建设优秀的企业文化(doc 8页).doc

谈企业文化的建设作者：刘军随着社会的不断时步，科学技术力量的发展，企业管理理念的日益更新，并呈多样化发展势态的今天，社会文化的经济魅力愈发彰显，人们的需求追求再不仅仅停留在“物质需求“这一简单的层面上，而是向“物质的文化需求、文化需求”迈进。这种形式下，很多优秀的企业在长期的生产经营中，发现文化同样是企业有发展与生存中占有独立重要地位的一个因素，得出“没有企业文化的企业，将无法继续生存发展”这一理念。因此，当今世界，大多企业都在为自己独特的内部文化建设而努力着。中国由于历史的特殊原因，市场经济起步较晚，所以导致大部分企业经营管理机制不完善，经营理念的落后，没有竞争意识，没有服务及信用意识，与西方企业比较，企业文化在中国企业还是处于发育阶段、不完整阶段、甚至处于发展畸型阶段。在这种背景下，企业或组织的兴衰，就要求企业的经营者尽快树立自己的企业哲学、战略思想和价值观念，并尽力提高企业内部员工的服务意识、市场意识及诚信意识。下面我们首先来了解企业文化的概念、内涵、作用及影响企业文化的因素，从而进一步说明如何建立自己的企业文化。一、 企业文化的概念、内涵关于企业文化，目前在业界很多说法，但国际上一些管理学科普遍认为：企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践想融合的产物。 是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次 重新审视。是企业内部参与社会竞争、提高效率、增强企业内团队精神的一个重要管理手段。企业文化总体来讲包括观念文化、制度文化、外显文化及创新学习文化四个方面的内涵1、 观念文化是企业文化的核心与主体，是其它文化形成的基础，主要包括企业内部的最高目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气、企业宗指等。11、内部的最高目标：指企业的战略思想，它是企业全体员工共同追求的目标，是企业文化建设的基础及最终目的，一个优秀的企业往往会把对国家、对民族、对社会的责任放到最高目标里，明确这一目标可以凝聚全体员工，从而提高员工的积极性、创造性。促使企业避免短期行为，从而健康的发展。比如一些知名企业遵守法律、尊重民族文化、解决就业、为社会教育培养人才、环保、可持续发展放在最高目标当中，以体现企业的文化内涵。12、企业哲学：指经营管理活动的哲学观，企业经营者及领导者为实现企业最高目标，在整个研发、生产、经营中的基本信念，是企业管理人员对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略与策略的客观哲学性的思考。这种哲学一旦形成，将成为企业生产经营中解决发生的一切问题的基本指导思想，也就是说，即使最高管理者或者上一级管理者不在管理现场，企业的员工自己也能根据已有企业哲学正确处理出现的问题。这里需注意的是，企业哲学会受到所处的社会制度及环境决定，并受到企业经营者、领导者思想方法、个人喜好、知识水平、实际经验等因素的影响。理解这一内涵，并处理好影响因素，是企业文化建设的关键。13、企业精神：指企业内员工表现出的优良精神风貌，它要求企业通过对现有的企业观念、传统习惯、工作的行为方式等里面的积极因素进行总结，然后倡导企业内所有部门、人员要有意识地提倡并培养合作意识、群体工作意识、团队意识、员工的奉献意识等。作好这一内涵是企业良好发展的必然，形成以后会使全体员工敬业爱岗、以企业为家。14、企业道德：是企业内部人员在共同工作、学习生活中调节其行为的规范，是全体员工共同遵守的一种处理员工与员工关系、员工与团队关系、团队与社会关系的准则与规范，这种道德与制度文化紧密相连，最直接体现为在员工守则、管理规章制度、工作准则、生活准则等规则引导下，员工在工作、生活中形成的共识、共守的行为准则。它不是用文字性来表述，多处于员工的意识中。15、企业风气：指企业与员工在长期的生产经营、生活活动过程中形成的一种具有普遍性、约定俗成、且相对稳定的一种心理行为状态。这种风气直接体现在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式、言行举止、学习新知识等方面，它与企业道德相生相辅。