社会调查方法资料.doc

调查方法有关资料一、 社会调查的含义所谓的社会调查是按预定的目的，运用辨证的方法对被调查对象进行周密、细致的访问，并以系统的研究分析方法，揭示事物内在联系、本质规律的一种活动。二、 社会调查的目的和意义社会调查是制定方针、政策的依据，因为没有调查就没有发言权。社会调查报告是社会经验的总结和概括，可以推动社会工作的快速进展。社会调查是揭露矛盾，找到解决问题方法的有效途径。社会调查是大兴务实的工作作风，克服官僚主义、教条主义的工作方法之一。小学期，结合我院的性质，开展社会调查十分必要也十分重要。三、 社会调查报告的种类大学生开展社会调查可以不拘一格。但总的来说调查报告分为五种形式，学生可以任选其中一种形式。1、 典型经验调查报告、着重反映被调查对象的前后变化，阐述典型经验，以推进、指导工作，为社会带来社会效益和经验效益。2、 新生事物调查报告，完整反映新生事物的产生背景，基本情况、主要特征以及事物发展的主要趋势3、 揭露问题调查报告，针对现实中主要的反面典型，查清事实、分析原因和结果。4、 社会现状调查报告，调查内容主要反映某一领域的基本状况，是综合性调查研究，是决策的依据。5、 考证史实的调查报告。主要是针对某一历史事件进行调查，反映历史事件的真象。四、 社会调查的内容社会经济发展对专业人才的需求情况，对专业人才的能力、技能、素质的要求；党的十六大以来社会经济发展、民主法制、精神文明建设；与专业课教学相关内容研究等。结合上述内容各专业为学生列出社会调查参考题目并将参考题目交教务处一份备案。五、 社会调查的过程和方法 社会调查的过程根据实际需要分为全面调查、纵深调查和补充调查三个过程。具体的方法可以采用开调查会、现场采访、个别交谈、蹲点搜集、问卷等方法。学生暑期间利用一个月的时间自选被调查单位、被调查对象展开调查。并认真填写社会调查报告书，其中调查报告一栏应不少于5000字。六、 成绩的评定社会调查结束后，指导教师的评语和学生完成社会调查的实际质量评定成绩。成绩分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。成绩不合格，不准予毕业。七、 调查报告的写作格式1、 标题和署名，可用“关于 的调查报告为题，可以拟成单行或双行标题。标题下面署名居中。2、 前言，说明报告的真实性，交代调查的时间、地点、对象、范围。也可以对调查过程简要说明。3、 主体，一般包括情况介绍、分析与预测、建议或决策。可以用小标题揭示全文的脉络。4、 结尾主要概括全文、深化主题。八、 调查报告的写作要求1实事求是地使用材料2、分析本质，揭示规律3、突出主旨，做到生动形象。关于进行公共就业服务信息化建设情况调查的通知各市、地劳动和社会保障局、森工、农垦劳动和社会保障局：根据人力资源和社会保障部关于开展就业服务信息化建设情况调查的通知（人社就司函200813号文件）要求，为了解我省公共就业信息化建设情况，开展公共就业服务信息化建设情况调查。一、 本次公共就业服务信息化建设情况调查意义重大，各地一定高度重视，制定专人负责，在规定时限内按要求完成调查。二、 请各市地自行从“黑龙江省劳动和社会保障厅网站”（）“公共就业服务信息化建设情况调查问卷”栏目下载公共就业信息建设情况调查表，并按照要求认真填写，于2008年12月15日前将公共就业服务信息化建设情况调查表纸质版上报省厅就业处，电子版以电子邮件方式上报省厅信息中心。联系人：李学艳、孙天竹联系电话89892301电子邮件：附件：公共就业服务信息化建设情况调查表（网上下载） 黑龙江省劳动和社会保障厅办公室 二OO八年十二月九日 附 件 省（自治区、直辖市） 市 行政区划代码： 填报单位名称： 地址： 邮编： 填表人： 电话： E-mail： 主管领导签字： 单位公章：公共就业服务信息化建设情况调查表人力资源和社会保障部200811调查表说明1调查范围：各省、自治区所属的地级城市和直辖市（以下简称城市）人事部门、劳动保障部门，主要了解公共就业服务信息化建设情况。每个城市人事、劳动保障部门分别上报一份调查问卷。公共就业服务机构指由人事部门、劳动保障部门开办的，从事人才交流服务、就业再就业服务和失业保险管理的综合性机构，包括人才市场、劳动力市场和失业保险等业务经办机构。