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文档简介

市 调 报 告时间：2012年2月19日10时至11时30分地点：铁岭月星国际家居广场市调员：边灵超目的：1. 月星现状2. 月星的优势（值得居然学习的地方）3. 卖场管理4. 月星销售情况内容：1、月星现状至从去年十.一过后，一直有传言月星因为铁岭方代理与月星总部之间出现纠纷使得月星家居的管理出现问题，从去年十.一至今我部多次派员工去做市场调查，结果确实如预料中一般，月星正在走下坡路，每次去都会发现少了又几个经营品牌，尽管是周六、日或者销售旺季也没什么来往顾客，具体现状有以下几点：1) 月星广场停很多车辆，但没有保安维持停车秩序，正门没有保安守门。2) 现在剩余经营的品牌集中在各楼层中厅位置，外围基本都为空摊位。3) 自2011年10月月星搞了一次效果惨淡的促销活动后，就再也没有活动。4) 卖场内一楼中厅位置摆着各种货物，多为档次较低的组合柜、餐台和玉石床，甚至还有鱼缸，二楼中厅南侧摆着很多饰品，没有价签。5) 曲美家具由楼上搬到一楼原水星家纺位置，有一千多平，虽然保住了月星的门面，但是原来曲美位置拆除过度，棚和地面全部拆除。原曲美摊位拆除后情况6) 楼内物业设施完好，灯没有损坏，消防手报没有积灰，但中午没有空调供暖，室温较低。2、月星优势1) 地理位置一直都是月星的最大优势。2) 月星卖场内的地砖基本没有损坏，尤其三楼台阶处有明显的“小心台阶”标识，而且基本没有破损，相较居然之家，月星这点做的比较好。月星台阶3) 公共区灯光较亮，楼内没看到坏灯。4) 各楼层导购水牌比居然高档，所用材质也易于修改。月星导购水牌5) 店内统一收银标识为KT板美观大方，比居然高档。6) 月星有一家卖电脑桌的店面，每次去月星都看到店内有顾客，生意应该不错，来居然的顾客经常问工作人员有没有专卖电脑桌店，居然也应该引进这样的品类。3、卖场管理1) 目前月星四个楼层仅有两个楼层经理，在月星转一个多小时除了服务台人员，未见到月星其他工作人员。2) 正门服务台人员没有着装，并且正在闲聊。3) 临近中午导购人员缺岗较多，尤其二楼只有红苹果和富得宝有导购员，离中厅较远的富国美佳、合木瑞佳导购员均不在岗。4) 店内导购员较多的品牌如顾家，每天都在摊位内就餐，顾家导购反应没有人管摊位就餐。5) 虽然在一楼设有银台，但未看到有交款顾客，当天是周日，明显看到有顾客在订货，存在严重逃单现象。4、月星销售情况市调当天是周日，相对于月星的地理位置，客流非常少，在店内一个半小时内客流未超过20人，但有开单现象。月星形式不乐观，除了一楼有几家店撑门面，其他楼层没开几家，而且陆续在撤（红苹果马上要拉帘），个别有销售，但商场要撑不下去了。虽然在与月星的对抗中，我们居然取得了绝对性的胜利，但很多好的东西仍需学习，月星失败的原因我们也需借鉴，比如：月星管理不统
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