企业首席质量官制度培训.doc

企业首席质量官制度培训 方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心第三章企业首席质量官制度1方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心企业首席质量官制度的产生与发展一国内外企业首席质量官制度实施情况二我国推行企业首席质量官制度的政策措施三目录2方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 一、企业首席质量官制度的产生与发展（二）质量职能的演变（一）企业首席制度的由来3方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（一）企业首席制度的由来1.首席执行官的出现背景20世纪60年代，美国的上市公司为解决公司规模过大而产生的董事会效率低下、决策层和管理层脱节等问题，产生了首席执行官CEO制度。 CEO与传统意义上经理的区别CEO享有一部分原属于董事会的决策权，而传统的经理只有执行权。 CEO制度的优点有效解决了公司规模过大而造成的信息交流滞后、董事会决策效率低下、决策层和执行层脱节等问题。 CEO以其专业的管理知识、丰富的工作经验和良好的创造力很好地适应日趋激烈的市场竞争。 一、企业首席质量官制度的产生与发展方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心2.首席制度的细化和完善20世纪70年代后，陆续将财务、营销、人力等影响企业战略发展的重要业务领域的决策权进行了细分，出现了首席财务官(CFO)、首席运营官(COO)、首席人力资源官(CHRO)、首席市场官(CMO)、首席技术官(CTO)以首席财务官为例共同制定公司战略在企业中的作用着重于为战略目标的制定、重大改革方案的评估提供决策的依据共同作出公司决策从首席执行官决策依据的提供者转变为与首席执行官共同分担决策制定的合作者共同签署公司财务文件美国法令，要求所有上市公司的财务报表都要首席执行官和首席财务官同时签字 一、企业首席质量官制度的产生与发展方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心6质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长，越来越重要，已成为关键的首席级职能。 质量从 一、二级部门经理的技术位置演变到总监级别。 许多公司设置了质量副总裁，甚至开发出职业的顶端首席质量官。 美国波兰特市基础设施防务公司首席质量工程师格雷格哈钦斯 （xx）在过去几年中，质量负责人的角色发生了显著变化，就在这几年，这一职位演变为首席质量官。 朱兰学院董事长兼首席执行官布兰顿戈弗雷 （1997）最高的质量职位被提升为首席质量官，很多人可能不同意，认为首席质量官应该是首席执行官，但如果这一说法正确，那么首席执行官也应该是首席财务官。 美国质量协会前主席詹姆斯哈林顿 （xx） 一、企业首席质量官制度的产生与发展3.提出首席质量官职位CQO方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（二）质量职能的演变首席质量官（质量副总裁）质量总监质量管理部门质量经理质量管理人员质量检验部门检验部门管理人员、检验员、技术员后全面质量管理阶段（1987年后）全面质量管理阶段（19601987）质量工程师统计质量管理阶段（19401960）质量检验管理阶段（1940年以前）质量管理上升到经营战略层面科学、系统的质量管理体系建立一个一体的有效体系强调全员、全面、全过程由事后把关转为事中控制强调统计方法忽视组织管理检验员的质量管理工长的质量管理操作者的管理1.质量管理及质量职能的发展历程 一、企业首席质量官制度的产生与发展方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心2.质量职位设置现状检验员计量员质量协调员质量分析员操作层执行中层执行高层决策层管理维度技术维度中级质量技术人员质量主管质量专员高级质量技术人员质量经理质量部长首席质量官质量副总裁 一、企业首席质量官制度的产生与发展方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况（三）中国政府推动企业首席质量官制度情况（二）国内知名企业设立首席质量官案例（一）国外知名企业设立首席质量官案例方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（一）国外知名企业设立首席质量官案例1.董事长、CEO、总裁执行副总裁执行副总裁、首席人力资源官首席供应链官执行副总裁、首席财务官事业部总裁各区域级总裁理事会主席、首席市场官首席战略官理事会副主席、首席质量官各区域级总裁首席信息官高级经理董事长办公室成员理事会办公室成员世界最大的营养食品生产商 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心2.亨利福特医疗集团CEO总裁、首席运营官执行副总裁、首席医疗官执行副总裁、事业部总裁高级副总裁、首席信息官财务执行副总裁、首席财务官高级副总裁、首席质量官高级副总裁、首席政务官商业高级副总裁、首席市场官高级副总裁、首席人力资源官绩效管理高级副总裁战略业务开发高级副总裁各分院总裁、首席质量官美国最高级的综合性医疗中心，获得xx年美国波多里奇国家质量奖医疗卫生组织奖 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心3.董事长、CEO、总裁高级副总裁首席财务官首席会计官首席技术官执行副总裁执行副总裁市场开发官执行副总裁首席质量官高级副总裁首席人力资源官高级副总裁总法律顾问总秘书世界500强之一，主要产品为自动柜员机、零售系统、IT服务等 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.