企业风气是人们对企业认识最直接的反映，比如一个外部的人员不了解企业，当他通过与企业员工的相识相处后，从而会感知到企业整体的文化素养是好是坏。16、企业宗旨：这一宗旨是企业以自身存在的价值对社会、对内部员工所作的承诺，企业对社会的承诺主要体现在服务方面，以良好的产品及优质的服务承诺企业的社会责任，是企业文化最好的说明，同时体现在对社会义务的承诺，比如生产出健康的产品，不欺骗社会大众，比如致力于环境的保护，不破坏资源，不以牺牲社会大从的利益来换取企业的利益等等。对内部员工的承诺，是指企业在发展的同时，给员工足够的发展空间，使其与企业一起成长，使现其个人目标，其实归总下来，对员工的承诺也是对社会的一种承诺，因为员工也是构成社会的重要因素。2、 制度文化指约束企业全体成员的行为，维持企业生产经营活动正常进行的外加行为规范。制度是企业内部法规性文件，是企业内部的根本大法。是企业管理的保证，也是企业文化的一种体现。它包括一般制度、特殊制度及企业风俗。21、一般制度指为保证企业正常运行制定的具有普遍性的制度，即工作制度、管理制度及其它一些责任制度，这些制度都是用文字表现出来的，具有强制约束的效力。比如企业中的人事管理制度、财务管理制度、奖惩制度、岗位责任制等。22特殊制度指非程序化的制度，更能反映一个企业的文化物色，比如企业各团队内部的早晚会制度、上下班打扫卫生制度、员工互相评议制度等等。23企业风俗是企业领导人自定的或是在长期的工作生活中形成的一些风俗制度，比如过节给员工进行伙食改善、领导人要求高层可以不穿员工制服、企业庆典、一些属民族传统节日而非法定工作日休息制度等等。3、外显文化它是企业文化的表层部分，是其它文化的物质载体。企业文化通过上述两大方面形成后，怎么样让社会来认同这种文化，就是要通过外显文化来实现。外显文化的最直接体现在于企业的国家特性、民族特性、企业名称、外观建筑特色、企业内外容貌、企业产品标识及标志、企业产品样式、颜色及包装、企业工作服装等，同时还有企业积极参与的社会活动，内部组织的业余文化活动。比如参加政府举办的节庆、会议、大型社会援助、文艺演出、文学创作活动。定期或不定期的举办员工节日庆典，各类比赛、教育培训、参与社会活动、外出旅游、生日晚会等。外显文化也是企业的品牌文化。4、创新学习文化这种文化是在知识经济背景下产生的，这将不同于原有的工业经济时代的文化，目前在我国理论界尚未有统一的定义，但在西方一些知名的企业，已经成为主流的趋势，企业与个人一起要终身学习，不断创新，才会有竞争力及发展的空间。创新学习文化要求，企业要观念创新，技术创新，产品创新、组织结构创新、决策方式创新、实行流程再造，以及将企业变成学习型的组织，树立企业也是学校，员工也要进行教育的观念，明确学习的目的，选用灵活的学习方式，最终实现学习能力向核心竞争力转化。二、企业文化的作用与影响影素了解企业文化的内涵，对企业建立企业文化，具有普遍的指导意义。下面我们来分析一下企业文化的作用以及领导人在企业文化的作用及影响企业文化的因素。1、 企业文化的作用在于其对企业发展有重大意义，它对于解决企业目标与员工个人目标的矛盾、领导者与被领导都之间的矛盾，开辟了一条可行的道路。11企业文化在企业员工中的作用首先是企业文化的导向作用，好的企业文化，有利于把员工的行为动机引导到企业或组织的目标上来，因此在制定公司战略及长短期计划时，一定要将员工个人的事业发展及成就感放到首位，利用建立多项的个人目标的方向来制定总体目标。其次是规范作用，良好的企业文化必定拥有可行的企业制度，这样有利于形成企业硬性的规章，与企业软性规则的道德风气一起来达到减弱约束对员工心理的冲击，缓解工作与生活中的压力，并削弱员工的逆反心理。从而使企业成员的行为趋于和谐、一致，并达到企业目标的需要。第三是凝聚作用，文化的特性告诉我们，它具有极强的凝聚能力，企业文化就是企业的粘合剂，通过倡导企业文化，有利于把企业的各个方面、各个层次的人员都团结在企业共用的标下，使个人的思想感情及个人命运与企业紧密联系在一起。同时，还更能让员工们产生深刻的认同感，与企业共命运。这一点从知名企业松下公司的经营故事中就可以看出。第四是激励作用，企业文化是组织内部共同的价值观，在这种群体价值观的指导下发生的一切行为，都是组织期望的行为，也就是当组织与个人目标、利益达到一致，满足个人物质需要的同时，群体价值所带来的成就感、荣誉感、满足感非常强烈，此时企业成员物质精神都获得最大的满足，从而产生持久、深刻的激励作用。