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设计调查问卷 2014 3 30吴爽 什么是调查问卷 以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件一份优秀的问卷能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答 目录 设计原则设计程序设计技巧决定问题形式措辞语言注意问题 一 设计原则 1 有明确的主题2 结构合理 逻辑性强3 通俗易懂4 控制问卷的长度5 便于资料的校验 整理和统计 二 设计程序 1 把握目的和内容问卷设计的第一步就是要把握调查的目的和内容 这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息 2搜集资料目的 帮助研究者加深对所调查研究问题的认识为问题设计提供丰富的素材形成对目标总体清楚的概念 3确定问答题的内容 每个问答题应包括什么 是否全面并切中要害 针对每个问题 我们应反问 1 这个问题有必要吗 2 是需要几个问答题还是只需要一个就行了 原则 确定某个问答题的必要性 必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性 鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法 有如下几种 将敏感的问题放在问卷的最后 此时 被调查者的戒备心理已大大减弱 愿意提供信息 给问答题加上一个 序言 说明有关问题的背景和共性 克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理 利用 第三者 技术来提问答题 即从旁人的角度涉入问题 三 设计技巧 事实性问题事实性问题的主要目的在于求取事实资料 因此问题中的字眼定义必须清楚 让应答者了解后能正确回答 意见性问题通常而言 应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响 即不同反应 因而答案也有所不同 处理方法 对意见性问题的答案只用百分比表示 四 决定问题形式 1 开放自由式问题 让被访者自由回答 不受限制 2 二分式问题 把问题简化成是与否两种答案 3 多选式 对于一个问题列举几个答案 让被访者在限定的答案中选 五 措辞语言 多用普通用语 语法 对专门术语必须加以解释 要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语 要防止诱导性 暗示性的问题 以免影响回卷者的思考 问及敏感性的问题时要讲究技巧 行文要浅显易读 要考虑到回卷者的知识水准及文化程度 不要超过回卷者的领悟能力 例如 问 今年看 狮子王 的人比看其他电影的人多 您看过这部电影吗 为了不显示出 不同 应答者即使没有看过也会说是的 问题应该是 您看过电影 狮子王 吗 大多数人喜欢喝农夫山泉 少数人喜欢喝康师傅 您更喜欢哪种 六 注意问题 1 问卷的开场白问卷的开场白 必须慎重对待 要以亲切的口吻询问 措词应精心切磋 做到言简意明 亲切诚恳 使被查者自愿与之合作 认真填好问卷 2 问题的字眼 语言 由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响 因此往往看起来差不多的相同的问题 会因所用字眼不同 而使应答者作不同的反应 作出不同的回答 避免一般性问题 例如 某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意 因而作以下询问 你对本酒店是否感到满意 这样的问题 显然有欠具体 由于所需资料牵涉到房租与服务两个问题 故应分别询问 以免混乱 如 你对本酒店的房租是否满意 你对本酒店的服务是否满意 3 试验检查 根据计划举行小规模的试验检查 以