6、赵晓蔚：《阳光热线》主持中的“望闻问切”.doc

阳光热线主持中的“望闻问切” 赵晓蔚“望闻问切”，是中医看病“观气色、听声音、问病情、把脉搏”的4个步骤。这里的“望闻问切”是指主持人对节目实现正确引导和有效控制的方法。一、“望”，主持人对节目的观察了解、总体把握1、“望”，是安全播出的前提 阳光热线主持人承载着节目制作群体的心血，担负着“系全身于一发”的重任。热点、焦点、难点、疑点最后都要汇聚到主持人这里，主持人要随时关注：节目中反映的具体事件能否对空播出?听众有不满情绪时会不会说出过激言辞?嘉宾解答问题时有没有说出不该说的话?嘉宾的回答是否完善，主持人要不要提升总结?嘉宾与听众的交流状态是否正常等等 在整理这些纷繁复杂的头绪时，运用“望”的方法，仔细观察、随时了解听众和嘉宾的情绪状态、心理活动、话语内容，可以有效掌控节目的进程，确保安全播出。2、通过“望”，主持人能贴近听众需要，做好正面引导阳光热线中听众反映的问题看似随意，实际上往往具有一定的规律性和代表性。法院的热线反映“执行难”的占很大比例；打进国土资源厅的电话多数反映的是“农村宅基地”问题；财政厅做节目，前两年多是税费改革方面的问题，现在大多和“粮食直补”工作有关。每个厅局不同阶段都有不同的工作重点。阳光热线播出之前，主持人都要先和嘉宾一起进行总结回顾并结合当前工作重点以及群众关心关注的热点、难点问题，确定节目主题、制定直播预案。力争使每一期节目都是听众最关注和最想了解的。二、“闻”：即“听”，主持人通过“听”了解情况 主持人在节目中的身份并非自然人，而是听众和嘉宾的耳朵。“听”是“问”的前提和延伸，倾听是主持人发挥作用的基础。1、“用心倾听”群众的声音阳光热线既是党和政府的“喉舌”，也是人民群众反映意愿的平台。是缓和矛盾、增强凝聚力、维护社会和谐的重要手段。主持人要树立牢固的倾听意识，“心中有情，目中有人”，只有“用心倾听”群众的声音，才能设身处地的感受到群众的酸、甜、苦、辣，真正的理解和关心他们。主持人倾听热线，要一边听一边理解、分析、归纳、思考。将热线内容去粗取精，留下有价值的信息进行现场“编辑”并结合自己丰富的知识储备组织语言准备应答。如果“听”的方法不得当或知识储备不足就有可能出现主持人应答上的失误。要主动引导听众。当听众有不满意情绪时，主持人要做说服的工作，当听众有错误言论和不合理要求时，要进行批驳，坚决纠正，甚至使用延时器、掐断热线电话确保安全播出。2、“倾听”，有利于主持人与嘉宾更好的交流倾听嘉宾谈话，主持人要有相应的反应，如接话、强调、补充、归纳等，这是主持人引导话题、控制局面的必要手段。嘉宾谈话时，有时叙述得不全面、不充分，主持人要补充完整，但语气不要高高在上，以免使嘉宾难堪或处于被动；有时嘉宾说着说着就离题了，主持人要通过补充、提问等方式，把话题转到主题上来；当嘉宾说到一半说不下去了，或者在一个关键的地方想不出恰当的词来，主持人要立刻把话接下去说完整，为嘉宾解围。这个接话要接得不露痕迹，保持嘉宾的自信；当嘉宾的谈话中有错误观点时，要及时礼貌的纠正，有严重错误时，要果断使用延时器。3、除了“勤听”，主持人还要学会“善听”在倾听过程中，主持人要学会听话辨音，听出话中的“潜台词”，悟出思想活动。哪些是他们的真实想法，哪些是他们隐瞒事实的托词，以便为下一步的“问”打好基础。三、“问”：是主持人与听众、嘉宾之间的互动 1、 对嘉宾提问包括有准备的提问和即兴提问。前面提到，阳光热线主持人与嘉宾会制定节目预案，预案中就包括拟订的问题。这些问题表达了节目的主题。但是，在实际运行中，主持人还要随机应变，要根据节目现场的实际情况灵活掌握。比如在司法厅参与的一期节目中，原先预先设定的主题是“司法调解”，准备的问题也都是关于“司法调解”的，但是热线大都在咨询“法律援助”的政策。这时主持人就及时调整了提问内容，围绕听众更为关心的“法律援助”政策向嘉宾发问。用即兴提问代替有准备的提问既贴近听众也可使宣传效果进一步增强。主持人在节目中还要边听、边思考，抓住嘉宾解答中有价值的内容，及时发问。比如嘉宾在节目中谈到了新名词、新政策，主持人就要引导嘉宾做出进一步的解释或说明。也许有些政策或概念主持人事先就明白，但仍要向嘉宾发问，因为这些疑问是代表听众提出来的，提问的立足点应该是：听众是否听懂了。如果听众没有听懂，嘉宾没有向听众解答清楚有关政策，主持人要勇于追问。这里要区别对待：是嘉宾确实水平有限还是有意推脱。如果是第一种情况，主持人可以运用自己掌握的知识救场，替嘉宾解围；如果是嘉宾有意推脱，故意不答，主持人一定要追问到底，替听众弄个明明白白，而态度要始终保持平和。主持人提问的最后一个问题应是闭合式的，要问得比较具体，这样有利于控制场面，以免嘉宾滔滔不绝，破坏整体效果。 2、对听众提“问”要讲究艺术。对听众提问，主持人首先要把握平等的原则。确实有听众文化水平较低，表达不清楚、逻辑混乱。这种情况下，主持人更应该诚恳、耐心地给予引导。不能居高临下，要充满关怀，要时刻牢记是在代表党和政府与听众交流，要使听众乐意说出真实的想法，帮助听众解决好问题。 四、“切”是找到问题“症结”，确诊、开处方通过热线我们会发现问题，但有时却找不到问题的“症结”所在。这时就需要我们给它把脉。通过更深入的调查、了解，排除种种外在表象和干扰，找到问题“症结”。 在阳光热线财政厅的一期节目中，有听众反映，村里的粮食直补款没有到位。可省里实际上早把款发下去了。为什么这笔钱还没有发到农民的手中？是哪个环节出了问题？为什么会出现这种情况？是不是被抵顶了其他税费？主持人一连串的“问”就是要达到“切”的目的：究竟是群众误解了，还是部门政策解释不到位？是主管部门监督不利，还是政策落实打了折扣？要找到问题“症结”，除了“望闻问”，还必须“切”，进行更深入的调查和了解。于是，财政厅领导当场决定，马上派人实地调查，了解真实情况，找出解决办法。 找到症结之后，要解决问题。阳光热线开播四年多来，不断加大问题的解决力度，共退还各种不合理收费达2亿多元。问题解决率和听众满意率都在98以上。“望闻问切”是一种由表知里的