优质护理服务体验心得.doc

优质护理服务体验心得良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，我们通过自己的双手给病人多一些关爱，与病友多一些沟通，护士再也不是人们口中的打针发药护士了，我们是病人的亲人、朋友，老师、学生；是医生同一战壕的战友，我们的努力，在医、护、患之间仿佛搭建了一座七色彩虹桥 。每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，暖暖的微笑慢慢融化了他们顽固的思想。每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，接液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，被刺痛的病人不再说：你会不会打针呀；接液体时总会有忙不过来的时候，当我们站在病人的床头，向病人甜甜的亲情称呼，并微笑的说声 “不好意思，让你担心了，我会尽量快些”。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，减少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！ 例子一： 记得有一位七十多岁前列腺电切术后患者，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢！”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！” 例子二： 几周前，有位曾在我们科室住过院的病人突然来到病房，本以为她有什么不适，上前问询，没想到老人家说：“小孙啊，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！ 例子三家属感言 1、 我们做子女的本来是应该照顾老人，但平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，能这样全面照顾，我们既省钱又省心。 以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定， 患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们病区的“六心箴言，”优质护理对我们每一位护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。在护士长的带领下，我们科室每周组织一次小讲课，晨间抽查各种学习内容，每月进行临床护理技术操作，我们也体验到了前所未有的压力，我们告诉自己有了压力才有动力