实习报告参考样板.doc

黑龙江外国语学院毕业实习材料实习单位：张北县消费者协会班 级：05级汉语言文学二班姓 名：邰高娃学 号：BC05410217指导教师：方萍（实习单位的指导教师）目 录一、成绩评定表二、实习安排三、实习鉴定四、实习日记五、实习案例六、实习报告 注：其中前三项材料交纸质材料时，填写内容实习单位手写。七、实习照片（注：照片必须体现本人与本实习单位有标志性名牌、建筑物、单位同事领导等的合影）一、学生毕业实习成绩评定表学生姓名邰高娃班 级05汉语言文学二班实习单位张北县消费者协会实习期表现思想政治表现优良中可差组织纪律表现优良中可差任务完成情况优良中可差实习日记内容优良中可差格式优良中可差实习案例优良中可差实习报告优良中可差综合成绩评定意见该同学在实习期间工作努力，认真，任劳任怨，表现良好，业务水平和工作能力得到了较好的锻炼，能够圆满完成交办的各项工作，我单位对该生实习变现满意。 单位公章：（必须盖上单位公章）指导教师：方萍2009年 4 月 1 日 二、 实习安排1. 时间安排： 2009年3月1日 2009年4月1日 2.实习方式：分散 （ ） 集中 （ ） 3.实习单位：张北县消费者协会 三、实习鉴定实习单位鉴定意见表实习学生姓 名邰高娃实习所在部门及 岗 位张北县消费者协会参加教育实习（业务实践）起、止时间2008年 12 月 1日 至 2009 年 4 月 1 日参加教育实习（业务实践）的方式分散实习实习阶段的表现评分（出勤率占50分，工作表现占50分，满分100分）100实习单位对实习学生的评价意见该生在我协会实习期间，勤奋刻苦，表现良好，业务水平和工作能力得到了较好的锻炼，能够圆满完成交办的各项工作，我单位对该生实习变现满意。实习单位公章2009年 4 月 1日 以上三项交纸质版的时候所填内容为实习单位手写。四、 实习日记1时 间2009年3 月2日 星期一 实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天早上，消费者协会方秘书长主持召开了会议，对我实习阶段的工作岗位、职责进行了安排。我实习的内容和职责是：跟随方秘书长学习保护消费者权益的法律法规、业务知识，负责受理消费者投诉，整理文书档案，协助方秘书长调查消费纠纷事实，并处理一些案情简单的消费纠纷。今天，我主要了解了消费者协会的工作职责，学习了中华人民共和国消费者权益保护法，翻阅了消费者协会2008年以来的一些调解档案，对消费者协会的职能和日常工作有了一个初步的了解。上午11点，我接待了一名消费者投诉。消费者任某从建材市场一家经营户中购买了190块地板砖，其中约有60块出现颜色不一致的现象，要求经营者给予更换。我帮助投诉人写了申请书，受领导指派到投诉人家中现场查验了地板砖，并用照相机取了证，将调查情况向领导进行了汇报，按照领导要求，通知双方当事人于下午2点钟到消费者协会进行调解。在领导的指导下，制作了调解笔录，经营者同意为消费者更换了63块地板砖。参照以往的归档方法，制作了消费纠纷调解档案，领导对我的工作态度表示认同。心 得体 会通过今天的锻炼，使我更加深刻地认识到“活到老、学到老”这名话的涵义。我们在学校所学到的知识只是一个基础，更多的需要走进社会这个大课堂来不断的充实、提升，从而坚定了我不断加强学习的自觉性。实习日记2时 间2009年3 月4 日 星期三 实习岗位受理消费者投诉，调解消费纠纷指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要学习了河北省消费者权益保护条例、产品质量法等法律、法规，对保护消费者合法权益的一些基本的规定有了一个初步的了解。如：通过学习，我今天弄清了 “三包”就是“包修、包换、包退”，哪些商品适用“三包”，“三包”应执行什么样的标准，期限是怎样规定的等。