公共就业服务信息化建设指应用于上述公共服务领域的信息化建设内容，由人事部门、劳动保障部门分别承担，包括应用于人才市场、劳动力市场、失业保险和基层劳动保障工作平台等公共就业服务机构前台，以及相关的公共服务、信息监测等方面的业务应用信息系统。表中未作说明的，各城市的人事部门和劳动保障部门按照调查要求分别填写本地（包括市本级和下属区县）本部门管理范围内的有关情况。2表中未作说明的各类情况统一按截至到2008年10 月31日的统计数据为准。3调查表应由专人负责填写，字迹清楚，内容真实，每个城市的人事、劳动保障部门各一份。上报前应由主管领导审阅、签字，并加盖公章。上报时通过电子邮件上报电子稿，盖章页邮寄到厅就业处，由省厅统一上报劳动部。4调查表仅限于了解各地公共就业服务信息化的建设情况，不涉及对填表单位的工作评价。请免除顾虑，如实反映情况，并积极提出意见和建议。 一、公共就业服务信息化建设背景情况1本市是否将公共就业服务信息化建设作为公共就业服务工作的考核内容（单选） 。是，占考核成绩的权重为 否2本市负责公共就业服务信息化建设的主管部门是（单选） 。信息中心 公共就业服务机构 其他，请说明 3本市自 年开始公共就业服务信息化建设，截至2008年11月份，本市公共就业服务信息化建设方面总投入（不包括土建费用、人员工资和运行维护费用）为 万元，其中设备投入为 万元，软件投入 万元。全部资金投入中财政投入占 ，本市通过 渠道筹集并已到位的信息化建设资金金额 万元。二、公共就业服务信息系统建设情况4业务应用信息系统建设情况表系统名称数据分布策略系统业务范围网络覆盖范围软件技术架构填表说明：（1）本表所称“业务应用信息系统”指应用于人才市场、劳动力市场和失业保险等公共就业服务机构前台的业务应用信息系统，包括部里统一组织开发的中国人事信息管理系统、劳动99软件（二版、三版），以及地方人事部门、劳动保障部门自行开发的，尚处于使用中的业务经办软件。若使用中国人事信息管理系统、劳动99软件（二版、三版），请注明。（2）已经正式投入使用运行和正在建设实施的系统，均填入此表。（3）不同业务分建系统的，将每个系统逐一填报。（4）区县单独建设，尚未纳入全地市统一系统的，由所属地市一并填报，并在“数据分布策略”的选项中选“区县”。（5）表中带“”号的题目，请根据以下各相应选项及要求，填写选项代码或其他说明。数据分布策略：全省 省本级部分市 全市 市本级部分区县市本级 区县涉及业务范围：就业管理 失业管理 职业介绍 人事劳动保障事务代理职业培训 就业再就业扶持政策管理 劳务派遣档案管理 职业指导 职业技能鉴定 境外人员就业管理招聘会管理 零就业家庭管理 就业组织及机构认定就业援助 应届大学生毕业择业管理网上业务经办（请说明具体业务） 其它（请说明） 网络覆盖范围：全省 市本级 区 县 街道 乡镇 社区 村（多项选择） 软件技术架构：B/S/S C/S/S B/S C/S 单机 其它（请说明） 5在公共就业服务机构中，各公共就业服务信息系统的整合情况（单选） 。各项业务均由一个业务应用信息系统提供支持业务应用系统之间实现了业务协同办理实现了基础数据的整合，业务之间没有关系各业务应用系统之间不存在任何关系6按信息系统的功能划分，现有信息系统实现了（单选） 。业务经办，指应用于人才市场、劳动力市场和失业保险等公共就业服务机构前台公共服务，指面向公众提供信息发布和自助式服务，如12333、网站、触摸屏决策支持，指为政策制定部门提供相关监测信息和数据分析工作管理，指对机构内部各项工作和人员进行管理7本市辖区内区县的个数 ，市本级公共就业服务机构个数 ，区县公共就业服务机构个数 ，街道个数 ，社区个数 ，乡镇个数 ，行政村个数 。其中，与市本级实现广域网连接，前台使用业务应用信息系统的市本级公共就业服务机构个数 ，区县公共就业服务机构个数 ，街道个数 ，社区个数 ，乡镇个数 ，行政村个数 ；服务机构前台使用单机（未实现全市数据共享）或未使用业务应用信息系统的主要原因（多项选择） 。没有公共就业服务信息系统 信息系统不支持广域网应用城市广域网未覆盖 手工操作已满足业务经办的需要 不希望共享业务信息其它（请说明） 8（仅劳动保障部门填写）公共就业服务信息系统与社会保险管理信息系统的一体化建设程度（单选） 。