海宁小区物业管理调查报告.doc

小区物业管理调查报告学校：广东海洋大学院系：职业技术学院班级：应电033班调查组员：*调查时间：2005年11月 调查方式：问卷调查住宅小区建设，是一个城市经济发展的重要标志，是政府的形象工程，德政工程，物业管理则是这项形象工程和德政工程的深化和延续，是建设城市、管理城市和经营城市的重要内容之一。重建设、重形象、更应重管理，而城市管理中的物业管理尤为重要。为此，搞好社区建设，优化社区环境，完善社区功能，提高居民生活质量，保障小区居民的生活安定，无疑是市委、市政府抓好经济建设工作的头等大事，更是城市建设管理工作的基本任务之一。针对近年来居民对物业管理的纠纷越来越多，于是我们对附近的一个小区进行了一个详细的调查，对存在的问题和矛盾作了认真的分析和研究，并就如何规范物业管理市场、改善小区生活居住条件提出了粗浅的整改意见。我们所调查的小区是位于海景路的海宁小区，这个不算太大的小区是由市土地总物业管理公司负责的，该公司的管理人员向我们介绍了海宁小区的基本情况：海宁小区占地面积约15万平方米，有630户居民，绿化面积是建筑面积的35%以上。他们的宗旨是服务于小区，服务于居民，对住户提供全方位服务，他还告诉我们随着城市的不断发展，城市文明度的不断提高，物业管理将成为有待发展的第三产业，物业管理公司的前景非常广阔。听了他们的介绍，我们对物业管理有了一定的了解，同时，他们的管理工作是否也存在着不足之处也引起了我们的兴趣。接着，我们来到该小区进行了实地的考查， 进入这里以后，总体感觉还是不错的，整齐的楼房，大面积的绿化带,但是我们相信第一感觉并不能说明什么问题，接下来，我们精心准备了许多的调查题目，并复印了很多张到小区进行问卷调查，小区的住户们给了我们很大的帮助，大家都很热情。我们总共抽查了15位小区住户，在分析了居民的问卷调查结果和我们的实际调查结果以后,我们发现海宁小区的物业管理主要存在以下几个问题:1. 大部分楼下的大门都是虚掩着或者是大门的锁已坏，经常有推销人员或者是不明来历的人进出大楼，给居民的治安等日常生活造成了很大的影响2. 建筑垃圾的处理存在着问题，用不完的建筑垃圾就堆积在空地甚至是街道上，阻碍了交通，浪费了空间，更加影响了小区的整体环境；3. 机动车与非机动车的存放缺乏管理，车辆失窃严重，平均一个月就有2至3台摩托或自行车失窃，小区的自行车棚是有的，自行车乱放的现象根本原因应该在住户的身上，但是我们并没有发现供外来机动车辆停放的场地，这可能物管部门的疏忽；4. 小区的生活垃圾处理存在不足之处，最明显的就是垃圾桶的数量设置的不够，致使居民只好把垃圾堆积在某处等待清洁工的回收。所以，增加垃圾回收点刻不容缓；5. 小区的路灯数量过少，这种情况给夜间行走的住户造成了很大的不便；6. 绿化面积令人满意，但是缺少园艺人员的修整，显得有点杂乱，特别是在经历了一个夏季的时间，杂草似乎过于茂盛；7. 小区的娱乐、健身、活动场所缺少，小区老人的娱乐项目过于单调、乏味；8. 小区的宠物管理需要整顿，宠物太多，晚上叫起来扰民，白天放养的话对小区的卫生环境会造成很大的影响；9. 消防器具不完备，在小区倒是有看到消防栓，但是却很少看到灭火器这样小型的消防器材；10. 小区附近有一条臭水沟，它呆在那里已经有很长时间了，既不美观，而且一到夏天就滋生蚊蝇，散发恶臭，小区的居民对它意见很大。11 楼下经常有人通宵打麻将，严重影响了居民的休息。上面十个问题是我们总结出来的海宁小区存在的主要问题，针对这些问题，我们小组的成员专门组织了讨论活动，经过大家交换意见，我们从物管部门的角度着手，制订出以下几个方案来解决上述问题：1 加强治安管理物管公司应该定时对小区大楼门口的门锁进行检查、维修，对坏了的锁要及时更换。对居民多宣传治安防盗知识，加强一下晚上的治安巡逻。2打扫小区物管公司对小区每隔一段时间要进行一次彻底的清洁工作，包括路面的垃圾、楼道的垃圾、公共设施的杀菌消毒等等，并增设垃圾回收设施，真正做到每个单元楼的楼道口都有垃圾存放处，这样的话居民也会很配合的将生活垃圾存放在此，方便清洁工人的回收。3完善设施首先要给小区的道路上多设置一些路灯，为夜晚行走的住户提供方便；其次要增加消防器材特别是小型的灭火器，未雨绸缪，以防万一；再次，清空小区空地上的建筑垃圾和存放物，将空地利用起来，增设健身器材或公共娱乐器材，满足住户的这方面要求，这样既利用了空地又丰富了居民的业余生活；最后，定期为小区的绿化植被进行修剪和整理，让绿化带不仅仅是面积大，更要美观大方，而不是杂草丛生。4管好自己的宠物物管部门组织一次培训活动，针对宠物的饲养问题对住户进行必要的讲解，并借此机会希望大家都能真正管好自己的宠物，而不光是宠着它们：宠物不能放养，如果需要带出来散步，请准备好供宠物排泄的工具，不要让他们随地处理；晚上为了他人能够安静的休息，请管好您的宠物，不要让它们叫个不停；定期为您的宠物进行检查，及时注射必要的疫苗，保证您的宠物干净无恙。5 文明停车物管公司可以适当降低停车费用，说服大家将车辆都停放在车棚，不要为了方便或是省钱而将车辆停放在外面，既妨碍了交通也破坏了环境，如果丢失的话索赔上也会有争议；对于外来的车辆，物管部门可以建一个专门供这些车辆停放的场地，可以利用闲置的空地或另外建一个车棚。6覆盖臭水沟小区边上的这条臭水沟很长，光靠一个物业公司可能很难处理。所以，可以考虑和政府部门合作出资覆盖这个臭水沟，再在其上面种上草坪植上树，这样做既能为居民摆脱臭水沟的滋扰，又能为居民增加一个休息好去处做好这件事，的居民都将受益匪浅。7按实收费，服务到位真正建立起物业企业为业主负责、服务和业主提供服务方便的有效机制。物业企业管理小区，按实际价格收取服务费，并在办证合法的手续后，为业主的生活设施、安全负责。业主应按照如期交纳服务费，尽量让企业保本。以上就是我们针对海宁小区物管的现状对市土地总物业管理公司所提出的几点建议，我们带着这样的建议又走访了一次该物业公司，工作人员和上次一样热情，在听取了我们的建议和方案后，他们欣然接受了我们所拟方案的文字稿，并表示会参考我们的建议对小区的物业管理进行改善，且向我们表示了感谢。我们也很高兴物管公司的叔叔阿姨们能够听取我们的建议。几天后，我们又来到了海宁小区，再次参观了这个我们让我们牵肠挂肚的小区，我们惊喜的发现，小区的环境似乎有了改观，虽然不是很大，但是人人都可以看得出来的变化：自行车乱停的现象也几乎看不见了，到车棚一看，原来它们都老老实实的在那呆着呢；路面上的建筑垃圾也不见了，路面干净