物业公司消防制度.doc

物业公司消防制度 消防员工作职责 1、认真学习有关消防知识，能熟练掌握各种消防器材的使用方法。 2、值班人员要忠于职守，认真负责，随时准备为保卫公司公共财产和社会的安全做出最大努力。 3、定时配合工程部检查辖区内的电器、电线、煤气管道有无损坏、氧化、溶化、堵塞等情况，防止短路或爆炸引起火灾。 4、做好管理区消防器材、设备的检查，保证设备均处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。 5、制止任何违反消防安全的行动。 6、积极开展防火安全宣传教育，提高住户防火意识。 7、与西山区消防大队保持良好的联系。 8、协助护管主管组织定期消防演练、演习。 9、深入了解消防设备及市消防条例，随时留意消防法规。 提出相应的整改措施，做到一个专职消防员的职责。 10消防演习根据集成“广福商业中心”的实际情况，每半年进行一次消防演习。 通过消防演习来提高防火、灭火的整体水平，如防火、灭火预定方案是否科学，班组长指挥是否得当，消防员是否称职、能否及时到位、业主的心理承受能力、消防设施是否充分发挥作用。 通过演习总结验收，发现不足之处，以便采取措施进行改进工作，提高物业区内的防火自救能力。 在条件许可的情况下请消防部队来指导，以提高消防员的灭火自救能力。 消防管理制度第一条加强消防宣传教育，使公司员工充分认识防火的重要性，增强防火意识。 第二条宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。 第三条宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。 第三条义务消防员的培训工作由物业部具体负责，各部门协助进行。 第五条护管全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。 第六条护管主管负责拟订培训计划，由护管消防班长协助，定期、分批对公司员工进行消防培训。 第七条消防培训内容 1、了解公司、商场的消防重点部位配电房（强电、弱电）、仓库、消防指挥中心、财务室、商场铺面、厨房、煤气房等。 2、了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器材的安全使用方法。 3、掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能； 4、组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。 第八条培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并评选优秀者给予奖励。 第九条防火检查是为了发现和消除火警隐患。 本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。 第十条防火检查类别 1、护管队员巡查。 发现隐患后要及时指出并加以处理。 2、各部门人员分级检查。 消防管理员日常检查，护管主管、班长重点检查，部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。 3、当地消防监督机关定期检查。 第十一条消防检查内容 1、员工及商场营业员对防火安全的意识和重视程度； 2、各部门防火规章制度、操作规范、防火设备； 3、各部门人员及商场营业人员按安全防火规范的程序进行操作； 4、各种设备、物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火的安全要求。 第十二条公司员工一旦发现失火，并能自己扑救时，应根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。 第十三条火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立刻通知就近其他人员或巡查的护管人员灭火。 第十四条若火势发展很快，无法立刻扑火时，应立刻通知消防中心，执行火灾应急预案。 消防设施管理制度为加强“广福商业中心”消防设施管理，保证消防设施处于完好状态，一旦发生火警即能投入使用，保障写字楼、商场、住宅正常的消防工作秩序，充分贯彻“预防为主，防消结合，群防群治”的工作方针，根据云南省消防条例、机关、团体、企事业单位消防安全管理规定，结合商场、住宅实际情况，特制定本制度第一条消防设施管理工作，本着“谁主管，谁负责”的原则，责任应明确细化到各分管片区，进行责任管理；第二条管理区消防检查员对各营业、办公场所的消防设施严格按照消防管理要求作检查、记录，并造册归档；第三条各业户人员应认真执行消防法律法规，负有自觉保护好商场、住宅公共消防设施、设备完好的责任和义务；第四条室外公共通道所配置的消防栓箱、灭火柜及内存消防设施，消防检查员对每个消防栓箱的内存设施完好情况定期检查，并做好封条工作；第五条配置在营业商户、写字楼办公室内的消防栓箱，业主在装修时严禁私自改动或拆除，确因装修涉及需改动或拆除时，业户须将改动或拆除部分消防设施的方案，报*物业管理有限公司审核批准；第六条消防检查员、工程部应对配置在业主室内的消防栓箱及灭火器柜完好情况作检查封条工作；第七条在营业、办公区内配置有消防栓箱及灭火柜的业户，有责任管理所配置的消防设施，严禁圈占或挪作它用，并对物业公司签署“室内消防设施责任管理”协议负责；第八条凡属大单体内设有自动消防喷淋、烟感、手动报警系统等消防设施的业主，在装修时，原则上不准采取隔山吊顶或阁楼吊顶设计，消防喷淋、烟感探测器应置于吊顶下面，不得封闭或喷涂消防自动报警设施；第九条消防监控值班员要按照消防报警操作流程规范操作。 