赛诺菲-安万特高级副总裁执行副总裁、财务总监首席战略官高级副总裁、法律总顾问工业事务高级副总裁高级副总裁、人力资源全球运营总裁R&D总裁董事长、CEO业务级高级副总裁副总裁、全球合规官区域级高级副总裁副总裁、首席质量官事业部总裁执行委员会成员世界第三大制药企业 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心5.东芝首席质量官工作体系社长首席质量官（质量总裁、品质提升办公室）关键内部组织及企业的会长和质量官首席质量执行官全球范围的生产厂全球范围的服务商全球范围的供应商全球范围的分销商 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心xx年任命了全球首席质量官（高级副总裁），负责全球产品质量设立了联想中国首席质量官（高级总监），负责中国产品的质量管理集团内部首席质量官的任命具有权威性质量管理部门的人员考核、资金、设备由本部门负责，直接向全球首席质量官汇报，不受其他部门影响（二）国内知名企业设立首席质量官案例 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心?辽宁汽车工业的龙头企业、中国汽车工业自主品牌的主力军，现有员工4万人，资产总额超过580亿元?xx年聘请原德国BMW集团产品流程质量总监弗朗兹高尔曼(Franz Gollmann)出任公司首席质量官?全面负责华晨汽车旗下产品与质量相关的各项工作，涉及研发、生产、管理、销售、以及售后服务的各个环节 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心?中国最大的金枪鱼交易中心?xx年作为山东烟台的试点企业建立了首席质量官制度。 ?CQO负责企业的产品质量，从最基本的原料采购、生产加工、包装销售，到生产人员任免，还有产品质量体系的正常运转。 ?三个一票否决权产品质量一票否决、品质保证部人员调配一票否决、生产管理人员任命一票否决。 ?三个分离产品质量安全与经济效益的分离、产品质量安全与总经理个人意志的分离、产品质量安全与生产任务的分离。 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心?恒安集团是全国最大的卫生巾、纸尿裤和生活用纸生产企业，其品牌产品“心相印”、“安尔乐”、“安儿乐”获得中国驰名商标，生活用纸、卫生巾、纸尿裤在全国市场连续多年占据主导地位，并引领市场的发展。 ?xx年12月25日，在福建省率先试点推行首席质量官制度，任命集团首席运营官许水深为首席质量官。 ?制定首席质量官管理手册，建立并完善产品召回制度、质量风险管理制度、QC活动管理办法、质量奖罚条例等工作制度，明确首席质量官质量管理等12项工作职责和“一票否决”等工作权利。 ?在首席质量官的带领下，先后提出了“生产零差错、检验零差错，让顾客满意”的质量管理目标和“以追求人类健康与快乐为天职，生产卫生、舒适、优质的生活用品”的管理方针。 ?首席质量官不仅仅是一个岗位，更是企业一种健全的制度和机制，深入推进首席质量官制度，将为百年恒安的宏图伟业书写出更加壮丽的篇章。 二、国内外企业首席质量官制度实施情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况（三）中国政府推动企业首席质量官制度情况第十一届全国代表大会杨万里等10位代表提出“关于推行首席质量官制度的建议 1、由工信部、国资委、国家质检总局在全国大中型企业推行首席质量官制度 2、由地方政府大力推行首席质量官制度 3、由相关部门适时推广首席质量官制度的成功经验和做法人大代表提议方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况xx年4月28日，国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要xx年行动计划的通知（国办发xx27号）明确提出选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度。 xx年7月27日，质检总局发出关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知（质检办质xx749号）要求在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励和引导企业设立首席质量官。 至xx年底，有912家企业设立了首席质量官。 （三）中国推动企业首席质量官制度情况全国推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况xx年7月31日，总局在江苏南通召开首席质量官现场交流会。 国家质检总局将把企业设立首席质量官作为质量强市示范城市创建、全国知名品牌创建示范区、中国质量奖评审等工作的鼓励措施。 xx年8月31日，全国“质量月”活动启动仪式暨首届安徽省政府质量奖颁奖盛典上，141位首批首席质量官获证上岗。 （三）中国推动企业首席质量官制度情况全国推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况江苏省3月出台了关于推行首席质量官制度的实施意见和首席质量官暂行管理办法。 广东省已启动食品首席质量官，37家乳制品生产企业成为首批试点企业。 福建省省质监局xx年8月13日印发关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知，推行首席质量官制度的深入开展。 200多家企业设立首席质量官。 湖北省、山东省、甘肃省、浙江省在本省印发的贯彻实施质量发展纲要xx年行动计划中，明确提出“选择部分大中型企业试行首席质量官制度”。 