浅谈网络环境下高校图书馆的信息咨询服务工作.doc

浅谈网络环境下高校图书馆的信息咨询服务工作李师龙 吴小玲徐州工程学院，江苏徐州，221008摘要 从网络环境下图书馆信息咨询服务的内容出发，指出了高校图书馆信息服务工作中存在的不足，并提出了网络环境下图书馆开展信息咨询服务的对策。关键词 信息咨询；网络环境；特色数据库；咨询平台Talk about the Information Consultation Service of University Library under Network EnvironmentLI Shi-long WU Xiao-ling(Xuzhou Institute of Engineering, Xuzhou, Jiangsu, 221008, China)Abstract The paper introduces the contents of the information consultation service of university library under network environment,points out the existing shortages of the services and and puts forward some countermeasures to solve them.Keywords information consultation service; network environment; characteristic database; consultation platformInternet 的普及和发展，推动了全球信息化、网络化的进程，网络在信息服务中发挥了越来越重要的作用，利用网络快速传递文献和实现资源共享已成为当代信息服务的有效方式。这场来势迅猛的浪潮将为图书馆信息服务带来前所未有的机遇, 同时也带来了新的课题。因而, 如何开展网络时代的图书馆信息咨询服务,图书馆的信息咨询服务存在哪些问题, 在网络环境下如何变革以谋求生存并适应时代的发展, 这些都是急需我们探讨的问题。1 网络环境下图书馆信息咨询服务的内容1.1 文献信息咨询服务文献信息咨询服务涉及图书馆的概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工作计划、常见问题解答等, 咨询人员将这些内容分类建档, 并链接到本馆的网页上, 用户在浏览点击后自动显示答案, 实现自动化咨询。在实际的工作中，有的用户无法找到想要的答案，一是对问题的设置情况不了解；另一方面，又不想花时间去找，因此，做好宣传工作是非常必要的。1.2 网络信息导航服务因特网上的信息资源数量庞大、类型复杂, 具有分散、无序、更迭频繁等特点。开展网络信息导航服务, 使之条理化、有序化, 可引导用户在网上快速准确地找到自己需要的信息, 减少查找的盲目性。针对一般用户的需求, 对各类Web 网站进行搜索, 链接到本馆主页; 针对特定用户的需求, 对具体的网络信息进行搜索、评价、筛选后, 按照信息质量的高低顺序链接到图书馆的咨询网页上, 同时提供每一个环节的超级链接, 帮助用户实现准确、快捷的查询和浏览。 胡朝晖, 顾爱月. 网络环境下图书馆的信息咨询服务J. 科技情报开发与经济，2007，17（11）：63-65.特别是对于某些专题的导航服务，是用户非常实用的功能。1.3 研究性服务图书馆针对科研工作者、教师及其他人员提供定题服务、专题服务、查新服务等。科研课题的选择是从事科研工作的基础, 当科研人员需要进行某项研究时, 图书馆通过对收集的相关资料的整理和分析, 为用户提供系统化的信息, 帮助用户迅速判断该课题的可行性, 预测其发展空间, 从而有助于课题的及时申报, 避免人力、物力、财力的浪费。1.4 用户教育与培训网络条件下信息的组织、检索与获得方式较传统图书馆更为复杂, 具有技术含量高、对用户能力要求高等特点, 因此加强对用户的宣传和培训是非常有必要的, 宣传活动可使用户尽快了解信息源, 而培训的目的在于提高用户检索能力。用户教育与培训是图书馆的信息咨询服务的一项基础业务工作, 对用户在利用图书馆时产生的问题给予帮助, 培养用户的信息意识和获取信息的能力。1.5 特色数据库目前, 许多高校图书馆都根据馆藏特色开发出具有学科、专业、区域等特色的数据库, 包括学位论文数据库以及各学科资源导航库等。