今天，我共接待了2名消费者的电话咨询。一名群众咨询：购买的电视机使用了4个月就经常发生故障，能否要求经营者换货。我正好运用今天刚学到的有关“三包”规定的知识给予了消费者答复。答复后我向领导进行汇报，领导认为我答复的很正确，对我进行了表扬。另一名消费者咨询购买的商品房刚住进不久就发生了墙皮脱落现象，应到哪里投诉。我由于对这方面的问题把握不准，先向消费者进行解释，留上了消费者的联系方式，向同事们请教了以后，及时打电话给消费者进行了答复。咨询的2名消费者对我的答复都比较满意，使我的信心得到了增强。心 得体 会通过今天的锻炼，我体会到了无论做什么事情，都必须谦虚、认真。在同事们的眼中，消费者协会的方秘书长掌握的知识很丰富，工作能力很突出。但她仍利用闲余时间学习法律法规知识，跟我一个刚刚毕业的学生都很谦虚，有的问题还虚心地请我和她共同探讨，这一点使我感触很深。我在以后的工作、生活、学习中一定要学习她的这种优良品质。实习日记3时 间2009年3月5日 星期四 实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要学习了反不正当竞争法、反垄断法等与消费者权益保护有关的法律知识，并参加了县工商局组织的科学发展观知识集中学习活动。同时，按照领导的安排，我到县工商局微机室同网络管理员学习了文件排版、装订以及打印机、复印机、传真机、扫描仪、摄像机等日常办公用具的操作知识。通过学习，我对科学发展观理论的理解有了进一步地加深。特别是通过老师指导、自己实践练习，学习了一些基本办公知识，熟悉了日常办公的流程和内容，初步掌握了一些日常的办公技能，为今后的工作打下了一个良好的基础。今天，我在学习过程中，发现了县工商局局域网络存在的防病毒和防人为破坏的安全隐患。利用在大学时期学到的计算机操作和网络应用知识，同网络管理员共修复了局域网络杀毒程序，帮助网格管理员对一些重要文件建立了自动备份系统。心 得体 会通过今天的锻炼，使我学到了严谨细致的工作作风。例如：以前我认为文件装订根本不需要学习，任何一个成人都会。但通过今天的学习，我才知道文件装订中也有很大的学问。正式文件必须在左侧装订，要用两个书钉，两个书钉外侧的钉眼要订在距上下页边的四分之一处，而且距左侧页边3-5毫米。一项看似最简单不过的工作，都能反映一个人的作风和能力，使我更加深刻地认识到了认真、严谨的极端重要性。实习日记4时 间2009年3月9日 星期一 实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要学习了商标法、广告法等与消费者权益保护有关的法律知识，参加了县工商局组织的科学发展观知识集中学习活动。同时，按照领导的安排，我到县工商局档案室同档案管理人员学习了文件归档和档案管理知识。通过学习，我再一次感受到了县工商局工作人员认真、严谨、细致的工作作风，非常受教育。同时，也学到了一些档案的基础知识，认识到了档案工作的重要性，了解了档案的制作、管理流程。并通过学习、对比，发现了消费者协会在档案的制作、管理等方面还存在着一些问题，主要表现在：制度不完善，归类不准确，目录不完备，制作不规范，管理不严格等。在档案管理人员的指导、帮助下，我将自己实习第一天时制作的调解档案进行了补充、完善。同时，向消费者协会的领导提出建议，帮助消费者协会制定了档案制作、管理办法，完善了档案管理制度，规范了档案借阅报批和备案程序，得到了消费者协会领导和同志们的赞同。心 得体 会通过今天的锻炼，使我更进一步培养了认真、严谨、细致的工作作风，认识到了细节的重要性。例如：为了防止订书订年久腐蚀或折断，档案管理人员对所有的档案都采取了线装的方式；为了防止档案因潮湿受损，档案管理人员提前一天涮净拖布凉到接近干时再拖地；为了检索方便，又不因机器故障丢失资料，同时建立了手工索引和微机索引两套程序。