加快银行网点转型,全面开拓发展新天地.doc

加快网点转型，全面开拓发展新天地XX领导的重要题词精神对我来说有重要的指导意义，让我看到我们XXX银行取得的成绩的同时，跟其它大型商业银行相比还存在很多不足，在很多方面需要改进。今年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是全面贯彻落实省第十次党代会精神的重要一年。今年我省经济社会发展的总的要求是：高举科学发展旗帜，稳中求进，稳增长，加快发展、强化秋理，握紧拳头保发展重点，集中力量努力促进经济总量、人均均量、运行质量同步提升，加快建设。当前，国内外经济形势依然严峻，机遇与挑战并存。我们要始终保持清醒的头脑，把困难和挑战估计得更充分一些，把应对措施考虑得更周全一些，坚定信心，抢抓机遇，迎难而上，奋发有为地做好全年的各项工作。近年来，银行业的竞争愈发激烈，为此我行按上级分行要求深化开展网点转型。不过，到目前为止，很多网点除了在视觉形象上有所改观外，经营方式和管理理念还没有发生根本性的变化，很多网点在转型上是“形似”而“神不似”。网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，是用统一的标准规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。因此，网点转型就并不只是简单的门面设计，更重要的是内部文化的改造。为实现五个结合，促进我行健康快速发展，我认为要从以下几个方面着手：1、完善的基础建设。要完善网点各项必备设施，做足面子工程；要优化业务流程，提升网点销售能力；将网点改造成产品销售中心、客户服务中心，将笔数众多的简单交易服务（如存取款、代收代付业务）转移到ATM自助及电子渠道；要优化网点网络，通过综合性网点、销售型网点、交易型网点和自助设备的合理布局，改善客户服务。通过电子显示屏、宣传折页等公示业务收费标准，包含资费、利率、汇率、手续费等，亮出服务规范和标准；在网点服务公告牌、电子屏等重要地方公布服务承诺，接受群众监督，体现“XXX银行 精益求精 方便快捷 服务周到”的服务承诺。看到的标识、标牌、设施、设备，柜员服务流程、接待用语全部统一规范。2、定位科学明确，避免一刀切的网点定位。定位是网点转型的基础，XXX银行的口号是服务“三农”，这使众多网点把目光定位于基层大众，这无可厚非。然而，在复杂的客户群体面前，我们要细分客户，在恰当的时间，通过合适的渠道，将适合的产品提供给适当的客户，真正实现网点的准确定位；实行“一点一策”、“一点一型”，确定网点的具体定位，明确网点定位的未来目标客户群；在定位的基础上区分清楚哪些业务适合推广。3、实行多劳多得机制，弱化大锅饭的不良意识。员工是网点的灵魂，只有员工具有高度负责、积极向上的精神，摒弃慵懒、消极的态度才能激活网点的灵魂，从“要我做”到“我要做”，自觉增强对网点转型工作的责任感、使命感和紧迫感。一个富有活力、富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。只有当员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点一直都处于高速发展的道路上。同时，为努力适应邮政金融业务体制变化、市场竞争和未来发展的需要，着力做好“三个转型”。1、首要任务是观念转型。邮政储蓄银行组建以后，首先需要转变的就是观念。要从以往邮政企业、邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来，树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的经营原则，围绕商业银行“安全性、收益性和流动性”的要求，尽快完善符合金融市场竞争要求的邮政储蓄银行经营模式和盈利模式。认真学习同业先进经验，遵循科学、稳健的发展思路，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将资本观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，逐步建立起科学的经济资本配置机制，构建资本配置框架下的全面风险管理，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、稳健发展之路。2、重中之重是经营转型。一是利用“自营+代理”的政策支持，发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的优势，继续做好居民储蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务，实现现有业务规模和服务水平的稳步提升；二是加强市场调研和客户开发，适时开办对公业务，从对公结算入手，逐步增加公司客户数量和对公存款余额，沟通城乡居民和企事业单位之间的资金流动；三是大力发展理财业务，做大代理保险、代理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重；四是审慎开办资产类业务，积极配合总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务；发展针对城乡居民个人的质押贷款、抵押贷款和信用贷款业务。3、关键环节是服务转型。在硬件方面，切入点是渠道建设。在积极改善网点营业环境、调整优化网点布局的同时，提升网点内涵，立足于现有网点的改造提升，建设能够展示邮政储蓄银行实力与形象的规范化示范网点。同时，进一步加大终端服务设施的投入力度，大力应用网上银行、电话银行等电子服务手段，全面提升XXX银行的服务能力和服务形象。在软件方面，切入点是高端客户服务，同时为前来办理业务的客户提供优质服务。以客户经理队伍建设为抓手，着力完善营销体系，重点强化对高端客户