电话营销话术开场白（二）.docx

电话营销话术开场白电话营销开场白的关键电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?别开生面的开场白1、提及客户目前最关心的事情。“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”2、提及客户的竞争对手。“我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。”3、提及客户最近的活动。“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到*观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的”4、引起他的担心和忧虑。“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”“不少客户提到，他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的?5、提到你曾寄出的样品。“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品”6、提及促销活动。“我公司推出春节合家欢活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话”7、提出问题。电话销售人员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”8、向客户提供信息。电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。比如，你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”9、用数据说话。电话销售人员为客户提供信息，用具体的数字说明问题，关心客户的利益，也能获得客户的尊敬与好感。“如果我们的服务能让您的销售业绩提高*%，您一定有兴趣听，是吗?”“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约*万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?”我们举一些错误的实例示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是*公司市场部的张明，*公司已经成立5年多了，和*合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)示例2：销售员：“您好，陈先生，我是*公司市场部的张名，我们是专业提供*的*，请问你现在在用那家公司的产品?”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。示例3：销售员：“您好，陈先生，我是*公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。(资料、产品要说明白)示例4：销售员：“您好，陈先生，我是*公司市场部的张名，我们的提供专业的*和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何