快递调查报告.ppt

如何实现消费者需求与快递企业共赢 基于桂林市实证分析 申报团队名称 飞翔队员 莫亚妹 钟斌魁 陈家鑫 余秋慧 苏慧娇 2 报告分析概要包括 3 报告对 广西桂林市如何实现消费者需求与快递企业共赢 这一问题进行分析 呈现出消费者对快递行业的期望及快递行业为消费者提供的服务标准 并提出相应的措施 从而提高消费者生活水平 扩大快递行业市场 实现双方共赢 进一步促进桂林市经济又好又快的发展 报告撰写目的 4 报告从暑期社会实践调查为基础 根据调查问卷 实地考察 专题采访及文献资料进行深入分析 首先 发现问题 针对身边的消费者对快递服务的反映并经过实地考察 发现消费者需求与快递行业存在一系列的问题 其次 分析问题 结合所得数据对消费者行为及快递服务中所有的问题进行分析 抓住重点 明确主次 把握问题的关键 基本思路 5 第三 消费者需求分析 分析消费者对快递的需求状况 包括快递的准时性 安全性服务性 价格 质量 包装以及快递员的素质等方面 得出消费者对快递企业期望 第四 快递企业经营分析 分析制约快递企业良好发展的影响的因素 主要包括成本 价格 时效性 规模 服务态度 国家政策以及消费者心中品牌形象等 6 第五 矛盾分析 分析消费者需求与快递企业发展之间的矛盾 探讨两者之间存在的某种程度上的利益冲突 最后 提出方案 根据以上步骤 以及消费者对快递企业的意见和建议 进行综合分析 针对关键问题提出切实可行的解决方案 最终实现消费者需求与快递企业共赢 7 报告以消费者群体和快递企业服务的标准作为切入点 针对现在消费者行为习惯于需求进行详细分析 通过各种方式得出准确的数据 查找相关资料 结合图表分析 得出消费者需求的期望和快递企业为消费者提供服务目标的原则及产生的根本原因 并提出能实现双方共赢的措施 作为消费者结合快递企业解决矛盾的依据 同时有利于快递企业品牌形象与消费者需求关系的研究 具有很强的实效性 科学性分析 8 报告基于桂林市实地调查 通过分析调研 总结目前所掌握的基本情况分析 消费者需求和快递企业之间的共同利益之处 以此为例 推广全国各地加以实行 从而有利于提升消费者的生活水平及快递企业的发展 促进我国经济效益的迅猛发展 先进性分析 9 随着我国信息技术和交通系统的迅猛发展及电子商务的突飞猛进 出现了大批量的网上购物网站 方便快捷的购物方式 改变了消费者的生活 行为 规律 消费者也因此越来越倾向于网上购物 这给我国的快递行业提供了一个巨大的平台和发展空间 同时快递企业为消费者制定最优的快递方案以满足消费者的需求 为消费者提供一站式服务 如今快递企业运送的物品更是体积小 重量轻 科技含量高 附加价值大 快递企业为了进一步满足顾客的需求和期望 开通全国服务热线和顾客投诉 为消费者提供安全的保障 报告独特之处 10 随着经济繁荣 人们生活水平不断地提高 消费者对快递的需求越来越大 而在这追求效率与方便的时候 快递竞争日益激烈 但是快递行业中的成本 速度与质量始终制约着快递的发展 在快递企业不断寻找更好的解决方案 快递为实现 低成本 高质量 的快递做出更深层次的实践与探讨 实际应用价值 11 报告反映了消费者对快递企业的认识 竞争和建议以及快递企业对消费者服务的改善 为解决两者之间的矛盾采取相应的措施 最终结果在双方达成协议的前提下实现共赢 现实指导意义 12 本报告突出了快递企业对消费者需求存在的因素 同时也体现了快递的品牌形象受到消费者的影响 由此导致快递企业的发展下跌 消费者需求而得不到