另外, 由于高校大多承担着一批国家或者地方的重点科研项目, 所以图书馆信息咨询人员应深入了解他们的需求, 利用图书馆的人才优势, 为他们提供特色数据库。1.6 馆际互借及文献传递服务网络给馆际互借提供了技术、经费上的可行性, 特别是同一高校的各校区之间, 链接入图书馆的网站, 用户便可以通过OPAC 查询馆藏资源, 并通过发送E- mail 向收藏单位索取所需资料。图书馆可以使用文献传递技术( FTP) 满足馆外读者的需求。另外, 许多高校图书馆还利用文献传递技术开通了“硕士与博士论文提交及检索系统”。2 高校图书馆信息服务工作中存在的不足：2.1技术设备落后许多中小型图书馆由于经费短缺,其现代化建设进程缓慢,甚至尚未起步。大部分高校图书馆依托校园网络，不利于网络咨询服务在学校外的广泛开展。在技术水平上，同样也是缺乏的。目前,图书馆主要利用E-mail、FTP、Telnet 等作远程信息传递，实施交互性差，不利于馆员与用户的交流从而接近用户的真实要求，咨询结果得不到及时反馈,无法及时调整服务和策略，从而影响咨询的质量，造成服务效果不佳。2.2 网络合作咨询水平低网络合作咨询是在咨询馆员不能解答用户的问题时，将此用户及提问转发到合作团体中的另一个咨询馆员那里。没有任何一个图书馆有足够的信息资源来完全满足用户的全部咨询，因此,图书馆之间必须开展联合咨询服务,为用户提供24小时/7天的信息咨询方式。但目前我国图书馆的信息咨询基本上是各自为政的,更没有大规模的联合服务。高放. 论网络环境下图书馆的信息咨询服务J. 内蒙古科技与经济，2008，（5）：110-113信息资源的组织开发基本上不能满足用户目前的需求。2.3 信息用户意识较差高等学校是培养人才的地方, 高校图书馆的服务对象主要是教师和学生, 而大多数的教师、学生普遍缺乏信息意识, 没有认识到信息作为一种资源对社会经济发展所起的“放大”作用。这主要原因在于信息教育没有跟上, 使用户缺乏信息意识。同时, 用户还缺乏信息专业知识, 不会使用信息检索工具, 也限制了用户对信息的需求。2.4 服务内容太广泛图书馆由于多年的积累，拥有丰厚的传统知识资源；近些年，图书馆又注重了新型知识资源的收藏,其信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、光盘型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面，图书馆的信息资源空前丰厚。但是信息资源无论多么丰富,也赶不上用户信息需求的多样性和多变性。现在大多数图书馆信息资源服务没有明确定位，没有重点方向，基本上是用户要什么就提供什么，好像什么信息都能提供。 荣红涛. 新时期图书馆信息咨询服务的误区及其对策分析J. 山东图书馆季刊，2008，（2）：73-75这样既不能提供深层次的服务，又有可能出现最后无法提供服务的可能，最后也只得不了了之。3 网络环境下图书馆开展信息咨询服务的对策3.1 积极组织馆藏信息资源，提供常规信息咨询服务搞好网络环境下的参考咨询工作，关键的第一步就是要积极组织本馆的信息资源，提供常规的信息资源服务。图书馆建立自己的主页，用户通过主页来了解使用资源的基本目的。用户可以方便地了解常规的图书馆知识，熟悉图书馆基本的信息和情况。这些常规的信息资源内容包括:本馆介绍;本馆文献资源目录查询;经常性问题(FAQ)解答 李松梅. 浅议图书馆网络参考咨询服务J. 黑龙江史志，2008，（15）：41-42 。3.2 提高信息咨询服务人员素质信息咨询服务人员是信息指导员, 肩负着网络导航和信息加工的重任。市场机制是引进人才和提高工作效率最有效的途径之一, 国外图书馆在这方面有很多良好的经验值得我们借鉴。他们对信息咨询人员的资格审定、业务考核、职称评审都有一套严格的制度, 由资历较深、精通业务、道德高尚的馆员组成的评审委员会进行相关工作, 尽量避免人浮于事的状况。3.3 注重信息咨询服务人员的培训工作。信息咨询服务工作者的知识需要不断更新, 跟上时代发展的步伐, 需要掌握较为前沿的相关技术, 还要保持高度饱满的服务热情。管理者必须重视信息咨询服务的用户反馈, 针对出现的问题, 及时组织对工作人员的再培训, 以便他们掌握最新的市场动态和前沿信息技术, 提高信息咨询服务水平，并且要定期开展专题讲座和培训，信息社会瞬息万变, 一个人掌握的知识技能很快就会过时, 因此, 必须加强对咨询从业人员的培训, 并使培训制度化、经常化, 使咨询人员在干中学、在学中干、才能常干常会。可邀请咨询业的专家教授、学者来高校图书馆兼职或举办讲座。