第一轮特尔菲问卷.doc

问卷编码第一回合特尔非法问卷您好！这是一份纯学术性的问卷，为有关“体育赛事志愿者服务绩效评价指标”研究的问卷，本研究拟采用德尔菲法进行多回合的循环式问答，您所填写的答案与提供的资料，仅供本研究使用，以作为评价体育赛事志愿者服务绩效评价指标的基础，不另做其他用途。本问卷采用匿名方式，请您放心作答。如有任何疑问请与我们联系。再次感谢您在百忙中回答这份问卷，非常感谢您的帮助！ 问卷主题说明：体育赛事志愿者是不以物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为赛事提供服务和帮助的人员。2008年奥运会将依赖大批高素质的赛事志愿者，志愿者的服务水平及能力是确保2008年奥运会顺利运转的重要因素，而对其志愿服务的绩效进行评估就成为一项亟待进行的重要工作。目前对赛事志愿者服务绩效评价的实践开展的尚不规范，只是在相关部门的文件和法规中根据各自的工作需要，对志愿者活动的开展做了一些要求，还没有对志愿者活动及其管理提出一个系统的综合性规划与政策，尤其是在志愿者的评价方面，更是没有详细的规定,没有评价指标对志愿者的服务进行评价,这正是我国体育志愿者在国际大型体育赛事中开展工作的不利因素之一。绩效评价可以全面系统地表现体育赛事志愿者服务的成绩与效果，对我国而言，最近几年对人力资源绩效的研究已经不是新兴事物，其研究遍及各个行业，但就体育而言，对体育赛事志愿者绩效评价指标的研究尚没有启动。学界关于赛事志愿者服务绩效评估的相关研究目前也尚未见报道。 鉴于以上情况，本人拟以2008年奥运会天津分赛区为例对赛事志愿者的服务绩效进行实证调查研究，将“绩效评价”这一概念引入体育赛事志愿者中，提出对体育赛事志愿者服务绩效评价指标体系。本文的主要研究方法为文献资料法、访谈法、问卷调查法、特尔菲法，对体育赛事志愿者服务绩效评价进行研究。本研究依据绩效评价的概念及相关文献综述确定体育赛事志愿者服务绩效评价一级指标为服务态度、服务能力、服务行为、服务结果。同时根据国内外相关学者的研究文献及志愿者官方手册来确定体育赛事志愿者服务绩效评价指标确定范围。同时根据指标选择的原则可操作性，透明性, 完整性, 无冗余性和指标权重的平滑性选取二级指标。同时，本研究计划对2008年奥运会天津赛区接受志愿者服务的人群进行调查，调查对象为现场观众、运动员、裁判员、教练员、志愿者管理人员、新闻媒体（记者），此问卷的目的是通过实证研究，广泛听取群众意见，选取适当标准来评价体育赛事志愿者。而且在奥运会期间就志愿者在服务中应该达到的指标为访谈主题，对2008年奥运会天津赛区志愿者进行访谈。主要目的是请他们就本研究发表看法和提供思路。根据以上所述指的指标选取依据、指标选取原则及实证材料，初步拟订体育赛事志愿者服务绩效评价指标体系，一级指标4个，二级指标20个。再采用“特尔菲专家调查问卷”和“层次分析法”作为研究工具。预计进行二到三回合的特尔菲法，将专家的意见集中，再进行层次分析的问卷，计算除指标权重分配情况，建立一套健全的、科学的体育赛事志愿者服务绩效评价指标。综上所述，本人选择体育赛事志愿者服务绩效评价指标研究的课题，并以此作为我的硕士论文。现在进行专家调查，获悉您是此领域的专家，我们请您填写第一回合特尔菲法问卷。在此，我们对您的辛勤劳动表示衷心的感谢。 问卷说明：1.针对每一个指标，请您首先考虑用我们推荐的“初选指标”进行的描述是否适宜，根据您的判断，决定选用哪些指标。凡决定采用的指标请在遴选表中“是否选用”栏目中打“”，凡不予采用的指标请在“是否选用”栏目中打“X”2.如果您认为“初选指标”不理想或仍不够用，可以根据您的经验提出新的指标，填在“新增指标”中。3.对未被选用的指标请您说明未选的原因，对新增的指标请您说明新增的原因，所有说明写在问卷后附页中。体育赛事志愿者服务绩效评价指标评选1. 服务态度类别序号指标名称指标说明是否选用初选指标1诚心奉献利用自己的时间对体育赛事志愿奉献2热情主动热情主动友好地对服务受众进行服务3耐心周到在服务的过程中耐心周到4坚守岗位具有坚守岗位、恪尽职守的精神5诚实守信为人正直、态度端正、讲究信用6不求私利具有不计报酬、不求个人利益的精神7礼貌待人在服务过程中讲文明、懂礼貌，对他人友好和尊重8认真工作在工作中认真、负责X新增指标1232服务能力类别序号指标名称指标说明是否选用初选指标1组织协调能力具备组织团队的能力和与团队合作的能力2使用工具和设备的能力具备使用工具和设备的能力3语言表达能力具有良好的语言表达能力4外语交流能力具有良好的外语听、说、读、写能力5应变能力具有处理突发事件的能力6熟悉专业知识具有熟悉自己工作岗位、专业知识及相关信息的能力新增指标1233服务行为类别序号指标名称指标说明是否选用初选指标1仪表、仪态佩戴好证件，着志愿者统一服装，具有志愿者应具备的举止、风度2守时守纪有时间观念、按时出勤、遵守志愿者纪律3涉外礼节的运用正确运用涉外礼仪和与人沟通的礼节4微笑服务在服务中微笑面对服务受众新增指标1234.服务结果类别序号指标名称指标说明是否选用初选指标1服务满意程度满意度主要体现志愿者提供的服务满意程度，评估按照非常满意、比较满意、可接受、不够满意、非常不满意五个等级标准进行2服务目标的实现较好的完成了志愿服务的任务和目标新增指标123征询意见表衷心希望您对体育赛事志愿者服务绩效评价指标评选的研究提出宝贵的意见和诚恳的建议:态度、能力、行为和结果四种划分有何依据？个人背景资料1.性别： 男 女2.年龄： 20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 60岁以上3.教育程度： 高中以下 专科 本科 硕士 博士及博士以上4.担任职务（职称）