大余县行政服务中心窗口服务人员考核细则.doc

大余县行政服务中心窗口服务人员考核细则为了加强对窗口服务人员的管理，提高办事效率和服务效能，塑造中心良好形象，根据大余县行政服务中心窗口及其工作人员考核办法，特制定本考核细则。 一、思想品德 20分 1、服从中心指挥（5分）。不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动的，每次扣2分。 2、服务态度端正（5分）。与服务对象发生吵架的，每次扣2分，情节特别严重的，加倍扣分；在接待服务对象或接听电话时使用禁语的，每次扣1分。 3、衣着整洁，仪表端正（5分）。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣1分。 4、遵守有关规定（5分）。在上班时间玩电脑游戏、上网聊天、炒股的，每次扣5分；听耳麦或从事其它与工作无关的上网事情的，每发现一次扣3分；工作期间串岗聊天、吃零食、择菜、带小孩的，每次扣1分。 二、业务技能 20分 1、胜任本职工作（5分）。出现因对办理事项的内容、程序、规定不熟悉，政策执行不当的，一次扣3分；不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣1分；文字表达不清，文字材料送发不及时的，每次扣1分。 2、操作电脑无差错（5分）。因电脑操作不熟练而出现错误的，一次扣2分。 3、文字材料的起草撰写和信息上报工作（5分）。不能起草撰写的，扣5分；不能及时完成的，一次扣3分；每人每月按时按质上报1条信息，没有完成的，扣1分。 4、遵守计算机管理制度（5分）。发现私自使用光盘、未经杀毒的U盘或其它存储设备的，扣3分；发现私自在业务机上装其它软件的，扣3分；下班没有切断电源的，每次扣1分。 三、出勤情况 20分 1、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人员迟到、早退、离岗、外出未登记或登记时间虚假的，每次扣1分；旷工每次扣5分。 2、遵守请销假制度（5分）。不能按规定程序请销假的，每次扣1分；窗口服务人员二小时外出每月超出本月应出勤率的45%的，每人次扣1分（十分钟内外出应登记，但不计入外出次数）；二人以上窗口出现空岗的，扣后离岗人员2分；每月出勤率不足80%的（含公私假）取消当月的评先资格。 3、遵守学习、会议等制度（5分）。中心举办的活动、学习及会议无故迟到、早退的，每次扣1分；无故缺席的，每次扣2分。 4、遵守工作纪律（5分）。工作期间，接待与工作无关的客人，每发现一次扣2分；工作期间，发现干私活的，每次扣3分；出现打瞌睡的，发现一次扣3分。 四、工作实绩 20分 1、按规定时限办结（10分）。超过承诺时限的，每件扣2分；重大事项超时的，加倍扣分。 2、无举报投诉（5分）。因工作态度差，工作能力弱，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确因本人原因造成的，每件扣5分。 3、安全卫生（5分）。发生失火、失窃、触电等责任事故的，每起扣5分；发现环境不卫生不整洁的，物品零乱的，一次扣1分。 五、廉洁自律 20分 遵守廉政建设规定（20分）。查实违反中心廉政建设制度，有“吃、拿、卡、要”问题的，扣20分，情节严重的通报或退回原单位。 六、加分部分（基础分为零，上不封顶） 1、服务对象对办理事项结果满意，并赠送锦旗或表扬信，经查属实的，每次加1分。 2、被新闻媒体和上级通报表扬的，被县级每次加1分，市级每次加2分，省级每次加5分，国家级每次加10分。3、提供有价值招商引资信息的，每条加3分；引进一个企业验资达100万以上的每百万加5分，并予以重奖。 4、信息被各级报刊、杂志和新闻媒体采用的，中心简报每篇加0.1分，县级每篇加0.3分，市级（含市行政服务中心简报等）每篇加0.5分，省级每篇加1.5分。 5、每月出勤率达100%的，加0.2分。 6、每月二小时外出次数为3次以下者依次加分为：零次的0.3分、1次的0.2分、2次的0.15分、3次的0.1分。上述扣分至小项扣完为止。大余县行政服务中心窗口审批服务人员考核细则为了加强对窗口审批服务人员的管理，提高办事效率和服务效能，塑造中心良好形象，根据大余县行政服务中心窗口及其工作人员考核办法，特制定本考核细则。 一、思想品德 20分 1、服从中心指挥（5分）。不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动的，每次扣2分。 2、服务态度端正（5分）。与服务对象发生吵架的，扣2分；情节特别严重的，加倍扣分。 3、衣着整洁，仪表端正（5分）。