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关于顾客对商场满意度的问卷调查 调查背景 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 由于B商场的新建导致A商场的客流量不断下降 效益明显下降 为此A商场决定开展一次调查活动 调查主题 消费者对该商场的看法和购物态度 调查主题 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 调查目的 通过对我商场与竞争对手的调查 找出企业经营中的问题 找出潜在客户 规划企业发展战略 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 1 调查项目 消费者调查对象 居住该地区的家庭 年纪 鉴赏能力 项目 购买的品种 品牌 档次 动机 用途 获取信息的途径 经营者调查 竞争者调查 对象 B商场的经营方式 经营特点 服务人员 促销策略项目 同类商品的经营品种 款式 档次 经营者调查 我商场 对象 管理方式 销售方式项目 产品 项目 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 2 抽样方式采取随机抽样法中的分层抽样法 将调查总体按照一定标准进行分层 然后在每一层仲用简单随机抽样方式抽取样本进行调查 外部调查 针对不同年龄 不同收入 不同消费者进行调查 内部调查 针对企业普通职工 管理者进行调查 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 3 调查方法 采用口头访问和书面访问相结合4 调查内容 商品 服务 环境5 调查时间 2012年9月6日 2012年9月30日 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 6 资料整理方式方法 检查收到的资料是否齐全 选择有用的调查问卷 保证资料记录的准确性 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 报告提交 提供调查报告 原始数据 分析数据 演示文稿等 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEXT07 1 调查问卷 附录 2 参与人员 林嘉卿 黄佳 杨双葵 杨槟菱 杨丹 邬瑜瑶 附录 TEXT01 TEXT02 TEXT03 TEXT04 TEXT05 TEXT06 TEX
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