忻州市网通分公司网元出租管理办法.doc

忻州网通公司网络元素出租管理办法第一章总则第一条 为加强网络元素（以下简称网元）出租业务的管理，规范作业流程，避免跑、冒、滴、漏现象的发生，保证出租电路业务工作顺利进行，特制定本办法。第二条 本办法所指的网元指电信业务分类目录中的网元。第三条 网元管理与业务收入密切相关，因此本办法中包含对收入流程的稽核管理。第四条 网元管理涉及多个部门，必须按流程运作，最终保证网元出租资料的准确性和一致性。第二章基础管理第五条 相关术语解释1、网元出租业务：公司将公众通信网中的通信线路、电路、光纤、波长、同步网端口、设备等网络元素出租给用户专用，并按规定收取租费的业务。2、业务类型：包括分组交换、数字电路、帧中继、ATM、DDN、IP专线、光纤（出租网元光缆纤芯）、杆路、管道。第六条 部门职责1、市场经营部负责制定本地网元出租管理办法，研究解决营业、计费和网运之间客户资料不一致的问题，规范本地营业受理，完善端到端业务流程，明确出租电路在营业受理、计费和网运系统中三方数据统一所对应的数据间关联标识的业务规则。同时对网元出租稽核检查情况进行考核。2、网络运营部负责进一步梳理电路调度单的执行流程，根据前台部门的需求及时完成电路的开通和关闭。组织做好资源数据的核查和电子台账资料更新维护工作，确保电路开放情况与现场实物资源一致。3、企业发展部负责网元电路的施工及验收工作。4、大客户服务中心对网元业务出租进行日常管理工作，指导县（市）分公司、各营销中心的网元出租业务；不断完善电路操作细则、梳理调度流程，确保业务受理、变更环节中资料传递的及时性、准确性，在电路施工完成后，及时将起租确认信息传递到营业后台；负责城区内网元业务出租协议的签定并按照协议内容及时对网元费用进行回收。5、营收稽核中心负责与业务受理、网运定期核对电路资料，确保三方数据一致；加强稽核管理，组织协调各专业部门对各类电路出租及组网电路的业务开通和收费环节进行稽核，对开通电路当月是否及时收费、是否按协议优惠、折扣内容进行收费等情况进行稽核，并负责及时督促各中心费用的回收。6、业务支撑中心负责加强计费系统支撑，对出租电路提供系统管理手段；根据客户电路资料信息按时计费出账，确保账单数据准确；依据各县市分公司、营销中心上报的电路开通、关闭情况汇总表进行帐务处理。7、各县（市）分公司、营销中心负责本县（市）、营销中心网元业务协议的签订及网元出租业务的日常咨询、受理、跟踪、费用催缴等,执行一站式服务。第七条 业务受理操作流程1、各县（市）分公司、大客户中心在了解客户需求以后，及时与客户支撑中心联系确定资源是否具备，如不具备资源，业务营销部门需要向企业发展部提交项目建议书，由企业发展部组织人员进行施工、验收，如资源具备，则由客户经理统一负责与用户协商开通事宜并签订协议。 2、客户经理携客户单位介绍信、竣工单到各中心营业厅办理网元出租业务手续，业务受理部门根据资料管理中的编码规则对新装电路进行编码（含省拨电路）。（做为各部门资料统一编码）3、营业人员受理业务，其中数字2M电路由营业后台手工进行受理，数据业务从营业前台直接受理，并送往网络维护中心，同时按照统一的电路编码将所受理电路资料录入附表一，月末汇总上报营收管理中心。4、网络维护中心在电路开通后，将电路开通回执单反馈营业后台，同时按照统一的电路编码将电路开通资料录入附表二，月末汇总上报营收管理中心，客户经理根据电路开通时间与客户签字确认起租的时间，开始收取费用，对于当月开通当月不收费的电路，需要大客户以书面材料的形式说明情况签字后送营业后台。5、营业后台每月28日前将本月电路开通、关闭情况汇总表送业务支撑中心，由业务支撑中心进行计费入账处理，并按照统一的电路编码将客户资料录入附表三，月底汇总后于次月5日前上报营收管理中心（附相关协议）。6、营收管理中心每月根据起租单、业务受理单、协议，稽核本月新增电路、变更电路开通、起租的及时性，资费的准确性。每季度根据业务部门、网运部门、计费部门提供的全部资料（格式见附件）进行三方资料的全量核对，并组织进行差异资料的整改。