XX年供电局阳光晒权评议活动工作总结[范本]

XX年供电局阳光晒权评议活动工作总结作为服务型企业，xx供电局始终把服务地方经济和社会发展，满足全社会用电需求，为广大客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力保障，作为我们的核心责任。xx供电局积极贯彻落实市委、市政府关于XX年“阳光晒权”评议活动的安排部署，以开展“阳光晒权”活动作为检验我们服务水平、提升社会形象的难得机会，以此推动和深化优质服务工作。现将工作开展情况总结如下：一、“阳光晒权”活动开展情况高度重视，扎实推进一是强化组织领导。按照市委、市政府部署，xx供电局立即成立了以局长为组长的领导小组，下设优质服务、停送电管理、宣传报道、服务地方经济和监督检查等五个工作组，制定了活动实施方案和工作计划，明确工作职责，建立工作机制，加强监督管理，确保活动有序开展。二是加强宣传发动，专题召开动员大会，组织宣贯学习。组织全局相关部门及人员，将活动精神和具体要求传达到每一位员工，营造良好的活动氛围。深刻领会“阳光晒权”评议活动的重要性和必要性，结合“万家灯火、南网情深”的核心价值观和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，提高了广大员工对开展“阳光晒权”评议活动的重要性和紧迫性的认识。三是公开服务承诺。为切实开展好“阳光晒权”活动，xx供电局5月19日在xx电视台百姓直通车栏目中，面向社会各界公开供电可靠率、抢修复电时限、供电方案答复、95598接通率、电价执行等十三个方面的承诺。结合实际，突出重点，着力抓好六项工作1、开门纳谏，着力解决老百姓热点、难点问题一是于6月27日，邀请政府部门、媒体、企业、社区、客户代表等参加“阳光晒权”意见征求会，二是开展阳光晒权“五走进”活动，现场走访了127位客户，多方面获取社会和客户对供电部门的意见和建议，进一步接受社会各界的监督，从而全面提升管理和服务水平。针对收集到的16条意见、建议，立即形成工作计划、制定整改措施，落实到各相关部门，目前12项工作已实施完成，有4项工作正在实施中和需要长期开展。2、着力抓好服务地方经济工作建立了“5个100工程”、省、市重点项目保障性住房“预受理”服务机制，加强与政府有关职能部门、客户的沟通和协调，实时掌握项目电力需求情况，分层分级落实客户经理制，对重要项目实施分级跟踪，掌握企业施工用电的进展情况。开通紧急、绿色通道，执行首问负责制、客户经理“一站式”服务，确保项目全程用电业务办理快速、高效，及时将相关工作任务传递到各部门进行处理，建立跨专业协调工作机制，促使项目早落地、早用电。3、努力拓展缴费渠道，为老百姓提供方便我局目前有营业厅柜台收费、银行代收代扣、超市代收、邮政缴费一站通、网上营业厅、自助缴费终端、售电通等多种收费方式，收费网点共191个。在此基础上今年还逐步完善和拓展了其他缴费方式，目前完成了100台手持式移动缴费终端、46台固定缴费终端和电费充值卡、支付宝代收电费的前期准备工作，计划年内将投入使用，逐步打造城乡客户半小时交费圈。4、着力抓好供电可靠性提升工作为切实提高供电可靠性，缩短客户停电时间，局下发了xx供电局可靠性管理办法和xx供电局提升供电可靠性管理工作方案，明确各部门工作职责及工作目标，强化各领域之间的高效联动机制和责任传递机制。每月召开停电检修平衡会，对影响客户的停电计划进行严格审批、优化，采取配网带电作业、零点作业等措施尽量减少客户停电时间。截止9月底共采取带电作业、零点作业288次，增供电量953万千瓦时。加强对配网的运维管理，着力降低故障率。对重复停电、延时停送电等事件进行跟踪、分析，严格考核。计划停电采取短信通知、媒体公告等多种方式提前告知，最大限度减少停电给城乡居民生活带来的不便。5、着力抓好保供电工作针对市里各项重要活动，积极开展好保供电工作，成立专门保供电工作组织，制定保供电工作方案。尤其是今年高考和旅发大会期间，我局除制定了详细的保电措施和应急预案，还对涉计的学校、活动场所等积极开展特巡、测温、消缺等工作，并出动发电车、发电机进行应急保电，全力保障了电力供应。因在旅发大会的保供电和供电服务中表现突出，我局获得xx市市委市政府颁发的“突出贡献奖”。6、着力抓好提升客户满意度工作为持续提升客户服务质量和效率，落实“以客为尊、和谐共赢”的理念，结合“阳光晒权”评议活动要求，切实加强我局客户满意度工作的领导，成立了以局长为组长的客户满意度工作领导小组，同时明确了19个单位和部门的工作职责。制定了xx供电局XX年提升客户满意度实施方案。梳理和查找问题47个，针对分析出的问题结合优质服务工作完成情况，按“四进”原则制定满意度提升方案和提升措施61条，明确了各项措施的的责任部门和完成时间。按下达的指标计划严格实施动态管理。每季度召开一次满意度工作机构协调会议，分析总结前一阶段满意度提升工作完成情况，安排部署下一阶段工作任务，适时调整工作措施，切实抓好满意度工作的过程管理。建立长效保障机制1.建立定期分析改进机制。加大营销监控力度，加强稽查整改管理工作，及时发现并制止工作人员的不规范行为。每月对服务承诺的各项保障措施完成情况进行检查和统计分析，并形成月度通报，对工作落实不力的纳入绩效考核，促进服务水平与服务能力提升。2.