民主参与持续发展 秩序井然纪律 遵纪守法 令行禁止人际关系 和谐融洽 团结协作客户关系 换位思考 服务周到家庭 以德治家 以爱暖家以学兴家 以廉守家 愿景 努力打造质检院辉煌的明天 来自 中国最大的资料库下载 质检文化解读 1 核心价值观 为享受质量把关 为提高质量服务享受质量 很好理解 我们的衣食住行都与质量紧密关联 我们每个人都离不开 提高质量也是一个永恒的话题 我们所做的工作就是为促进产品质量的提高服务的 这两句话的关键要体现在把关和服务上 如何把好关 主要反映在我们检验报告的准确和公正上 如何使报告准确公正准确靠能力 公正靠品格 服务主要反映在态度和做事的认真程度上 态度热情 耐心 周到 认真程度 主要是报告及时 退样严格按程序规定 一丝不苟 2 院风 唯实 严谨 协力 创新唯实 一种坚定于科学结论的信念 严谨 一种执着于检验科学的态度 协力 一种心系于组织发展的凝聚 创新 一种追求于永不止步的魅力 3 精神 昂扬向上的进取精神实事求是的敬业精神脚踏实地的吃苦精神步调一致的团队精神质检院的精神首先表现为昂扬向上的精神状态 精神状态至关重要 有了好的精神状态 才能具备一种百折不挠 顽强拼搏的坚韧斗志 一种自强不息 勇往直前的进取精神 一种不怕牺牲 忘我奉献 不懈追求的坚强毅力 一种常怀远虑 居安思危的清醒态度 一种富贵不淫 贫贱不移的高尚情操 有了好的精神状态 才能抓住时机 不断谋求更大作为 我们的组织性质决定了我们必须具备尊重事实的客观分析能力 敬业是根本 质检院精神是团队精神 进取 敬业 吃苦 是一种向心力 而团队精神则是凝聚力量的关键 4 学风 学以致用 学无止境平常说 学无止境 学问原是无限的 以不断进步而越发深广的 对于人的学业 总是以 学无止境 书到用时方恨少 这类的话来勉励 切勿得少为足 不再求进步 话虽是这么说 而求学 在校读书的时间 毕竟是有限的 谁也不能过着终身的学生生活 读书是不能当作职业的 所以我们结合另外一句话 学以致用 这是说 学无止境 是要在 学以致用 的活学活用中不断进步 人就是这样的边学边用 一直前进 在这个知识膨胀的年代 最成功的组织首先要是个善于学习的组织 这是一个组织持久存在的优势 广涉猎 善归整 勤践行 敢超越 我们质检院人应该有这样的魄力 来自 中国最大的资料库下载 5 荣辱观 八荣八耻以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 八荣八耻 的重要论述 涵盖爱国主义 集体主义 社会主义思想 体现了中华民族传统美德和时代要求 反映社会主义世界观 人生观 价值观 明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则 是马克思主义道德观的精辟概括 是新时期社会主义道德的系统总结 是以人为本 全面协调可持续发展的科学发展观的重要组成部分 是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针 我们质检院学习八荣八耻就是为了更好的明确我们自身的职能所系 明确我们的核心价值观 知荣明耻 古人云 知耻近乎勇 荣辱观 就是质检院人的人生观的具体体现 6 领导风格 以人为本 坚持原则 善于运筹 廉洁自律 以人为本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素 人是能动的 与环境是一种交互作用 创造良好的环境可以促进人的发展和组织的发展 个人目标与组织目标是可以协调的 将组织变成一个学习型组织 可以使得员工实现自己目标 在此过程中 组织进一步了解员工使得组织目标更能体现员工利益和员工目标 以人为本的管理要以人的全面发展为核心 人的发展是事业发展和社会发展的前提 7 用人标准 德才兼备 任人唯贤有高尚的品德和胜任岗位的能力 不搞亲疏厚薄 作为领导还要做到大胆用人 细心呵护 准许犯错 不得屡次 8 职业道德 诚信 诚实 诚意 诚挚诚信 是做人交友的准则 一诺千金 不是掲示金钱与诚信的关系 而是表达了人们对诚信这种美德的尊从 诚实 力量的一种象征 它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感 