7、对于出租电路收费方式，大客户中心必须明确，如采用分点付费方式，需大客户起草传真电报在市场部和营收中心会签后下发，各单位要严格按照传真电报的要求及时收取电路租费，如采用集中付费的方式则费用统一由大客户中心收取。8、对于省公司一点结算、一点划拨业务的办理和结算严格按省公司的摊分结算办法执行，并在相关环节一并录入附表。9、对于公免电路，则由网络维护中心在开通电路的同时，将电路明细提供给营业后台和业务支撑中心，将资料按照对应表格建立台账。 10、县（市）分公司每月月底前将本月网元电路出租业务按照网元、出租电路台帐明细表（见附表）进行核对汇总后上报营收稽核中心（附相关协议）。第八条 网元电路退租受理流程1、客户在提出网元电路退租的申请后，如租费是由当地结算的，则由各县（市）分公司将电路退租单发送到网络维护中心，同时将本地电路拆除，如租费属于集中付费方式（含一点划拨）则由大客户中心填写电路退租单到营业后台受理。2、营业后台在接到退租申请单后在通知网调中心的同时，需将电路关闭情况汇总表发送至业务支撑中心，由业务支撑中心将计费标识取消，同时更改系统中的用户资料。3、网络维护中心在收到电路退租申请单后，立即将电路拆除，同时将系统中的用户资料信息做相应标识。 第九条 资料管理1、大客户中心、网调中心、业务支撑中心、营业后台在电路资料（包括公免电路在内）的录入中电路编号必须保持一致，具体编号规则如下：（一）、一级编码：业务类型编码（一位）数字电路分组交换帧中继DDNATMIP专线光纤管道杆路123456789（二）、二级编码：属性编码（一位）长途区间区内123（三）、三级编码：路由编码（十位） 本端电路后三位长途区号（三位）+本端县（市）编码（两位）+对端电路后三位长途区号（三位）+对端县（市）编码（两位）。其中“县（市）编码与97编码系统中现有的县（市）编码保持一致。城北定襄五台原平代县繁峙宁武神池五寨岢岚偏关河曲保德静乐城南郊区县（市）编码01020304050607080910111213141516注：为区分城南、城北、郊区营销中心，电路编码可在最后一位注明n、b、j进行区别。（五）、四级编码：顺序编码（四位）位数为四位，按照0001、0002、0003的规则顺序设定。例：忻州市分公司定襄县分公司某单位有条区内数字电路，则其第条电路编码为：1335001350020005 2、营收中心牵头每季度对大客户中心、业务支撑中心和网运部提供的电路资料进行核查，确保资料的统一。第十条 服务质量指标1、预受理时限定义：预受理时限指用户登记时起，至经营者查找网络资源，答复用户能否安装所需要的时间。（1）租用话音频带电路预受理时限平均值3工作日，最长为5工作日。(2)租用数字数据电路预受理时限平均值4工作日，最长为8工作日。（3）租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素预受理时限不做统一要求，在与用户的协议中约定。2、开通时限定义：开通时限指电信业务经营者受理之日起，至为用户开通租用的通信设施可以投入使用所需要的时间。（1）租用话音频带电路开通时限平均值20日，最长为30日。（2）租用数字数据电路开通时限见附录3，3.3.1.2的要求。（3）租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素开通时限不做统一要求，在与用户的协议中约定。3、障碍修复时限定义：障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（1）租用话音频带电路障碍修复时限平均值24小时，最长为48小时。（2）租用数字数据电路障碍修复时限见附录3，3.3.1.3的要求。（3）租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素障碍修复时限不做统一要求，在与用户签订的协议中约定。