凡因操作不当，所造成的消防安全事故后果负有直接责任；第十条消防检查员、工程部设备组要对所有消防控制室内的消防主机运行情况进行定期检查，及时排除各类消防报警故障。 特殊故障未能处理的，须按照程序通知消防施工技术人员到现场处理；第十一条凡属大单体内设有防火卷帘门的营业区、办公区，严禁业主在防火卷帘门下堆放货物及杂物，在防火卷帘门下活动等，因消防联动，防火卷帘门迫降或自动下滑，所造成的安全事故由当事人承担；第十二条对管理区内损坏的消防设施，由消防检查员定期统计造册报物业部经理审核，每月上报一次，表册应详细记录损坏原因及处理情况等；第十三条商场、住宅区护管巡逻人员要严格执行巡逻制度，加大消防设施管理力度，发现消防设施损坏、遗失等，要及时查明原因，并报消防检查员备案。 消防管理规定第一条为加强消防管理,预防和减少火灾危害,保障公私财产和业主的生命安全,根据中华人民共和国消防法和商场管理规定，特制定本规定第二条消防管理要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，本着自防自救的原则，实行科学的严格管理。 第三条搞好消防工作是所有员工应尽的责任，因此，所有员工都有宣传教育业主和客户执行和维护商场消防管理规定的责任和义务。 第四条消防工作实行逐级防火责任制，总经理对商场消防工作付全责，并授权物业部与商场各业主签订消防安全责任书，把消防火灾作为整个管理工作的一个重要组成部分，层层落实，使消防工作做到经常化、制度化；第五条物业公司是指导防火职能机构，分管消防的经理具体负责实施监督检查消防措施的落实。 第六条由物业公司制定商场消防应急方案。 组建商场专职消防队，经常开展训练，定期考核，各部门应积极配合，确保各班次岗位有义务消防队员参加。 第七条凡新建、扩建、改建工程，必须符合有关消防法规的要求，经公安消防部门批准，并报物业公司备案，方可交付施工。 第八条新建、扩建、改建工程施工现场的消防管理工作，由负责组织部门与施工单位签订管理合同，确保工作消防安全，室内装修应采用非燃和难燃材料；第九条凡施工安装、维修设备需要动用明火作业时，施工单位必须事先向物业部提出申请，凭物业公司签发的动火许可证方可实施，同时，严格执行动火制度，采取防火措施，做好灭火准备；第十条严禁储存易燃易爆等化学物品，必须存放的，应事先经物业公司批准，选择适当地点，指定专人负责，制定安全措施，限量保存，严禁宾客携带上述物品进入商场。 第十一条严禁焚烧可燃物品、燃放烟花爆竹，严格队吸烟场所、用火用电场所进行管理，防止引起火灾。 第十二条不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、燃气灶具等加热器具，确因工作需要，要求增加以上设备时，须经公司总经理批准，报物业公司备案；第十三条工程部和长驻工程安装公司要按照有关电力技术规范的规定，定期检查电器设备、开关、线路和照明灯具，凡不符合安全要求的，要及时维修或更换；第十四条全体员工必须掌握消防器材的使用方法，熟悉疏散路线，遇有火灾发生时，应采取“先宾客，后自己”的疏散原则；第十五条工程部定期检查各种线路和管理系统的仪表、阀门和电线接头处，对不符合安全要求的，要及时维修或更换；第十六条要经常保持走道、楼梯、出入口畅通，严禁堆放物品。 疏散标志和指示灯、应急灯、防火门要经常检查，保证完整好用。 第十七条管理处负责与有关部门确定防火重点部位，建立防火档案，制定重点部位防火规定和措施，会同工程部进行经常性的常规检查，对出现的不安全因素和隐患，物业公司发放消防整改通知，限期解决。 疑难问题，要书面上报公司以便采取措施，防止火灾发生。 第十八条为方便火警报告，消防监控中心的报警电话不得他用，随时保持畅通；第十九条消防监控室昼夜值班，随时观察、记录仪器设备的工作情况及时处理火警信号；第二十条员工一旦发现火情，必须及时报警，并迅速采取扑救措施，其他部门的人员应监守岗位，随时听候指令，需要时尽快引导宾客转移，做好疏散工作；第二十一条火警发生后，主管领导、护管主管和消防领班在接到火警报告后，应立即带领专职消防员和义务消防员及时赶扑火场扑救火灾；第二十二条除设有自动报警和自动灭火系统外，还应设置轻便灭火器材和救生器具；第二十三条由物业公司统一管理、检查、更换各类防火器材，包括提供宾客和服务人员自救的安全绳、防毒面具等避难救生器具，任何部门及个人不得损坏或变更设备安放位置；第二十四条工程部要随时检查自动报警系统和自动灭火系统，发现问题及时维修或更换，确保完整好用；第二十五条不得改装消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，更不得挪作它用；第二十六条消防给水系统需要大规模停水维修时，必须经公安消防部门批准。 发生火灾、水灾、治安事件、电梯事故、重大投诉、物业工作人员与业主纠纷等行政主管部门委托方当班护管、保洁员、客服人员、工程维修员、车辆管理员发现情况情况不严重，当班人员自行处理处理完毕，向直接主管领导汇报直接主管负责人填写，将存档客服中心向分管领导汇报不能处理当班人员立即报告客服中心能够处理客服经理安排处理行政备案当班人员立即控制防止情况恶化记录存档处理完毕紧急情况处置流程图消防应急控制流程图人工报警系统报警判断火情监控中心控制室判断地点误报重大火警轻微火警组织人员疏散进行安全隔离组织人员灭火切断火路工程人员切断电梯电源迫降电梯检查消防系统运作情况，随时准备启动其它消防设施通知政府有关部门及消防大队通知急救中心监视火势发展、配合消防人员救火配合消防主管部门清理现场、调查原因、灾情记录、进行火险理赔查清故障记录原因打119火警并通知管理处主任自行扑救处理现场是否应急应变处理“广福商业中心”地处昆明南市区城郊结合部，是集商业、金融、娱乐、餐饮、住宅为一体的半封闭式管理区。 