优秀的企业文化将会产生一种向心力，同时还会造就一种尊重人（他人与自己）、关心人（他人与自己）、培养人（他人与自己）的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓时取的良好风气。这种环境和机制胜于任何的行政命令，从而减少不必要的管理过程，减少人力资源上的浪费，形成一种优良的激励环境和激励机制。总之企业文化就象一只无形的手，引导着管理经营走向无限发展的空间。12、企业领导人在企业文化建设与管理中的作用企业文化中，领导人扮演着重要角色，起决定性作，他即是企业文化的倡导者，又是组织缔造者。首先我们来看领导人员在企业文化中的主导作用。虽然建设企业文化是靠企业全体员工共同来完成，但塑造何种企业文化是领导人才能拥有的权利，这就要求领导人文化上的觉醒和他的主动倡导，领导人的地位以及他对企业经营管理中的信息掌握，决定了他的主导作用。领导人如果能充分发挥其主导作用，对于企业文化建设的速度与质量，都起至关作用。其次领导人在企业内部从对员工的信任，专而使员工对自己信任，扮演企业文化宣传员和鼓舞者的角色作用。文化传播的过程是渗透过程，一种新的管理理念，一个新的全局战略多数产生于领导者在具体工作中的感悟，这种感悟要形成企业文化，需要领导者用创新的理念，对企业全体人员进行宣传、意识培养，使员工的价值观、思维、行为方式与其这种感悟形成共识，才能形成企业文化。第三企业领导人的个人素质，包括理想目标、信念准则、性格修养、知识层次、学习创新精神等，对企业文化建设起着至关重要的作用，而且也是员工也接受企业文化中最初模仿的对象。因些领导人在企业中应当注重自我塑造，养成朗好的个人品格，培育学习创新精神、具有长远全局的战略眼光，才能创造出优秀的企业文化。企业文化的建设与管理及任何一种文化都不是一成不变的，作为管理者一定要发挥好其主导作用，在外部需求及竞争环境不断变化中，运用理性、客观的分析方法积极创新，大胆改革，形成独特、有效的企业文化、才能将保持其长久、旺盛的生命力。13、企业文化在社会中的作用文化可以改变形象，文化造就发展，一个民族的文化将会保持这个民族文明的不断延续，一个企业的文化将是企业向更大空间发展的动力，也是推动社会发展的重要力量。在社会构成主体中，企业组织是其一个最主要的要素。因此企业有何种文化，同样直接会影响到社会文化的发展，并且起着推动社会其它文化发展的作用。当一个优秀企业文化走向社会后，社会大众在接受它的同时，也会去模仿，去促使形成自己的文化，使这一优秀企业文化具有连锁效应作用。当这种连锁效应不断扩大时，社会文化也在进行着变化发展，由此推动着整个社会的发展。2、 影响企业文化的因素目前，在很多国有企业及民营企业发展过程中，大家都会发现，为什么企业文化的建设在这些企业里很难进行，同时，在一些走在前列的外资、合资或优秀的民营企业当中，虽然也有自己的企业文化，但却总是达不到固有的作用，企业文化建设明显受到种种阻碍，下面我们就对这些现象进行影响企业文化的分析说明。21、民族传统文化因素，现代企业管理的核心是对人的管理，员工作为企业文化的主体，还同时社会成员主体的构成，所以从出生就受到社会民族文化、传统文化的熏陶，员工进入企业后，他作为社会人这一性质并未改变，不但会把其所受的社会民族传统文化带入企业，而且他还将继续接受社会中的传统的民族文化。所以，企业建设企业文化时，这种民族性、传统性的文化不得不考虑进去。在我们的企业，我们的员工每个人在价值观念、行为准则、道德规范上无不体现着各自民族的烙印，比如一个公司有中籍、英籍、美籍或其它国籍的员工，那么在建设企业文化时，就得找一个平衡点，必须考虑各民族文化对企业文化的影响。那么作为我们的国企或是民营企业，也应将民族传统的文化放入企业文化当中，与社会文化联系在一起，让员工在体会社会文化的同时，感受企业文化。一些外资在中国办企业时，首先也要考虑到中国的传统民族文化，这样才会形成自有独特，并能推动企业发展的企业文化。22制度文化因素，作为影响企业文化的一个方面，制度文化主要指宏观制度文化，包括政治制度和经济制度。因为企业文化是群体意识及群体行为共识来形成的，所以一个国家的社会制度也会带来不同的企业文化，而不同的国家企业文化也不相同。