企业流程再造相关案例研究(ppt 35).ppt

企業流程再造相關案例研究 主講人李春材台灣區開發部部門經理 主講議題 Costco倉儲批發的概念Costco經營政策與文化Costco高效率低成本的營運模式Costcowholesale與本土量販店的差異性Costco在台灣發展的經驗與展望 Costco倉儲批發的概念 Costco倉儲批發的概念 Costco的緣起與發展美國 國際 台灣 PRICECLUB COSTCO PRICECOSTCO Costco 國際性組織 Costco Costco會員倉儲批發俱樂部之始祖1996年全美排名第五大零售業集團1996年全世界排名第十三大零售業集團年度總營業額260億美元超過2 900萬好市多會員遍及全世界擁有六萬名全 兼職員工 311家Costco分佈於全世界 美國 223加拿大 58墨西哥 15英國 7韓國 4台灣 3日本 1 經營管理四要素 Costco 組織Costco 制度Costco 流程Costco 系統 Costco經營的特色 會員制商業會員金星會員 收費制商業卡 每年 1 000元金星卡 每年 1 200元 Costco經營的特色 責任制 貨品方面全額退款 保證貨品滿意 會員方面不滿意 會員費全額奉還 分享制 最少量限制 隨時可買 不隱瞞加價 一次購足 高品質低批發價 Costco經營政策與文化 Costco本土合資公司的介紹 大統關係企業1964年大新百貨公司 全台首家現代化百貨公司1975年大統百貨公司設立 五福商圈的繁榮相繼成立大立百貨 大統快速店 大統超市 大統澄清大賣場等設立家電專門 真光量販店 大樂倉儲批發店1991年大立伊勢丹百貨公司 日本伊勢丹百貨合資 經營政策的落實及文化適應 經營方式採取會員制的倉儲批發俱樂部 經營政策 維持會員制高服務水準 培養重複消費群以物超所值為方針 提供品牌保證之優質商品透過全球強大購買力 以市場最低價供應商品皆是原包裝放至展示架 經濟有效率 方便消費者之購物空間規劃高效率低成本的營運模式 政策執行與文化適應 落實政策執行的困難本土文化的衝擊與調適 企業流程再造與創造文化 企業流程的再造 引進Costco經營管理策略及模式 應用商業自動化資訊系統 運用Costco全球強大地球村採購力 結合大統集團的國內採購力和本土市場經驗文化創造 經營者的歸零原理 觀念的再造 Costco高效率低成本的營運模式 六個正確原則 對的商品 RightMerchandise 對的時間 RightTime 對的價格 RightPrice 對的地方 RightPlace 對的數量 RightQuantity 對的品質 RightCondition 六個正確原則 對的商品 會員想要買的商品對的時間 下訂單及收貨時間都對選擇會員想要購買的商品早進 早出計劃性的採購以期能創造最大的銷售業績對的價格 我們的價格比其他競爭者便宜我們的包裝比較大我們拿到比較好的進價條件我們有較好的銷售金融 對的地方 使商品陳列在最佳銷售區使顧客容易尋找的地方在端架及大量促銷區 受歡迎的商品新進商品短期促銷商品假日或季節性商品對的數量 庫存量在付款前售出滿棧板方式陳列對的品質 不是破的或損壞的商品 而是好的商品整齊清潔的陳列整齊清潔的地面價格牌是可以且清楚閱讀的整個賣場是整齊清潔且可以給客人採購的 Costco高效率低成本的營運模式 從土地取得角度 百分百合法經營 目標會員聚集區域 相同商圈可開出不同類型的店 Costco高效率低成本的營運模式 從硬體建設面 高效率的空間規劃 二十年永續經營的設備要求 從軟體建設面 商業自動化資訊系統 完善的經營管理模式 優良的人員教育訓練 Costco高效率低成本的營運模式 從溝通互動層面 守法 服務會員 照顧員工 尊重供應商 從觀念的EQ面 誠實 簡潔 追求完美 樂在工作 Costco高效率低成本的營運模式 從組織架構面 國際組織架構 台灣地區組織架構 店組織架構 國際組織架構圖 台灣地區組織架構圖 賣場組織架構圖 台灣地區組織架構圖 Costcowholesale與本土量販店的差異性 量販店之由來量販店的分類 業種不足 多種量販 業態差異開店的困難點法令 取地 人力 競爭 民怨失竊 管理費太高 景氣 量販店的差異性 營業別面積別陳列別會員制別採購力的差別 設備觀念理念訓練及人力資源模式之差異最大的差異 管理面 Costcowholesale企業管理的差異化競爭優勢 組織制度扁平化的短速流程是效率的根源尊重 被尊重的企業尊嚴互動中的幸福感 Costco在台灣發展的經驗與展望