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【制度】培训管理制度 西安美中培训学校管理制度 一、总则办学精神勇于创新积极进取办学目标打造精品教育培养一流人才办学标准一流师资一流管理一流设施一流环境一流质量教风爱生、敬业、务实、创新 二、员工日常行为规范（一）形象规范着装统 一、整洁得体、仪容自然大方、举止文雅、礼貌精神 1、服装正规、整洁，上班时着正装或工服，鞋、袜干净卫生，鞋面洁净，不穿拖鞋、短裤。 （违者每次罚款5元） 2、头发梳理整齐，不染彩色头发，不佩戴夸张饰物，不留长指甲，不染色彩过于艳丽的彩色指甲。 （违者每次罚款5元） 3、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须；女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。 4、保持口腔清洁，工作期间禁食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 5、保持精神饱满，注意力集中，与人交流时目光平和，保持微笑。 6、坐姿端正，上身自然挺直，两肩平衡放松，不抖腿或斜靠，不在他人面前双手抱胸。 7、站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 若无特殊情况，不得在校区内急走或奔跑。 （二）岗位规范遵章守纪，尽职尽责，作风严谨，礼貌待人，勤勉敬业，务实高效 1、严格遵守各项规章制度，不擅离职守，工作尽职尽责。 2、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。 3、工作期间不得在网上进行与工作无关的事情，如聊天、游戏、看电影等。 （违反一次罚款5元，后续依次累加罚款） 4、不得用学校电话拨打或接听私人电话。 （违者每次罚款5元） 5、员工每日900前打卡签到并更换工服，9:009:25打扫卫生，9:30准时召开例会。 （三）社交规范礼貌平等，不卑不亢，热情周到，言而有信，统一识别，注意形象 1、接待来访人员热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 2、首问负责制，对于来访人员应主动问好与话别；凡有怠慢来访客户，或无人问津状况者，对当事人处以每次20元罚款。 3、来访办事不论是否对口，都要认真倾听、热心指导，同时做好快速衔接。 4、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许后方可进入。 5、校区内同事之间或与来访客户见面互道问候“你好！”并微笑示意，校内行走应让客人先行（领路除外），出入门时示意客人先行。 6、校区内禁止打闹、喧哗、隔空抛接物品。 三、考勤制度为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观念，结合学校实际情况，特制定本制度；考勤均由人事部全权负责。 1、工作时间上午9:0012:00下午13:0018:00，一周休息1天，周 一、周二倒休，周 六、日不能换休、请假（病假除外）。 2、学校实行指纹打卡制，员工每日上下班必须打卡，无打卡记录者一律按旷工论处；若因特殊原因漏打卡者，当事人须及时上报人事部补填记录，否则一律按打卡记录核算考勤；员工每月漏打卡记录超过2次者，罚款5元。 3、员工上下班时间超过（提前）5-15分钟者，视为迟到（早退），每次罚款5元；当月累计3次者，罚款50元；迟到（早退）1530分钟者视为旷工半天，扣除当日1/2工资；迟到（早退）30分钟以上者视为旷工一天，扣除当日工资。 4、加班制度公司鼓励员工每日8小时内完成本职工作，员工如确因工作需要加班者，先填写加班申请单交上级领导审批同意后将单据上报人事部；员工须在加班申请单上注明加班时间并打卡，人事部将于月底进行统计核对；员工加班后各部门应优先安排调休，调休时间可累积，但原则上不得超过三天；确因工作原因不能调休者，按劳动法支付加班补贴，日工资标准按岗位工资处以21.75天计算，日工资标准处以8小时即为小时工资；加班1小时以上者每小时加班费按小时工资核算。 5、员工因病或事需请假者，应提前二天填写请假单并交由领导审批（因特殊或紧急原因应提前半天电话请假），事后1天内补办请假手续，领导签字后报人事部；病假员工需出示县级以上（含县级）医院相关证明，否则一律按事假对待；病假当日不扣除工资，1日以上者扣除当日1/2工资；事假扣除当日工资。 （注授课教师请假制度详见教师管理制度相关细则） 6、以上罚款现场缴纳。 四、前台管理制度 1、服装整洁，上班时间不得穿拖鞋；精神状态要饱满，不得懒散，头发要好。 2、前台实行首问负责制。 客人来访时面带微笑站立迎接问好，主动询问客人来访意向，做好接待工作；对于需要等候的客人，招待其在休息室入座并快速通知相关人员。 3、当接待客人数量偏多时，要注意不要只和一位客人交流而忽略了其他客人。 4、工作期间要保持前台的安静，不可聚众喧哗，或与客人玩笑、打逗；不得流露出厌烦、冷淡的表情。 5、若在接打电话期间有客人来访时，应立即示意表示自己已经注意到对方的到来，待通话结束后进行接待。 6、对客人提出的问题，避免使用“大概、也许、好像是”等模棱两可的词汇，对于无法解答的问题，告知客人稍作等待，快速查询或找寻相关人士予以解答。 7、前台电话三声内接听，接听时必须使用礼貌用语，如“您好，美中培训”，接打电话时语音柔和，且声音不要太大或太小。 