使用统一的数据库基础信息共用，实时交换业务数据基础信息共用，定期交换业务数据基础信息没有共用，实现业务数据查询无数据交换9本市失业保险情况a失业保险费的征缴机构为 ，是否与其他社会保险费统一征收（单选） 。是 否b.目前本市失业保险管理是否纳入公共就业服务信息系统（单选） 。同一个信息系统管理，失业保险的征缴、发放与个人的就业情况关联同一个信息系统管理，失业保险的征缴、发放与个人的就业情况无关不在同一个信息系统管理，但失业保险的征缴、发放与个人的就业情况关联不在同一个信息系统管理，失业保险的征缴、发放与个人的就业情况无关其他（请说明） c.目前本市对失业保险个人缴费的管理方式（单选） 。只记录企业是否缴费，不记录个人缴费金额或花名册系统记录个人是否缴费，但不记录每人每月缴费金额系统记录每人每月缴费金额其他（请说明） 10公共就业服务信息的采集方式（多项选择） 。在业务经办过程中记录 在服务活动的现场采集，如招聘会通过基层服务平台采集，如街道、社区 采取入户调查的方式到用人单位采集 通过媒体、网站采集 与其他机构交换信息其他（请说明） 11当前公共就业服务信息化建设的主要障碍（多项选择） 。缺少资金 业务部门配合不密切 与其他机构交换信息应用软件不完善 计算机人才缺乏 缺少设备 通信条件管理机制 业务不够规范 其他（请说明） 12下一步需要加强哪些方面的公共就业服务信息化建设（多项选择） 。信息系统应覆盖所有公共就业服务业务领域解决公共就业和社会保险信息系统的整合问题 加强市级广域网建设，将服务延伸至街道（乡镇）、社区（行政村）实现网上业务经办支撑跨地区公共就业服务提高数据管理层次，建立中央或省级集中式的公共就业服务数据库制定公共就业服务信息化建设的标准和规划其它（请说明） 三、职业（岗位）供求分析和失业监测13本地区是否开展职业（岗位）供求分析工作（单选） 。是 否（请直接回答第17题）14职业（岗位）供求信息的采集方式（单选） 。直接从业务应用系统生成根据调查统计数据和业务应用系统数据汇总生成基于手工汇总统计生成其它（请说明） 15本市负责职业（岗位）供求分析的工作人员为（单选） 。专职正式人员 兼职正式人员 聘用人员16目前本市职业（岗位）供求分析工作存在的主要问题（多项选择） 。经费不足 人员不固定 信息采集、分析技术不成熟工作管理机制不健全 其他（请说明） 17（仅劳动保障部门填写）本市是否上报失业登记和失业保险监测数据（在选择项上打“”）是（ ）a是否已上报所有区县的失业监测数据（单选） 。是 否b失业监测数据的采集方式（多项选择） 。从业务系统转换通过采集软件记录其他（请说明） c失业监测数据中难以采集的信息有（多项选择） 。登记失业人员的基本信息（如姓名、性别、文化程度）领取失业保险金人员的基本信息（如姓名、性别、文化程度）登记失业人员的失业信息（如失业原因、本次失业登记时间）失业人员在失业前的工作信息（如失业前所在单位类型、原从事职业工种）失业人员的再就业信息（如再就业所在单位类型、再就业职业工种）领取失业保险金人员的缴费信息（如累计缴费月数）领取失业保险金人员的待遇信息（如本次应领取失业保险金金额、职业培训补贴）否（ ）未上报失业监测数据的主要原因有（多项选择） 。业务经办未采用信息系统从业务系统转换失业监测数据有技术难度失业监测数据的逻辑关系难以理解失业监测数据对常规工作没有意义未开展登记失业人员和领取失业保险金人员的动态管理其他（请说明） 18除失业监测以外，本市是否开展其他公共就业方面的信息监测工作（单选） 。是，请填写下表 否监测工作的名称监测范围数据采集周期监测工作的主管部门和开始时间填表说明：（1）监测范围：省 地（市） 县/区 乡镇/街道 社区/村（2）数据采集周期：年 季度 月 周四、公共就业服务网站建设19本市服务于公共就业服务领域的网站 个，其中主要的网站分别为：网站1：中文名称 ，网址 网站2：中文名称 ，网址 网站3：中文名称 ，网址 20现有网站的主要功能（多项选择） 。政策法规信息发布 求职招聘信息发布 网上职业指导网上审批 表格下载 互动在线咨询 信访其他（请说明） 21是否建立信息审核机制（单选） ，网站内容是否有专职人员负责（单选） 。是 否22网站信息更新的基本要求为（单选） 。每日 条 每周 条每月 条 无要求23目前，网站平均每月的点击率（次数）为 ，访问量（人数）为 。