工作人员对工作中的每一个细节都充分考虑，认真负责，一丝不苟，我们无论做任何事情，就应当有这种作风。实习日记5时 间2009年3月10日 星期二 实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要学习了商品修理更换退货责任规定等与消费者权益保护有关的法律知识，参加了县工商局组织的“干部作风建设年”活动集中学习。借下午召开全市工商系统工作视频会议的机会，按照领导安排，我向网络管理人员学习了视频会议调试知识，并有幸以一名实习人员的身份参加了这次视频会议。通过参加此次会议，我感受到县工商局的队伍是一支纪律严明、作风过硬的队伍。全体干部都着装整洁，提前十分钟入场就座，整个会议期间包括局领导在内没有一人抽烟、聊天、接打手机、随意走动，会场秩序比我们大学时课堂秩序都要好。下午散会后已是下班时间，这时有一名群众来到了消费者协会投诉。方秘书长认真地了解了情况，打电话把经营者请到了消费者协会，耐心细致地做通了双方当事人的思想工作，促成了调解协议，我和消费者协会的另一名同志协助方秘书长处理了这一事宜。下班时已是7点多钟，但没有人有一点怨言。心 得体 会通过今天的学习锻炼，使我进一步增强了纪律观念。遵守纪律是每一个人都应当具备的最基本的素质，无论是一名学生，还是一名走上社会的工作人员，也不论处在什么岗位上，都必须时刻严于律己，加强作风建设，作风体现素质，作风影响人生，作风决定成败。实习日记6时 间2009年3月12日 星期四实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要协助方秘书长处理了一件疑难的消费者投诉案件。上午一上班，我接待了一名消费者投诉。投诉人名叫名叫吕志军，是县商业局下岗职工，他的儿子上小学六年级。去年底他从一眼镜店为儿子配了一幅近视眼镜，当时两只镜片都应当配375度。但在戴眼镜时经常出现头晕的现象，当时也未在意。过了一个月，由于不慎将一只镜片打碎，再去配镜时验眼时近视程度成了450度。经过检验，上次所配的近视眼镜的度数离奇地变成了450度。吕某提出是眼镜店上次给配差了，要求民事赔偿。这一投诉案情比较复杂，我立即向领导进行了汇报，方秘书长带领我进行了调查调解。我们到眼镜店进行了详细的调查，查看了配镜记录，对经营者进行了教育，最后经营者承认是配镜师失误配差了，但双方就赔偿数额的争议比较大。我在领导的带领下，耐心细致的做双方当事人的思想工作，往返眼镜店和投诉人家中的次数达6次，最终促使双方当事人达到了调解协议，眼镜店为消费者换了一幅近视眼镜，并赔偿消费者3800元，使这一消费纠纷得到了化解。心 得体 会通过今天的学习锻炼，我有两个体会。一是群众利益无小事。科学发展观的核心是以人为本，必须把群众的利益作为第一诉求，努力维护好、实现好；二是做任何工作必须有耐心、用真情，特别是做群众工作，必须带着感情去做，做到以情感人，以理服人。如果不是我们带着真情一次一次地去做双方当事人的工作，这一消费纠纷可能就会扩大，双方的矛盾可能就会激化。实习日记7时 间2009年3月13日 星期五实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我协助其他同志继续做3.15活动的前期准备工作，主要完成了领导的两个讲话材料。由于我在大学所学的专业是文学方面，领导考虑到我有一定的文字写作功底，指派由我负责起草县领导和工商局领导的两个讲话材料。由于以前从来没有写过这方面的材料，存有畏难情绪，怕完不成任务，但考虑到这对我是一个锻炼、考验的好机会，于是接受了任务。我首先认真学习了2008年领导在3.15大会上的讲话材料，向领导请教了写领导讲话的思路和应当注意的事项。