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文档简介

二0一一年品质管理部述职报告 第一部分主要工作管理 一 2011年度主要工作目标及实现情况建立部门知识管理平台 导入阶段包括硬件和软件2部分 向纵深方向发展 硬件包括建立全国品质知识分类资料库 软件包括全国品质管理知识的培训 巡视 建立品质管理交流平台 引入品质管理知识体系 带动全员品质意识提升 外部加强行业标准的沟通与学习 及时了解行业动态发展 适时调整品质管理标准化文件 拓展知识宽度 建立标准化管理体系 二 主要工作管理及采取的有效措施1 品质管理职能不断扩展及深化 为此 2011年10月专门成立品质管理工作小组 重点对华南区会所内工程未尽事宜 会所内软装饰 企业文化宣传 广告 后勤保障 岗位培训等进行巡查和维护 工程未尽事宜解决问题事项140项 会所内软装饰解决问题事项155项 企业文化宣传解决问题事项80项 广告策划解决问题事项130项 后勤保障解决问题事项180项 岗位培训解决问题事项60项 物控解决问题事项140项 2 建立品质管理职业化教育体系 进行职业培训 涵盖品质管理文化 能动管理 服务礼仪 服务意识 客服技能等内容 籍此提高员工知识水平 拓展知识结构 3 品质管理部分采用目标管理 设定时限 要求和检查点 并在此过程中发掘锻炼人才 4 制定了标准化的文件资料 提供硬件及软件支持 文件管理配套措施逐步形成 三 部门工作存在的问题和不足1 部门人员储备不足 品质管理专业知识提升空间大 2 公司内部沟通不足 品质管理技能提升空间大 3 变革管理对各方面的细节考虑不周 造成执行力弱 4 公司发展迅速 品质管理体系文件需不断及时更新完善 5 品质管理数据在公司内部流转效率不高 跨部门流程需要标准化及可操作性评估 第二部分人才培养 1 员工培训培养设计课件 辅导员工的职业化 品质管理思维方法 部门发展规划等 进行品质管理文化 能动管理 服务礼仪 服务意识 客服技能等内容培训 共培训700多人次 2 部门人才结构分析优点 可塑性强 容易培养忠诚员工 缺点 培训培养投入精力较大 成才成本偏高 机遇 集团公司技术力量雄厚 发展空间和机遇高 风险 集团公司处于高速发展期 面临组织结构调整和人员素质要求的变化 可能造成人员流失 第三部分部门2012年工作规划与目标 1 完成全国品质管理部的建设与部门人员储备 完成品质管理核心团队打造 2 全国品质管理体系的培训工作 3 建设与维护品质管理知识平台 加强领导与行业管理机构及专业协会的沟通 建立合作关系 完善品质管理知识体系 4 以ISO为基准 整合专业系统 不断深化品质管理体系功能 实现过程增值 完善和扩展品管控制范围 运作流
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