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文档简介
第6讲有效沟通的技巧 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达致信息传递的过程 传送者 信息 接收者 反馈 信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进 有效沟通的要诀 推敲意念 知己认清对象 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效 不要使用术语避免使用 但是 积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化 点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手 积极聆听者 回应 不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意 也不要立即打断对方边聆听边做记录 有效聆听技巧 给予反馈的原因 给予有效的反馈
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