按照领导思路，依据上级的要求，参照往年材料，经过半天多时间的努力，我写出了两个共计3000多字的讲话材料初稿，报给方秘书长修改。方秘书长进行了两次较大的改动，之后领导又让我报到办公室请办公室的材料员和领导修改把关，又逐层报请县局主管领导、主要领导审阅，最后才将县领导的讲话材料报送给县领导秘书把关。经过整整一天时间的努力，通过领导们多次修改、层层把关，最终完成了任务。心 得体 会今天，我学到了很多东西，发现了自己工作能力方面的差距。体会主要有三点：一是要不断加强学习。，我虽然是学文学的，但对公文写作知识知之甚少，必须加强学习；二要培养严谨细致的作风。一个讲话材料，经过了5个人修改把关，而且每一个人都十分认真，体现了一种严谨的工作作风；三要树立自信。大部分人做事情都有一个从不懂到了解再到熟悉的过程，首先要相信自己经过锻炼是能够胜任工作的，如果总是畏首畏尾必将一事无成。实习日记8时 间2009年3 月14日 星期六实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容3.15国际消费者权益保护日要到了。今天，按照领导安排，我在坚守工作岗位、做好受理消费者投诉工作的同时，积极协助领导做了一些开展活动的前期和筹备工作。今天，受理、调解了一件消费投诉案。消费者张某今年50岁，于2003年从县城一电器销售店购买了一台厦华彩电，2006年7月出现故障，经销售者维修后恢复了正常，近日又出现发同样的故障，要求经营者免费给予维修。领导指派我进行调查。我通过电话向该电器店的负责人进行了了解。经调查，该电视机已过了保修期，现在该店已不销售此种品牌的电视机，也没有该电视机的配件，张北县另一家销售商独家代理销售厦华彩电。通过耐心做经营者的思想教育工作，最终该经营者积极同现在的代理商联系，为消费者进行了维修，消费者同意支付了配件成本费，对我们的工作非常满意。同时，协助消协的同志向消费者协会的成员单位发出了邀请，监督制作了会标，打印了台签等。心 得体 会通过今天的学习锻炼，我在学习工作技能的同时，更重要的是学到了兢兢业业、任劳任怨的工作精神。由于今天的事比较多，消协的同志们从早晨一直忙到晚上八点多钟，中午都匆匆忙忙地回家吃了点饭就到单位工作，但没有一个人有怨言，都勤勤恳恳的工作，参加工作多年的老同志都有这样的精神，我们年轻人更应当具备这种精神和素质。实习日记9时 间2009年3月15日 星期日实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天是3.15国际消费者权益保护日，这是消费者一年一度的重大节日，也是工商部门主办的规模最大的活动。按照领导安排，我负责协助其他同志部置会场，向群众发放宣传资料，受理消费者投诉。早晨七点钟，我就随同工作人员到了会场，会场设在县城中心的一个商场门前。我们同事前沟通好商场的负责人进行联系，悬挂了会标，摆放了会议桌椅，同经营户沟通借用了音像设备，接通了电，并事先进行了调试。九点钟，执法车辆和装运假冒伪劣商品的车辆停放在了指定位置，县领导和各单位领导步入会场，活动正式开始。我和其他的同志向前来参加活动和过往的群众发放了宣传资料，解答了群众咨询，宣传了消费者保护工作的意义。之后，我和其他同志们到咨询台，受理消费者投诉。短短一个小时的时间，我就受理了12名消费者的投诉，详细记录了投诉内容，并向消费者解释了处理程序。现场活动结束后，我随同工作人员压运装载假冒伪劣商品的车辆来到销毁现场，监督销毁了假冒伪劣商品。整个活动结束后，按照领导安排，将受理的投诉分派给了各工商分局，并对整个活动进行了简要总结，撰写了工作信息，及时发到上级部门和报社。心 得体 会今天，我第一次以工作人员的身份参加了大型活动，增长了实践经验。通过参加今天的活动，我体会到了“凡事预则立，不预则废”的深刻含义。