市场调查 调查问卷.doc

滁州学院大学生对三大运营商使用意向调查问卷亲爱的同学：您好！我是滁州学院的一名大二学生，我们正在进行一项关于滁州学院大学生对中国移动、中国联通、中国电信的使用情况的调查，特邀您参加此项调查，您的宝贵意见和建议对我们的调查有着莫大的参考价值。本次调查采取随机调查的方式，我们不代表任何通讯公司，希望可以占用您一点时间，请教您一些问题。谢谢您的支持与配合！请您就以下问题在您认为合适的地方打“”姓名 性别 院(系)、专业联系方式一、使用情况1、您使用手机吗？A、使用继续访问 B、不使用结束访问2、您的手机卡从何处购得？A、就近营业网点 B、代理商 C、销售人员 D、其他（若被访者回答“其他”，访问员请问清具体购买来源。）3、您使用的手机卡属于： A、中国移动 4 B、中国联通7 C、中国电信10 4、您选择移动卡的原因是：A、入校赠送 B、飞信业务，方便联系 C、套餐优惠 D、信号好 E、服务质量好 F、活动时购买 G、一直使用不想更换 H、其他（若被访者回答“其他”，请访问员问清原因。）5、请问您使用过移动的以下哪种品牌产品？（可多选） A、全球通 B、动感地带 C、动力100 D、“3G”专区6、您最喜欢上述哪种产品？为什么？ 7、您选择联通卡的原因是： A、套餐优惠 B、信号强 C、服务质量好 D、活动时购买 F、一直使用不想更换 G、其他 （若被访者回答“其他”，请访问员问清原因。）8、 请问您使用过联通的以下哪种产品？（可多选）A、“亲情1+” B、宽带商务 C、世界风 D、新势力 E、如意通 F、电话导航 G、宽带我世界 H、100109、您最喜欢上述哪种产品？为什么？ 10、您选择电信卡的原因是：A、套餐优惠 B、信号强 C、服务质量好 D、活动时购买 F、一直使用不想更换 G、其他 11、您使用过电信的以下哪种产品？（可多选） A、商务领航 B、我的e家 C、天翼 12、您最喜欢上述哪种产品？为什么？ 13、您平均每月花在手机通讯上的费用大概是多少？ A、20元以下 B、2040元 C、4060元 D、6080元E、80100元 F、100元以上14、您使用手机卡中各项费用所占比例较多的是：A .市内通话 B.长途话费 C.短信费用 D.增值费用15、您使用的手机卡每月月结是否准确： A.是 B.否16、您使用的手机卡安全性如何：（是否存在骚扰短信，骚扰电话或广告现象） A.经常有 B.偶尔有 C.完全没有17、（选答）如果您使用的手机卡套餐有短信套餐，请问短信条数是否够用二、满意度调查1、您当前所使用的手机卡资费满意度如何：A、很低 B.较低 C.低 D.一般 E.高 F.较高 G.很高2、您对运营商服务的满意程度如何：（多选）A、服务厅分布广 B. 服务厅分布小 C.服务态度好 D.服务态度也不好 E.服务效率高 F.服务效率低 G.宣传口碑好 H.宣传口碑好不好3、请您对您所使用的手机卡运营商服务热线打分（总分100分，及格60分）服务态度 业务技能 投诉处理 4、请问您期望的手机套餐有哪些优惠？ A、较多的亲情号码 B、较长的免费通话时间 C、低月租 D、零月租 E、月免费短信数量多 F、月基本流量大 G、其他 （若被访者回答“其他”，请访问员问清原因。）4、请问您对手机卡运营商的业务或者服务有什么意见或建议？ （请访问员如实记录）三、对手机卡的评价比较与意见1、除目前使用的手机卡之外，您是否用过或对其他类型手机卡有所了解A.是 B.否（如果被访者回答“A是”则继续进行访问，如果回答“B否”则结束访问）2、如果您选择换卡，请问您选择那种手机卡的可能性最大 A.移动 B.联通 C.电信原因： 3、哪个原因对您做决定的影响力最大： A.自费是否便宜 B.亲朋是否都用此类卡 C.很多人都在改用 D.信号是否更好 E.换号是否会造成严重的联系不便4、下列哪个增值业务您最感兴趣： A、飞信 B .亲情号码 C.上网 D,彩信 E .充值业务F. 天气预报 G.来电显示 H.其他 （如果被访者回答H其他，则访问员需问具体答案）注意：您是否使用的是在高校推行的校园卡，如果是则继续访问，如果否则停止访问A.是 B.否1、您认为这种卡更适合大学生使用： A.是