一方面, 介绍国内外的咨询业发展情况、先进技术等, 与公司的咨询人员进行现场的讨论、交流, 拓宽咨询人员的知识面, 了解国际咨询从业人员的现状, 增强他们的接受新理论和技术的能力; 另一方面介绍先进的咨询经验和具体的咨询技巧, 增强咨询人员的业务能力。3.4 深入开展信息深层开发建立一个合理、有效、有特色的馆藏是图书馆的核心任务, 是做好信息服务工作的基础。藏书特色主要表现在系统、全面地收藏特定学科主题和一定领域的文献, 要求收藏范围专一, 务求文献类型的齐全, 符合本馆藏书体系, 能够满足教学和科研需求, 避免资源的浪费。 张光镇.对高校图书馆信息服务创新的几点思考J. 科技情报开发与经济，2008，18（23）：29-31馆藏建设上要更新观念, 一是改变书刊收藏以纸质型为单一载体的观念, 转为纸质型、电子型等多种载体并重收藏; 二是打破自我封闭的模式, 树立资源协调建设、共建共享的思想, 走布局合理, 联合建库的道路; 三是改变单纯注重馆藏量、注重种册数的观念, 树立以信息利用效果, 信息增值程度为主要标准来评估图书馆工作的观念; 四是注重培养网络馆员, 开发网上信息资源, 开发特色数据库。网络馆员能把信息技术、信息资源、人文手段有机结合起来, 对网络信息资源进行逐层、逐类的开发和利用, 实现馆藏资源多元化建设, 拓宽馆藏资源空间, 实现馆藏的可持续发展。3.5开发特色数据库数据库是文献资源保障系统的重要来源，也是网络环境下开展参考咨询服务的基础。高校图书馆在信息资源方面, 有着得天独厚的优势。因此, 各高校图书馆可以根据自身文献收藏特点及用户的需求情况, 结合当地社会经济发展热点, 开发特色数据库,包括专业特色数据库、教学和科研成果数据库、学位论文数据库以及地方资源数据库等等。高校图书馆自建特色数据库必须考虑本校教学和科研的需求, 突出重点专业和学科特色, 并且要坚持资源共享的原则。在开发数据库时, 不能片面追求“大而全”、“小而全”的传统模式，这样势必会形成资源的重复建设, 不利于信息的共享。要尽快打破部门之间、地区之间各自为政的局面, 统筹规划, 把握数据采集、操作、检索、传递、交换及维护等方面的标准化、规范化, 共同开展特色数据库的建设。 高青芝. 网络环境下图书馆参考咨询服务工作研究J. 科技信息，2007，（33）：267-2683.6 搭建网络化合作信息咨询平台信息服务中会经常遇到超过自身知识和可利用资源能力的复杂问题。而合作参考咨询可以充分利用各参加馆的人力,合理地分配人员,有利于形成不同学科、不同专业领域互补的局面。这种咨询服务能将用户的问题提交给最适合回答这个问题的图书馆和参考馆员,既圆满地解决了用户的要求,也充分发挥了图书馆和参考馆员的优势,同时更有利于带动成员馆服务水平的共同提高。由于各成员馆遵循同样的服务协议和服务质量要求,就会形成整体效应,树立咨询服务的良好形象。 贾建萍，阮伟娟. 网络环境下高校图书馆信息服务的研究J.太原大学学报，2007，（3）：137-139因此,我们应借鉴国外网络化合作的数字参考咨询服务的经验,搭建我国高校图书馆基于网络化合作的数字参考咨询平台。4 结语网络技术的发展与完善标志着高校图书馆进入网络时代。只有全面了解掌握网络环境下高校图书馆信息咨询服务的特点, 了解用户的需求, 充分发挥网络优势和馆藏资源优势, 将传统的纸介质图书文献和现代的电子图书文献与网络信息资源加以结合, 以新技术为手段, 依托网络开发、更新信息资源, 才能更加有效地提高参考咨询服务的水平和质量。同时, 应加强对信息咨询服务人员的培训, 提高其信息服务工作能力, 更好地为高校教学、科研服务。参考文献：1 胡朝晖,顾爱月.网络环境下图书馆的信息咨询服务J. 科技情报开发与经济，2007，17（11）：63-652 高放.论网络环境下图书馆的信息咨询服务J. 内蒙古科技与经济，2008，（5）：110-1133 荣红涛.新时期图书馆信息咨询服务的误区及其对策分析J. 山东图书馆季刊，2008，（2）：73-754 李松梅.浅议图书馆网络参考咨询服务J. 黑龙江史志，2008，（15）：41-425 张光镇.对高校图书馆信息服务创新的几点思考J. 科技情报开发与经济，2008，18（23）：29-316 高青芝.网络环境下图书馆参考咨询服务工作研究J. 科技信息，2007，（33）：267-2687 贾建萍，阮伟娟. 网络环境下高校图书馆信息服务的研究J.太原大学学报，2007，（3）：13