管理者代表质量管理体系运行报告.doc

2012年质量管理体系运行报告管理者代表 2012年质量管理体系运行报告 自管理体系又运行了3个月，依据我公司按GB/T19001标准编写的质量管理文件，质量保证程序文件的管理评审程序规定，我们现在进行2012年的管理评审，认真总结半年来质量体系运行的经验、教训及不足，客观地实事求是地评价我们的质量管理体系的符合性和有效性为进一步巩固和发展质量管理体系，迎接今年质量管理体系的初审。一、质量方针和质量目标的实施情况 1质量方针的执行情况我公司的质量方针是：“严格标准、规范操作、持续改进、顾客满意”。经过条例和规范的学习贯彻实施，我们认为： 1）公司的质量方针符合国家关于监理行业的有关规定，代表了我们企业的质量宗旨和方向，是正确的； 2）自今年贯彻GB/T19001标准，运行质量管理体系以来，公司的质量方针日益被全体员工所认识，企业信誉和总体实力日益增强； 3）半年来，公司全体员工。结合贯彻条例、规范学习强制性标准进一步提高了质量意识和贯彻质量方针的自觉性，未出现偏离质量方针的现象。 2质量目标的实现情况公司的质量目标是： 监理工程项目一次性验收合格率100%；合同履约率100%；顾客满意率95%以上。我公司执行质量目标的分解考核方法 1） 监理工程质量达到合同约定率考核 2012年已完成监理项目，拿到质量等级评定结果的，优良工程 项， 已获鲁班奖 项，省优质样板工程 项；2012年至今已交付项目见考核表，均现实行备案制，达到监理合同要求和规范规定。 现完工竣工项目，均被评定优良。 2） 监理档案与工程同步率及其质量考核 公司在进行内审时，对每个监理人同的监理记录进行了检查，同时据逐月上报的监理月报统计，所有监理人员的监理记录达到与工程同步率要求； 3） 业主满意率90%以上，达到优质服务考核 。 已完工和竣工项目 个，全部按程序文件要求，证求业主意见，返回业主评价调查表 份，业主对监理工作评价均为满意。 所有监理组（驻地办）半年来没有因监理工作不到位，被业主投诉。综上述考核，达到了公司质量目标要求。（详见监理服务质量报告）二、质量体系运行情况 1在半年贯彻ISO9001标准的基础上，针对国家建设工程监理规范公路工程监理规范的发布实施，公司领导班子充分认识到，要把贯彻标准工作实质性的深入，必须进一步加大培训力度，树立更高的目标，打好基础，推动全面工作再上一个台阶； 2公司制定的争创云南省公路三强监理企业的近期目标，为实现此项目标，同把贯标工作引向深入，公司加强了培训工作。 1）为进一步提高领导及员工的贯标意识，于2012年1月公司2012年工作总结大会上，把贯标工作作为重要内容进行了总结，并表彰了贯标先进项目监理组，进一步提高全体员工的质量意识和贯标意识； 2）2012年2月，公司所有总监理工程师和公司管理人员，集中封闭学习，集中讨论和制定了总监理工程师工作标准，其中贯标作为一项重要要求；在2012年1月全体员工参加的新的一年工作安排和贯标和监理业务培训大会上，由管理者代表专题进行了2012年贯标工作安排和具体操作要求讲解； 3）加强了公司办公室对日常贯标工作的指导和上下沟通，并统一购买了统计技术书籍发放到监理部，指导贯标的具体工作； 3围绕建设优秀监理企业，贯彻建设工程监理规范公路工程监理规范，公司进步加强了资源建设； 1）新聘用总监理工程师 名、高级工程师 名，增加国家注册监理工程师 名；新组织 人参加监理工程师培训， 人参加总监理工程师培训， 人参加市鉴证取样员学习班， 人参加房屋建筑强制性标准培训，使监理人员培训达应培人员人数 %；总监培训达 人，鉴证取样员达 人； 2）新建车库、仓库二个，计 平方米，新购车辆 台，新购仪器设备 种等，投资 万元；投资 万元，购置了新的规范标准及参考资料。 4公司按现场监理工作的需要，每个监理人员配置公司统一编辑和购置的工具书一套，共计 本，包括建筑工程施工及验收规范汇编、工程建设强制性标准（房屋建筑部分）、工程建设监理法规资料选编、建设工程监理规范公路工程监理规范、公路规范等。 