24.在公共就业服务方面，希望将来实现网上经办的业务有（多项选择） ，其中已实现的业务功能有（多项选择） 。用工备案 就业登记 失业登记 职业介绍 职业指导职业培训服务 中介机构行政审批 失业保险金申领境外人员就业管理 失业人员动态管理 零就业家庭管理 应届大学生网上择业 办事指南 信息查询其它（请说明） 25已提供网上公共就业服务的，其数据库与业务经办数据库之间的关系（单选） 。同一个数据库 支持互联网信息服务的数据库是业务经办数据库的备份支持互联网信息服务的数据库是由业务经办数据库经转换而形成的其他情况（请说明） 四、 对公共就业服务信息化建设的建议或意见（可另附页说明）。/20834-39647.aspx（信管专业能力调查）1问卷的功能 ：能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。2 问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 3调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：(1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。(2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 4、问卷设计的原则 （1）、相关原则调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。（2）、简洁原则调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度？”（3）、礼貌原则调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。（4）、方便原则调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。（5）、定量准确原则调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。（6）、选项穷尽原则调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。（7）、拒绝术语原则调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？”（8）、适合身份原则调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。（9）、非导向性原则调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如：“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”5、 如何写导语感谢语 如：各位受访者大家好！（或感谢您阅读这份调查问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢！）调查目的说明语 如：此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。指导提示性语言 如：请您仔细阅读此调查问卷，在你认可项目内画并将您的选项填在括号内。 IT项目开发风险调查问卷一调查对象：客户方（企业管理层；项目管理者或系统管理员） 开发方（开发人员；IT 项目管理者）二、问卷结构四个部分：（从风险源的角度出发调查风险因素，提取序参量）第一部分：客户 A. 企业特征B. IT员工的经验C. IT咨询D. 项目管理第二部分： 开发方A. 基本信息B. 与客户的沟通C. 内部管理第三部分： 项目A. 项目规模B. 项目复杂性C. 合同D. 人员E. 管理第四部分： 外部环境 二、问卷内容提示：（1） 如果您是客户，请您回答一、三、四部分；如果您是开发方，请您回答二、三、四部分。（2） 我们希望通过此问卷调查您近期开发的IT项目情况，所以请您依据近期项目情况回答以下问题。第一部分 客户A.企业特征规模：人员、部门、资产贵公司属于哪种类型企业？股份有限责任公司、国有、合资、独资、外企贵公司属于_行业?