08年一汽-大众满意度项目(CSS)问卷修.ppt_第1页
08年一汽-大众满意度项目(CSS)问卷修.ppt_第2页
08年一汽-大众满意度项目(CSS)问卷修.ppt_第3页
08年一汽-大众满意度项目(CSS)问卷修.ppt_第4页
08年一汽-大众满意度项目(CSS)问卷修.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2008年1月 2008年一汽 大众满意度 CSS 调查问卷修改指南售后部分 目录 问卷修改主要内容 1 问卷修改详细说明 2 一 问卷修改主要内容 甄别部分 修改原则1 对半年内曾接受过市场调研公司访问的受访者不再规避修改原则2 适度放开对受访者及其亲友的行业限制对于受访者 仍然将市场调研同业人员以及汽车相关行业人员规避掉 但可以放开广告公司人员对于受访者的亲友 不再考虑其亲友是否在市场调研公司或者汽车相关行业内工作 修改原则3 关于首保用户 免费检测用户以及索赔用户的访问原则首保用户和索赔用户属于访问对象 08年项目继续访问免费检测用户规避掉 08年项目不再访问此类人员 一 问卷修改主要内容 主体部分 一 关于返修 07版问卷Q009g和Q009h 问题 本次问卷调整幅度最大的就是返修部分 07版问卷中该题目在本次维修和下次维修两个时期内多次变化 此种问法容易造成思维混乱 多数受访者难以理解 这就影响了访问质量和调查数据的保真度08版问卷中将本次维修和下次维修两个时间段分隔 并向受访者明确时期后 分别进行询问 既方便了访员的解释工作 也便于受访者理解关于题目的整合 本次问卷修改的另一特点是题目的整合 由于07版问卷的题目设置比较详细 服务流程的各个环节都进行了细致的考察 但是有一些类似的重复提问容易造成受访者的烦躁举例来说 07版问卷中的Q008c1和Q010h2两道题分别考察 送车登记的等待时间 以及 取车时的等待时间 除此之外 受访者还会被问到 对取车时间的满意程度 Q010h1 等问题08版问卷将类似问题进行了整合 如将Q008c1和Q010h2两道题合并 整合出新题目 接车时的等待时间和交车时的等待时间 一 问卷修改主要内容 主体部分 二 关于问卷话述及问法的调整 本次问卷修改总结了一年来的访问经验 针对一些比较拗口和难懂的题目进行了调整 删减了一些不必要的题目 使问卷更加简练 更加口语化和通俗化例如 将07版问卷中 Q008c2服务人员向您解释了各项维修保养工作的必要性 改为 请回想一下 您最近一次接受服务站服务时 在维修保养工作开始之前 您对于服务站工作人员对即将展开的工作的解释的满意程度如何 再如 针对访问过程中 许多受访者都不明白 委托书 的含义 因此 本次问卷将 Q009b在您这次去服务站期间 是否有委托书以外维修保养项目发生 调整为 在您这次去服务站期间 是否有任务委托书 也就是工单 以外的维修保养项目发生 二 问卷修改详细说明 甄别部分 一 07版问卷的S3题取消 修改原则1 修订07版问卷的S6题 修改原则2 07版问卷 08版问卷 二 问卷修改题目说明 甄别部分 二 增加S9题 修改原则3 二 问卷修改题目说明 主体部分 一 二 问卷修改题目说明
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论