着力抓好监督检查工作加强服务态度与服务作风管理，加大明察暗访、营销稽查工作力度，督促窗口部门认真执行中国南方电网公司供电服务承诺、中国南方电网公司员工服务准则、中国南方电网公司关于严禁以电谋私若干规定等制度。畅通客户投诉举报通道，通过95598服务热线、网络投诉举报平台、投诉电话等多种举报渠道，全面掌握客户反映问题，及时办理并100%进行回复；加强投诉举报、热点难点问题处理的过程和结果管控，设立专人对投诉举报、热点难点问题的处理进行跟踪督办，治理突出问题。活动期间未接到客户投诉、举报。加强与市纪委监察局等单位的沟通联系，关注网络评议情况，及时发现存在问题并采取有效措施改进完善。二、公开承诺兑现情况截止目前，各项公开承诺完成情况如下：1.城市地区供电可靠率为99.958%，比承诺高0.058个百分点，居民客户端电压合格率为99.74%，比承诺高1.74个百分点；农村地区供电可靠率为99.769%，比承诺高0.269个百分点，居民客户端电压合格率为97.87%，比承诺高5.87个百分点。2.计划停电采取媒体公告、电话、短信等方式100%提前通知或公告，无限电情况发生。3.未随意对居民生活拉闸停电。4.故障停电后，城市、农村和特殊边远地区到达现场时间分别为22.8、25.2和43.8分钟；分别比承诺指标缩短22.2、64.8和76.2分钟。城市和农村地区到达现场后恢复供电平均时间分别为0.58和0.89小时；分别比承诺指标缩短3.42和4.11小时。5.居民、低压、高压单电源和高压双电源供电方案答复时限分别为1.92、4.05、8.01、16.22个工作日，分别比承诺时限缩短1.08、2.95、6.99、13.78个工作日。居民、低压、高压装表接电期限分别为1.6、3.01、3.95个工作日，分别比承诺时限缩短1.4、1.99、3.05个工作日。6.共对277户客户开展了欠费停复电工作，均在客户交清电费后当天复电。7.客户在营业厅等候时间为13分钟，比承诺时限减少2分钟。8.95598供电服务热线转人工服务79584次，20秒内接通73749次，20秒接通率为92.67%，比承诺提高2.67个百分点。9.XX年xx供电局将继续加强节能工作的开展，为社会提供节能服务，已举办两次节能服务培训班，安排专项资金免费为30家客户提供节能诊断。10.95598供电服务热线系统运行情况良好，全年没有中断，24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。11.服务中严格执行停电、限电规定；及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求；不指定设计、施工、供货单位；不接受客户礼品、礼金、有价证券；不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。12.销售电价严格执行黔价格XX217号文xx省物价局关于调整xx电网上网电价和销售电价的通知、黔价格XX136号文关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知及其他相关政府文件之规定。未出现乱收费现象。13.对外作业收费严格执行黔价费XX200号文xx省物价局关于规范供电系统对外常规作业收费项目及标准的通知及其他相关政府文件之规定。未出现乱收费现象。三、存在问题及原因一是在“阳光晒权”活动中，市纠风办通过明察暗访暴光了我局营业厅服务人员的不规范服务行为，给我局的企业形象带来了一定的负面影响。为此我局专门对不规范行为进行了分析、反思，下发了“关于严格执行首问负责制的通知”和“关于抓好优质服务的紧急通知”，要求全局员工要引以为戒，全面落实首问负责制，开展优质服务大讨论，加强学习、培训，全面查找服务工作中存在的问题，加大稽查整改力度，持续提升服务质量和水平。二是局部存在卡脖子问题，配网网架仍存在台区过载、供电半径长、辐射线路较多等情况。三是与市政工程、用户工程协调方面存在一定问题，受市政工程、用户工程影响造成部分停电工作不能综合进行，导致临时停电和重复停电的现象时有发生。四是由于外力破坏、用户设备故障，一定程度上影响了供电可靠性。四、下一步工作打算搭建客户全方位服务体系，实现客户需求的快速收集、传递、解决和反馈。彻底转变工作作风，加强学习、培训，牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，全面落实“首问负责制”，为客户提供热情、周到、细致的服务。继续从管理上下工夫，加强综合停电管理，缩短停电时间，加大日常设备维护力度，减少故障频率，加大带电作业力度，推行零点检修，进一步提高供电可靠率和电压质量。按照客户满意度提升方案，落实好满意度整改措施计划节点的推进。建立客户满意度定期评价机制，对客户满意度提升工作进行动态管理，持续提高客户满意度。为客户提供安全、优质、可靠的电力。一是加快电源点的建设和新建线路及单辐射线路的环网建设力度，以便将相应负荷接入供电，减轻现有线路负荷，优化配网的负荷分区规范接入，消除重载线路、变区，提高供电可靠率。二是加强配网管理维护，加强巡维及缺陷处理。加强用户线路及设备管理工作，发现缺陷及时通知用户整改，并督促实施。三是加强配网带电作业工作，进一步扩展作业范围，尽量减少不必要的停电次数和