贵公司是否有IT部门？贵公司的IT部门已建立_年？目前IT部门拥有员工_名？是否设立了CIO岗位？B. IT员工的经验：在IT项目开始之前，公司的IT员工是否经常从事这项IT业务？在IT项目开始之前，公司的IT员工是否经常管理这项IT业务？在IT项目开始之前，公司的IT员工把这项IT业务做得很好吗？在IT项目开始之前，公司的IT员工把这项IT业务管理得很好吗？C. IT咨询在近期开发的IT项目中，贵公司是否接受过第三方咨询？（是）您认为第三方咨询是否有助于IT项目的开发？（否）在今后的项目中，您是否会接受第三方咨询？ D. 项目管理在IT项目开发的整个过程中，是否有完备的文件备案？您是否愿意就现存问题或风险与合适的管理人员或一般职员进行面谈和交流（客户企业管理者）？是否愿意将现存问题在各个部门公示？是否愿意为预防风险而投入更多的资金和资源？IT项目的应用将改变贵公司的组织结构吗？贵公司所有用户团队都参与项目决策制定吗？您对IT项目的技术层面是否理解？您是否能接受由于IT项目带来的改变？您是否愿意参与IT项目？您是否会在项目开始之后经常改变需求？在对IT项目的审批上，贵公司是否有严格的制度？贵公司是否会及时审批IT项目？第二部分 开发方A. 基本信息规模：人员、部门、资产资质B. 与客户的沟通您是否了解客户企业的组织文化？您是否了解客户企业所从事的业务？您是否未经客户同意就开始项目工作？贵公司是否会为了提供服务而雇用客户信息系统部门的员工？是否会为了提供服务而负责租借软件？您是否愿意就现存问题或风险与客户进行面谈和交流？您是否允许用户参与项目？您认为用户的参与会干预或影响开发过程吗？是否经常召开开发人员、操作人员、最终客户共同参与的会议？关于用户参与是否有正式规定的程序？您是否理解客户对IT项目的需求？您是否关心IT项目影响到的客户数量？您是否关心IT项目对客户企业带来的变化？C. 内部管理对于业务/交易流程是否有文件备案？是否愿意将现存问题在各个内部部门之间公示？您的客户审批及时吗？贵公司的管理机制是否有利于与客户达成一致？是否有一些需求，客户真正需要但并没有被具体化？当新的需求被提出来时，是否会进行充分的分析？是否可以保证得到合适、恰当的人员？在你的工作领域是否被指派一些与要求经验不相称的人员？IT组织管理依赖于传统的项目管理方法？第三部分 项目A. 项目规模是否需要大的组织来完成IT项目？基础设施是否满足开发要求？B. 项目复杂性需求是否稳定？在确定IT项目说明书时，开发方和客户对同样的内容是否理解一致？是否有一些技术上难以实现的需求？是否要求采用水平最高的技术、方法、硬件等？IT项目是否是用来提高整体业务的效率？IT项目是否是被看作战略资产？IT项目开发是采用传统的开发方法吗？C. 合同您近期开展的IT项目签订的合同类型是_。您认为这种类型的合同有风险吗？从计划的表面来看，这个合同是否有难度？需要的文件很繁重吗？合同有约束条款吗？合同是否依赖外部产品或服务吗？当发生变化时，合同中是否有充分的告知、协调条款和正式的变动程序？在联合承包的情况下，是否有恰当的过渡计划？从联合承包商得到进程或接口数据是否存在问题？转包合同商的报告和管理程序是否不同于项目报告要求？转包合同商的经营和技术管理是否由独立的机构运行？D.人员项目中是否具有有经验的管理者？IT管理者是CEO或技术领导？对于正在进行的IT项目，有充足的开发人员吗？项目团队大小对于项目来说是一种风险吗？团队开发人员是否稳定？项目成员是否具备相关工作经验？是否接受了相关的技能培训？这个项目是否依赖于少数几个人？E. 管理 （开发方）项目计划是否有一套规范的管理办法？在项目开展的过程中，是否有正规且可控的计划？计划是否很好的指导了过程？所有的IT项目成员对计划熟悉吗？是否每一个人都能遵循计划来执行？当破环发生时，计划是否会被重新制定？各个层次的人都会参与到对自己工作制定计划的工作中吗？对于已知的风险，是否有应急计划？是否有一个有效的风险管理过程？项目进度表是否稳定？项目进度表的制定是否现实？制定进度表时是建立在历史数据的基础上吗？按历史数据制定进度在过去是否被证明是有效的？是否在进度表中存在尚未计划在内的东西？进度表是否妨碍了质量？是否有外部因素对进度产生影响？项目控制（过程控制、人员管理、工作环境）过程是否有一个完备的控制管理系统？