“品牌建设青之见”征文：展示青年风采争创一流业绩（二）.docx

“品牌建设青之见”征文：展示青年风采，争创一流业绩“品牌建设青之见”征文 展示青年风采，争创一流业绩大连银行青年文明号示范岗理财服务岗是一支充满青春活力的团队，近年来，我们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十九大精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在总行机关正确领导下，在银行共青团的正确指导下，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进银行金融事业的发展，抒写美丽青春诗篇，展示了新时期银行青年员工的靓丽风采，成为全银行系统员工学习的榜样与楷模。一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的年轻干部队伍 营业大厅是我们直接与客户进行应对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个银行服务系统的形象和声誉。我们青年礼貌号群众坚持以提高干部队伍素质为基点，严把“三关”，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，提高干部的思想素质。二是严把业务关，以前台业务岗位培训为重点，改善队伍的专业结构，提高干部的业务素质；以学历教育为切入点，改善干部队伍的知识结构。三是严把“入口关”，在干部的选取上，严格坚持优中选优的原则，在全行精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良、年龄在35岁以下、具有大专以上学历的干部，作为我们青年礼貌号的成员，并实行年龄动态管理，保证了青年礼貌号群众充满青春活力。开展优质文明服务，关键是要拥有过硬的业务技能和水平，该青年文明号全体青年员工意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作、特别是银行柜台服务工作提出了更高的要求，因此，他们认真学习，参加银行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能，掌握履行本职岗位的必须的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。该青年文明号全体青年员工热爱本职工作，敬业意识强，具有良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。二、立足窗口，优化青年礼貌号的软硬件环境营业大厅是我们提供服务的重要场所，在总行的支持下，我们先后投资*万元，修缮了面积达300多平方米的营业大厅，并设置了引导图、客户理财须知、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和服务便民设施。这些设施的建设，使青泥支行真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的礼貌建立“窗口”。硬件环境改善之后，我们又实施了“标准化服务”即标准化七部曲话术。该青年文明号全体青年员工树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务。他们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求；用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有好多客户不会写凭单，他们主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。有的客户连字都不会写，他们就主动服务，然后叫客户签章确认。有客户遗留物品，他们仔细保管，做到完壁归赵。三、坚定政治信念，永葆新时期银行青年员工的先进本色 为了保证“青年礼貌号”群众的崇高荣誉，我们强化礼貌建立监督制约机制，大力推行以优质化服务为准则的廉政建设“阳光工程”。近年来，该青年文明号全体青年员工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期银行优秀青年员工，搞好各项工作，为发展银行金融事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极参加银行组织的各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。他们积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家的各项法律法规及行内的各项规章制度、操作流程和服务规范，做到守法合规，集体内无案件和重大责任事故。他们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前银行金融事业发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为银行贡献自己的力量。他们永葆新时期银行青年员工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，搞好服务，获得行内员工和客户的一直赞誉。四、创新营销思路，创造优良业务成绩 俗话说，“火车跑得快，全靠车头带”，“一花独放不是春，万紫千红春满园”。为了营造建立青年礼貌号的氛围，我们在行内设置了二个党员示范岗，在营业大厅设置了一个“青年礼貌号”示范窗口，并制定了党员服务示范卡，开展定期评议活动，请用评议卡进行投票，每月选出一名服务标兵。由于支行地处老城区，客户逐渐两极分流，储蓄存款增长乏力。该青年文明号全体青年员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到外围拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。他们通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。一是以发展宝贝佳卡为契机，到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销，以代发工资为平台，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。二是采取“送金融知识进社区”的方式，深入到周边学校、社区、政府机构介绍金融理财知识；针对网点的缺点，重点宣传电子银行产品的方便与快捷。三是为了更好地服务客户，他们成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，该青年文明号团队迎来了2018年的开门红，支行储蓄存款完成率、产品保有量等业绩名列前茅。正是凭着这种对工作高度负责、精益求精的敬业精神，党员示范岗和“青年礼貌号”窗口发挥了样板效应，在其影响下，我们涌现出了为行内各项任务指标不断努力的青年标兵，为青年礼貌号建立活动增添了五彩的亮色。五、 优秀事迹 青泥支行理财经理孙晓靓曾截获了一起老人被骗事件，82岁的孙老爷子遭骗子忽悠，对方给他开了一张2万多元的药单。老爷子拿着银行存单到大连银行取钱时，理财经理孙晓靓发现几张存单都没有到期，就问老人要做什么用。得知老人是为了买保健品，孙晓靓及时劝阻老人。事发时在现场办业务的大连市公安消防支队舰艇中队指导员李连君听到两人对话，知道外面还有两个人在等着老人，就给几位战友打了电话，大家一起控制了两个骗子并报警。有一个明确的创建目标，有总行党组的大力支持，有一个灵活的创