各地推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况重庆市在长安、格力、川维启动首席质量官试点工作。 厦门市xx年3月22日，厦门市政府印发推行企业首席质量官制度的实施意见。 将企业设立首席质量官岗位作为评选各级政府质量奖、各级名牌产品、各级质量管理先进企业及兑现标准化战略奖励政策的必要条件之一。 到xx年市本级企业、大型骨干企业、省市质量奖获奖企业、各级名牌产品获牌企业、质量管理先进企业中推行首席质量官制度的近期目标，以及到2020年全市规模以上工业企业中积极推行首席质量官制度的远期目标。 各地推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况无锡新区xx年要实现江苏省质量奖、市长质量奖、省级名牌、2A级以上质量信用企业首席质量官制度的全覆盖。 成都市“十二五”期间规模以上工业企业中全面推行“首席质量官”制度。 分“四步走”xx年，2个大中型企业开展“首席质量官”制度试点工作；xx年，省级以上名牌企业中推行“首席质量官”制度；xx年，亿元以上企业中推行“首席质量官”制度；xx年，规模以上工业企业全面推行“首席质量官”制度。 各地推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 二、国内外企业首席质量官制度实施情况福州市xx年10月29日，福州市政府常务会议审议并原则通过了关于推行企业首席质量官制度的实施意见。 到xx年，力争在市属国有企业、重点外贸企业以及重点产业集群大中型骨干企业中，全面推行首席质量官制度，重点是获得各类质量奖励的名优企业、实施生产许可管理的各类企业；到2020年，力争在全市规模以上工业企业中全面推行首席质量官制度。 台州市在浙江省率先推行“首席质量官”制度，xx年底前，省级以上名牌企业中推行该项制度，xx年，在市级以上名牌企业中推行该项制度，xx年，推行至全市亿元以上企业，至xx年，实现全市规模以上工业企业全面推行“首席质量官”制度。 各地推进情况方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施（五）首席质量官任职条件（三）首席质量官工作职责、权责（二）首席质量官岗位设置（六）首席质量官行为规范及誓言（一）依据、目的、意义、工作方针（四）首席质量官培训方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施（一）依据、目的、意义和工作方针质量发展纲要关于企业责任的规定纲要xx年行动计划总局办公厅关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知政府推动,企业自愿,自行设置明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力培养企业质量领军人才，改造企业质量工作者职责，发挥专长，为企业发展作出更大贡献。 工作方针依据目的方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施依据（一）依据、目的、意义和工作方针设立首席质量官是现代企业质量管理制度的重要内容。 是明确企业质量责任、有效保障质量安全、提升企业质量竞争力的重要举措。 目前，国家已将推行企业首席质量官制度作为创建质量强市示范城区、全国知名品牌创建示范区和中国质量奖评审等工作的鼓励措施。 意义方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（一）首席质量官概念及其岗位设置 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施首席质量官是企业落实质量安全工作的第一人，全面负责企业以产品（服务）质量为核心的经营管理，塑造企业质量竞争力。 首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。 企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。 方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（二）首席质量官的工作职责 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施1.负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；2.建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；3.实施质量成本管理，加强质量统计分析；4.开展质量教育培训；建设企业质量文化等。 方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（三）首席质量官的工作权责 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施1.向企业决策层提出加强质量工作的措施建议；2.组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实；部署对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关；3.主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”。 4.企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。 方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心（四）首席质量官的培训 三、我国推行企业首席质量官制度政策措施企业首席质量官任职培训科目包括必修课程和选修课程。 必修课21学时，包括国家质量发展政策、质量法律制度、企业首席质