6、q111：质量管理成熟度评估.ppt

顾问工具手册 2013 11 30 目录 适用范围相关工具名词解释工具特点 说明应用步骤表格教材 Q111 质量管理成熟度评估 作者 钟磊芳 Q111 质量管理成熟度评估 1 适用范围 行业 制造型企业通用 前提条件 企业需要有专门的质量部门 有完整 系统的质量管理体系 2 相关工具 QMM3 名词解释 成熟度 成熟度意味着一个正在完全发展的过程阶段 也意味着为什么可以成功以及如何避免常规问题的理解和可见性 质量管理成熟度 是衡量制造型企业的质量管理水平的一个量化值 根据QMM评估的分数 把企业划分为品质检验级 QI 品质管制级 QC 品质保证级 QA 品质卓越级 QM 4个主级别 及准QI级 准QC级 准QA级 准QM级4个辅助级别 共8个等级 QMM QualityManagementMaturityAudit 质量成熟度评估 是针对制造型企业 包括 质量体系 采购 研发 制造 服务 管理层等5个方面进行评估打分 提出和跟踪需要改善的问题点 提高制造型企业的质量管理水平的一种工具 4 工具特点 说明4 1目的 实施QMM评价的目的有两个 一是识别公司质量管理现状 即说清楚公司的质量管理现在处在什么水平上 二是通过分析质量管理现状 找出质量管理的强项 弱项 明确质量管理的改进方向 4 2特点 质量管理成熟度评估的特点是 1 以质量管理为核心 是基于质量管理理论 是全面质量管理 TQM 的过程管理概念在指挥和控制组织的协调活动中的应用 是借鉴了其它能力成熟度模型的方法 进行持续性过程改进 2 以分级思想评估对象 区分评估对象的成熟度状况 引导组织从自己的实际状况出发 提供改善的线路图 3 提供一个完善的改善路径 从粗放型 到制度化 标准化 规范化 精细化 实现量化衡量 不断提升 4 3说明 无 5 应用步骤 评估的范围评估的目的评估的时间评估的项目 确定评估小组的组长确定评估小组的成员确定各成员负责评估的具体项目通过评估的议程 用邮件 传真 电话通知被评估方在通知中说明评估的时间 项目在通知中告诉被评估方提前准备的事宜提前获取相关文件资料 5 1制订评估计划 5 2组建评估小组 5 3发出评估通知 说明评估的目的知会评估的议程确认陪审员确定末次会议时间 地点 5 4举行首次会议 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 查看被审方的文件对照文件进行评估查看记录是否符合文件的要求访谈 提问 拍照 记录有无异常 各成员汇报各自评估情况评估组长汇总打分小组汇总问题点小组形成评估报告 问题改善跟踪表 向被评估方通报评估情况在会议后给被评估方发出评估报告 问题改善跟踪表 5 5实施现场评估 5 6评估组内部小结 5 7举行末次会议 跟踪被评估方对问题改善的回复 5 8跟踪评估改善结果 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 1制订评估计划 确定评估范围 说明评估目的 确认评估时间 确认评估项目 确认评估会涉及哪些模块 确定评估会覆盖哪些部门 确认评估要达到什么目的 确认评估的具体时间 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 2组建评估小组 确定评估组长 确认评估目的 确认评估时间 确认评估项目 确认评估会涉及哪些模块 确定谁担任评估小组组长 确认评估要达到什么目的 确认评估的具体时间 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 3发出评估通知 通知被评估方 说明评估要点 通知准备事宜 提前获取资料 提前向被评估方索取相关资料 用邮件 传真 电话正式通知 说明评估的时间 项目 通知被评估方要提前准备的事项 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 4举行首次会议 说明评估目的 通报评估议程 确定陪审员 确定末次会议 确认末次会议的时间 地点 对参加会议人员说明评估的目的 向参加会议人员通报评估的议程 和被评估方确定陪审员 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 5实施现场评估 查看文件 按评价表评估 查看记录 记录问题点 记录不符合要求的问题点 查看流程 规定 记录重要内容 按评价表评估 查看记录是否符合要求 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 6评估小组内部小结 各成员汇报 组长汇总打分 小组汇总问题 形成评估报告 小组形成评估报告 问题跟踪表 各个评估成员汇报评估情况 组长汇总各成员打分情况 小组成员集体汇总评估问题点 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤 5 7举行末次会议 通报评估结果 发出评估报告 向被评估方通报评估结果 发出评估报告和问题改善报告 Q111 质量管理成熟度评估 5 应用步骤