人员复杂、环境特殊（出入口较多），*物业管理有限公司根据管理区内在各种情况下可能出现的重大问题，制订以下应急应变措施和处理方案。 一、一般火灾应急处理1.接到火警后消防值班室人员向现场人员问清情况和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。 （1）.通知护管部门和应急分队； （2）.通知着火区域单位负责人赶扑现场； （3）.通知工程部人员到现场； （4）.报告物业公司经理/副经理。 2.应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。 （1）.侦察火情再次确定报警范围； （2）.立即抢救被困人员和疏散物资； （3）.立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。 3.护管部门接到火警，应在最短的时间之内调配义务消防队、医疗救护组赶扑现场。 （1）.义务消防队赶扑现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火灾； （2）.义务消防队第二梯队现场通道进行清理，人员和物资进行疏散；同时保障前线救火队员的消防器材供给； （3）.医疗救护组在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。 4.工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。 （1）.根据需要采取着火区域停电； （2）.保证消防所需的电力、水力的正常运行。 5.物业公司负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。 6.应急分队在起火后五分钟内赶到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内赶到现场抢救火灾，其他协助人员应在起火后十二分钟内赶到现场进行消防抢救工作及善后处理工作。 二、重大火灾应急处理1.一旦确定火灾，由消防中心第一时间内做到。 （1）.通知应急分队和当值有关人员进行准备救火； （2）.向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌号、起火部位、燃烧部位、燃烧物品、火势大小、人员被困及联系电话； （3）.向业主通报疏散，注意镇静，不要惊慌； （4）.激活消防设施，进行灭火自救； （5）.指导现场业主进行自救，进入避难层或到其它安全地方（切勿乘坐电梯）。 （6）.保持现场通讯畅通，以便于疏散抢救； （7）.进行火情监控，随时通知消防抢救人员。 2.应急分队接到报警后，在五分钟内赶到现场，到现场后 （1）.迅速侦察火情起因及火势情况a.电器起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；b.冷暖设备系统起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；c.物质起火立即转移物品；d.迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。 （2）.迅速予以疏散。 （3）.打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。 （4）.运用灭火器对不同的火警进行灭火。 （5）.关闭防火分区防火卷帘门。 （6）.扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。 （7）.消防人员到后，协同扑救火灾。 （8）.协助调查火灾原因。 （9）.火灾扑灭后，迅速协助清理现场。 3.火灾现场必须有负责人，原则上由物业公司最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥物业公司人员进行灭火救人工作。 （1）.到现场后立即到着火区域组织指挥灭火救人工作； （2）.通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集力量； （3）.根据救人救火需要，确定通报人员疏散和报告消防队； （4）.向物业公司各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，并检查执行情况； （5）.布置人员向消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作； （6）.消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。 4.当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。 （1）.外围警戒任务是清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件。 （2）.着火商场（楼层）所有首层入口警戒任务是无关人员不准进入商场（火场），指导疏散人员离开商场（火场），看管疏散出来的对象，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入火区和消防中心，为消防队员灭火战斗维持好秩序。 （3）.巡逻（巡搂）人员对着火区警戒任务是不要让营业员和疏散人员再次进入火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。 5.工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下 （1）.