诚意 欲正其心者 先诚其意 诚挚 对待他人的态度 9 思想品德 自爱 自尊 自重 自控品德即是品性加品行 品性 体现 质 体现 本色 品行 呈现在行为的过程 自爱 自尊 总重 自控 是质检院人面对人 面对事 面对社会应当养成的一种行为方式和做人态度 自爱 自尊 尊重他人爱护自己 更是对生命的尊重对生活的尊重 自重 自控 是一种理智的人生观 来自 中国最大的资料库下载 10 胸怀 宽容 大度 谦和胸怀 就是一股用天下之材 尽天下之利的气度 当然 还包括相当程度的包容 对异己的包容 对陌生的包容 对不如己者的包容 只有这样 你才会形成一种从广大处觅人生的态度 把生命的境界做大 把事业做大 君子坦荡荡 小人常戚戚 唯宽可以容人 唯厚可已载物 11 人格 真诚热情 勤奋认真 振奋豁达 坚韧不拔人格是构成一个人的思想 情感及行为的特有的统合模式 它具有独特性 稳定性 统合性 功能性 真诚热情是对人的态度 勤奋认真是我们对事业的忠诚 振奋豁达 一种激情向上的人生格律 坚忍不拔 不屈服于困难 失败面前不气馁 质检院的人应该有这样的人格魅力 12 修养 慎独 慎处 慎微修养之于心地 其重要犹如食物之于身体 有教养的人或受过理想教育的人 不一定是个博学的人 而是个知道何所爱何所恶的人 慎独是一种自觉的行为 一个人在无人监督单居独处的时候也能严格要求自己 使自己的行为符合道德 仍然是只做好事不做坏事 慎处 慎微是告诫大家做人处事 细小之处都要考虑周全 三思而后行 13 环境 温馨 舒畅 和谐 健康所谓环境 总是相对于某一中心事物而言的 环境因中心事物的不同而不同 随中心事物的变化而变化 温馨 一种和美幸福的心境 舒畅 一种辽阔舒适的愉悦 和谐 一种宽容平和的融洽 健康 一种力量精神的体魄 14 志趣 健康向上 广而不俗 高尚文雅志趣本来多指个人的志向和兴趣 质检院人却追求质检整体的气质和品味的提升 昂扬 高雅 质检院人的志趣秉承 健康 高尚 优雅 的元素 打造属于我们自己的质检品牌 15 管理 科学规范 民主参与 持续发展 秩序井然管理是一种协调 好的管理是对发展的提速 质检院的管理信奉科学理念 尊重客观事实 正视面临的问题 听取广大干部职工的意见 制度决定秩序 科学决定发展 管理既要讲科学也要讲规范 没有规矩不成方圆 人管人有很大的随意性 用规章制度管人体现了平等 公证 持久的原则 具有稳定性 确定规则的基本原则是 严密 协调 实用 公平 抑恶扬善 尊重人权 管理要讲民主 不专断 民主才能健康 才能和谐 才能融洽 才能减少差错 才能出效率 管理的最高境界是 人人参与管理 人人自觉管理 人人接受管理 管理的过程也是自我完善 自我发展的过程 管理也要讲效率 管理本身也是效率 效率包括效益 效率是根本追求 也是衡量标准 没有效率的管理是失败的管理 只有高效率的管理才能达到秩序井然 做到可持续发展 来自 中国最大的资料库下载 16 纪律 遵纪守法 令行禁止纪律是在一定社会条件下形成的 一种集体成员必须遵守的规章 条例的总和 是要求人们在集体生活中遵守秩序 执行命令和履行职责的一种行为规则 质检院人的纪律意识不是约束 而是一种提示 17 人际关系 和谐融洽 团结协作我们要深度自我认识及接纳自己 让我们常持诚恳的态度 保持谦卑温柔的心 适度自我表达 尊重别人并欣赏自己 寻求共同价值观 一些基本原则是 利益双赢 相互平等 互相尊重 融洽而不是冷漠 协作而不是拆台 要心平气和地交换意见 探讨问题 多配合 多勉励 多谅解 1 1 2 良好的人际关系也是一种生产力 和谐融洽 可以形成更加紧密的集体 团结协作 可以使团队形成更强的战斗力 18 客户关系 换位思考 服务周到客户的满意是质检院的追求 换位思考是一种科学的角色定位 换位思考的实质 就是设身处地为客户着想 即想人所想 理解至上 人与人之间少不了谅解 谅解是理解的一个方面 也是一种宽容 如果我们能深入体察对方的内心世界 或许能达成谅解 一般说来 只要不涉及原则性问题 都是可以谅解的 谅解是一种爱护 一种体贴 一种宽容 一种理解 换位思考是我们对客户的心理体验过程 将心比心 设身处地 是达成理解不可缺少的心理机制 它客观上要求我们将自己的内心世界 如情感体验 思维方式等与对方联系起来 站在对