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文档简介

救援服务人员岗位责任制度 救援服务人员岗位责任制度为了展示高质量服务，我公司对外出救援做出以下规定，要求严格按照规定执行。 一、服务人员接到救援电话后，认真填写“外出服务登记表”，交于服务经理，服务经理视情况安排车辆和人员，15分钟内必须准备完毕离店。 1、登记人员完整记录故障车辆的牌照、车型、公里数、底盘号、客户联系电话、故障地点、故障描述等，必须告知客户救援收费标准，因数据问题导致的无效救援，将按公司规定处罚。 2、服务经理尽量安排有驾驶技能的维修人员外出，以防止必要时拖车人员短缺。 3、服务经理将“外出服务登记表”交给维修人员，维修人员根据故障描述，准备相应的备件，如需要可以打电话给客户详细询问故障现象。 4、外出人员离店时，必须检查救援车的完好性，燃油量、救援工具、拖车工具，避免维修中因为工具无法实施修理和拖车。 二、车辆外出后，应严格遵守交通规则，因个人原因导致的各项违章处罚，由个人承担，要爱惜救援车辆，严禁粗暴驾驶。 如不能及时到达救援现场，及时通知服务经理。 三、车辆到达现场后，先判断故障原因。 在维修前必须再次告知客户救援费用及维修费用，客户认可在“外出服务救援登记表”签字确认后，方可开始维修。 维修结束确认故障排除后，按照告知费用收取，再次请客户填写用户意见。 a)救援人员应仔细验证所收钱币的真伪，照成损失，个人承担费用。 b)必须维修前告知费用，用户签字后才可维修，防止完毕后发生客户争议。 c)要求救援原则在现场处理解决问题，尽量不拖车。 拖回车辆用户须跟随回店，如用户有事不能来店，由救援人员（所有）与其共同按照“实车检查核对单”做留车检查，并记录后让用户在“实车检查核对单”上签字。 四、车辆回店后，维修人员将钥匙交于服务经理，检查车辆完好性
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