水果连锁事业部绩效管理制度.doc

水果连锁事业部绩效管理制度 连锁事业部绩效管理制度（试行）01.0目的:为了更好地调动公司各级员工的工作积极性，激励员工积极、高效地完成公司各项目标成果，实现共赢的局面，特制定本制度。 02.0范围本制度适用于连锁事业部全体员工。 03.0权责3.1总经理负责将公司年度、月度目标分解并落实到各部门；负责签批人事行政部提交的月度绩效工资；3.2各部门经理、督导、店面负责人负责根据公司月度目标进行分解、落实并以评分制考核到人头；3.3财务部主管负责审核并按时提交与月度考核相关的财务数据，并将绩效工资准确发到员工手中；3.4运营专员负责月度客户满意度和部门满意度的调查与考核数据的按时提供；3.5人事行政部经理负责审核各部门提交的考核分，计算各部门、岗位的月度绩效工资；3.6管理部负责人，负责审核各项考核的合理性。 04.0流程(略)05.0内容说明15.1绩效考核基本原则5.1.1员工的工资构成总工资=基本工资+绩效工资+各类补贴；5.1.2绩效工资实行浮动制，以绩效考核结果为准；5.1.3绩效考核以公司、个人共赢为核心价值观，重在支持员工的持续成长；5.1.4绩效考核以目标成果为导向，根据公司年度目标及各部门的月度目标成果分解细化，制定出每个部门、岗位的分目标成果，并以此为基础进行考核；5.1.5绩效考核以团队目标成果为基础，充分结合个人岗位分目标成果；5.1.6绩效考核以客观指标为主体，主观360度评价为辅助；5.1.7以客户满意度作为第一修正系数；25.2绩效考核评分方法5.2.1店面绩效考核方法5.2.1.1各店面保底毛利额（A）和绩效提成系数（R）的确认5.2.1.1.1由财务部主管在每个月的26日提交下月度各店面保本毛利额及上月店面实际完成毛利总额（B），由营运部督导在每个月的26日提交下月度各店面月度保底毛利额（A）、级差系数和季节性调节系数建议，由人力行政部经理在每个月的27日提交下月度各店面的绩效提成系数（R%）；（详见附表8.1）5.2.1.1.2总经理收到以上数据后，于每个月的28日前组织各部门经理、主管会议就下月度各店面的月度保底毛利额（A）、绩效提成系数（R%）和各店面奖金的岗位分配系数表达成共识；（详见附表8.1）（详见附表8.2）5.2.1.1.3将达成共识的下月度各店面的月度保底毛利额（A）、绩效提成系数（R%）和各店面奖金的岗位分配系数表报董事长审批，董事长应于每个月的29日内完成审批程序；5.2.1.1.4营运督导应于每个月底前将各店面下月的月度保底毛利额（A）和绩效提成系数（R%）与各店面负责人沟通和确认；5.2.1.2各店面负责人书面确认后，应立即组织店面全体人员通报所在店面的月度保底毛利额（A）和绩效提成系数（R%），同时共识所在店面的月度毛利、销量等奋斗目标成果并落实到人头上，由全体人员签字后于每月的1日前报营运督导、人事行政部备案；5.2.1.3每天各店面的实际完成毛利额（b）由各店面负责人统计并经红圈报告营运督导，由区营运督导汇总并报告总经理；5.2.1.4月度结束后，由各店面负责人统计汇总本店的月度实际完成毛利额（B），3日前报经财务部经理审核，5日前转人事行政部经理计算各店的月度提成（C），计算方法如下店面总绩效提成额（C C）=店面实际完成毛利总额（B B）-保底毛利额（A）+保本毛利额-店面费用绩效提成系数（R%）5.2.1.5店面总奖金基数（D）的计算店面总奖金基数（D D）=店面总绩效提成额（C C）各店客满度（k%）5.2.1.6店面奖金（D）的分配5.2.1.6.1由营运督导提出下月各店奖金分配的岗位系数建议,由人事行政部统一审核后报总经理批准,在每月底前发布；（详见附表8.2）5.2.1.6.2计算店面人员单位奖金的数量人单位奖金额(E)=D(2.0店长+1.5班长+1.1收银/储备干部+1导购员人数)5.2.1.6.3计算出岗位奖金基数（F）店长岗位奖金基数（F F11）=2.0E班长岗位奖金基数（F F22）=1.5E收银/储备干部位奖金基数（F F33）=1.1E导购员岗位奖金基数（F F44）=E5.2.1.6.4月度结束后由店面负责人根据各岗位月度考核表（详见附表8.3），首先计算出店面每人的月度考核得分（G），3日前报给营运督导核准后交由人事行政部统一计算各店面的个人月度奖金额（H）。 