8、上班期间不得擅离岗位，因故需离开，必须由代理人代理相关工作。 9、保持前台及接待处清洁，每天上下班前将台面清洁干净；同时监督上下班员工考勤（代打卡、漏打卡、迟到等）。 10、收发学校外来信件、报纸等。 11、对于咨询学校培训课程的客人，应及时做好来访登记，详细记录咨询课程与联系方式，便于教育顾问后期回访。 12、前台每日早晨检查是否有未接来电，并做好相应记录及时回复；若发现有未接电话未回复者，一次罚款5元。 五、教师管理制度 1、教师须于周五前完成下周教案，教案内容应书写规范并详细记录教学内容提纲；学校每周检查教案完成情况，年底对教师进行统一评估考核。 2、教师应提前做好备课工作，确保课时、进度以及授课质量，授课态度应认真细致。 3、教师上课着装应大方得体，严禁穿着暴露，严禁佩戴夸张或过于醒目的饰品；女教师忌浓妆或使用浓香型香水、化妆品。 4、教师授课期间应注意整体课堂气氛，充分调动学生兴趣与积极性。 5、教师须确保学生课内安全，避免伤害性游戏，维护课堂秩序并有义务向学生及家长告知安全隐患；如学生课内出现安全问题，教师负全责。 6、教具使用应做好领取登记，并于课后及时归还；如有丢失或损坏，照价赔偿。 7、教师对未按时到课学生应及时回访，同时问明原因做好记录；教师每两个月至少和全部家长电话沟通一次。 8、教师如需请假，应在不影响后期正常教学的情况下提前告知学校，便于学校做好代课安排或课程调整，确保课程正常进行；如遇教师出现临时空课情况，罚款100元从工资中扣除；若出现两次类似事件，予以辞退。 六、薪资福利制度为激发员工的工作积极性、主动性和创造性，本着按劳分配、多劳多得的原则，合理分配员工劳动报酬，特制定本制度。 1、本公司正式员工工资为每月工资=基本工资+绩效工资+奖金+福利，基本工资为公司员工基本生活保障之用，不与绩效工资挂钩。 2、工资实行下发薪制，每月10日发放上月工资，每月以货币形式直接支付工资，并向员工出具工资条；员工若对工资条内的科目或扣除额产生异议时，可在接到工资条3日内到财务部咨询，如超过3日视为认可。 3、员工工资自入职之日起核算，当月新入职员工、离职员工的工资按实际工作日进行核算。 4、员工病、事假工资详见考勤管理制度。 5、学校规定休假的种类有每周公休假日、每年法定节假日、病假、事假、婚假、丧假、产假；各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。 每周公休假日每周休息一天，学校视工作情况可轮休调整。 国家法定节假日元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节， 6、婚假婚假应提前一周填写请假单由主管领导审批，婚假3天；婚假期间工资照发，超出时间按事假论处。 7、丧假直系亲属丧亡（父母、配偶父母、子女、兄弟姊妹、配偶）可请3天（不含路途时间）；非直系亲属去世，给予丧假1天；丧假期间工资照发，但超出规定时间按事假论处。 8、产假女员工产假为90天，多胎多育的，每多生育一个婴儿在产假基础上增加15天。 计划外生育与非婚生育不享受此类待遇。 七、会议制度 1、学校每三9:30召开全校工作汇报会议，各分校区负责人均须参会，同时须统一穿着工服。 2、员工必须按时到会，严禁迟到、早退，迟到者处以5元罚款；确有急事者，应提前向主管领导请假。 3、参会人员应遵守会场纪律，严肃会风；会议期间须将手机调至振动或静音状态，若会议期间手机响铃者，处以每次5元罚款。 4、会议须做好会议记录，会议记录人员应于会后及时撰写会议纪要，同时对会中拟定的决策、通知等以文件形式留档以备查询；会后因及时落实会议精神，执行会议决议。 5、员工应遵守集体决议，有意见于会上发表，一旦形成决议，会后坚决执行。 6、总校员工每日早9:30召开全员例会，周日例会调至下午召开，周日进行一周工作总结汇报。 八、校产管理制度加强学校财产管理，既要重视财产设备的添置，更重要的是财产保管与维护。 1、全体员工应加强对公共财物的爱护，培养爱护公物的意识。 2、教具及公共财产使用完毕后应放回原处，借后不还或随手乱放者，每次处于5元罚款。 3、所有门柜钥匙发放后由本人保管并登记入册，若遗失则按原价赔偿。 4、任何人不得将公物擅自带离学校，一经发现，除追回相关公物外，处以20元罚款。 5、加强水、电管理，空调使用应避免过低温度；人员离开办公区应随手关闭电源，做到日常节约水电。 6、每日下班后或放假前，应确保关闭电源开关、水龙头，切断电源，避免出现安全隐患。 7、故意损害公物者，处以原价2倍罚款。 8、学校纸张应双面使用，使用完毕后将废纸统一放置于回收处，前台人员定期清理过期报纸放置回收处，学校定期清理废品，回收所得金额用于校区日常消耗品采购。 九、卫生制度 1、保持地面干净整洁，无污物、污水、浮土。 2、门窗干净无尘土，玻璃清洁透明。 3、墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4、挂件、画框及其他饰品须表面干净整洁。 5、卫生间内无污渍无异味，洗手池内无污垢，卫生用具使用后及时清洁，摆放整齐。 6、确保教学楼内无卫生死角。 7、办公桌椅及办公用品摆放整齐，电脑、打印机等设备保养良好，表面无尘土、污垢。 8、报夹无乱堆乱放现象，报纸摆放整齐有序并定期更新。 9、衣服、包等物品必须入柜，不允许随意摆放或乱挂。 10、卫生监督组成员每日例行检查卫生及办公物品摆放，若校领导抽查出现问题者，对当日监督员及当事人均处以相应罚款，