是否可以衡量项目实施是否提高了生产效率、达到了质量目标？在评估需求变动如何影响分析时，是否有一个追踪机制？是否有一套匹配的方法、工具支持该项目？是否有定期的状况报告？正确的信息是否能及时报告给适当的组织？在开发过程中，是否有良好的文档？管理者是否清晰了解现在正在进行的工作？是否有阶段性的结构状态报告？对于状况报告，人们是否会有响应？是否会对计划进行跟踪？当计划出现偏离时，是否会及时被纠正？当需求变化时，进度安排是否会及时的进行调整？项目过程中的冲突是否能及时记载并加以解决？项目是否按照标准程序进行项目评审？评审是采用业内的最佳实践标准？是否会追踪IT项目的效益？对人员的管理每个人都遵循开发计划吗？人们是否认为按照计划执行很重要？针对计划，是否各个层次的项目成员都知道他们所处的状况？项目成员是否容易了解管理方的运作？管理方在做出影响某些人工作的决定之前，会与他们商议吗？项目组成员的工作士气高吗？风险管理思想是否成为团队文化的一部分？所有成员都以质量进程为导向吗？项目成员是否可以求助相对应领域的权威人士？工作环境在大家合作工作时，是否常常需要管理方的介入？在项目成员中，是否存在良好的交流？（管理者/技术领导、项目开发人员等）在与项目成员交流中，管理者是否善于倾听、接受？在向管理者寻求帮助时是否感到很便捷？项目成员是否能够及时得到有可能影响他们工作的信息？正确的信息是否会报告给相应的管理层？管理者是否清晰了解现在正在进行的工作？资金项目的预算资金是充足的吗？项目的预算资金是稳定的吗？预算是基于现实的评估吗？（是的）预算方法是基于历史数据吗？（是的）过去，这种方法应用的很好吗？在项目开发过程中，是否会因为预算的原因去删减项目中的某些功能？在项目开发中，预算是否涉及到各个方面？.预算会随着需求的变化而变化吗？（是的）预算的变化是否会有规范的制度？设备对于项目开发，硬件设备是否充足？ 对于项目开发，软件环境是否支持？ 第四部分 外部环境是否一些外部相关因素会影响到进度的安排？是否有良好的需求沟通渠道或机构？技术更新行业标准、法规等政治对项目造成影响了吗？谈话记录一时间:2007年4月27日 9:00-9:40地点:北京德宝商三包装印刷有限公司 人力资源办公室人物: ERP经理张延生（以下简称张） （以下简称王）内容：王:张经理，您好。公司什么时候起开始用ERP的?张:2005年3月开始进行ERP的前期筹备工作，同年年12月1日ERP正式上线。王:为实施ERP公司都做了哪些准备工作？领导重视ERP吗?张:总经理非常重视ERP的整个实施过程，ERP系统的建立是公司当年最重要的一项工作。总经理亲自领导，抽调相关部门的骨干力量组成实施小组，前往兄弟工厂学习，深入了解ERP。王:ERP如何使用呢?张:通过学习,我们了解到要真正做好ERP确实不容易,不仅需要有一定的计算机知识,更要全面掌握和了解企业内部的管理流程。ERP的实施和购买电器不同,电器买来就可以用,至多看看说明书也就是说行了,而ERP需要企业改变自己沿袭以久的工作方式来适应它,就是流程重组。王:流程重组肯定会对企业有影响，影响大吗?张:就像你所说的影响肯定有,影响也确实很大。流程重组意味着几乎所有人的工作方式都要改变,员工的积极性会受到影响。当员工不能按熟悉的方式工作和对新的工作方式还不熟练时,可能会产生恐慌情绪。王:公司如何化解员工的恐慌情绪,如何处理这些影响呢?张:ERP的成功实施需要领导出面把员工调动起来,只有领导层的强力推进和员工门的密切配合,ERP才有可能发挥出其真正的功效。王:具体到我们公司,采取了哪些措施呢?张:前面我说过了,总经理亲自率领实施小组与同行和专家探讨,学习。前期工作非常繁杂,我们用了8个多月的时间,实施小组共召开大小各种类型的会议79次,形成各类文档145份,先后对最终用户进行培训达223人次,制作BOM&Routing600余份。王:完成了前期工作,后面就顺利得多了吧?张:从“业务蓝图”到“系统测试”这段时间都非常忙碌,实施小组全体人员需要花费大量的时间理顺流程,收集数据,广泛征求各部门的数据需求,结合公司的实际运行情况,同时还吸取了兄弟工厂的经验和教训, 逐步的完善各个模块。那段时间,大家白天要完成各自的本职工作, 下班后，别的同事都回家休息了，实施小组的成员还要继续工作,真是很辛苦。