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；坐姿不雅的，每次扣1分；工作时间穿汗背心、西装短裤和拖鞋的，每次扣1分。 4、遵守有关规定（5分）。在上班时间玩电脑游戏、上网聊天、炒股的，每次扣5分；听耳麦或从事其它与工作无关的上网事情的，每发现一次扣3分；工作期间串岗聊天、吃零食、择菜、带小孩的，每次扣1分。 二、业务技能 20分 1、胜任本职工作（10分）。出现因对办理事项的内容、程序、规定不熟悉，政策执行不当的，一次扣3分；不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣1分；文字表达不清，文字材料送发不及时的，每次扣1分。 2、资料传送和信息工作（5分）。资料传送不及时的，每次扣3分；每人每月按时按质上报1条信息，没有完成的，扣1分。 3、遵守计算机管理制度（5分）。发现私自使用光盘、未经杀毒的U盘或其它存储设备的，扣3分；发现私自在业务机上装其它软件的，扣3分；下班没有切断电源的，每次扣1分。 三、出勤情况 20分 1、遵守考勤制度（5分）。窗口工作人员迟到、早退、离岗、外出未登记或登记时间虚假的，每次扣1分；旷工每次扣5分。 2、遵守请销假制度（5分）。不能按规定程序请销假的，每次扣1分；窗口审批服务人员外出需由单位分管领导报中心考核小组（电话：8729311）登记备案，未登记备案的，每发现一次扣2分；每月出勤率不足80%的（含公私假）取消当月的评先资格。 3、遵守会议制度（5分）。项目联审会（或联合踏勘）迟到的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣2分。 4、遵守工作纪律（5分）。工作期间，接待与工作无关的客人，每发现一次扣2分；工作期间，发现干私活的，每次扣3分；出现打瞌睡的，发现一次扣3分。 四、工作实绩 20分 1、按规定时限办结（10分）。超过承诺时限的，每件扣2分；重大事项超时的，加倍扣分。 2、无举报投诉（5分）。因工作态度差，工作能力弱，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确因本人原因造成的，每件扣5分。 3、安全卫生（5分）。发现环境不卫生不整洁、物品零乱的，一次扣1分。 五、廉洁自律 20分 遵守廉政建设规定（20分）。查实违反中心廉政建设制度，有“吃、拿、卡、要”问题的，扣20分，情节严重的通报或退回原单位。 六、加分部分（基础分为零，上不封顶） 1、服务对象对办理事项结果满意，并赠送锦旗或表扬信，经查属实的，每次加1分； 2、被新闻媒体和上级通报表扬的，县级每次加1分，市级每次加2分，省级每次加5分，国家级每次加10分；3、提供有价值招商引资信息的，每条加3分；引进一个企业验资达100万以上的每百万加5分，并予以重奖； 4、信息被各级报刊、杂志和新闻媒体采用的，中心简报每篇加0.1分，县级每篇加0.3分，市级（含市行政服务中心简报等）每篇加0.5分，省级每篇加1.5分。5、每月出勤率达100%的，每人次加0.2分；上述扣分至小项扣完为止。大余县行政服务中心窗口考核细则 为了加强对窗口服务的规范化管理，提高办事效率，优化服务水平，根据大余县行政服务中心窗口及其工作人员考核办法，特制定本考核细则。 一、办件管理 15分1、窗口收件情况（10分）。应作收件处理而未收件的，每件次扣1分；服务指南未及时、完整上柜的，每件次扣1分；联办件牵头责任窗口不履行牵头责任，或联办件联办单位不参加联审会议、联合踏勘的，每件次扣1分；未一次性告知服务对象办件所需申报材料及承诺内容的，每件次扣1分；要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣1分；超过承诺时限的，每件次扣1分；对符合法定条件的服务对象不予行政许可，对不符合法定条件的服务对象准予行政许可的，每件次扣3分。2、项目进驻情况（5分）。县政府公布事项没有按规定全部纳入窗口办理，仍存在两头审批现象的，每件次扣3分；事项运作中有弄虚作假行为的，每件次扣3分。二、收费管理 15分收费管理（15分）。收费事项（含审批服务事项涉及的税款、基金等）没有按中心管理办规定使用统一票据的，每件次扣1分；窗口工作人员代收代缴现金情况的，每发现一起扣3分；服务指南上的收费项目标准未按有关规定及时调整的，每次扣3分；厅内办件，厅外收费的，每发现一起扣3分；擅自提高收费标准或未经中心管理办同意，增设收费项目或“搭车”收费的，经查实每次扣10分。三、办件量考核 2分窗口月办结数（2分）。本月窗口月办数为零的（以中心审批软件办结数为参考）不得分。 四、安全卫生 8分安全卫生工作（8分）。发生失火、失窃、触电等责任事故的，每起扣5分；中心效能督查股将不定期对各楼层卫生包干区进行督查，对卫生达不到要求的扣其楼层各窗口1分；工作台面、