做任何事情，都必须事先有一个好的计划，把基础性的工作做扎实，这样才能保证整体工作的顺利完成。我作为一名即将走上工作岗位的大学生，今后无论做什么事情，都要事先做好计划，不能鲁莽办事。实习日记10时 间2009年3月16日 星期一实习岗位受理消费者投诉，消费纠纷调解指导人员方丽萍实 习内 容今天，我主要负责协助领导督办了3.15活动当天所受理投诉的承办情况。3月15日，共受理消费者投诉、申诉16件，其中在活动现场受理投诉、申诉12件。按照主管领导指派，分派给了县工商局经检大队、市场科和3个工商分局办理。我负责给5个部门的负责人打电话询问了承办案件的办理情况，详细做了记录并进行了汇总，向消协领导进行了汇报。之后，跟随方秘书长来到城镇工商分局和城关工商分局，上门进行了督导，同分局负责人研究了个别疑难案件的处理办法。下午5点，根据承办部门报告的办理情况，我向已经办结案件的投诉人进行了电话回访，详细询问了对办理情况是否满意，并收集了当事人对我们提出的意见和建议，对当事人提出的一些问题进行了解释、答复。对未办结的案件，我通过打电话向投诉人进行了解释，听取了投诉人的意见。按照各承办部门上报的情况以及我在回访时了解到的情况，写出了阶段性总结报告。心 得体 会今天，通过实践学习，我认识到了无论干什么事情，都必须有头有尾，不可虎头蛇尾，对每一个环节都要认真对待。同时，干完每一件事情，都应当认真回顾，总结好的经验做法，查找存在的问题和不足，吸取经验教训，不断提升工作能力。五、实习案例案例一3月14日，受理、调解了一件消费投诉案。消费者张某今年50岁，于2003年从县城一电器销售店购买了一台厦华彩电，2006年7月出现故障，经销售者维修后恢复了正常，近日又出现发同样的故障，要求经营者免费给予维修。领导指派我进行调查。我通过电话向该电器店的负责人进行了了解。经调查，该电视机已过了保修期，现在该店已不销售此种品牌的电视机，也没有该电视机的配件，张北县另一家销售商独家代理销售厦华彩电。通过耐心做经营者的思想教育工作，最终该经营者积极同现在的代理商联系，为消费者进行了维修，消费者同意支付了配件成本费。双方当事人和领导对我的工作非常满意。通过这一件具体工作，我学到了做群众工作最基础同时也是最重要的知识。并深刻体会到，做任何工作必须有耐心、用真情，特别是做群众工作，必须带着感情去做，做到以情感人，以理服人。案例二今天是3.15国际消费者权益保护日，消费者协会要组织开展声势浩大的宣传活动。按照领导安排，我负责协助其他同志部置会场，向群众发放宣传资料，受理消费者投诉。早晨七点钟，我随同工作人员到了会场，同事前沟通好的商场负责人进行联系，悬挂了会标，摆放了会议桌椅，同经营户沟通借用了音像设备，接通了电，并进行了调试。九点钟，活动正式开始。我和其他的同志向前来参加活动和过往的群众发放了宣传资料，解答了群众咨询，宣传了消费者保护工作的意义。之后，我和其他同志们到咨询台，受理消费者投诉，共受理了12名消费者的投诉，详细记录了投诉内容，并向消费者解释了处理程序。现场活动结束后，我随同工作人员压运装载假冒伪劣商品的车辆来到销毁现场，监督销毁了假冒伪劣商品。整个活动结束后，按照领导安排，将受理的投诉分派给了各工商分局，并对整个活动进行了总结，撰写了工作信息，经领导审阅后当天报到上级部门和报社。这是我第一次以工作人员的身份组织、参加了大型活动，增长了实践经验。通过参加今天的活动，我体会到了“凡事预则立，不预则废”的深刻含义。做任何事情，都必须事先有一个好的计划，把基础性的工作做扎实，这样才能保证整体工作的顺利完成。我作为一名即将走上工作岗位的大学生，今后无论做什么事情，都要事先做好计划，不能鲁莽办事。活到老 学到老 -邰高娃实习报告一、实习单位及简要情况按照学校和指导老师安排，我从2009年3月1日起到3月31日在张北县消费者协会进行了实习。