计算公式如下店长个人奖金额（H H11）=F11G G11主管个人奖金额（H H22）=F22G G22收银/储备干部个人奖金额（H H33）=F33G G33导购员个人奖金额（H H44）=F44G G44注:如月度店面实际完成毛利总额（B）小于保底毛利额（A），则店面当月无奖金；5.2.2营运督导绩效考核办法5.2.2.1基本原理参照店面模式，营运督导的奖金分配系数(I)由公司确定并与店面指标同时发布；月度结束后，将各店的各项数据分别汇总就是营运督导的考核计算依据，营运督导的个人考核得分(G)在每月的3日前由总经理负责按考核表完成并提交人事行政部汇总；5.2.2.2区域经理绩效考核计算公式如下:营运督导个人月度奖金额（H H00）=店面总奖金基数（D D）IG G005.2.3各职能部门绩效考核办法5.2.3.1由财务部主管在每个月的26日提交下月度公司的保本毛利额及上月公司实际完成毛利总额（L），总经理收到以上数据后，参照季节性调节系数和店面的绩效提成系数，于每个月的28日前组织各部门负责人会议就下月度公司的月度保底毛利额（M）和绩效提成系数（N%）和职能部门各岗位的奖金分配系数（O）表（详见附表8.4）达成共识；5.2.3.2将达成共识的下月度各店面的月度保底毛利额（M）、绩效提成系数（N%）和职能部门各岗位的奖金分配系数表（O）报董事长审批，董事长应于每个月的29日内完成审批程序；5.2.3.3各部门负责人每个月底前，根据每一个岗位的不同的工作职责，把目标分解到每一个岗位，由各岗位的员工清晰并承诺完成下月度各自的目标成果；5.2.3.4每一个岗位的上级在每月2日前，按各岗位月度考核表得出每位员工的上月考核评分；并上报人事行政经理核准；5.2.3.5部门负责人每个月3日前审核完成部门上月考核评分表，报公司人事行政部；5.2.3.6月度结束后，由财务部经理负责统计汇总本月度公司实际完成毛利额（L），5日前报总经理审核，6日前转人事行政部经理计算职能部门各岗位月度个人奖金额，计算方法如下职能部门绩效提成额（P P）=公司实际完成毛利总额（L L）-保底毛利额（M）绩效提成系数（N%）职能部门奖金额（Q Q）=职能部门绩效提成额（P P）公司客满度（K%）职能部门人单位奖金额(S)=P（O O）职能部门各个岗位奖金基数（T T u u）=SO Ou u职能部门个人奖金额（V V）=TuuG G注:“u”代表职能部门的各个岗位构成的系列；“G”代表个人的岗位考核得分（详件附表8.5）5.2.3.7职能部门负责人的半年与年终考核奖金额计算方法与月度一样，期间数据及提成比例适当调整；35.3绩效工资发放5.3.1人事行政部审核各部门、店面上报的每一个岗位员工的考核得分，并结合各个岗位系数计算出每人的绩效工资，于每月10日前上报总经理审批，总经理13日前审批完；人力事行政部将审批结果在1天内知会到各部门负责人；5.3.2如各部门负责人无异议，人事行政部将送交财务部，财务部应在15日将绩效工资发到员工手中。 06.0罚则6.1部门负责人、店面负责人在每个月底前将下月度目标成果分解到岗位、到人头，并在人事行政部等部门书面备案，违者每次乐捐100元；6.2总经理28日前、董事长应于每个月的29日前审批完各店面、部门考核指标，违者乐捐300元；6.3各岗位上级考核必须严格按岗位目标完成情况作为个人考核标准，违者每人次乐捐50元；6.4店面负责人、部门负责人每个月3日前上交上个月的月度考核表，违者每迟一天乐捐10元/人次；6.5财务部应在每个月5日前审核好并提交上个月的月度考核有关数据资料，违者每迟一天乐捐100元/项次；6.6客服专员未能在每个月5日前将月度客户满意度和部门满意度的调查与考核数据提供给人事行政部和提交资料不真实，违者乐捐50元/天、次；6.7人事行政部每月10日上报审核及计算结果到总经理审批，违者乐捐100元/天；6.8总经理每月13日审批完人事行政部上报的绩效考核结果，违者乐捐100元/天；6.9人事行政部经理收到总经理审批结果1天内，知会到部门负责人或店面负责人，违者乐捐50元/次；6.10财务部经理应在15日将绩效工资发到员工手中，违者乐捐50元/天；6.11授权不授责，对部门内的事故原则上采用“二/八”领导责任制，即当某事故或某员工因违规须乐捐时，其本人承担80%、直接上级因管理责任要承担20%的比例，以增强层层管理的力度和强化团队意识。 07.0附则7.1本制度解释权和修改权归人事行政部所有；7.2本制度自年月日