比如：中国是社会主义国家，要建设具有中国特色的社会主义道路，改革开放后，对国家的政冶制度、经济制度都进行了改革，但一些国企仍受着传统计划经济时的影响，自主能力不强，自我发展机制不健全，这样怎么能形成新的、适应当今发展的企业文化。还有，外资来中国投资，对中国的政冶制度、经济制度不了解，企业内部往往制定出与中国法律相突的文件，这样下去如何以建设自己的企业文化。23外来文化因素，中国在改革开放初期，受到西方国家文化的侵袭，传统文化中的优秀部份被抛弃，被同化，曾经对中国一代人都造成了深刻的影响，回顾历史，让我们心痛。那么企业文化同样受到国外文化的影响，一些企业在资金、人力、技术都达不到的情况下，盲目接受西方的东西，最后导致资金、人力资源的大量破坏及浪费，这一点在国企及民营企业中都不少见。所以企业在受到外来文化影响时，应注重在自身条件充许的情况下，有选择地加以吸收、融合外来文化。24企业传统文化因素，这一点就象制度文化影响一样，企业在长期的经营管理中，形成了一定的企业文化，但在发展过程中，没有去旧纳新，扬善抑恶，没有根据社会的发展得新制定企业战略及建设新形式下的新企业文化。在中国，一些大型的国有企业相继倒闭，很大原因上是企业没能进快更新文化，导致经营管理失败，同时一些民营企业，在改革开放的初期，借着国家政策利好，努力实现了创业阶段，但从此以后停步不前，仍按照老一套办事，企业文化中家族管理性质明显，最后发生父子争权，兄弟争权的现象，最终导致企业经营终止。企业传统是形成企业文化的重要因素，但一定要注意，传统并不代表守旧，而是在传统的基础上去粗取精，建设更优秀的企业文化。25个人文化因素，指组织的领导者与员工的思想素质、文化素质、技术素质对企业文化的影响。由于企业文化是企业全体员工在长期生产以营活动中形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此员工队伍的整体素质，直接影响和制约企业文化的层次和水平。同时，领导者的个人素质、经营思想、价值观、科学知识、实际经验，工作作风对企业文化及其格特征的影响更大。所以企业的最高目标也好，或者组织作风、价值观及传统习惯也好，都是领导者本身价值的直接反映。在中国的国企里，企业的领导者不是资产拥者，他们个人素质整体不高、经营思想落后，对高速发展的信息社会反映迟钝，工作作风差，而且员工在企业也没有发展的空间，企业的生死与这些员工无关，积极性底，这样下去，企业文化就是不健康、消极的一种文化，只能制约企业的发展。同时这些领导人为了自己的利益，不顾国家及员工的利益，延生着腐败，不断托跨了企业，也把这些恶习带入社会文化当中。在一些民营企业里，老板自以为是，不注意科学管理，没有制度性，没有标准，只凭领导者的一句话去生产经营，而且这些领导者大多都个人素质极底，没有社会意识，不遵守国家法律，没有社会意识及公德心，只有掠夺金钱及有限的资源，老板的个人喜好成了企业的整体文化，这种畸型的企业文化，渗透到社会后，带来许多恶劣的后果，阻碍着社会的发展。在企业中个人文化因素对企业文化影响很大。三、建设优秀的企业文化理想的优秀企业文化，需要按照前面所说的企业文化内涵来操作。但现实中由于各种因素的影响，使得企业产生优秀文化确实很难，也不易作到，但如果一个企业按照其制定的企业文化目标，去实施，去不断改造，那么离优秀文化会越来越近。在建设企业文化之前，我们先了解这么几个方面的问题：1、 企业文化与员工的需要层次这要求企业领导层在制定文化建设战略时，首要考虑员工的需求，员工是企业的生命，是企业产品尚未面对客户时的上另一上帝，因此先了解员工的需求，有助于企业更好的为社会提供服务。马斯洛关于人的需求理论很多人都知道，这里不再一一介绍。但必须明白的是人的需求是一个由低到高的过程，只有较高的需求时才会对人行为发生主导作用。也就是说，企业的文化应该有按需激励的效应，每一个员工当他达到一定的需求层次，他也会从企业文化中找到更进一步的方向。当员工需求行到满足，企业组织的存续才有可能，这要求企业给员工创造有凝聚力的工作环境，并坚持创新，不断满足员工出现的社交、获得尊重和自我实现的需求，使员工达到不同的需求层次，也就是让企业文化将“经济性”的员工，向“自我实现性”过渡。2、 员工的理想追求与企业文化理想是人们在实践中对未来的一种期望、向往，是人们的奋斗目标。