5针对2012年管理评审提出的改进措施进行了认真的实施和整改，详见关于2012年管理评审会议提出的改进措施情况报告；特别是加强了总监和全体员工的培训和持续改进活动，使贯标工作进一步结合监理工作实际，到目前为止形成了不合格服务报告6份；纠正措施报告6份，预防措施7份，统计技术报告7份，无论是份数和内容都较2005年有较大进步。6密切结合2012年公路、建筑行业、建设部、交通厅、建设厅、省市质量大检查，整顿规范建筑市场秩序，狠抓了全体员工的质量意识教育，加强了现场监理工作，今年完成的监理工程项目的质量有了进一步提高，到目前为止，所验收的工程均达到优良要求，且有 项单位工程经市质量监督站检查，拟参加省优工程质量评选，一项拟参加国家鲁班奖评选。 7认真组织和进行了内部质量体系审核（详见公司2012年4月内部质量体系审核报告。）于2012年12月公司办公室组织内审员进行了内部的质量体系审核，审核出不合格项8项，均属实施性不合格，主要出现在过程控制，文件控制和质量记录三个要素，现均已经办公室检查验证整改和纠正完毕。三、质量体系的运行评价 1符合性评价 2001年国家建设部发布和实施的建设工程监理规范2012版公路工程监理规范，经过学习和贯彻规范的实践，特别是半年来建设部组织的工程质量和综合执法大检查，整顿规范建筑市场的活动检验，我们认为公司的质量体系符合国家法律法规要求和工程建设监理的行业要求；经过2007年1月修改和完善的质量体系，符合ISO9001标准，结合了监理行业的特点；同时经过半年来随着公路建筑市场的逐步规范，我们越来越认识到我们的质量体系符合市场的发展方向要求。 2有效性评价经过这半年来质量体系的运行，通过如下几个方面进一步验证了其有效性： 1）提高了全公司的管理水平，使全公司职责权限清楚明确，分工协作各尽其责，工作有序； 2）规范了全公司的工作程序，特别是分散的各项目监理部更进一步自觉地按公司的质量保证程序文件规定程序工作，工作质量大大提高，社会信誉日益增强，2012年公司被评为省先进监理单位，多名同志被评为优秀总监，监理工程质量进一步提高； 3）持续改进成果比2012年有较大进步，更结合监理工作实际，更增强了我们对企业进一步向更高目标发展的信心； 4）我们公司今年的生产经营与去年同期相比，仍保持增长势头，实现产值增长 万元，支出增长 万元，全面调高了职工工资，同时利润还略有增长； 5）公司资源建设取得了进一步加强，提高了总体实力和竞争力。 3适合性评价 经过近半年的质量体系的运行和完善，充分说明公司的质量方针和质量目标，符合公司的发展方向和社会与市场的要求，所运行的质量体系是有效的，质量目标基本实现，因此，可以说质量体系，对贯彻质量方针，实现质量目标是适合的；四、进一步改进意见从公司2012年度内部质量体系审核结果来看，质量体系具有符合性、有效性和适合性，但仍有在局部的实施性不合格8项，主要分布在文件控制1项不合格、过程控制5项不合格、质量记录控制1项不合格。针对如上问题，进一步改意见为： 1针对监理行业特点，项目监理部及其人员构成随着项目的变化而变化，每年又都吸收部分新的人员或未经贯标培训人员参加监理工作，每个人在不同项目监理部负责的要素又有变化，这就要求加强公司一级的贯标培训和指导，自项目监理部建立就开始打好基础； 2继续克服贯标和监理工作二张皮，忙时抓监理，闲时补贯标的问题，进一步利用公司冬季培训时间，对全体员工进行针对性培训，增强员工贯标自觉性和贯标是规范监理行为的活动；不是另搞花样的认识，公司的日常工作检查把贯标运行作为一项重要议程； 3进一步提高持续改进的有效性，把监理细则和预防措施，监理工作不到位造成的不合格服务和要采取的纠正措施有机的结合，实实在在的抓好，尽快达到自觉、自如的运用，提高自我改进、持续改进的有效性和自觉性；同志们以上是关于公司质量体系运行的自我评价报告，请同志们审议。同志们，自年初我公司贯标认证到现在，已经过了半年 的时间，这半年无论从公司的管理