张北县消费者协会是隶属于张北县工商局的一个直属事业机构，主要职能是处理消费者纠纷，维护消费者合法权益。张北县消费者协会会长由工商局局长担任，日常工作由秘书长负责，共有工作人员5名。按照领导的安排，我主要负责受理消费者投诉，协助其他同志调解消费纠纷，并配合处理消费者协会的其他日常事务。二、实习锻炼内容实习期间，在消费者协会领导和同志们的指导、帮助下，我主要参加了以下五项学习实践活动，学到了很多知识。一是学习了中华人民共和国消费者权益保护法等7部与保护消费者权益有关的法律、法规和相关业务知识，进一步增强了法律意识，充实了法律知识，从生活、工作的视角认识到了法律的重要意义，提高了学习法律、遵守法律、运用法律、维护法律的自觉性和本领。二是学习了办公用具(打印机、复印机、传真机、扫描仪、装订机、视频设备等)操作，档案制作管理，公文写作等办公必备知识，为今后的工作打下了良好的基础。三是通过受理消费者投诉，并协助其他同志处理消费纠纷，学到了做具体工作，特别是做群众工作的一些最基本的本领。四是协助筹备并参加了3.15大型宣传咨询活动、“三.八”妇女节联谊活动，增长了组织开展大型活动的实践经验。五是参加了县工商局统一组织开展的学习实践科学发展观、“干部作风建设年”活动和其他一些活动，进一步丰富了理论素养，培养了优良作风。三、收获与体会(一)收获通过近一个月时间的学习锻炼，我开阔了眼界，懂得了一些为人处事的道理，熟悉了工作环境，融入了工作氛围，学到了很多实用知识，提高了工作能力，特别是培养了良好的作风、增强了自信心，为我今后的工作、学习和生活打下了良好的基础。同时，也认识到了自身的不足，坚定了加强学习的信念。在实习期间，我深刻地认识到了自己所掌握知识的不足。例如：我以前认为文档排版、文件装订是最简单不过的工作，但通过学习，才知道了正式文件应当用A4纸型，每页应打印28行、每行22个字，题目应当用“2号方正小标宋简体”，一、二、三级标题应分别为“一、(一)、1.”，字体应分别为“黑体、楷体加粗、仿宋加粗”，正文内容用3号仿宋字体，文件装订应严格按照标准进行，这些我以前知之甚少；我在大学时学习过很多法律知识，但在消费者协会实习期间所适用、操作的法律、法规几乎没有一部是我以前所熟悉的，都需要现学；我大学时学的专业是文学的，以前认为具备一定的写作功底，可以胜任文字材料工作。但在给领导写两篇比较简单的小讲话稿时，尽管有很多资料可供参考，而且有领导和同志们的指导，写出的材料水平仍然比较低，与领导的要求有很大的差距。在学习期间，我深深的感受到了单位工作人员热爱学习、刻苦学习的氛围和精神。消费者协会方秘书长的第一学历只是初中，但她参加工作二十多年来始终加强学习，掌握了丰富的业务知识，现在她已是县工商局的业务标兵，业务能力超过了学习工商行政管理专业的大学生；县工商局的工作任务非常重，但他们始终坚持把培训工作放在非常突出的位置来抓，不仅培训科学发展观等理论知识和法律法规、业务知识，还培训信息化应用技能等许多现代化的知识，全体干部学习的积极性都非常高。我经常听到一些干部包括一些50多岁的老干部说：“现在越来越感觉知识不够用了，再不抓紧学习，可真要被淘汰了”。(二)体会通过实习锻炼，结合以往的认识，我进行了认真思考，更加深刻地认识到了加强学习的重要性。有资料显示，上学时期学到的知识仅占人一生所掌握知识的不足20%，绝大部分知识都需要走向社会、走上工作岗位去获取。随着科技的进步，新的知识层出不穷，而且更新速度更快，如果不加强学习，即使一个学历很高、掌握知识很丰富的专家、学者也会很快被社会淘汰。当今社会是学习型社会，要想实现全面发展，适应社会需要，必须树立学到老、活到老的信念，将学习当作一种习惯、一种需要、人生的一个组成部分。学习可