每个人都有理想，每个人的理想层次都不同，当一个人实现了一个理想后，他还会有第二个、第三个-甚至更多的理想。作为员工，他不但有社会理想，还有职业理想，生活理想。企业文化建设中加入对员工理想实现说明的内容及激励机制，将会使员工发挥出最大的能动力。具体方法有在对员工培训教育时，鼓励员工立志要远，即指导员工要看到社会及企业的走向、前景目标及社会使命，指导员工如何实现自己的人生目标；让员工理解现实，即使员工看到理想是要靠努力来实现的，离开了现实就变成幻想，企业给大家相同的机会，但努力的程度不同，结果也不同，只有从现在开始，将社会、企业与个人利益放到一起，理想才能实现；强化员工理想教育，通过强化教育，使员工清醒知道自己处得人生位置，这种强化要灵活，包括理念强化、形象强化、奖励强化、情景强化、活动强化等；对员工的目标分解，不要一下子就给员工很大的目标，可以对一个整体大的目标进行分解后，让员工逐渐来完成，通过这一手段，引导员工对理想及追求目标的选择。 3、企业凝聚力与活力 当我们谈到企业活力时，总会提到凝聚力，凝聚力是企业活力中一个不可缺少的要素。谈到凝聚力，又是与企业的员工是分不开的，前面说了，企业发展的核心是“人”，无论你要提高产品的竞争力，还是资产的增值力、市场的应变力、技术开发力，都需要人来完成，因此企业根本的使命就是把人凝聚在一起。 凝聚分为精神凝聚与物质凝聚，精神包括为员工提高展示的舞台、尊重员工的民主权利、鼓励员工技术革新、建立合谐的人际关系、使员工在工作生活中培养良好团队意识，并形成高尚的追求、高雅的情趣、良好的职业道德及作风。物质包括员工获得满意的薪酬、满意的福利、满意的社会保障、满意的劳动保护等。 企业通过凝聚人，并通过设立企业目标，形成群体价值观，这种群体价值与个人人生目标整合后，个人目标会向企业目标靠拢，企业的吸引力及激励手段会大大的提升，同时群体价值观与会改变员工与员工之间的关系，达到志同道合的目的。4、如何建设企业文化？经过前面的分析，大家对企业文化有了更深一步的了解，也可以根据前面的分析找出相应的方式方法来建设企业文化。步聚：一要文化盘点，就是指对现有文化一一搞清，利用人的心理活动了解，企业上层再想什么、企业中层再想什么、企业基层再想什么？他们对企业目标的认同如何？他们对现有文化中的看法？企业的信任程度有多少？企业内部组织的合作精神如何？员工的积极性如何？各层管理人员对企业经理管理的理念认同度？员工的需要层次及满意度？客户的满意度及社会公众形象如何？通过对以上的调查了解，可以获得较准确的信息，有利于企业决策层在制定战略目标时，作为重要依据。操作方法：可用访谈、座谈会、问卷调查及案例解剖（用别的企业案例解剖自己的企业）等。那么调查的主体可以是本企业的工作人员，优点是比较全面，缺点是人际关系复杂，还可以请专业资格的公司、个人来进行，优点是客观，缺点是易受情况、环境不熟的限制及这些专业公司、人员的知识能力限制。 二是要设计文化蓝图，即在上一步完全摸清的情况下，进行应对设计。这就要求设计人员（最好是企业创始人员）要根据企业发展战略，兼顾企业历史传统和现实文化，统顾全局，利用调查的结果，设计新的目标文化，包括观念文化、制度文化、外显外化及创新学习文化的企业文化体系。 操作方法：这个步骤很关键，也最费力，主要掌握：第一对企业传统有正确的认识，新的目标文化不能割断历史。第二对企业实现文化有清晰的认识，目标文化应以现实文化为基础，避免空洞无法势行的目标。第三对企业未来有客观、科学的展望，不能是主观想象，企业文化目标是面向未来的，要考虑企业的历史走向、发展的必然性。不能凭空口号，达到某种高度。第四要求设计者专业知识丰厚、对行业了解仔细，有独特的战略眼光、哲学知识、管理知识及文学写作功底。设计人员也可以请外部专家来承担，但最好是内部的专家。三是要实施文化，实施文化是依照设计好的目标文化进行实施，实现现实文化向目标文化的过渡，实质上是改革更新的过程。操作过程：（1）解冻，即破坏现有的文化格局，批陈纳新，改变观念，批判现有制度存在的问题，批判过时的外显文化，利用舆论，说明变革的重要性。（2）变革，即制度的创新与改革，旧行为习惯的改变，组织外显文化更新和建设。（3）再冻结，即将新的观念，新的制度、行为规范、新的特质环境定下来，形成新习惯、新标准、新意识、新风气。再冻结的目的，