个人报告 工程管理102.doc

关于住宅商品房调查报告 一、任务分工：在本次调查活动中，我除了要服从小组的安排外，还要积极完成小组分派的任务，我的任务是调查并制作住宅商品房的社区管理规划的调查报告任务内容：社区组织与管理体制的有效性居民构成（职业、社会地位、学历构成）社区文化（居民对社区文化的认同感，社区交往的满足感）物业管理水平评定（物业管理人员素质，维修响应速度和维修效果）小区的日常安全保卫的有效性和可靠性物业品牌（对物业品牌的心理满足感）最后，我会和其他同学一起，对本次调查活动的最后结果进行总结和分析，并得出合理的结论。二、调查实施：本次调查报告的内容皆是对社区居民的民意调查以及社区组织结构的调查。所以应该直接对社区居民进行问卷调查或者实地采访，通过公平、公开、公正的方法来得到我们所需的调查报告内容。虽然我们分为了两组，但是因为我主要负责调查社区居民的民意调查以及社区的组织结构，所以我在完成其他同学任务部分的同时，也会对我自己这部分进行更多的关注，便于我最后工作的进行。本次调查的社区取自成都市青羊区博瑞花园以及优品道，以下所有调查皆来自于此。社区组织与管理体制的有效性：此调查我选择了在网上搜索了社区的构成，如下图：在管理体制方面，整个社区组织有社区居委会办事处负责统筹，下属各个办公室科室分管各种机构，整个组织实施线性管理，各机构之间互不干扰。总体来讲，整个社区的组织和管理体制具有充分的协调性，使得社区管理非常有效。居民构成（职业、社会地位、学历构成）：本次居民结构调查是采用问卷调查的方式，在两个小区门口对来往居民进行问卷调查，综合了近200位居民的调查。由此可见，此社区的居民具有较高的受教育程度、年轻化等特点。社区文化（居民对社区文化的认同感，社区交往的满足感）：此项调查在所有调查里面是最让人失望的一点，大部分居民认为社区虽然环境优美，但是却没有社区文化，社区间的交往也很少。而我认为，这种现象在当今的中国比比皆是，特别是新兴社区，人们都忙于工作，很少关心周围的环境。而居民们的愿望也是社区能够举行一些活动或者交流会等项目促进居民之间的交流交往。以下三项目均为现场问卷调查内容：物业管理水平评定（物业管理人员素质，维修响应速度和维修效果）小区的日常安全保卫的有效性和可靠性物业品牌（对物业品牌的心理满足感）物业管理调查项目评分（1-10分，10分满分）物业管理人员素质8物管人员维修响应速度7物管人员维修效果8安保人员反应速度9安保人员可靠性8对物业品牌的满意度8根据以上问卷调查综合结果看，本次调查目标博瑞物业在社区居民的日常生活中起到了很好的作用，使居民的生活得到了更好的保障。三、组内合作：1、首先对于组长的安排，我将给予最大支持，另外如果其他同学在任务完成过程中遇到麻烦，我也会给予最大帮助；2、对于我完成任务的方法是否可行，我将征求大家的意见，而且对于内容是否完整，我也会向大家请教，最后给予综合考虑，然后才开始进行任务；3、在完成任务中有不懂得地方，并且我自己无法解决的，我会自行查阅资料，或者组织请求支援，以确保任务的圆满完成，而且我也会帮助其他同学；4、在调查进行中，如果我和其他同学意见不一致，那么我也会充分考虑，首先必须保证大家在任务完成过程中都有良好的合作氛围和协作能力；四、与项目进展的关系a、因为是分组进行的，所以我会和本组其他人员一起，尽最大努力完成组织交代的任务，绝不拖拉；b、根据不同情况进行任务的及时调整，如遇到下雨天，那么我们会采取什么样的方式进行任务；任务完成后，我们又该进行怎样的综合，以确保其他同学能看懂调查结果；c、在组织安排的时间内，我们将尽量提前完成任务，以便留下足够的时间让相关部分同学对自己那部分结果进行熟悉和综合分析。五、总结项目评价：针对本次小组选取的住宅商品房满意度调查这个项目我觉得还是比较合理的，因为现在的房价被炒得沸沸扬扬，房价在上涨的同时，我们更应该关注房子是不是也让顾客越来越满意，其中就包括我们小组本次调查到的各方面的问题，所以这个项目的最后结论也将为我们提供有用的信息。个人总结：在本次活动中，我觉得自己严格遵守了本小组制定的一系列制度，同时严格完成了组长交待的任务，在于其他同学的合作中，我也做到了友好相处，和大家齐心协力完成阻止交待的任务，因此我觉得自己在此次活动中的学会了和团队的合作。这次我们主要是通过制作调查表，调查表的内容包括影响顾客对商品住宅房满意度的各种因素。调查完各种满意度因素以后，我们对各种因素进行综合、分析，最后把同一类的因素进行归类。同时，通过本