第十一条 资费管理1、 标准资费光缆出租对芯出租市城区：月租费200元/对芯公里晋通管联20055号郊县：月租费150元/对芯公里长途：月租费300元/对芯公里单芯出租对芯资费标准二分之一管道出租电信管道管孔出租市城区：月租费1300元/孔公里郊县：月租费1000元/孔公里租用子孔市城区：月租费400元/孔公里郊县：月租费300元/孔公里杆路出租市郊县杆路月租费250元/杆公里/每条长途杆路月租费200元/杆公里/每条2M电路出租区内2000元/月，区间4000元/月，长途10000元/月2、资费优惠需有省大客户中心的批复和市公司总经理/分管经营的副总签字后方可执行。3、表中未列出的网元资费标准可以根据实际情况制订，但最终的审批要按照流程送市公司市场经营部进行审批，批准后方可执行。第四章 管理考核第一条、考核部门为市场经营部，被考核部门为营收管理中心、网络维护中心、业务支撑中心、大客户服务中心、商务客户中心、城北营销中心营业后台，市场部根据营收中心日常稽核情况进行考核。第二条、市场部、营收管理中心、网络运营部、业务支撑中心、大客户、营业后台设专（兼）职人员对网元出租进行管理，明确一名联系人员。第三条、营收管理中心定期对网元的台账建立情况、数据一致情况、流程执行情况、跑冒滴漏现象进行检查，根据检查情况对相关部门在经营业绩考核中进行考核扣分，最多扣10分。第四条、对未建立台账的部门扣10分，有台账未及时更新的每次扣2分。第五条、对未按照要求执行的部门，造成单位经济损失的视情节轻重扣绩效分1-10分。第六条、对工作过程中出现推诿扯皮、拒不执行的影响了工作进度的单位视情节轻重扣绩效分1-10分。本办法自发布之日起实施，解释修订权属市公司市场经营部。附件：业务操作流程图二OO八年八月十日开 始开 始了解客户需求下达资源核查单资源核查并反馈核查结果资源是否具备是 否提交项目建议书是否同意立项 向客户说明原因 是B结束A BA 投资效益分析确定资费计划建设部组织工程施工建设完工反馈验收报告单客户经理与用户签订协议营业后台人员按照电路编码规则提供统一电路编码办理营业手续营业后台月底按表一格式汇总报营收管理中心A工单派发A月底按表二格式汇总报营收管理中心网运组织开通电路返业务开通回执单起租确认营业后台将开通回执单送业务支撑中心月底按表三格式汇总报营收管理中心业务支撑中心进行帐务处理资料归档营收管理中心进行稽核结 束 1、各县市分公司、大客户中心2、大客户中心、各县（市）分公司3、网络维护中心4、计划建设部5、大客户中心6、企业发展部7、各县（市）分公司、大客户中心8、营业部门9、网络维护中心10、各县市分公司、大客户中心11、营业部门12、业务支撑中心13、大客户中心、网运部门、业务支撑中心、营业后台14、营收管理中心1.1各营销单位客户经理全程了解客户需求。2.1 客户经理下达资源核查单与客户支撑中心确定资源是否具备。3.1 客户支撑中心将核查结果反馈营销部门、大客户中心资源核查回执单，并制定相应的技术方案。4.1 根据固定资产投资流程执行5.1 客户经理根据业务销售折扣规定，测算静态投资回收期后报中心领导，受竞争因素影响，如果低于规定折扣标准的由中心主任向市场部领导请示后决定。6.1 企业发展部统一负责施工。施工完毕后，按照电路归属地，企业发展部负责忻州市一端的工程验收，县（市）分公司负责县一端的工程验收，并将验收报告报回市公司企业发展部。企业发展部要将工程验收单反馈大客户和县（市）分公司。7.1客户经理与用户签订租用协议，县（市）产生的跨区电路需求及时与市公司大客户中心进行沟通，由大客户统一签订，并携客户单位介绍信、竣工单到各中心营业厅办理业务手续。 8.1营业人员统一进行受理， 数据业务可直接从营业前台受理，2M数字电路手工受理，同时按照网元电路出租（表一）做好资料的录入，月末报营收中心。（营业后台人员按照编码规则制定电路编码作为统一编码录入台帐）9.1网络维护中心负责下电路调度通知单，并组织开通电路。9.2 网络维护中心在电路开通后，将电路业务开通回执单反馈营业后台。10.1 客户经理要求客户签字确认起租的时间，开始收取费用。11.1 营业后台在每月28日前将新开通电路的情况报业务支撑中心。12.1 业务支撑中心在月底将本月新增电路录入计费系统，开始计费。13.1 网络维护中心、大客户中心、营业后台、计费中心根据网运部提供的统一编码按照网元出租台帐（表1、2、3）的格式将当月网元电路资料录入系统。14.1 营收中心每月按照网络维护