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山东科技大学泰山科技学院毕业实习报告实 习 单 位 春雷通讯器材有限公司 系 部 名 称 经济管理系 专业班级 08级工商管理1班 学生姓名 学 号 指 导 教 师 冯玉玺 春雷通讯器材销售中心销售人员实习报告一、实习时间2011年2月到2012年5月二、实习地点 泰安市泰山区泰山大街中段山东科技大学泰山科技学院对面三、实习目的经过大学近四年的工商管理专业知识的学习，我已经进入了最后的毕业实习阶段，这是我大学生活最后的实践阶段。在大学学习生活中，我已经学习了管理学基本理论、管理沟通、计算机文化基础、市场营销等工商管理专业知识，对各种经济管理理论知识有了比较系统的认识。但毕竟实践出，只有通过实习才能检验我大学四年的学习成果。因此我大学的最后阶段，我在春雷通讯器材有限公司公司进行了为期3个月的实习工作。希望通过这3个月的实习，可以更好地巩固我在学校所学的相关知识，培养我的基本工作技能，让我从实际工作中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于销售工作的主要工作内容，同时也能更好的认识自己、了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰明确一些。这些对于我在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。四、 实习单位概况首先介绍一下我所在的实习单位：泰安市春雷通讯器材有限公司。泰安市春雷通讯器材有限公司于2002年成立，是泰安市移动公司的核心代理渠道，目前已有120多家分店，遍布泰安城区、高校、岱岳区、新泰、肥城等地。公司秉承“合作从沟通开始，诚信铸就未来”的经营理念。为客户提供便利周到的服务信息，得到了社会各界的广泛认可和一致好。而我所工作的地方是中国移动的动感地带营业厅，中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别-A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。五、实习步骤 2011年2月进入了泰安市春雷通讯器材有限公司，进入公司首先就是进行的就是为期一周的岗前培训，主要是培训通讯器材基本知识和一些公司的企业文化，商务礼仪以及具体的工作内容培训，了解了一些公司的基本情况和制度。期间我通过了各项考试和临场考核，最后顺利进入公司正式上班。记得培训第一天，我整个人还是很紧张。那天早上首先进行的就是公司例行的早会，那天早上是由我们的培训主管主持的，因为是新人培训，他首先进行了自我介绍，然后就带着大家一起把公司的企业文化，经营理论等都大声读了出来，希望大家在从早晨都就牢记公司的企业文化，信念，更好的为工司、更自己好好努力工作。记得最后的环节是微笑传递活动，首先由培训主管做示范，因为我站在最前面，他就走到我面前对我很热情的笑着说：“你好，我是培训部xxx，认识你很高兴！”然后要和我握手，我当时很紧张，什么都忘了，脑子里一片空白,然后培训主管就提醒我要介绍自己，我就傻傻的报了名字：“您好，我是-”，意识到自己没说部门，又加了句“销售部的-”，并且不自觉的就想鞠躬。然后培训主管告诉我因为是同事，只要简单握手就好。之后他又走到每一个同事面前先热情的相互自我介绍，握手。轮到我开始走到每一个同事面前自我介绍时，我又紧张起来，前几个都失误的结结巴巴，都后面才稍微好点。都弄完后，培训主管就说到我应该笑容更热情，更自信，当时的我真的觉得自己很笨。之后进入正式工作中，最开始我视被安排到公司外当校园卡促销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的知识得到了应用。首先要对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠 套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；3元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打500分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。之后在第三个星期我就被安排在了移动营业厅内工作。而工作内容就是做一切我可以做的工作，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等最基础的工作。虽然我只是一名实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我是代表着企业的形象，别人不会管我是新人或领导，我代表的就是公司，我的一举一动、一言一行，都会影响移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩上责任的重大，做的每一个动作都很谨慎。我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实习生，对于不懂的业务，就要马上询问同事们，好好的学习，要虚心真诚向他们请教；在客户等待办理业务之前，应该向其介绍一些新业务，在回答顾客的一些问题时，也要注意自己的语气与表情。只有服务好客户，其它的工作才可以顺利的开展。他强调，在工作的时候，主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人，才能把事情做好；只要团结，就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候，一直坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。在还没有来到中国移动上班前，我也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的羡慕。但是其实每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非营销专业的关系，对销售的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，然后照葫芦画瓢的处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对销售知识的理解，丰富了我的实际销售知识，使我对销售工作有了一定的感性和理性认识。六、收获与感想 当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这两个月我学到了很多，感悟了很多；特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这两个月工作遇到的困难及心得总结如下：在实习中遇到的困难不少。一、我本身的性格内向，不善于与人打交道。二、公司内部文件的处理很大部分是用EXCEL完成的，我在大学时对这个软件用得不多，还不太熟练。 经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：1、在工作中要积极主动的与人交流，学会处理好工作中的人际关系。在工作中，良好的人际关系是非常重要的，好的工作关系不仅使自己心情愉快，还可能在工作中得到更好的帮助。与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流突显关键。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习与积累。2、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情自己做这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题、有不懂得应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 3、任何工作任何岗位都应该认真细致，工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.4、勤思考，勤总结，勤尝试。这是我实习过程中总结到的。作为马上就要踏入社会的新人，没有太多经验，只好不断学习。但是学习后要懂得思考与总结，然后在这个基础上不断尝试创新。实习了一段时间后，我觉得领导还是很愿意我们新人提出自己的想法，并且鼓励我们放手去做。其实，有这样尝试的机会很好，我们可以借机会努力证明自己的实力，并且为单位创造价值。在工作中一定要虚心学习，因为在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。5、在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价值观。通过在工作中对领导的观察，我认为好的领导一定要为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。更加深切的感受到了企业文化的巨大作用。6、工作永远不是一个人的，团队的力量不容忽视。我们公司也是十分重视这一点的。从每天早上的早会活动中就可以看出来。每个人在离开公司之前会跟所有人来个拥抱，说一声加油。这种方式激励着大家不断奋进。也说明我们这个团队的凝结力。在我的工作中总会遇到这样或者那样的问题，很多事情要是多个人一起就可以节省下来很多时间。比如名单的核对，内刊的分发等等。在我们的工作团队中，没有一个人会认为除了完成自己的工作之外，别人的事情就不需要理会，因为我们是一个共同成长的团队，在我们这个团队中，我明白了团结的力量，相信梦想，相信合作的力量。7、低调地做人，高调地做事。这一点在我看来是最重要的了。我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有