创业咨询师职业功能之四：实施培训服务.ppt

联合国国际劳工组织中国人力资源和社会保障部培训师 黄日木 实施培训服务 创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章 教学目的 能为客户设计培训需求问卷 编写培训需求分析报告能根据客户需求制定培训计划学习培训方法 掌握必要的培训技巧能够为培训实施监督 并评估培训效果 目录页 实施培训服务 制定培训计划 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 设计培训需求问卷编写培训需求分析报告制定培训方案培训需求分析案例 培训计划的概念与内容制定培训目标设计培训课程设计培训教案编写培训教案 培训方法的使用视觉教具的使用培训技巧的使用 设计培训监督和评估工具评估培训效果培训效果评估报告编写监督培训效果案例 第4章理论 12 技能 17 案例 1 培训需求分析案例P2042 制定培训计划案例P2293 监督评估培训效果案例P256 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 培训需求分析是创业培训周期的第一步 在调查培训需求过程中 问卷法是最为常用的方法之一 而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障 培训需求问卷是指为获得有关的培训信息 将一系列的问题编制在一起的问卷工具 P200 1 目的性和针对性要强 2 具体问题前要指导语 清楚地说明调查的目的 意义和答题方式 3 问卷要简练 问题数量不要超过25个 4 先简单后困难 先熟悉后生疏的顺序编排 5 开放式问题和封闭式问题相结合 开放式问题不宜过多 6 同一类问题在一起 原则 P201 设计培训需求问卷 培训需求分析 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 步骤 共七步 P201 设计培训需求问卷 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 设计培训需求问卷 案例 P204 还可参考P27 31页的 设计信息采集问卷案例 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 编写培训需求分析报告 概念 是培训需求分析工作成果的展现和总结 培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果 并且提供评价的结论 以最终确定是否需要培训以及如何培训 P202 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 编写培训需求分析报告 构成要素表4 1P202 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 编写培训需求分析报告 1 2 报告表述条理清晰 逻辑严谨 报告表述主次分明 详略得当 表述要求P203 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 制定培训方案 概念 是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上 提供给客户的书面化的培训建议 P203 作用 培训方案和培训计划的区别 培训计划是一个大的概念 培训打算 培训安排 培训设想 培训方案 培训要点等都属于计划的范畴 而培训方案属于培训计划的一种 培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排 具有明显的针对性 即时性 具体性 特别指出的是 培训方案具有可选择性 这是培训方案与培训计划的最大不同之处 P203 204 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 制定培训方案 培训需求分析 制定培训计划 实施培训 监督评估培训效果 实施培训服务 概念 原则 培训需求分析案例 小组讨论 1 2 3 如何设计培训需求问卷 P206 如何编写培训需求分析报告 P207 小组讨论 如何制定培训方案 P209 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 培训计划的概念和内容 实施培训服务 制定培训计划 概念 是对一定时间内的培训目标 完成培训任务的措施 办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录 它是在全面 客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间 培训地点 培训者 培训对象 培训方式以及培训内容等的预先系统设 P210 概念 原则 实施培训服务 内容 表4 2P211 案例P229 231 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 制定培训目标 实施培训服务 制定培训计划 概念和构成要素 1 标准和结果2 构成要素4要素 A Actor 接受培训的对象 B Behavior Performance 行为 行动 C Condition 作出行为所需的条件 D Degree 要求达到的标准和程度 例如熟练程度 数量 质量等 P203 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 原则 制定培训目标 SMART原则P213 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 步骤 制定培训目标 提出目标的初步构想确定目标层次 必须达到 应该达到 可以达到检查目标的可行性P213 214 1 2 3 案例 P229 231 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 设计培训课程 实施培训服务 制定培训计划 指规划和预先制定培训课程的结构 基本要素 以及要素的组织形式或安排 这些基本要素包括目标 内容 学习活动及评价过程 P214 定义 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 设计培训课程 构成要素表4 6P214 215 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 设计培训课程 设计原理 1 布鲁纳教学四原则动机 结构 序列 反馈2 戴尔的 经验之塔 3 科尔伯学习风格类型4 