根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。 （2）.保障消防设施的正常操作。 （3）.保障电力、水力设备的正常运行。 （4）.如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。 6.发生火警后，除现场值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理员应全部赶扑现场。 （1）.义务消防队员迅速成立两个梯队，进入到火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和主要物资。 （2）义务消防对第一梯队在班长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员。 （3）.义务消防队第二梯队在班长的带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散物资、设备到安全地点。 （4）.义务消防医疗抢救组在班长的带领下赶扑现场后积极做好救护准备，对救火的伤病人员进行现场急救和受伤处理。 7.其他各部门员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。 （1）.协助工程部人员保证水电供应不间断。 （2）.协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。 （3）.积极协助作战单位提供要求支持项目，保证器材的供应。 8.公安消防人员到现场后，物业公司各部门人员应积极配合。 （1）.一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。 （2）.工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作。 （3）.应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。 （4）.义务消防队员积极疏散人员和物资。 （5）.医疗救护队与其他赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。 （6）.外围人员配合地方警察人员进行严密安全警戒。 消防人员赶到火灾现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。 三、治安、刑事案件应急处理1.治安突发事件应急处理为了保障业主、租户们的人身和财产不受侵害，防止刑事罪案的发生，我们必须在最短的时间和最快的速度予以抢救和处理。 （1）.无论任何单位、业主和安全管理员或其他职员，只要发现治安、刑事罪案，应在第一时间内通知本公司护管部和应急分队。 （2）.监控中心在监控中发现治安、刑事罪案应在第一时间内通知当值护管人员和应急分队迅速赶到现场，并通知护管主管和报告当地公安机关。 （3）.当值护管员和应急分队在接到报警后应在第一时间内必须派人赶到现场。 a.当值护管员应在当值主管指挥下，迅速封锁外围和内线出口，除侦察公安机关人员外，任何车辆、人员不得出入；b.应急分队赶到现场后，马上进行抢救人命。 同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。 （4）.护管部负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。 人命罪案a.由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡；b.如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏；c.如当事人尚能讲话，应用一切时机，问明原因；d.如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；e.如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场；f.现场的一切对象均应严密保护，不得踩踏和清扫。 火灾、爆炸罪案g.在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发现引发物，有条件时要抢救出来；h.对于不能制止火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。 盗窃破坏罪案a.外围设岗，无关人员不得进入；如证实发生罪案，要立即拨打电话报警。 报警后应留守现场，直至警务人员到达；b.犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护的重点；犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。 对散落在地上的物品一律不得接触和移动；c.注意周围有犯罪分子在徘徊，破坏扣留、坐卧的地方和其他工具痕迹，应给予保护；d.严禁媒体进入采访；e.若有需要，指令关闭出入口大门。 劝阻住户和访客暂停出入，尽量配合，防止劫匪乘机逃逸；f.当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官衔、编码及报案编号，作为日后参考之用。 （5）.安全负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘查。 2.刑事罪案应急处理 （1）.一般案件a.查明事件的性质，弄清现场发生了什么事情，是不是犯罪或是意外事件；b.