王:公司没有聘请专业的技术人才吗?张:公司没有为此聘请专门的人员,从始至终都是我们这些从各部门抽调出来的人,我们熟悉公司的业务流程,再经过培训、学习,与此同时也增长了计算机和ERP方面的知识,公司自己培养人才的确需要花费一定的时间,但是从外面请来的专业人才对公司缺乏了解,等他们熟悉掌握了公司的具体运作流程,同样需要花费时间,甚至更长的时间。王:ERP实施将近两年了,公司现在的运营情况如何?张:目前系统运行逐渐稳定,并已初见成效,从下达客户订单、评审、生成车间订单、安排生产、领取原辅材料、工人汇报产量、数据统计、产成品入库、仓库接收、发货等环节都已全部进入系统,大家的操作技能也在不断的提高,显出效果,接下来需要做的就是如何充分发挥ERP的功效，向深度开发。王:您是如何理解ERP的呢?张:ERP是一种先进的管理理念,不仅仅是一个购买信息工具的简单问题,实施ERP是一个重新改造公司业务流程的重要决策,ERP并不意味着沿袭旧有的,习惯性的东西,也不是简单的照搬兄弟厂的现成的方法,要去其糟粕,取其精华,形成自己的特点,同时又是先进的,科学的。实施ERP对企业最大的好处就是通过ERP的实施可以极大的规范生产经营,提高工作效率,从而在最大程度上提高企业的核心竞争力。除此之外,实施ERP对于高度普及计算机辅助管理,实现企业管理信息化都具有十分重要的意义,同时通过ERP的实施,也是对企业功力与修养的一次考验。谈话记录二时间:2007年5月23日 9:05-9:48地点:北京德宝商三包装印刷有限公司 总经理办公室人物: 总经理李建军（以下简称李总） 王丽婕 （以下简称王）内容：王：您好，我现在正在做我的毕业论文，是关于中小企业信息化路径的选择分析的，我想以咱们公司作为案例具体分析。我知道公司用的不是我国软件公司开发的ERP，是哪里的呢?李总：是瑞士的。因为我们是合资公司，在中国也不只北京一家公司，总部要求上ERP，并且在广东和江阴的公司已经在两年前实施了ERP，我们也不能再选择其它的产品。不过也有便利之处，我们先到广东的公司进行考察，对他们实施ERP的过程和现在运用ERP的状况都有了一定的了解，用广东公司与我们公司作对比，结合我们的实际情况，我们的特点，再与软件公司的人员沟通，对于ERP的每一个模块我都看过，结合公司的需要有所取舍。对于我公司不必要的功能模块是在浪费钱，而根据我的生产经营的特点也需要ERP进行改进。最终我们购买的是一个copy件，花费了60万元。王：我还听说咱们公司之前使用的是“管家婆”软件，为什么又不用了呢？除了总公司的要求还有其它原因吗？李总：“管家婆”只是偏重于物资和财务管理的软件，不涉及其他部门，我们在上“管家婆”的时候还结合了我们自己设计开发的系统，肯定会有很多不足，满足不了企业的需要。企业要发展还是需要更完善的信息化建设。王：您是如何理解企业信息化建设的呢？李总：我不像你，你是学这个的，在这方面你应该比我专业，但是我担任中小企业的领导已经将近30年了，对于中小企业的实际情况我很了解，在管理企业方面也很有经验，要让我说，企业信息化就是利用现在的计算机、网络等先进的手段，对企业的资源进行整合，充分利用，从而降低成本，提高企业竞争力。我没有看过企业信息化的定义，定义你应该是知道的，这是我从企业的发展中体会到的。王：您的体会跟我们的定义是一样的。我看了很多文章，都提到了信息化人才对企业信息化的制约，咱们公司好像没有聘请专门的技术人才吧！李总：我们也曾请过软件公司的人员进驻公司，我们“借用”人家的员工一年的时间，对我们的ERP进行二次开发，对员工进行培训。当然不是对全体员工进行培训，我们从各个部门抽调骨干组成实施小组，这些人从企业中来，企业的情况和各自部门的要求都很清楚，有他们与软件公司的人进行交流，既节省了外请人员熟悉公司环境、生产流程的时间，又可以降低费用开支。资金对于中小企业是一个很重要的因素，中小企业选择信息化产品时，首先就会问多少钱？其次才是有哪些功能。所以中小企业选择信息化产品一定是要求投资尽可能少，功能尽可能全，操作要便捷易学，还要适应企业的生产经营的需要。王：咱们公司在实施ERP的过程中有哪些制约因素呢？李总：我感觉主要还是来自于员工。因为ERP使得企业的管理模式和员工的工作方式都作了相应的调整，以前员工工作有很大的自由性，填写报表时错了要改也很容易，但是ERP把所有的管理都规范化了，员工一开始很不适应，对这套系统也是感觉“懵嚓嚓”的，甚至有些员工认为上了ERP还不如以前的手工操作，因此产生了较大的抵触情绪。