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文档简介

双向沟通理论礼貌用语的概念和作用礼貌用语的基本特点礼貌用语的基本内容及分类培养良好礼貌用语习惯的途径旅游服务人员语言规范原则 第四章旅游服务人员服务礼貌用语 LOGO 学习目的 了解双向沟通理论掌握礼貌用语的概念和作用掌握礼貌用语的基本特点掌握礼貌用语的基本内容及分类了解培养良好礼貌用语习惯的途径掌握旅游服务人员语言规范原则教学重点 了解双向沟通理论掌握礼貌用语的概念和作用掌握礼貌用语的基本特点掌握礼貌用语的基本内容及分类了解培养良好礼貌用语习惯的途径掌握旅游服务人员语言规范原则教学难点双向沟通理论掌握礼貌用语的基本内容及分类了解培养良好礼貌用语习惯的途径掌握旅游服务人员语言规范原则 第四章旅游服务人员服务礼貌用语 LOGO 第一节双向沟通理论 一 理解服务对象二 加强相互理解三 建立沟通渠道四 重视沟通技巧 LOGO 第二节礼貌用语的概念和作用 一 礼貌用语的概念二 礼貌用语的作用 LOGO 第三节礼貌用语的基本特点 一 语言的礼貌性二 语言的情感性三 语言的婉转性 LOGO 第四节礼貌用语的基本内容及分类 一 从用法上分类二 从旅游细分行业上分类三 从表情达意上分类 LOGO 第五节培养良好礼貌用语习惯的途径 一 树立良好的礼貌用语意识二 培养丰富的个人情感三 博览群书丰富知识四 积极的语言实践锻炼 LOGO 第六节旅游服务人员语言规范原则 一 以宾客为中心原则二 赞誉原则三 得体和谦虚原则四 征询与委婉的原 LOGO 重点与难点 礼貌用语的基本内容及分类重点概念 礼貌用语 语言 祝福语 应答语 问候语 敬语 谦语 雅语 LOGO 本章小结 本章主要介绍了礼貌用语的基本特点 主要内容及其分类 培养良好礼貌用语习惯的途径等几个方面 基本涵盖了旅游服务工作中的常用礼貌用语 为旅游服务人员的文明服务提供了学习的范本 LOGO 参考书目 1 陆永庆 王春林 郑旭华编著 旅游交际礼仪 大连 东北财经大学
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