一般罪案马上开展现场勘查，并邀两名公正人士作现场勘查的见证人；c.对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出场的线路，观察现场原始情况。 d.对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录；e.在勘查现场时组织摸底排查和调查走访当事人和知情人；f.在现场勘查和侦察中，发现犯罪分子已经逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉。 追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃跑时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。 （2）.重大案件a.控制好现场后，等待公安人员到来；b.公安人员到来，立即向公安人员反映现场保护和罪案有关情况；c.听从现场指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破案件；d.提供必要的侦察协助和后勤工作；e.外围人员根据侦察需要解除警戒；f.应急分队人员控制现场直至侦察结束；g.安全保卫负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察；h.不得泄漏现场保护和勘查的内容。 四、电梯困人应急处理1.如有乘客被困在电梯内，须立即把监视器镜头移至该困人的电梯，视察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到达该电梯门外与其保持联络。 2.由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，致电时必须询问对方姓名和告知有人被困。 3.被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多呼吸不足的须特别留意，若有人身体不适应立即询问，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。 4.被困者救出后，须与他们联络和询问。 a.您是否有任何不适，是否需要帮助等；b.清其提供姓名、地址、联络电话及到本商场（大搂）的原因；c.如被困者不合作或自行离去，则记录下来，以作存据。 5.必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车和救护车号码等。 6.必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。 五、爆喉、跑水及水池过满应急措施1.检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或排污水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。 若不能制止时，应立即通知工程人员、物业部经理及控制中心，寻求支持在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。 2.视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电掣房、电力变压器房、升降机（电梯）、电槽井等。 3.利用沙包及可利用之对象对筑，防止漏水渗入电梯（升降机）等设备，并须将电梯（升降机）立即升上最高层，以免被水浸湿而影响机件受损。 4.通知清洁部，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水，检查受影响范围并通知受影响业主。 5.如漏水可能影响日常操作、保养及申报保养问题，须拍照片以作日后存档及证明。 6.应留意渠道是否由污泥、杂物或胶袋存在堵塞，并随时加以清理干净。 7.尽量避免有水渗入电梯（升降机），必须将电梯（升降机）升至最高楼层，暂停使用，以免损坏。 并张贴通告于明显处告之电梯暂停使用。 8.填写事件报告给工程经理或总经理，开会讨论该事件，吸取经验，防止类似事件重演。 六、停电、电力故障应急处理1.值班工程师应向值班经理和保安部通报。 2.强电、弱电技术人员了解发电机运行状况，必要时可做出调整，并记录运行参数。 3.工程部对配电房进行检查，查处原因并立即通知总经理和物业部经理。 4.物业经理应作为所有业户负责人和管理人员的询问交流中心。 5.弱电技术人员检查并确保电话系统、弱电系统和火警系统处于正常运行状态。 6.电工检查公共区域，餐厅、商场、娱乐室等公共照明系统。 7.管道工检查并确保管道处于正常运行状态，包括移动的、流动的、消防的和机油等。 8.工程人员检查全部电梯情况，确保没有人困在电梯内。 9.保安部应频繁巡逻各商场楼层，并对所有出入口、出纳柜及所有的出入人员进行密切注意。 同时，全部保安人员应警惕抢劫、盗窃、破坏及对女性的犯罪或骚扰，直至恢复正常为止。 10.在紧急电源提供的照明供电不足时，保安员应注意车道的交通情况。 若停电发生在晚上，应及时使用应急灯作为辅助说明。 11.在没有提供应急灯的情况下，主要通道、配电房、银行、财务室、保险库、停车场区域的保安员应手持电筒当值，直至恢复正常为止。 12.各部门坚守岗位，监督情况，直至恢复正常为止。 13.当供电恢复正常后，值班工程师应通知当班物业部人员，保安人员并汇报总经理关于停电原因。 七、煤气/易燃气体泄漏应急处理1.当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并迅速赶到现场查看究竟，问题严重及时通知消防大队和公安机关。 