这时，管理者就很重要，一定要摆明自己的态度，把员工的积极性调动起来，当然最好能够在实施ERP以前先让员工有信息准备，这样实施以后就比较好处理。王：那就需要企业、ERP、员工三者间相互磨合。李总：对，这个磨合期是必然会有的。但是我坚信，通过我们的努力，这个磨合期一定会缩短的。事实证明我们成功了，也感受到了ERP给我们带来的好处，以前我想要一些数据，短时间根本得不到，即使拿到了也会出现几个部门所提供的数据各不相同，你说我信谁的啊？现在就不会了，每个部门都是从ERP中提取数据，当然也有一个问题，那就是原始数据一旦输入错了，后面就都错了，而且这种错误在生产过程中是不易发现的，只有到了最后进行成本核算时，才会发现，但已为时过晚了。王：ERP的运作还要与经验相结合！李总：是的。王：最后您可以给我的论文提点意见或建议吗？或者说看到这个题目，您会想从中得到什么呢？李总：论文是给企业领导看的，信息化路径的选择，首先是信息化是什么，信息化能给企业带来什么好处，企业是不是应该搞信息化，当然你的论文一定是告诉企业领导者、决策者企业是应该搞信息化建设的，那么要怎么搞，钱该花多少，怎么花，花在哪。要说到中小企业，意大利是中小企业王国，全国只有大概1000家大型企业，其余的都是中小企业，而且他的中小企业有的是家族企业，有的只有5、6个人或7、8个人，对于这样的企业没必要上什么ERP系统，你要如何说服他们认识到信息化的重要，不一定都用ERP，但是他们如何实施信息化。我一会儿要开会，先谈到这里。关于ERP的问题你可以和我们公司的ERP经理谈，他对于ERP有很深入的了解。王：谢谢您，感谢您能够抽出时间与我见面，并给我的论文提出宝贵意见。谈话记录三时间:2007年5月24日 8:50-10:20地点:北京德宝商三包装印刷有限公司 人力资源办公室人物: ERP经理张延生（以下简称张） 王丽婕 （以下简称王）内容：王：张经理，您好，感谢您抽出时间帮我解答ERP方面的问题。咱们公司使用的是国外ERP软件，您觉得这套软件怎么样？张：我们公司实施的是瑞士的软件开发商的产品，一方面是总公司的为了便于统一管理，另一方面，我自己也看了很多关于ERP方面的东西，我感觉目前国内的软件还不是很成熟，功能上考虑得也欠周道，我感觉还是公司现在使用的这套系统更能满足公司的需求。即使国内的产品更便宜，但还是应该选择适合且能满足公司需要的产品。而且企业实施ERP不会是购买完了，装上就能直接使用，一定会需要二次开发，那么选择的产品越完善，与企业磨合需要做的改动就会少一些。王：您感觉公司实施ERP有哪些有利因素？张：首先，因为一直以来我们公司管理都是比较正规的，成熟的，所以ERP并没有给我们的管理模式带来很大的冲击，不需要做很大的改变。还有总经理确实很有决心要搞信息化，不像有些公司，员工不愿意改变原来的工作方式，反对声音一大，管理者就将项目下马，就半途而废了。所以说不论是信息化项目还是其他项目，管理者都是最主要的因素，管理者的态度往往就能决定项目能不能顺利进行。再有就是兄弟公司提前两年实施ERP，确实给我们提供了很多、很好的经验和教训。王：那您感觉到的制约因素又有哪些呢？张：那就是员工的抵触情绪，因为要改变沿袭已久的工作方式，对员工来说就会产生恐慌，他们会有不安全感，对待陌生的操作害怕出错，可是往往越怕就越会出错，越出错就越着急，一着急就更容易出错。ERP对操作流程有着严格的控制，对每一位操作者的权限也有明确的划分，出了错没有修改的权限就不能改动，要向ERP管理部门递交申请，原来出了错自己改了，没人知道，现在就不一样了，ERP对每一次操作都有详细的记录，什么人、在哪个环节、进行了哪些操作，都一目了然。要处理这种情况，首先管理者态度要明确，如果管理者对信息化就没有信心，员工就有了退路，所以管理者一定要坚定自己的想法，主动调动大家的积极性，最好能在实施之前先让员工对ERP有所了解，对即将到来的变化有一个心理和思想上的认识，有一定的准备，如果能让员工偿到ERP的甜头，实施起来就顺利多了。还有给员工培训的人最好是懂企业生产流程的人。我在这个企业做了三十余年了，经过艰苦的学习逐渐掌握了ERP，再由我给员工进行讲解。首先，我所说的