消费者问题的问卷调查.doc

问卷调查消费者与商家交涉情况调查表1性别-男年龄-30职业-场景1 刚买的手表表盘部分裂开了，想免费维修，但是商店的人说需要收取一定的费用。 备注 手表价格-3000元左右 修理费-300元 购买时间-1个星期之前问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？BA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景2 在某电器连锁店买了一个电器，后来发现别的连锁店价格更便宜，更购买的商店商量，希望能返差价。 备注 购买金额-1500元 差价-150元问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景3 在商场购买了首饰，购买的时候店员说是意大利产的，但是后来并没有发现意大利产的证明书，要求商场退货。 备注 首饰价格 1500元 购买时间-当天问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景4 刚刚购买的电脑左边音响出现音质不清的情况，要求商店修理。 备注 电脑价格-6000元问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？BA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景5 原本普通的邮件，花钱用加急件邮寄，但是却比一般的普通邮件到的时间更晚。 备注 加急件价格-多花了30元 晚到时间-1天问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景6 在商场买的首饰回来戴发现大小不合适，希望退货。 备注 首饰价格- 1000元 购买时间-1天问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景7 餐馆的女服务员态度不好，希望店员跟自己道歉 备注 情况-明明没有什么客人，但是在坐位上等了10分钟还是没有过来接待问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景8已经修理过一次的鞋子弟2次又坏了，要求退货。 备注 鞋子价格-700元 第一次的修理时间-购买后一个月 第2次坏的时间-第一次修理后一个星期 问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景9 在商店购买的大型衣架坏了，咨询的时候店员说需要收取维修费用，希望能便宜一些。 备注 衣架的价格-200元 维修费 -60元 故障发生时间-购买后1年，并且已经过了保修期问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景10 刚刚购买的手机液晶屏无故坏了，希望换货。 备注 手机价格-1500元 故障发生时间-购买后3天问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景11 快递比预定派送时间晚了3天还没有送来，要求按2倍运费的价格获得赔偿。 问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景12 送到干洗店的包被干洗店洗坏了，要求赔偿。 包的价格-600元 洗完后的状态-染色严重，完全不能使用 要求赔偿金额-300元问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？AA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？AA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景13 老公给买的衣服回家发现大小不合适，希望换货。 备注 衣服价格-500元 购买时间-3天前问题1 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得自己有责任么？你觉得有必要交涉么？BA 无责任/有必要 B 无责任/没必要 C有责任/有必要 D 有责任/没必要问题2 假设你是消费者，如果遇到以上情况，你觉得以上情况的严重性如何？DA 非常严重 B 严重 C不怎么严重 D 不成问题 E其他-场景14 刚买的手机按键不好用，要求退货。 手机价格-3000元 故障发生时间-购买后3个月问题1 假设你是