2.通知所有人离开现场。 3.当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机通话器，也不可开灯、开风扇和任何电掣。 必须立即打开所有门窗，关闭所有煤气或石油掣。 严禁现场吸烟。 4.通知有关公司（煤气公司）到现场检查，劝阻闲杂人等在现场围观。 5.如发现在建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员几警务人员到来。 6.将详细情况记录下来，尽快呈交主管。 7.巡逻人员在平时巡逻中提高警惕，遇不寻常气体味道时，应小心处理。 对于煤气或石油气总掣的位置和开关方法应当了解和掌握。 八、地震应急处理地震是突然而来的一种自然现象，虽然能预测地震的发生，但不能准确预测时间，所以做好地震预防措施绝对需要的，当地震发生时，应进行以下措施1.当地震局发出地震预警时 （1）.所有外包工程应暂停施工，把物料放置在安全位置，以防物料在地震时跌下受损或压伤人员。 （2）.所有危害人身安全的脚手架应立即拆除，悬挂物拆下。 （3）.施工地点应做好加固措施，把地沟盖了，防止人员疏散时跌伤或碰伤。 （4）.检查所有消防通道，保持畅通无阻。 （5）.检查所有消防器材是否足够良好，并放置在易见易拿的地方。 （6）.发通知给所有职员关于地震的疏散路径，让他（她）以最高速度离开建筑物，到达空旷地方。 （7）.地下停车场暂停使用，地面停车场亦可暂停使用，以便预留空间给逃灾人员或避免高空跌下物体压伤车子。 （8）.维修组指定两名人员做好准备，随时准备把煤气总开关闭上。 （9）.所有员工监守岗位，提高警惕。 （10）.准备所有应急物品，例如食品、药品、手电、收音机和扩音器等。 2.当预震发生时 （1）.机房所有设备停止使用，切断电源（消防系统及生活用水除外）。 （2）.关闭油库到机房的油管。 （3）.关闭煤气总开关。 （4）.办公楼、商场停止使用。 （5）.根据新闻消息，协助疏散职员和客人。 3.当地震发生时 （1）.机房所有设备停止使用，切断电源和关闭油管（消防系统除外）。 （2.）.地震激烈时，配电室人员把高压电源关闭（消防系统除外）。 （3）.维修人员把煤气总开关闭上，油库管关闭上。 （4）.物业部员工协助疏散人员。 注意！以上措施在情况允许时才能进行，切记以自身安全为主要考虑，避难第一，但无论如何煤气和油管必须要关闭的。 4.当地震发生后 （1）.听新闻广播，留意情况发展，如官方批准返回建筑物，维修和值班人员必须尽快检查所有设备，重新投入使用。 检查时要逐级进行，电路检查要从末端逐级返回测试，无误后才可闭上功能开关送电。 煤气管道和油管预电路一样，检查所有支管没有破损后，才可逐层送气。 做好地震应变措施可减少人员伤亡及经济损失。 九、暴雨及暴风应急处理1.在营业大堂告示牌贴上气象台飓风警告标志，以便通知各职员及客户留意。 在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。 持续收听气象台发布有关飓风的消息。 2.必须检查所有门窗是否关闭及牢固，若有需要时，可加上胶纸。 3.必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。 天台杂物及物料，必须清理及牢固。 4.检查路面、地下室排水渠道及各去水处是否畅通，确保无泥沙、胶袋及杂物淤塞。 5.建筑物若有维修棚架、机械工具等物品在外摆放，应及时采取防风措施。 6.准备清理工具。 包括沙包、排水泵、水桶、疏通器等。 7.各种电动工具是否安放在安全地方及关上电源。 （常备工具沙包、潜水泵、雨衣、水鞋、电筒、吸水机等） 十、发现有人受伤时应急处理1.当发现有职员或任何人在建筑物地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知主管或报警求助。 尽量协助伤者或病者。 例如安置适当地方休息，打电话通知其家人。 2.唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 否则只可善言相慰。 3.劝喻其他职员和客人不要围观。 尽量将受伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。 4.妥善保管伤者财物，直至警务人员到达时，交由警务人员处理。 5.将详细情况记录下来，尽快呈交主管。 十一、高空落物应急处理高空堕物是一严重罪行，当物业公司任何部门接到该类投诉时，应作以下行动1.立即进行调查，设法寻找违例者。 2.如有需要可向违者发出警告，并可报告公安机关。 3.如果未能找到违例者，在有需要通知所有业户，并指出该行为的严重性。 拍照存档。 4.记录一切详情于商场日常管理记录本内。 如高空堕物引致有人受伤，管理人员应1.报救护中心及报公安机关。 2.协助照顾伤者。 3.设法寻找违例者或证人。 4.封锁现场，等待公安人员到场。 5.记录一切有关资料及存档。 6.报告物业经理及呈交报告。 十二、发现偷车应急处理如发现车场有偷车情况出现，应立即通知监控中心予摄像控制报警。 并采取下列措施偷车方法1.直接进入停车场内偷取汽车；2.用偷来的汽车驶入停车场内，然后再偷另一辆汽车。 3.将车场管理员捆绑和恐吓，然后偷取车辆。 4.贼人伪称进入停车场取车出去维修等。 车场管理员应采取的措施1.通知监控中心、护管主管及警方。 2.记下被偷车辆牌号、颜色、车型及牌子。 3.记下偷车人数、样貌、服饰以及是否持有凶器。 4.关闭停车场进出口闸门，以免窃贼逃跑。 5.通知车主确认，怀疑偷车及时报告公安机关查办。 6.等候警务人员到达，并记下主管警官官衔、编码及报案编号，以便日后作参考之用。 十三、车辆在通道、停车