成人学习理论5 其他有关资料 如同类型项目的国内外资料P215 222 设计原则 1 学习目的2 学习需求3 实际应用4 结合经验P223 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 设计培训课程 设计步骤 1 分析培训课程 对象 任务 环境2 确定课程目标3 设计课程内容 培训时间线 培训内容线 设计原则 适应 渐进 连续 逻辑 均衡5性 设计方法 逻辑学和心理学方式 培训方法线 培训情绪线 培训辅助线 案例 P229 231 P223 226 小组讨论 如何设计创业咨询师三级课程 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 设计培训课程 逻辑表达 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 分组讨论 杨小姐创办了一家水泥机械设备维护企业 为扩大业务 她又承接了一家国有企业一个车间机器设备的维护业务 并对原国企员工进行返聘 同时招聘了10多位新员工 由于C咨询公司与杨小姐之前签订了一年的咨询协议 王咨询师受公司委托主动联系杨小姐 希望给杨小姐的新项目和原来项目的员工进行培训 杨小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训 请以王咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设计五线谱 如果培训课程中有 主人翁意识打造 课程 请问可以用那几条线组合设计 参考 P224 培训设计五线谱模式 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 编写培训教案 概念 是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料 培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路 也是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册 P203 构成要素 表4 9P227 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 编写培训教案 主要内容 1 开场 2 主体 3 结尾 P227 228 案例 P229 231 培训需求分析 实施培训 监督评估培训效果 概念 原则 实施培训服务 制定培训计划 小组讨论 如何帮助学员制定培训计划 P229 年度培训计划编制的保障机制 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 授课结构 制定培训计划 实施培训服务 介绍 结论 正式授课 时长比例 20 80 40 60 100 0 实施培训 概念 原则 实施培训服务 正式授课 课程教案示例 主题 成人学习理论 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 培训方法的使用 制定培训计划 实施培训服务 种类和特点 一 讲授法 1 介绍2 讲授3 澄清4 结束二 头脑风暴法 1 介绍2 产出3 分析4 结束三 讨论法 1 介绍2 讨论3 结束四 案例分析法 1 介绍2 分析3 发言4 结束五 角色扮演法 1 准备2 介绍3 表演4 结束六 游戏法 P232 235 实施培训 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 培训方法的使用 制定培训计划 实施培训 实施培训服务 方法的选择 P236 237 案例P229 231 1 各种方法的优缺点2 各种方法的选择 P236 237 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 视觉教具的使用 制定培训计划 实施培训 实施培训服务 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 视觉教具的使用 制定培训计划 实施培训 实施培训服务 优缺点 种类 1 幻灯片2 短片3 黑 白板4 活页挂纸5 卡片 优缺点 使用要点使用时机及注意事项P240 241 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 制定培训计划 实施培训 实施培训服务 讨论 韩先生在本市经营一家汽车美容服务机构 员工有8人 经营大半年仍不见起色 经金牌创业咨询服务机构的范咨询师初步了解 员工普遍反映该机构未对员工组织过任何方面的学习和培训 员工从工作要求 技术操作等方面都希望得到提升 韩先生希望范咨询师可以根据员工的要求实施培训 如果你是范咨询师 请你写出此次培训的目的以及相应的培训课程 并写出每个课程所应该使用的培训方法和教具有哪些 培训需求分析 监督评估培训效果 概念 原则 培训技巧的使用 制定培训计划 实施培训 实施培训服务 概念 种类和特点 非语言技巧应用 1 语言表达的技巧 音量 音调 节奏 停顿 发音 口头语2 提问的技巧 问题的类型 封闭 开放 整体 针对 提问的原则 清晰准确 不使受挫 可答并能答 与内容相关 不涉私人问题 借游戏生动有趣 P242 244 1 利用空间 2 利用时间 3 利用物体 4 利用姿势和手势 5 利用接触 6 利用模仿 培训需求分析 概念 原则 设计培训监督和评估工具 制定培训计划 实施培训服务 概念 实施培训 原则 1 目标导向2 内容有效3 客观可靠4 简明扼要P247 步骤 1 确定需要的信息2 选择问题类型3 拟订调查问题4 编排问题顺序5 对工具进行测试6 编制最终工具P247 249 案例P256 监督评估培训效果 培训需求分析 概念 原则 评估培训效果 制定培训计划 实施培训服务 概念 实施培训 内容 表4 16P249 250 层次 图4 9评估培训效果的要素和层次 1 柯克帕特里克的四层次评估 反应 学习 行为 结果2 考夫曼的五层次评估3 CIRO评估模型4 菲利普斯的ROI五级评估框架P250 252 监督评估培训效果 培训需求分析 概念 原则 评估培训效果 制定培训计划 实施培训服务 概念 实施培训 监督评估培训效果 步骤 P252 253 第一步 设定评估目标 判断培训目标的实现 确定培训投入和产出比 判定培训管理的水平 确认培训的质量 第二步 整理信息和数据 第三步 选择评估层次并且进行评价 第四步 编写培训效果评估报告 培训需求分析 概念 原则 培训效果评估报告编写 制定培训计划 实施培训服务 概念 实施培训 监督评估培训效果 概念与构成