危机管理与媒体应对教材(PPT 36页).ppt

危机管理与媒体应对 应对 以媒体为传播伙伴媒体要消息来源 我要有效传播有效 传播最大化 伤害最小化 目录 一 新闻应急的基本原则二 新闻应急的常见失误三 采访与答问四 网络的趋利避害 一 新闻应急的基本原则 1 抢占第一时间 信息真空 谣言污染 媒体污染微博 动态更新 新闻发布 要点通报 最初三要点 悲剧已经发生 哀悼 慰问等 我们正全力以赴采取措施呼吁公众合作 四说原则 抢先说 连续说 多种媒体说 统一口径说 2 应对措施顺序 人 以人为本 外部公众 死者 伤者 受难者 脱险者 亲朋 内部公众冲突时 环境 问责 借助权威部门 公安 医院 建筑 交通 水电 民政 纪检 审计 财产 金钱 不轻易许诺但饱含同情 可视信息行动配合传播警惕对方可视视听对冲或屏蔽 行动信息自助与互助多种选择功能 降低恐慌听从减轻对立 权威信息让重量级的第三方说话各级官员专业人士 3 兼顾辅助信息 4 四波连续传播 第一波重快速微博等快报事实 第二波重引导众声喧哗 真假难辨核实与辟谣主流媒体 权威性 取证过程的公开 公信力 长期积累的信任 大事看大报 台 发稿与邀请新闻处 以下网评员介入 第三波重互动了解舆情热点针对性回应 行 言 第四波重扩散扩大宣传面搬运区域内 外波浪叠加局部或整体循环 二 新闻应急的常见失误 1 成为恶意为害者 第一反应 受害者 为害者两个关键区别 言 政治正确还是引申义惹祸 行 道歉锁定还是节外又生枝 2 忽略三条战线 事件媒体网络危机 核心事态 舆论反应误 同媒体打官司记者挖料对手报料正 指明失实 删除网页误 逼媒体道歉 正 后续报道 快 同等 好新闻 网络 帖子微博 跟帖 多媒体 文字 图片 录音 录像 多来源 证人 媒体 检测机构等 沉帖 沉入首页之后帖少 网上处理帖多 兼顾网外 仅 网上高潮持续 3天网络 传统媒体 滚雪球当务之急 防雪球形成 依靠主流媒体跟帖媒体报道三条战线 各有侧重 互相配合 3 推测事故原因 最常见问题诱惑与威胁新闻绩效考核后果失控三讲 快讲事实 慎讲原因 再讲进展 4 放弃辩护机会 无可奉告 触怒记者抓手 独家新闻白宫 给支持者打点滴后续 此媒体 其他媒体第一印象辩护同盟 选择几家 已报后续 引用已报 多处报道 多处后续 三 采访与答问 1 七种事实 感官感知的事实亲历证人 照片 录音 录像 大家公认的事实道理即事实大道理管小道理 机构确定的事实权威机构 公安 医院 纪检 审计 态度生发的事实态度派生坏 好情感主导不需要论据以上澄清事实本身 是什么 以下联系事实之间 怎么看 重新定性事实背景不同 事实的含义不同 突出特殊事实特殊情况酌情考虑孤树还归林海转移话题 强调认定事实的程序时间 场合 负责机构 负责人 七种证据七道防线 三点核心法则 三个分论点阐释主题 摆面前 间隔性复习 把大量提问归入三点回答 借机阐述自己 警惕 恐怖问答 围绕三点 准备敏感问题 多几层应对 2 接受采访 不接受打断 相近 我正准备说 相背 我还没有表达完我的意思 我想让大家了解的是 不接受不实指责 三层反驳 不同意 事实是 正反总结 不是朋友闲聊 双方都是严肃的工作 避开陷阱 3 旗帜法 掌握主动权 旗帜语 今天我谈了不少问题 重点可以归纳为三个方面 最为重要的是 请大家一定不要忽略这一点 我想再强调一下这个问题 紧紧护旗 主动亮旗赞扬误 哦 非常感谢 正 是的 那是因为 空档误 你还有什么问题 正 很多人都在问我 4 桥梁法 回应敏感问题 回应 回答 旗帜 回答模式 表态 桥梁语 转回 接受前提 这个问题太大 我们来着重分析其中一个方面 除了你说的情况之外 我想补充一点 不接受前提 你提出这个问题很重要 实际上 许多人都有类似误解 真实的情况是 不 你误会了我的意思 让我来澄清一下 前提不明 你说的情况我还不太清楚 但据我所知 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早 不过我可以告诉你的是 四 网络的趋利避害 1 快速 四抢先尽量提前 先网上发布 后传统媒体夜晚突发微博短信 安民信息 先简要通报 后详细完备更正差错滚动增加辟谣 失实报道 先主流网站 后特别针对媒体网 政府网网信办网民活跃论坛不实网站 先纠正误传 后补充正面沉帖跟帖自制网页 上饶县政府自制多媒体网页 2 互动 网评员回应 网络舆情分析师 热点主管 分管敏感点人员数据库派任务网络评论员 写手 主题帖事实 道理平时培养 内 外 网络传播员 搬运 主题帖 媒体 论坛 微博 知名网友 扩散 跟帖造势 正 反 网络语多注册 外围 核心分组与培训异地交叉手机 平台 评论角度与起止时间 考核主题帖 定方向 调子 跟帖 证人帖 歪楼帖 俞正声 鼓励探索 原谅不当 表彰先进 3 微博及其避免 威力 喊话实时链接围观 转发 评论 避免以慢对快微博搜索实时发布辟谣围观自己 互相转 评别人 避免负面可视信息手机拍照别人拍己方拍网上信息长寿 未删 转发 搜索 图片关口前移 被转发前删除 上网三审制 4 我的新媒体部队 关键词搜索 网站浏览舆情监测 即时通讯 QQ 微