世佳员工规章制度.doc

世佳员工规章制度 世佳员工规章制度为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定以下各项规章制度一奖励和惩戒制度奖励办法分为口头表扬，通报表扬和现金奖励。 1，工作勤奋，足月工作不休息且不存休，无事假病假，无迟到早退，无旷工脱岗，无违反店规等将获得全勤奖。 （200元）2，技师努力工作，成绩突出，优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（点钟总数达20个以上）获得最高点钟奖。 （300元）。 备注员工多了可加排二，三名。 月度点钟超过50个（纯点钟）底薪加500元。 3，爱岗敬业，吃苦耐劳，工作认真，学习勤奋，敢于揭发和制止其它员工违纪行为者给予通报表扬和奖励。 4，月度推卡达万元以上者除给予现金4%的提成外另可获得（200元）的最佳营销奖。 每推一个附项可获得（2元）的现金奖励。 惩戒方法为1，同一个错误一个月违反第一次给予口头警告并记过，第二次违反罚款（20元），第三次违反罚款（40元），以此类推。 2，因工作疏忽，个人过失造成公司物品被损的由员工自己按原价赔付损失。 3，因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单或买错单的由员工自己赔付造成的损失。 4，违反公司各规章制度，岗位职责，工作流程，服务流程，技术流程，泄露公司商业机密的视情节轻重给予通报批评，罚款，停岗停薪，辞退等处分。 二每位员工入职需交1张一寸照片，1张身份证复印件，老员工辞职需在做满六个月后提前一个月递上辞职报告经批准后方可离职。 三工资，考勤，请假和休假制度1，公司每月10日发放上一自然月的工资，请长假的员工按请假天数推迟工资发放日。 2，公司将从员工第一个月的工资中扣除工服100元每人（含两件工服）。 3，公司暂定于每日中午十一点到晚上十一点为上班时间，十一点后排在前面的两位留排到十一点半下班，前台人员会准时点到打考勤，不在者按迟到早退处理（一分钟扣除2元钱），请假除外。 迟到早退3小时以上者按旷工处理，旷工一天罚款300元。 5，上班时间因公或因私离店的应向管理人员申请，得到批准后方可离店，回店后应再次向管理人员报到。 违者20元每次。 6，每位员工每月有3个无薪休息日，由公司统一安排轮休，休假，病假，事假应提前一天向领导申请，批准后方可离店，病假应补交病假单或病历卡。 违者按旷工处理。 四工作，行为规范和卫生制度1服务员和技师在上班前提前到店的或在下班后未离店的遇到顾客来消费应正常接待服务并轮牌上钟，技师加班超过1小时的可第二天晚上班相对应加班的时间。 以各种理由拒绝服务和上钟者按拒钟处理。 （第一次罚50元，二次翻倍）。 2进店后应时刻保持良好的个人仪容，仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗，男员工不留胡须，女员工化淡妆，不留指甲，不涂指甲油，违者按员工惩戒方法处理。 3仪态应做到端庄典雅，老成持重站立时头正肩平，身体直立，手位脚位摆放正确，入座时轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，下蹲时双膝应右高左低，并拢双腿，行走时，应步位平稳，步速均匀，步伐从容。 使用引领手势时应舒展大方，运用自然得体，幅度适宜。 与顾客交流时应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 违者按员工惩戒方法处理。 4在营业区内遇到顾客应侧身站立让顾客先行，并向顾客微笑问候，“您好”，“晚上好”等。 与顾客沟通时应使用文明用语，“请，您，您好，谢谢，对不起，再见”等，杜绝四语“烦躁语，蔑视语，否定语，斗气语”。 违者按员工惩戒方法处理。 5向顾客推销会员卡，项目，茶水，产品等应注意方式方法，不能引起顾客反感，违者按员工惩戒方法处理。 服务时严禁和顾客发生口角，吵架之类。 违者第一次罚款100元，二次翻倍。 6技师应在休息室等待上钟或在指定的房间培训，严禁私自开包厢睡觉，看电视，聊天等。 违者按员工惩戒方法处理。 7技师上钟按轮牌顺序从包厢由里到外上钟，严禁挑顾客，抢顾客，向顾客退钟等，上钟15分钟以上被顾客退钟的经调查为技师责任的都按员工惩戒方法处理。 8技师上钟严格遵守所做项目的时间规定，严禁私自提前下钟，偷钟，超钟，违者按员工惩戒方法处理。 9不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看电视，睡觉，吃东西，接打电话，玩手机等，不得在营业区大声喧哗，嬉戏，打闹等，违者按员工惩戒方法处理。 10技师上钟不能携带手机等与服务无关的物品上钟，上钟时不能与同事相互聊天，不能扭头看电视，不能擅自离岗。 违者按员工惩戒方法处理。 11技师务必在下钟前将自己所做项目，所用药水准确无误的报知前台，否则跑单，买错单则由技师自行承担。 12不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。 13工作时间不能擅自脱岗外出，不能闯入有顾客的房间。 违者按员工惩戒方法处理。 14员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭水龙头，电灯，电视，空调，不得有浪费水电和倒饭菜行为，不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。 违者按员工惩戒方法处理。 15员工之间要相互尊重，平等待人，互帮互助，团结协作，不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事，任何情况下员工不能相互吵架和打架。 违者第一次罚款100元，二次翻倍。 16住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友不能留宿。 宿舍水电费由宿舍所有人员均摊。 17员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的卫生区，技师下钟客人走后应立即按卫生标准打扫号该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的由服务员代为打扫，服务员忙时其它技师代为打扫。 18清洁打扫卫生应做到以下标准，不符合者按员工惩戒方法处理。 （1），清洗茶壶，杯子，烟缸等应做到干净整洁，无污点，无水渍等。 （2）,清洁客房，休息房等，应做到，地面，墙面，踢脚线，房门，门框，门把手，窗户，窗台，衣架，电视，茶几，烟缸，遥控器，价目单，纸巾盒，棉签筒，垃圾桶等无垃圾，杂物，烟头，烟灰，灰尘，纸屑，头发，脚印，水渍，污渍等；室内环境应做到无蚊虫异味，按时补充纸巾，棉棒，按规定摆放房间内物品，做到美观，方便，整齐，对称，协调。 （3）清理足疗沙发应做到沙发上无垃圾，杂物，烟灰，灰尘，纸屑，头发，污渍，污点等，定期换洗和更换大毛巾，沙发巾，一次性床单。 沙发靠背左右正中，前后脚对齐沙发靠前后正中死角拉平无凹无褶皱；铺放扶手巾应做到，前前后脚对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱铺严不露边；铺放中墩套，中墩巾和小墩套应做到，左右对称，协调，平整无褶皱。 （4），清理保健床应做到，床上无垃圾，杂物，烟灰，灰尘，纸屑，头发，污渍，污点等，定期