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流程制度应用系统监控管理细则A0 远应用远东宏信有限公司信息管理部东宏信有限公司信息管理部用系统监控管理细则系统监控管理细则修订记录版本编号版本日期修订者说明A/0xx-7-29孙小明/区维青初稿归口部门文件名称文件编号版本信息管理部应用系统监控管理细则A/01.0目的依据远东宏信信息化管理规定，为了及时发现并报警重大系统隐患，缩短系统宕机时间和提高系统稳定性，做到故障及时发现、及时处理，从而避免发生重大故障事件，特制定本管理细则。 2.0范围本办法适用于远东宏信及其全资子公司。 远东宏信控股子公司（不含上市公司）应通过其公司章程或董事会决议等方式确认执行本办法，或依据本办法制定相应的规章制度；远东宏信控股的上市公司参照本办法按照其章程规定的程序制定相应的规章制度；远东宏信参股公司参照本办法执行。 3.0监控对象日常监控对象包括应用系统、IT基础设施等。 4.0制度要点日常监控管理主要包括监控机制的建立和监控策略的建立、系统监控的设置、监控策略的审核4个方面。 5.0监控机制建立每个系统应建立相应的监控机制，包括明确监控的组织、监控的责任人、监控事件的通知方式、监控事件的处理流程。 实现对系统实时运行状况的了解；对于监控事件能够及时接收、处理和反馈。 要定期检查监控机制是否正常运转，保证监控的有效性和实时性。 6.0监控策略建立全面的监控策略，包括了监控的范围、工具、时间段、采样频率、监控指标、阀值。 对于应用系统的监控范围，应包括网络、操作系统、数据库、中间件和应用软件。 监控的时间段和采样频率，应在不影响系统正常运行的情况下，能第一时间采集到系统的运行情况。 监控指标将根据不同的监控对象，提供能及时反映系统运行状况的指标。 归口部门文件名称文件编号版本信息管理部应用系统监控管理细则A/0通常情况下监控指标需要反应以下运行状况 (1)系统主要功能是否正常。 (2)集成链路是否正常。 (3)网络、服务器、操作系统、数据库、中间件、应用软件是否运行正常。 (4)系统安全有无异常。 对于每项监控指标设定合理的阀值，对于超出阀值范围进行响应的报警。 7.0系统监控设置在系统上线试运行的同时，需要按照监控策略在相关系统上设置系统监控。 并在试运行期间对监控进行优化和调整，保证在系统正式使用时，能对系统提供有效和及时的监控。 8.0监控策略审核应用系统的整个运维周期中，需要定期审核系统的监控策略，已保证监控策略的正确性和有效性，满足系统变更后的监控需求。 对于调整后的系统监控策略要及时设置在系统中。 9.0工具报表本流程涉及的监控工具不限于人工、脚本或者自动化工具等多种手段。 并可采用系统监控表进行记录。 应用系统日常监控跟踪表归属日期序号系统/应用名称主负责人备份负责人时间段一时间段
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