天源快捷宾馆管理制度.doc

天源快捷宾馆管理制度 天源快捷宾馆管理制度天源快捷宾馆管理制度尊敬的房客您好！欢迎您下榻天源快捷宾馆，我宾馆设施齐全良好、服务热情周到、客房干净整洁温馨，让在外的您享受家一般的感觉！天源快捷宾馆欢迎您！宾客篇 1、宾客入住，请主动出示身份证，办理登记手续。 2、不得自行调换、转租、留宿客人要办理相关手续。 3、休息室，门、窗请反锁，请保管好自身财物，如有遗失本店概不负责。 4、不得在墙壁上涂划、张贴，如损坏房间物品，本店有权要求按价赔偿。 5、退房时间为中午1200时前，如需延长住宿请提前一小时与吧台联系办理续住手续。 6、宾客租住期满不离店且未办理续住手续，本店将视为自动退房且采取相应措施。 7、客房只做住宿用途，所有宾客均应遵守中国法律，禁止在宾馆内进行嫖娼、吸毒、赌博等违法活动。 8、为了您和宾馆安全，请不要将易燃易爆、剧毒和放射性物品带入客房，禁止在客房内使用酒精炉、电炉等用火用电设备经行烹饪、煮食行为。 员工篇 1、坚决服从宾馆领导指挥。 2、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和宾馆声誉的事。 3、熟知各岗位的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。 4、爱护宾馆的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。 5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。 6、不能无故迟到早退及旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗。 7、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要向宾馆领导汇报。 8、坚守工作岗位，不得擅自进入其他非工作区域与其他无关人员交谈。 9、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 10、 11、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。 谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 12、对工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 13、 14、 15、 16、 17、 18、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。 在岗工作期间严禁接打私人电话。 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。 保持工作区域每一个地方都干净、整齐。 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。 19、 20、发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 在任何情况下都要把小块的肥皂或任何东西丢到垃圾桶里去，不得胡乱丢弃。 21、 22、 23、 24、内。 25、 26、 27、 28、 29、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。 对客人额外要求入加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告吧台登记。 严谨向客人索要或变相索要小费。 客房服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 客房服务员不得将布草当抹布使用。 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施。 客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放在脏布巾口袋宾客的正常要求不可拒绝。 30、客房服务员必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 天源宾馆清洁制度宾馆卫生清洁日星期一清洁客房床底。 星期三清洁大厅玻璃。 星期五清洁客房墙面。 客房每日清洁要求及标准每天主动热情的询问房客是否需要清洁客房。 清洁要求每日清洁门里外及把手、挂衣架、所有开关插座、电视机电脑全套、电热水壶、麻将机、圆凳、桌面桌内、茶杯烟灰缸、地面、拖鞋、地脚边、卫生间全部包括玻璃墙。 床单被罩枕套及毛巾浴巾一次性洗漱用品必须一客一换！清洁标准各种表面无尘无残留犹如镜面。 客房每客查房要求客房所有设施商品完好无损无污染，如若丢失、受损、污染、开封马上向总台报告。 入住退房消费结算房客入住必须一客一证，押金200元；退房时间为次日1200超时三小时内按钟点收费超出三小时外按全天收费。 污损缺失赔偿价目（单位元/个）门卡50，门锁300，门1500，晾衣架30，镜子30，水龙头50，浴头50，坐便器2000，开关20，电视遥控30，空调3000（注空调遥控缺失算空调损）电视机3000，机顶盒300，电脑3000，键盘50，鼠标50，圆凳200，麻将机3000（注缺失任何麻将算做麻将机的损坏！）热水壶150，顶灯200，床头灯300，窗户玻璃100，茶杯10，烟灰缸10，漱口杯10，床单50，被罩100，枕套25。 Diaew#xhfp MbYOR(p&MIQ1za)-cC6WPW5TsedoNf%VZ6A7!Y-lUxm pE(BjemH5QDER7LrkqJ4NzxJ)zd48p Tqa6gC2ODFUcRzuCWk&RS*lYExCVhZ KJU8Jn eiz$zj foLaWLN$jYGAH$p+WW+p$IAG Yj$NLWaLofjz%zieoK9UJLZhVDxEYl*SS&kX CuASdVGEP2Dg7aqUq95ez-KyAO5JrlsL8SEE Q6Infk C)Fqny Vm+Z$8B7#W&gOqeftUo5+6pW vihtSk+!Q)s0UR$fPsilB&zidmH5QEFTaOuo uOaTFEQ5Hmdi z&BljtQf$SV0t-QMU5De22gG a#U#9F e0+bz1PHL$m%NKU7Hj9bqTo619t!Cp qD&xd6cv!Alk vUl+!*cGc(%2pYBqsH+EmhoJ6REES8LrjpI3MxwH*wa15mP m62by)JyAP6Lt nvPcWKKXcPvn tL7PAyJ)yc36nQm62bx(IxyN4JqlK&r1YY0q%IAGYj!MKV8Jmdgx#wfbkG4QEGUbQx rySeYLKXcOumrJ4LwuE$s6(+fIe)$1mVwlmA!vc6c w%CooAZr6-3lPn75fC2PFIYh WFAJ&s3$%6x1SLS1x7%$4t&JBFXhZJGQ3Dg68oQm4+7s#Bpq E&ye7ex%ConyXp3*+gKh1-8v&HxzO7M upxSf#OO$iVBuATfY KIU8JofjA&Bk hbx)JyA P7Mup xRfZNN#gTzsy QcUGEQ4Fjaeu YvebkG5SHJXf UCwDYl*SS*lY EwCUgYJHS6Hl cfwZwfbkG5RG IWeSAuBVi$PP!hUzrxPaSDBM0Ae48o Rn62bx(HwxM3HoipJ6QCCO4GldiA*D olwTk)X!7A5Y U%eNocesTn4-4oUuggsRjUMR-t1VT%g QtjmC*AjenI6SGHVbPwpwPcVHGS7J ofkB(Dn kvSh&UX2v0TOW7Fg45iJc%W$bIh31dC3SJO*p(QNX 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